‫منهجية‬

‫‪6‬‬
‫وتطبيقاتها‬

‫تقديم‬
‫م‪ .‬بهاء محمد خياط‬
 ‫أدى التطور السريع للكثير من المفاهيم اإلدارية والتقنية إلى حث المنشآت‬
‫الخدمية والصناعية على البحث عن الطرق واألساليب واالستراتيجيات المناسبة‬
‫الرامية لتحقيق أهدافهم وتعزيز ما يقدمون من خدمات ومنتجات مع ما لديهم‬
‫من موارد وإمكانات‪ .‬وأسلوب الجودة ‪ 6‬سيجما )‪ (Six Sigma‬من أفضل األساليب‬
‫الحديثة للتحسين المذهل لجودة الخدمات والمنتجات والعمليات‪ .‬وتعتبر شركة‬
‫"موتوروال" أول من بدأت استخدام هذا األسلوب للتعبير عن برنامج الجودة الخاص‬
‫بها‪ ،‬كما أثبتت العديد من الشركات العالمية مثل شركة "جنرال إلكتريك"‬
‫و"سوني" و"فورد" و"بوالريد" وغيرها نجاحاً في توفير الماليين من الدوالرات نتيجة‬
‫للتطبيق الصحيح الستراتيجية ‪ 6‬سيجما )‪(Six Sigma‬‬
‫يعد مفهوم ‪ 6‬سيجما احد اشهر المفاهيم اإلدارية في عالم إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬وقد ظهر‬
‫هذا المفهوم في شركة موتوروال االمريكية في بداية الثمانينات من القرن الماضي وحقق‬
‫انتشاراً واسعاً‪ .‬حيث بدأت كبرى الشركات العالمية بتبنيه وتطبيقه على اجراءاتها اإلدارية‬
‫المختلفة‪.‬‬

‫• خالصة األمر أن فكرة ‪ 6‬سيجما تكمن في أنه إذا كانت المنشأة قادرة على قياس عدد‬
‫العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب وتقترب من‬
‫نقطة الخلو من العيوب‪.‬‬

‫• أسلوب ‪ 6‬سيجما يحتوي على منهجية وفلسفة إدارية تقوم على مبدأ حازم يسعى‬
‫إلى تركيز الجهد للحصول على منتجات وخدمات تقترب إلى حد كبير من الدرجات المثلى‬
‫للجودة واإلتقان وبأقل تكلفة وفي وقت قياسي‪ .‬إال أن هذا األسلوب الحديث للجودة يعتمد‬
‫على فهم الصادرات ومدى التزامها في تطبيق منهجيته‪.‬‬
 ‫يعتمد نظام ‪ 6‬سيجما على التحليل المتزايد للبيانات واإلحصائيات‬
‫المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في اإلجراءات أو‬
‫المنتجات‪ ،‬وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل‬
‫نسبة األخطاء لتصل إلى نسبة صفر كلما أمكن ذلك‪.‬‬

‫ويقوم نظام ‪ 6‬سيجما على معايير أساسية قوامها تعريف اإلجراءات‬

‫ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها والوصول إلى أعلى‬
‫مراحل ضبط الجودة في اإلجراءات واإلنتاج‪.‬‬
‫• سيجما هو الحرف الثامن عشر في األبجدية اإلغريقية‪ ،‬وقد استخدم اإلحصائيون‬
‫هذا الرمز )‪ (‬سيجما للداللة على االنحراف المعياري‪.‬‬
‫واالنحراف المعياري هو‪:‬‬
‫طريقة إحصائية ومؤشر لوصف االنحراف أو التباين أو التشتت أو عدم التناسق في‬
‫عملية معينة بالنسبة لألهداف المنشودة‪.‬‬

‫• ‪ 6‬سيجما هي عملية أو استراتيجية تمكن المنشآت من التحسين بصورة كبيرة‬

‫فيما يخص عملياتها األساسية وهيكلها من خالل تصميم مراقبة أنشطة األعمال‬
‫اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستهالك المصادر (الوقت –الطاقة الذهنية‪-‬الطاقة‬
‫المادية) وفي نفس الوقت تلبية احتياجات العميل وتحقيق القناعة لديه‪.‬‬
 ‫• ‪ 6‬سيجما هي منهجية إلدارة الجودة للشركات وأدوات لتحسين القدرة‬
‫على عملياتها التجارية‪ ،‬هذه الزيادة أو النقصان في األداء في اختالف‬
‫العملية تؤدي إلى تقليل العيب وتحسين معنويات الموظفين ونوعية‬
‫المنتج‪.‬‬

‫• تجدر اإلشارة إلى أن ‪ 6‬سيجما عبارة عن علم منهجي منضبط يعتمد‬

‫على البيانات لتحسين دورة العمل والتخلص من العيوب وهو يقوم على‬
‫ستة معايير لالنحراف عن المتوسط ويستعمل حرف سيجما باللغة اليونانية‬
‫للداللة على معيار االنحراف في اإلحصاء‬
 Six Sigma ‫إحصاءات‬
2
   ( xi  x)
n 1
S igma =  = Deviation
( S quare root of variance )

