Marketing Gerencial II

Actividad 5: Marketing Experiencial y Sensorial

Grupo No. ____2______

Nombre Carnet
Yara Ninnette Estrada Barrientos 290-95-34
Brainer Mérida Chete 290-17-5593
Karla Marisol Cruz Torres 290-03-620
Jaqueline Pamela Campos Fuentes 290-05-13072
Mónica Adelaida del Cid Pineda 290-04-697

Grupo 1 WalMart Grupo 2 Cinépolis

Grupo 3 Futeca Grupo 4 Pan Bimbo
Grupo 5 McCafé Grupo 6 KFC
Grupo 7 Centro Comercial Grupo 8 Payless
Miraflores

Como resultado de una Investigación de Mercados que la empresa Cinépolis realizó durante el último trimestre del
año 2016, sus usuarios/clientes solamente tienen contacto transaccional con la marca. Los consumidores externaron
que no sienten ninguna afiliación emocional con ellos. Esta situación genera el interés de realizar un estudio y análisis
profundo de las sensaciones y experiencias de los clientes, para que se realice un plan para el año 2017 basados en
Marketing Experiencial y Sensorial que permita generar impulsos emocionales positivas y lograr afianzarse como
marca preferida dentro de sus usuarios. Por tal razón, ustedes han sido contratados por Cinépolis para generar el
plan para el próximo año.

TITULO

CINEPOLIS – PLAN DE MARKETING SENSORIAL Y EXPERIENCIAL.

ANTECEDENTES

La historia del cine se remonta a 1896 al inicio carecía de sonido y solo se presentaban las películas en blanco y
negro. El cine por un tiempo fue considerado una captación menor, la técnica no había solucionado el problema
del sonido, motivo por el que las funciones incluían un piano y un narrador (ver cine mudo), Pero en este tiempo
surgieron la mayoría de los géneros cinematográficos (ciencia ficción, históricas o de época).

El cine sonoro es aquel que acompaña a las películas con sonido sincronizado o tecnológicamente aparejado con
la imagen. Hacia el año 1926, el cine mudo había alcanzado un gran nivel de desarrollo en la imagen y
movimiento de la cámara, en el cambio al sonoro Chaplin decidió no abandonar el cine mudo, porque pensaba
que si cambiaba sería su fin, por lo que sus películas perdieron un poco el atractivo frente a las nuevas películas
sonoras que empezaron a producirse a partir de 1929.

Los primeros experimentos con el sonido en el cine llegaron de la mano del físico francés Démeny, quien en 1893
inventó la fotografía parlante. En 1918, se inventó el sistema sonoro Tri-Ergon, que permitía la grabación en
directo. Los estudios Warner Bross, en 1927, se encontraban en una situación financiera delicada y
apostaron por integrar el nuevo sistema de sonido. Al ver que tenían tanto éxito, todas las compañías
cinematográficas empezaron a experimentar con el cine sonoro y el cine mudo quedó olvidado.
El cine en color no llegó hasta 1917 donde apareció el color en mano de la compañía Technicolor, aunque en un
proceso más rudimentario que sólo utilizaba dos colores, que evolucionó a lo largo de los años 20 y primeros del
30, hasta que en 1934 se estrenó la primera película con una escena de acción real en Technicolor de tres colores.

El color proporciona mayor adecuación a la realidad, ya que el mundo es en colores y no en blanco y negro. La
luz es un elemento imprescindible para el lenguaje cinematográfico. La iluminación crea sombras, arrugas,
rejuvenece o envejece, crea efectos psicológicos del personaje, en función de donde se coloque cambia la
atmósfera de la película.

Cada color tiene un significado:

-Pictórico: intenta evoca el colorido de los cuadros.
-Histórico: intenta recrear los colores de una época.
-Simbólico: este color se usa para subrayar algún efecto.
-Psicológico: cada color produce un efecto diferente en el ánimo: colores fríos (verde, azul, violeta) deprimen y
los cálidos (rojo, naranja y amarillo) exaltan.

