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DE PROYECTOS
GESTIÓN DE STAKEHOLDERS Y
DE CALIDAD EN PROYECTOS
“PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE
PROYECTOS”
1. INTRODUCCIÓN
2. MAPA DE PROCESOS
3. ENTRADAS
4. HERRAMIENTAS
5. SALIDAS
(Dwight D. Eisenhower)
INTRODUCCIÓN MAPA DE PROCESOS ENTRADAS HERRAMIENTAS SALIDAS
SITUACIÓN N°01:
SITUACIÓN N°02:
SITUACIÓN N°03:
Se inicia un proyecto para el desarrollo de un
producto de innovación. Debido a que el entregable
principal del proyecto es dicho ‘producto’, el plan de
gestión de la calidad es muy detallado y específico en
el control de la calidad, e incluso en el aseguramiento
de la calidad referente al producto; sin embargo, se
obvia el plan de mejoras de procesos. ¿Qué efectos se
prevén debido a esta decisión?
Supervisar y controlar el
INTEGRACIÓN Desarrollar el acta de Desarrollar el plan para la dirección Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto Cerrar el proyecto
constitución del proyecto del proyecto trabajo del proyecto Realizar el control integrado o fase
de cambios
Planificar la gestión del alcance
ALCANCE Recopilar requisitos Validar el alcance
Definir el alcance Controlar el alcance
Crear la EDT
Planificar la gestión del cronograma
Definir las actividades
Secuenciar las actividades
Estimar los recursos de las
TIEMPO actividades Controlar el cronograma
Estimar la duración de las actividades
Desarrollar el cronograma
Planificar la gestión de los costos
COSTOS Estimar los costos Controlar los costos
Determinar el presupuesto
ADQUISICIONES Planificar la gestión de las Efectuar las adquisiciones Controlar las adquisiciones Cerrar las
adquisiciones del proyecto adquisiciones
Identificar a los Planificar la gestión de stakeholders Gestionar las relaciones Controlar la relación con los
STAKEHOLDERS stakeholders con los stakeholders interesados
4.2
Desarrollar el plan
para la dirección * Plan para la
del proyecto dirección del
proyectos * Actualizaciones a los Documentos del
documentos del proyecto
proyecto
13.1
Identificar a los
interesados
¨* Registro de interesados
8.1.
11.2.
Planificar la * Plan de gestión
de la calidad Identificar los
gestión de la
5.2 riesgos
calidad
Recopilar * Factores
requisitos ambientales de la * Listas de
empresa verificación
* Activos de los * Métricas
de calidad de calidad
* Documentación de requisitos procesos de la
organización
11.2.
* Plan de mejoras
Identificar los del proceso
riesgos
8.2.
8.3
* Registro de riesgos Realizar el
Controlar la
aseguramiento de
calidad
la calidad
Empresa
/Organización
HERRAMIENTAS Y
ENTRADAS SALIDAS
TÉCNICAS
• Plan para la dirección • Análisis costo • Plan de gestión de la
del proyecto beneficio calidad
• Registro de • Costo de la calidad • Plan de mejoras del
interesados • Siete herramientas de proceso
• Registro de riesgos la calidad • Métricas de calidad
• Documentación de • Estudios comparativos • Lista de verificación
requisitos • Diseño de de calidad
• Factores ambientales experimentos • Actualizaciones a los
de la empresa • Muestreo estadístico documentos del
• Activos de los • Herramientas proyecto
procesos de la adicionales de
organización planificación de la
calidad
• Reuniones
3.0. ENTRADAS
REGISTRO DE INTERESADOS
¿Que interesados tienen un interés particular o impacto en calidad?
REGISTRO DE RIESGOS
Amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad.
COSTO DE LA CALIDAD
Es el costo total de todos los esfuerzos para alcanzar la calidad del producto o
servicio.
Pero, el costo de un proyecto también incluye desperdicios (WASTE), lo cual es el
resultado de una debilidad o carencia de un programa de calidad (a este costo se
le suele denominar Costo de No Calidad)
Reconocer ambos costos, promueve el cambio hacia la calidad.
ESTUDIOS COMPARATIVOS
Esta técnica involucra revisar otros proyectos para obtener ideas para mejorar el
proyecto actual y para proveer una base (o estudio comparativo) para la medición
del desempeño de la calidad.
DISEÑO DE EXPERIMENTOS
Esta técnica utiliza la experimentación para determinar estadísticamente qué
variables mejorarán la calidad. El DOE es una técnica rápida y precisa que te
permite cambiar sistemáticamente todos los factores importantes de un proceso,
y ver cuáles combinaciones tienen un impacto óptimo en los entregables del
proyecto.
MUESTREO ESTADÍSTICO
Es mejor tomar una muestra de una población si crees que no hay muchos
defectos o si estudiar el total de la población podría:
• Tomar demasiado tiempo
• Costar demasiado
• Ser demasiado destructivo
5.0. SALIDAS
5.0. SALIDAS
Como director de proyectos, no sólo debemos saber cuáles son los procesos del
proyecto y crear procesos adicionales según sea necesario, sino que también
debemos mejorar los procesos que están en uso en el proyecto.
Este plan de análisis y mejoras de estos procesos se llama plan de mejoras del
proceso y se convierte en parte del plan para la dirección del proyecto. El plan de
mejoras del proceso ayuda a ahorrar tiempo al analizar los procesos para
encontrar formas de aumentar la eficiencia y prevenir problemas. También ahorra
dinero e incrementa la probabilidad de que el cliente quede satisfecho.
5.0. SALIDAS
MÉTRICAS DE LA CALIDAD
5.0. SALIDAS