A xis graduated in Sigma

-7
-6

-3

-1
-5
-4

-2

1
2
3

5
6
7
0

4
between + / - 1 68.27 % result: 317300 ppm outside
(deviation)
between + / - 2 95.45 % 45500 ppm

between + / - 3 99.73 % 2700 ppm

between + / - 4 99.9937 % 63 ppm

between + / - 5 99.999943 % 0.57 ppm

between + / - 6 99.9999998 % 0.002 ppm

 ‫تكلفة ‪Six Sigma‬‬
‫تكاليف‬ ‫تكاليف‬
‫الفشل‬ ‫الحماية‬

‫التكاليف‬
‫‪4‬‬
‫`‬

‫الجودة‬

‫تكاليف‬ ‫تكاليف‬
‫الفشل‬ ‫الحماية‬
‫التكاليف‬

‫‪4‬‬
‫المفهومًالجديد‬ ‫‪5‬‬

‫‪6‬‬
 ‫تبلورتًالعالقةًماًبينً‪ 6‬سيجماًوالجودةًفيًالنقاطًالتالية‪:‬‬

‫‪ً.1‬فيًالماضيًركزتًبرامجًالجودةًعلىًتلبيةًاحتياجاتًالعميلًوبأيًتكلفةًواستطاعتًتلكًالشركات إنتاج‬
‫منتجاتًذاتًجودةًعاليةًعلىًالرغمًمنًقلةًكفاءةًالعملياتًالداخليةًفيهاً‪-‬فقدًسادًمفهومًانًالجودةًتكلف‬
‫الكثيرًمنًالجهدًوالمالًوالوقت‪.-‬‬

‫‪ً.2‬إنًظهورً‪ 6‬سيجماًماًهوًإالًامتدادًطبيعيًلجهودًالجودةًلذلكًتعدًمبادرةًلتطويرًالجودة‪.‬‬

‫‪ً.3‬الًيمكنًانًتعملً‪ 6‬سيجماًبمعزلًعنًالجودةًحيثًتوفرًالـً‪ 6‬سيجماًإلدارةًالجودةًاألدواتًوالتطبيقات‬

‫الالزمة إلحداثًالتغييراتًالثقافيةًوتطورًالعملياتًداخلًاإلدارة‪.‬‬

‫‪ً.4‬إنً‪ 6‬سيجماًليستًموضوعاًيدورًحولًالجودةًمنًأجلًالجودةًنفسهاًوإنماًتسعىًنحوًتقديمًقيمةًأفضل‬
‫للعمالءًوالموظفينًوالمستثمرين‪.‬‬
 ‫• التركيز على العمالء ويتسع مفهوم العمالء هنا ليشمل المستثمرين والموظفين والمستفيدين من السلعة والمجتمع‬
‫ككل‪.‬‬
‫• اتخاذ القرارت على اساس الحقائق والبيانات الدقيقة‪ .‬وتستخدم ‪ 6‬سيجما أدوات إحصائية منها‪:‬‬
‫المدرجات التكرارية‪ ،‬وخريطة باريتو‪ ،‬والخرائط االنسيابية‪ ،‬ودائرة شوهارت ‪.....‬‬
‫• التركيز على العمليات واألنشطة الداخلية ‪-‬والمقصود بالعمليات هو كل نشاط تقوم به المنشأة مهما كان حجمه‪.‬‬
‫• اإلدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق حيث يعمل ‪ 6‬سيجما على تحويل «إدارة رد الفعل" إلى إدارة "معالجة‬
‫المشكالت قبل وقوعها"‪.‬‬
‫• التعاون غير المحدود بين منسوبي المنشأة الواحدة في سبيل تحقيق األهداف المنشودة واالعتماد على العمل‬
‫الجماعي التعاوني والبعد عن المنافسة‪.‬‬
‫• التحسين المستمر باستخدام أدوات علمية مع التركيز على األولويات والمبادرات األقل عدداً واألكثر حيوية "قاعدة باريتو‬
‫• المشاركة الكاملة حيث تؤكد ‪ 6‬سيجما على مشاركة كل فرد في العمل الجماعي كما تؤكد على أهمية االتصاالت‬
‫الالمركزية‪.‬‬
‫• الوقاية بدالً من التفتيش الذي يستنزف الطاقات البشرية واآللية‪.‬‬
‫يمكن قياسها‬ ‫• التعريف‬
‫ثم اقتراح‬

‫• القياس‬

‫• التحليل‬

‫• التحسين‬

‫• الرقابة‬
 ‫األهداف‬
‫االستراتيجية‬
‫ومقاييس الجودة‬

‫البنية‬
‫التحتية‬
‫‪$‬‬ ‫المنهجية‬
‫البنائية‬
‫لطريقة‬
‫‪DMAIC‬‬
‫‪ 6‬سيجما‬