El vídeo ha ido mejorando en los últimos años, y utilizando de forma ascendente soportes magnéticos para
grabar películas, sobre todo el caso de películas realizadas para la televisión, así como documentales,
cortometrajes y filmaciones de aficiones. En 1990, el cine empezó a cambiar del soporte fílmico a la tecnología
digital. A mediados de los años 90 la tecnología digital apareció en la industria cinematográfica;
Mientras tanto, en el ámbito de vídeo, aparecieron los DVD en el formato de la tecnología digital.

En la actualidad, teniendo en cuenta los constantes impulsos de la tecnología digital año tras año, parece que el
futuro del cine es ser digital en los próximos 10 o 20 años. En cualquier caso, al cine digital le queda mucho que
recorrer antes de reemplazar por completo al celuloide: durante los últimos 100 años todas las películas han
sido grabadas en filme tradicional. Los proyectores digitales son capaces de una resolución de
2048 píxeles horizontales; comenzaron a desarrollarse en 2005 y su avance es cada vez más acelerado.

La televisión los discos de alta definición están ejerciendo una fuerte presión para que los cines ofrezcan algo
mejor que sea capaz de competir con la alta definición doméstica. Una sala de cine digital debe ser capaz de
ofrecer a los espectadores alta definición de vídeo, de audio, de subtítulos y otras características, así como
actualizarse continuamente con los últimos avances tecnológicos (mejoras en la definición, cifrado por parte
de los distribuidores.

ANTECEDENTES

Cinépolis es una empresa mexicana, dedicada a la exhibición de películas fundada en 1971 en Morelia,
Michoacán bajo el nombre de Organización Ramírez y en 1994 como Cinépolis.

Visión: Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.

Misión: Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo.

Es la empresa líder en la industria cinematográfica, se caracteriza por una constante innovación y reconocido de
servicio estelar y que ofrece cinematografía a todo público en general servicios de cine y entretenimiento
además de brindar servicios de comida.

Actualmente cuenta con una plantilla laboral de 41,370 trabajadores y tiene operaciones en 222 ciudades de 13
países: México, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Panamá, Colombia, Perú, Chile, Brasil, USA,
España y la India.

Dentro de la región de Centroamérica, Cinépolis cuenta con operaciones en 4 países y 12 ciudades, operando un
total de 164 salas.
En Guatemala, Cinépolis tiene 10 salas en dos departamentos: Ciudad de Guatemala 53, Mixco 7, Mazatenango
5 y Villa Nueva 5, para un total de 70 salas de cine. A parte de la taquilla, las entradas se venden por medio de
la página FANDANGO.

El negocio tiene tres columnas: la exhibición de películas, la publicidad y el servicio de alimentos (palomitas,
nachos, refrescos, etc.) La compañía no hace públicos sus resultados ni la segmentación de los beneficios por el
subtipo de negocio.

Objetivo y meta a corto plazo de Cinépolis están enfocados en la satisfacción del cliente en base al servicio
proporcionado.

NATURALEZA

Es una empresa dedicada a la industria del cine, de género: sala cinematográfica y cuenta con 2,479 salas de
las cuales 552 son digitales, 7 MAX y 26 Macro XE todo esto en 266 conjuntos.

Cinépolis es la compañía de exhibición cinematográfica más grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial,
con 40 años de existencia en el mercado, ocupa el lugar 20 en el ranking de la Súper Empresa, su propósito
transmitir los objetivos organizacionales, sus avances, logros y desafíos.

Su lema: La capital del Cine.

Cinépolis ofrece distintos canales de venta de boletos para las funciones, los cuales no están disponibles en todas
las localidades donde la cadena opera. Estos canales son: Taquilla en cines, Aplicaciones móviles en ¡OS y
Android, Facebook, Call Center!

Cinépolis es una empresa muy exitosa, que durante 40 años ha innovado en sus formas de exhibir sus películas,
así como los formatos y diseños de sus salas, pero la forma de vender su producto continúa siendo la misma,
compra de boletos, muy poca publicidad en Tv y medios escrito, la cartelera a través del tiempo sigue siendo la
misma, con el tema de la película y los horarios de exhibición, inclusive su página en Internet muestra la misma
información:

Consideramos que por el tipo de empresa y al segmento de mercado al que se dirige, sería importante innovar y
tener un acercamiento más estrecho con sus clientes, a que nos referimos a modificar la forma de promocionarse.

