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NORMAS ISO

Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en


la última década y en la actualidad es utilizada en más de 120 países.

Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan


controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los
productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay
ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con
el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma
consistente y a tiempo.

Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de


Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo
crearlo e implementarlo; éste será diferente en función de las
características particulares de la organización y sus procesos.

Las normas se revisan cada 5 años para garantizar la adecuación a las


tendencias y dinámica del contexto mundial. En el año 2000 cobraron
vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron
en las actuales Normas ISO 9000 versión 2000.

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9000: 2000

 Enfoque al cliente

 Liderazgo

 Participación del personal

 Enfoque basado

 en procesos

 Enfoque de sistema para la gestión

 Mejora continua

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor


ISO 9000:2000

La principal diferencia en el marco conceptual de la gestión del sistema de


calidad en la versión 2000 comparada con la versión anterior de 1994, es
la introducción del concepto de gestión por procesos interrelacionados. En
vez de normar y asegurar la calidad bajo una conceptualización estática,
como ocurría en la versión de 1994, en la nueva versión se propone
complementarla con una visión integral y dinámica de mejora continua,
orientada a la satisfacción del cliente.

LAS ISO 9000:2000 QUEDARON CONFORMADAS POR CUATRO


GRANDES APARTADOS:

 ISO 9000:2000: Describe los principios y terminología de los sistemas de


gestión de calidad.

 ISO 9001:2000: Especifica los requisitos para los sistemas de gestión


aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios.

 ISO 9004:2000: Proporciona directrices que consideran tanto


la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad.
Su objetivo es la mejora en el desempeño de la organización.

 ISO 19011: Proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas


de gestión de la calidad y de gestión ambiental

CARACTERISTICAS

 La orientación hacia el cliente.


 La gestión integrada.
 El énfasis en el proceso de negocios.
 La incorporación de la Mejora Continua.
 La medición de la satisfacción del cliente.

Las Normas Internacionales ISO aportan una contribución positiva al


mundo en que vivimos. Facilitan el comercio, la difusión del conocimiento,
diseminan los avances innovadores en tecnología, y comparten buenas
prácticas de gestión y evaluación de la conformidad.
Las normas ISO proporcionan soluciones y beneficios para casi todos
los sectores de actividad, incluida la agricultura, construcción, ingeniería
mecánica, fabricación, distribución, transporte, dispositivos médicos,
tecnologías de la información y comunicación, medio ambiente, energía,
gestión de la calidad, evaluación de la conformidad y servicios.

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


BASADOS EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000

 La mejora del desempeño y la productividad de su empresa.

 Hacer mayor hincapié en los objetivos de su empresa y en lo que esperan


sus clientes.

 El logro y mantenimiento de la calidad de sus productos y servicios, a fin


de satisfacer las exigencias y las necesidades implícitas de sus clientes.

 La mejora de la satisfacción de la clientela.

 La confianza de que la calidad que se persigue se alcanza y se mantiene.


Facilitar pruebas a clientes y posibles clientes de lo que su organización
puede hacer por ellos.

 Abrir nuevas oportunidades de mercado o conservar la cuota de mercado.

 Obtener la certificación.

 Tener la oportunidad de competir en pie de igualdad con organizaciones


mayores (por ejemplo, la capacidad de licitar o presentar presupuestos).

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