Es importante aprovechar su mercado ya que este puede tener una amplia gama de presentaciones,
percepciones, sentimientos provocadas por los distintos temas de la película que se exhiba, creando un ambiente
propicio real o virtual que envuelva al cliente en el drama de la película que desea ver.

Con este objetivo se elaborará un plan de marketing que cambie la forma de vender entradas y acerarse al cliente.

JUSTIFICACIÓN

Los servicios contratados por cinépolis para hacer propaganda arriba de la línea, above the line, y debajo de la
línea, below the line, ayuda a los cines a darse a conocer en medios masivos que a la vez sirve para recordar a
los consumidores de sus promociones.

Cinépolis busca por medio del marketing otras estrategias para acercarse al consumidor de una manera más
efectiva de lo que se había hecho antes. El cliente es lo más importante para cinépolis para seguir creciendo en
este mercado por eso se harán campañas con el motivo que cuando un cliente escoja los cines cinépolis viva la
experiencia, sienta el servicio que se le está ofreciendo antes de la compra y mientras está disfrutando del servicio
para que la experiencia vivida lo haga regresar y de buenas referencias de las instalaciones y servicio prestado.

Se utilizará campañas de marketing experiencial porque trata de buscar conexiones entre el consumidor y la
marca. En estos tiempos la satisfacción del cliente ya no es suficiente para diferenciarse y como se mencionó
cuando vive la experiencia los clientes crea fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de
decisiones al momento de escoger un lugar para disfrutar del tiempo libre.

Además, se puede decir que cuando un cliente elige un producto o servicio es gracias al marketing experiencial,
la elección está marcada por las vivencias que puede conseguir a través de su uso. En un mercado saturado esta
estrategia puede ser la diferenciación que lleve a cinépolis a sobresalir sobre sus competidores

También se buscará hacer campañas publicitarias a través de los sentidos porque se estimulará emociones por
medio de imágenes que nos acercará con los clientes. El marketing sensorial tiene como finalidad que el
consumidor recuerde la marca o servicio prestado. A través del marketing sensorial la información llega a nuestra
conciencia por diferentes caminos, activando distintas combinaciones del sistema límbico, el córtex cerebral entre
otros órganos.

Para implementar esta estrategia se hará una investigación y medición con el fin de determinar lo que busca el
cliente, lo que piensa y como se puede llegar a ellos por medio del subconsciente porque ya no basta saber qué
tipo de clientes hay y que tipo de empresa es la que ofrece el servicio.

OBJETIVO GENERAL DE MARKETING

Estimular los cinco sentidos del cliente, a través del Marketing Experiencial y Sensorial, de tal manera, que la
experiencia que vivan los clientes, desde el momento en que ingresen a las instalaciones para seleccionar la
película, realizar el pago, comprar la merienda y durante su estadía en las butacas de las salas de cine e incluso
en su partida, sea única, diferente, innovadora, agradable, emocionante, con la finalidad de ocupar un lugar
privilegiado en la mente y el corazón de los usuarios y convertir la marca Cinépolis como su preferida de la
industria.

ESTRATEGIA DE MARKETING EXPERIENCIAL Y/O SENSORIAL

Estrategia Experiencial: “Protagonista”

En los estrenos de películas programadas para el 2018, en la última función, el equipo de productores, editores
y marketing de Cinépolis instalará una cámara escondida y una manta de color verde frente a la cámara, esta
capturará aleatoriamente imágenes de clientes que entren a ver la película, filmándolos cuando estos pasen o se
paren frente a la manta verde, durante un tiempo no mayor a 10 segundos. Los productores, editores y personal
de marketing, editarán los videos y los exhibirán durante las escenas más cautivadoras de la película estreno
para que los clientes se conviertan en protagonistas de la misma.

Estrategia Sensorial: “invitado de honor”

Para confirmar cuanto valor tiene el cliente para la marca Cinépolis, se realizará la estrategia sensorial “Invitado
de honor”, esta consiste en que se contratará a un personaje reconocido del medio, por ejemplo, un
presentador(a) o un cantante o grupo nacional o internacional, para que estos den la bienvenida a cada cliente
como “Invitado de honor” en su ingreso a las salas y les entreguen entradas dobles de cortesía para la próxima
visita. Los obsequios también pueden ser gorras, plumas, stickers con el logotipo de la marca. Esta estrategia
será promovida durante un mes previo a la fecha del estreno para despertar aún más la atención y preferencia
de los clientes.

Estrategia Sensorial: “Final Feliz”

Esta estrategia se realizará al finalizar la película de estreno, en el momento que los clientes egresen de la sala,
se encontrarán sorpresivamente con el grupo de cantantes o personaje famoso (nacional o internacional) con
quienes convivirán un momento para comentar la película y les brindarán obsequios a los clientes de parte de
Cinépolis, por ejemplo, vales cambiables por alimentos en su próxima visita.

TÁCTICAS DE MARKETING EXPERIENCIAL Y/O SENSORIAL

Relación “Consumidor/marca”
Utilizando la táctica de relación, en la creación de la estrategia experiencial “Protagonista, dará paso a la
convivencia social, generando sentimientos comunitarios, lo cual se convertirá en una experiencia en los
clientes, las experiencias serán muy fuertes ya que existe una identificación directa entre el cliente y Cinépolis.

Sentimiento
Utilizando la táctica de sentimiento en la creación de la estrategia sensorial “invitado de honor”, se podrá apelar
a la parte más íntima de los clientes, pues se estará hablando de los que ellos sienten, de las emociones y
sentimientos que los clientes experimenten se podrá generar experiencias y lo recordara.

Estrategia Sensorial: “Final Feliz”

Pensamiento
Utilizando la táctica de sentimiento en la creación de la estrategia sensorial “Final Feliz”, Cinépolis quiere lograr
con esta táctica que los clientes recuerden la marca, se sentirán comprometidos con la marca de manera
directa, pues su conciencia está enfocada en la reflexión que dejo Cinépolis.

ALCANCE
Realizar las estrategias Sensorial y experiencial durante los estrenos de los meses abril, mayo y junio del año
2018. Con las estrategias y tácticas se desean obtener los siguientes resultados:

 Aportar por conectar con las emociones de las personas.

 Brindar una experiencia memorable y autentica
 Empatizar con tus audiencias de manera diferente.

RECURSOS
Para la puesta en marcha de las tácticas de marketing experiencial y/o sensorial, determinados que es
necesario contar con los siguientes recursos que servirán como apoyo para la realización de dichas tácticas:

 Recurso Humano: Colaboradores adecuados, con la combinación correcta de conocimientos y

habilidades, que apoyen a alcanzar los objetivos de las tácticas de marketing sensorial y/o experiencial,
y que sobre todo se encuentren en el momento y lugar adecuados para desempeñar las tácticas de
mercadeo.


 Cámara profesional: Para la filmación de material audio visual, para apoyar a la ejecución de las tácticas
de marketing experiencial y/o sensorial.

 Manta verde y Estructura para manta: Como técnica audio visual, a utilizar para televisión y fotografía.
Con el propósito de filmar material como apoyo a las tácticas de marketing experiencial y/o sensorial de
Cinépolis.

 Computadoras: Equipo de cómputo, para la edición y elaboración de material audio visual como apoyo
de las tácticas de relación, sentimiento y pensamiento, para Cinépolis.

 Programa para editar: Como apoyo al proceso por el cual un el diseñador gráfico trabajará los
fragmentos de vídeo, fotografías, gráficos, audio, efectos digitales y cualquier otro material audiovisual
en una cinta o un archivo informático. El objetivo de la edición es presentar un programa terminado para
emitirlo en las campañas de marketing experiencial / sensorial.
 Presupuesto: Obtener el presupuesto correcto, teniendo la visión clara de los objetivos que se desean
alcanzar con la campaña de marketing sensorial/experiencial. Así como realizar la relación costo
beneficio, al ejecutar el plan.

 Grupo musical: Como apoyo para la musicalización de la filmación del material audio visual, para la
campaña donde se llevarán a cabo las tácticas de marketing para Cinépolis.

 Presentadora de noticas: Una figura de representativa de las presentadoras de noticias a nivel nacional,
para que, con su marca personal, apoye a la ejecución y filmación de material audio visual para la
campaña en la que se ejecutarán las tácticas de marketing, antes definidas.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES