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Universidade de São Paulo Faculdade de Arquitetura e Urbanismo Departamento de Tecnologia da Arquitetura Conforto Ambiental

Universidade de São Paulo

Faculdade de Arquitetura e Urbanismo Departamento de Tecnologia da Arquitetura

Universidade de São Paulo Faculdade de Arquitetura e Urbanismo Departamento de Tecnologia da Arquitetura Conforto Ambiental

Conforto Ambiental em Espaços Urbanos Abertos

Acústica Urbana

Ranny L. X. Nascimento Michalski e-mail: rannyxavier@gmail.com

Ementa

Acústica Urbana Ruído Avaliação do Ruído Legislação e Normas Técnicas Gestão e Controle de Ruído Urbano Redução de Ruído Urbano Soluções para Espaços Urbanos

Acústica Urbana

O ambiente urbano é composto de espaços construídos que são acusticamente ricos:

- diversas fontes sonoras.

Acústica Urbana • O ambiente urbano é composto de espaços construídos que são acusticamente ricos: -

Espaços urbanos são estruturas complexas:

  • - onde coexiste diversidade de fontes de ruído,

  • - onde a atividade (usos) é multifacetada,

  • - onde qualquer intervenção é complexa,

  • - onde a percepção de benefícios de intervenção não é imediata,

  • - onde os custos (financeiros e funcionais) podem ser elevados.

Acústica Urbana

A

qualidade

urbana

vive

do

vivacidade e de tranquilidade:

equilíbrio

entre

espaços/momentos

de

Em todos os aspectos sensoriais e na coerência entre estes.

A

percepção

envolvendo:

do

espaço

urbano

  • - percepção climática,

  • - percepção lumínica,

  • - percepção sonora,

é

um

  • - percepção olfativa, visual,

  • - percepção ergonômica, e

  • - coerência.

processo cognitivo complexo
processo
cognitivo
complexo

Diferentes fatores interagem e completam-se para uma imagem global: a percepção de qualidade do espaço urbano.

Acústica Urbana

A concepção dos espaços urbanos precisa ser gerenciada cuidadosamente a fim de possibilitar a criação de ambientes sonoros agradáveis, capazes de nos proteger dos ruídos indesejáveis, que geram incômodos e acarretam danos à saúde.

Acústica Urbana • A concepção dos espaços urbanos precisa ser gerenciada cuidadosamente a fim de possibilitar

Ruído

Qualquer som indesejável. Ruído é subjetivo.

Percepção pessoal diferenciada. Efeitos negativos

  • - Psicológicos

  • - Físicos

Doenças como distúrbios do sono,

estresse, depressão, irritabilidade e até problemas cardiovasculares. A poluição sonora é considerada um problema de saúde pública pela Organização Mundial de Saúde (OMS).

Ruído • Qualquer som indesejável. • Ruído é subjetivo. • Percepção pessoal diferenciada. • Efeitos negativos
Ruído • Qualquer som indesejável. • Ruído é subjetivo. • Percepção pessoal diferenciada. • Efeitos negativos

Começam as reclamações ...

Começam as reclamações ... • Processos; • Brigas; • E até mortes! Fonte: Veja São Paulo,

Processos; Brigas; E até mortes!

Acústica Urbana

Problemas de saúde devido a exposição a níveis elevados de pressão sonora Crescimento da conscientização da comunidade

- têm revelado a necessidade

de

adoção de estratégias de gestão

voltadas à melhoria da qualidade de vida ambiental urbana.

Acústica Urbana • Problemas de saúde devido a exposição a níveis elevados de pressão sonora •

Assim sendo, é fundamental para a preservação da qualidade de vida nos centros urbanos estabelecer normas, métodos e ações que:

- permitam o controle do ruído - e visem à melhoria da qualidade sonora em áreas urbanas.

Acústica Urbana - áreas de pesquisa:

Estudo das fontes sonoras urbanas; Estudo e proposição de Normas e Regulamentações; Estratégias de gestão e controle de ruído urbano;

Predição de propagação sonora em micro, média e macro escalas;

  • - Em macro escala: softwares de simulação, mapas de ruído.

  • - Em micro escala: modelos físicos reduzidos.

Efeitos de vários parâmetros urbanos e condições climáticas na propagação sonora; Exs: - influência da reflexão sonora de fachadas na propagação sonora.

- influência da distribuição do fluxo de veículos na acústica urbana. Avaliação objetiva do ambiente e da paisagem sonora;

  • - levantamentos e medições in situ.

Avaliação subjetiva do ambiente e da paisagem sonora;

  • - avaliação psicológica, através de questionários, por exemplo.

Avaliação do Ruído • Como medir e avaliar? • Avaliação quantitativa e Avaliação subjetiva: - Difícil

Avaliação do Ruído

Como medir e avaliar? Avaliação quantitativa e Avaliação subjetiva:

  • - Difícil transformar medidas objetivas em efeitos subjetivos.

  • - Um especialista precisa de um método para uma medição objetiva do nível de ruído.

Como medir?

O parâmetro mais utilizado é o Nível de Pressão Sonora (NPS), expresso em dB (decibel). É uma relação logarítmica entre a pressão sonora no ambiente e uma pressão sonora de referência.

Avaliação do Ruído - Medição do NPS:

Através de medições por:

sonômetro ou

medidor de pressão sonora

O que ele mede?

O NPS de um som, expresso em dB.

• Usa escalas de ponderação, que são filtros em frequências que procuram reproduzir a resposta do
• Usa escalas de ponderação, que são filtros em frequências que
procuram reproduzir a resposta do ouvido humano (percepção),
baseadas nas curvas de sonoridade, já que a resposta do ouvido em
função da frequência não tem uma variação linear.
Daí surge o dB(A)!
Níveis de pressão sonora típicos para fontes comuns:
Níveis de pressão
sonora típicos para
fontes comuns:
Avaliação do Ruído • Como avaliar? Para obter uma avaliação do ruído e seus efeitos subjetivos,

Avaliação do Ruído

Como avaliar? Para obter uma avaliação do ruído e seus efeitos subjetivos, foram estabelecidos vários índices ou critérios de conforto. Os NPSs podem ser comparados com esses critérios de conforto.

Critérios para avaliação de ruído:

Vários países têm suas próprias normas e recomendações sobre índices e níveis de ruído para vários tipos de ambientes.

Avaliação do Ruído

Legislação e Normas Técnicas

Avaliação do Ruído Legislação e Normas Técnicas

Legislação Federal de Ruído no Brasil:

IBAMA (Instituto Brasileiro do Meio Ambiente) - Resolução Conama 001 e 002 de 17 de agosto de 1990.

Resolução CONAMA nº 1/90: Estabelece critérios, padrões, diretrizes e normas reguladoras da poluição sonora.

Resolução CONAMA nº 2/90: Estabelece normas, métodos e ações para controlar o ruído excessivo que possa interferir na saúde e bem-estar da população.

Medições e índices de acordo com as normas ABNT NBR 10151 e NBR 10152:

- Visam ao conforto da população (levam em conta parâmetros que influenciam o desconforto). - Consideram a variação dos níveis e a hora do dia em que ocorre a exposição.

Legislação Federal de Ruído no Brasil: IBAMA (Instituto Brasileiro do Meio Ambiente) - Resolução Conama 001

Avaliação do Ruído - Normas Brasileiras:

Normas Técnicas:

ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas):

  • - NBR 10151 – Avaliação do ruído em áreas habitadas visando o conforto das comunidades - Procedimento, 2000.

    • - NBR 10152 – Níveis de ruído para conforto acústico,

1987.

Avaliação do Ruído - Normas Brasileiras: Normas Técnicas: ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas): - NBR

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade:

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade :

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade:

  • - Fixa níveis de aceitabilidade de ruído em comunidades (níveis de critério de avaliação)

  • - Determina o procedimento de medição do ruído.

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade: - Fixa

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade:

  • - Define o parâmetro L Aeq (nível de pressão sonora contínuo equivalente ponderado em A), expresso em dB(A):

É

o

ruído contínuo

equivalente durante um certo intervalo de tempo.

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade: - Define

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade:

- A duração do ruído deve ser avaliada sobre um período de tempo relevante, como por
-
A duração do ruído deve ser avaliada sobre
um período de tempo relevante, como por
exemplo, “o período diurno e período
noturno”.
-
Pode ser definido pelas autoridades locais
de acordo com os hábitos da população.
-
Recomenda-se usar a faixa das 7 h às 22 h
para o período diurno e a faixa das 22 h
às 7 h para o período noturno.

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade:

NBR 10151 - Avaliação de ruído em áreas habitadas, visando o conforto da comunidade: Problemas: “Se

Problemas:

“Se o nível de ruído ambiente for superior ao da Tabela 1 para a área e o horário em questão, o NCA assume o valor do nível de ruído ambiente.”

Método de medição – precisa ser revisto.

NBR 10152 - Níveis de ruído para conforto acústico:

NBR 10152 - Níveis de ruído para conforto acústico :

NBR 10152 - Níveis de ruído para conforto acústico:

  • - Fixa níveis de ruído compatíveis com conforto acústico em vários ambientes.

Ambiente

dB (A)

Salas de aula

  • 40 - 50

Apartamentos e hotéis

  • 35 - 45

Salas de conferência

  • 35 - 45

Cinemas, teatros

  • 35 - 45

Hospitais

  • 35 - 45

Igrejas

  • 40 - 50

Bibliotecas

  • 35 - 45

Restaurantes

  • 40 - 50

Ginásio de esportes

  • 45 - 60

Dormitórios

  • 35 - 45

NBR 10152 - Níveis de ruído para conforto acústico:

Problemas:

“O valor inferior da faixa representa o nível sonoro para conforto, enquanto que o valor superior significa o nível sonoro aceitável para a finalidade.”

A NBR 10152 não é aplicável à fiscalização do som específico de uma fonte externa. Esta norma tem o objetivo de avaliar a adequação de um ambiente conforme seu uso, ou seja, trata-se do som total dentro do ambiente.

Avaliação do Ruído - Normas Brasileiras:

Diante dos problemas ...

Normas NBR 10151 e NBR 10152:

- em processos de revisão pela ABNT

Comissão

de

Estudo

de

Desempenho

Acústico

de

Edificações (CE-02:135.01) Comitê Brasileiro de Construção Civil (ABNT/CB-02).

Comissão de Estudo Especial de Acústica

(ABNT/CEE-196)

Avaliação do Ruído - Normas Brasileiras: Diante dos problemas ... Normas NBR 10151 e NBR 10152:

Gestão e Controle de Ruído Um grande problema no Brasil ...

Não há uma política para controle de poluição sonora e nem para gestão e controle de ruído.

Gestão e Controle de Ruído Um grande problema no Brasil ... • Não há uma política

Gestão e Controle de Ruído

O documento “Guidelines for Community Noise”, formulado em 1990, da Organização Mundial da Saúde, destaca a importância do gerenciamento e controle de ruído em países em desenvolvimento.

Gestão e Controle de Ruído • O documento “ Guidelines for Community Noise ”, formulado em

O gerenciamento de ruído já é feito em países desenvolvidos algumas décadas. - Green Paper (Comission of the European Communities, 1996) - Diretiva Europeia 2002/49/CE (Parlamento Europeu, 2002) - Regulamento Geral de Ruído (RGR)

Marcos que tornaram o gerenciamento de ruído excessivo e sua mitigação obrigatórios na Europa.

Gestão e Controle de Ruído

A Diretiva Europeia 2002/49/EC possui três partes principais:

mapeamento de ruído (obrigatório para cidades acima de 250 mil habitantes), um programa de ações e metas para combate à poluição sonora, e um sistema de informação ao público.

América do Sul: programas em Santiago (Chile), Bogotá (Colômbia) e Buenos Aires (Argentina). Brasil: apenas um programa de mapeamento oficial, o da cidade de Fortaleza, mas existem iniciativas de pesquisas em cidades como São Paulo, Florianópolis, Belém, Rio de Janeiro, Curitiba e Aracaju.

Avaliação do Ruído

Neste sentido, a principal ferramenta para o diagnóstico da distribuição e quantificação do ruído em áreas determinadas

são os

Mapas Acústicos ou Mapas de Ruído

Avaliação do Ruído • Neste sentido, a principal ferramenta para o diagnóstico da distribuição e quantificação

ferramentas que fornecem informação visual do comportamento acústico de uma área geográfica, num momento determinado momento. uma representação geográfica do ruído ambiente exterior, onde se visualizam as áreas às quais correspondem determinadas classes de valores expressos em dB(A), reportando-se a uma situação existente ou prevista.

Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído

Também servem para:

  • - determinar o número de pessoas e de habitações em uma zona específica expostas a determinados níveis de ruído.

- identificar onde e em qual intensidade estão as pessoas expostas a níveis excessivos de ruído, - auxiliar no projeto de soluções mitigadoras do problema.

Elaborados a partir de:

  • - medições,

  • - modelos matemáticos preditivos

  • - ou uma combinação de ambos.

Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído

Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído
Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído
Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído

O quê num mapa de ruído?

diferentes fontes de ruído

  • - tráfego rodoviário

  • - tráfego ferroviário

  • - tráfego aéreo

  • - indústria

  • - entretenimento e lazer

usos do solo ocupação humana terrenos objetos

  • - edificações

O quê num mapa de ruído? • diferentes fontes de ruído - tráfego rodoviário - tráfego
  • - outras construções (muros, pontes, viadutos)

Metodologias para elaboração dos Mapas:

1. Método experimental (Medições):

Prós: precisão, ausência de dados da base, inclusão de todas as fontes de ruído. Contras: custo, tempo, avaliação estática.

2. Métodos previsionais (Cálculo):

Prós: custo/tempo mais reduzidos, distinção das fontes de ruído, dinâmico, simulação de cenários. Contras: necessidade de dados da base, erros associados.

3. Avaliação qualitativa:

Prós: avaliação de incômodo, parâmetros psicossociais. Contras: análise dos resultados é complexa, variância entre indivíduos, dimensão da amostra.

Mapas de Ruído - Metodologia recomendada

Modelo previsional implementado em computador

Alguns softwares:

Cadna A (Datakustik) SoundPlan (Braunstein + Berndt) Predictor (Bruel & Kjaer)

Para a construção do modelo acústico, são necessários os dados de entrada.

Validação do modelo através de medições acústicas

Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído

Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído No Brasil, Fortaleza tomou a iniciativa, por meio da

No Brasil,

Fortaleza

tomou

a

iniciativa,

por

meio da Secretaria do

Meio

Ambiente,

e

foi

a

primeira cidade brasileira a ter sua Carta Acústica, apresentada em setembro

de 2012.

Modelo híbrido, essencialmente previsional. (software CadnaA) complementado com medições experimentais para validação e aferição.

Mapa sonoro do aeroporto de Fortaleza: períodos diurno e noturno.

Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído

Avaliação de Ruído - Mapas de Ruído Mapa sonoro da Avenida Paulista feito a partir de

Mapa sonoro da Avenida Paulista feito a partir de medições.

Mapa de Ruído Urbano da Cidade de SP

Projeto de Lei 75/2013, em 2ª e última votação, para aprovação da Câmara Municipal de SP, nos próximos dias.

https://saopaulo.votenaweb.com.br/projetos/pl-75-2013

O projeto de lei obrigará a edição do Mapa de Ruído Urbano da cidade de São Paulo no prazo de um ano após a criação da lei.

Os níveis serão mensurados pelo Departamento de Controle da Qualidade Ambiental, em parceria com a Gerência de Vigilância em Saúde Ambiental da Coordenadoria em Vigilância em Saúde para delimitação e redução das emissões.

O mapa de ruído fixará metas e prazos para redução das fontes emissoras acima dos limites estabelecidos em Lei. Com o mapa de ruído será possível detectar áreas que apresentam níveis sonoros que ultrapassam os limites permitidos pela legislação, e assim, identificar as fontes emissoras para criar planos de ação para diminuir ou controlar o ruído. Os estabelecimentos que não cumprirem a lei poderão ter sua licença de funcionamento ou ambiental suspensas e deverão pagar multa.

Gestão e Controle de Ruído Urbano

O

mapeamento

acústico

das

cidades

é

apenas o

primeiro passo para o início de um processo de gestão de ruídos urbanos.

É

uma tarefa difícil, pois é preciso existir “vontade

política”.

Na Europa, esta iniciativa não partiu

dos municípios, mas sim da

imposição do Parlamento Europeu com a Diretiva Europeia.

Programa de Gestão do Ruído

Deve considerar:

Monitoração do ruído - Redução do ruído

Medidas de minimização

- Controle do ruído

Redução e controle das emissões sonoras - Conservação do ambiente sonoro

Programa de Gestão do Ruído Deve considerar: • Monitoração do ruído • Medidas de minimização -

Controle e Redução do Ruído

De um ponto de vista teórico se classifica ruído em dois grupos:

- ruídos originados no ar (ruídos aéreos)

- ruídos originados nos sólidos (ruídos estruturais ou de impacto).

Esta classificação é muito importante, pois está em relação direta com os tratamentos e procedimentos de redução do ruído.

Controle e Redução do Ruído

Há três métodos gerais de atuação:

Redução na fonte - Redução das emissões de ruído na fonte: 1 a prioridade

Redução no caminho de propagação

 

-

Redução da transmissão nos caminhos de propagação:

 
 

2

a prioridade

Redução no receptor

 

- Redução das emissões de ruído no receptor:

última prioridade

Se possível atuar em dois ou até nos três!

Espaços Urbanos

Necessitam de intervenções para:

  • - redução do ruído

  • - gestão do ruído

  • - qualidade sonora

Gestão do Ruído em Espaços Urbanos

A gestão do ruído deve ser parte da gestão urbanística:

  • - gestão dos espaços e do edificado

  • - gestão dos sistemas de transportes

  • - políticas de planejamento a longo prazo

  • - políticas e estratégias harmonizadas, a nível municipal, estadual e federal.

Gestão do Ruído em Espaços Urbanos • A gestão do ruído deve ser parte da gestão

Espaços Urbanos

Intervenções para gestão e redução do ruído:

  • - ordenamento do território

  • - planejamento dos usos do solo

  • - gestão do edificado

  • - gestão do tráfego

  • - gestão dos meios de transporte

  • - gestão da paisagem sonora

Soluções em Espaços Urbanos

Soluções em Espaços Urbanos Podem ser: - técnicas - - - - funcionais planejamento educacionais comportamentais

Podem ser:

- técnicas

-

-

-

-

funcionais planejamento educacionais comportamentais

  • - custo benefício

Soluções em Espaços Urbanos - Edificações

Edificações:

  • - localização

  • - altura

  • - absorção sonora das fachadas

  • - usos - distribuição

  • - isolamento sonoro das fachadas

Soluções em Espaços Urbanos - Edificações • Edificações: - localização - altura - absorção sonora das

Soluções - Redução do Ruído de Tráfego

redução de tráfego

concentração de tráfego

  • - redirecionamento

  • - alteração dos percursos

preferência ao transporte público

  • - aumento do conforto nos veículos

  • - horários convenientes

  • - interfaces adequadas e ajustadas

Soluções - Redução do Ruído de Tráfego • redução de tráfego • concentração de tráfego -
Soluções - Redução do Ruído de Tráfego • redução de tráfego • concentração de tráfego -

Soluções - Redução do Ruído de Tráfego

limitações de velocidade:

- zonas de velocidade reduzida

Soluções - Redução do Ruído de Tráfego • limitações de velocidade: - zonas de velocidade reduzida

Soluções - Redução do Ruído de Tráfego

Soluções - Redução do Ruído de Tráfego • pavimentos de baixo ruído - asfaltos absorventes acústicos

pavimentos de baixo ruído

  • - asfaltos absorventes acústicos

  • - asfaltos com amortecimento

perfis adequados

transportes alternativos

- veículos leves x pesados

Soluções - Redução do Ruído Rodoviário

- Redução das emissões de ruído na fonte

Redução de Veículos

Pisos (asfaltos absorventes, asfaltos com amortecimento)

Soluções - Redução do Ruído Rodoviário - Redução das emissões de ruído na fonte  Redução

- Redução da transmissão nos caminhos de propagação

  Geometria da estrada (projeto da estrada) Dispositivos atenuadores (barreiras acústicas)
Geometria da estrada (projeto da estrada)
Dispositivos atenuadores (barreiras acústicas)

Soluções - Redução do Ruído Ferroviário

Soluções - Redução do Ruído Ferroviário - Redução das emissões de ruído na fonte - Redução

- Redução das emissões de ruído na fonte

- Redução de vibrações (redução da interação trilho veículo)

mecanismos de excitação

vibração dos veículos

vibração do trilho

vibração do solo

- Redução do ruído de rolamento

- Redução

da

transmissão

nos

caminhos de propagação

Barreiras Acústicas

Soluções - Redução do Ruído Ferroviário - Redução das emissões de ruído na fonte - Redução

Soluções - Redução do Ruído Aeroviário

- Redução das emissões de ruído na fonte

Banimento das aeronaves mais ruidosas

Planejamento e Gerenciamento do Uso do Solo

Procedimentos de Atenuação de Ruído (procedimentos especiais de saída e aproximação de aeronaves, visando o

menor impacto de ruído em certas regiões). Restrições Operacionais (últimas alternativas)

  • - Restrições de horário.

Soluções - Redução do Ruído Aeroviário - Redução das emissões de ruído na fonte  Banimento
  • - Redução da transmissão nos caminhos de propagação Barreiras Acústicas

- Redução de ruído no receptor

Tratamento acústico de residências

Soluções - Redução do Ruído Aeroviário - Redução das emissões de ruído na fonte  Banimento

Soluções - Redução do Ruído Aeroviário

- Caso do Aeroporto de Congonhas

  • - Ação Civil Pública no MPF

  • - A comunidade queria reduzir o horário de funcionamento.

Soluções - Redução do Ruído Aeroviário - Caso do Aeroporto de Congonhas - Ação Civil Pública

Soluções - Redução do Ruído Aeroviário

- Caso do Aeroporto de Congonhas

Restrições Operacionais

-

Restrições de horário.

6 h às 23 h

Soluções - Redução do Ruído Aeroviário - Caso do Aeroporto de Congonhas  Restrições Operacionais -

Soluções – Planejamento e Usos do Solo

PLANEJAMENTO E USOS DO SOLO:

distribuição dos espaços e do edificado

distribuição de áreas comuns

  • - jardins

  • - parques infantis

intervenção arquitetônica

  • - configuração das edificações

  • - distribuição de fachadas

  • - distribuição de usos dos edifícios

Soluções em Espaços Urbanos

Áreas residenciais próximas a zonas industriais ou a eixos de transportes muito ruidosos:

  • - Devem estar em conformidade com regulamentos de ruído - Aumentar disponibilidade de espaços públicos para descanso

na vizinhança

  • - Barreiras acústicas

Soluções em Espaços Urbanos • Áreas residenciais próximas a zonas industriais ou a eixos de transportes

Soluções – Planejamento e Usos do Solo

Áreas não suscetíveis ao ruído, como espaço intermediário entre fontes sonoras e áreas que precisam de silêncio.

Soluções – Planejamento e Usos do Solo • Áreas não suscetíveis ao ruído, como espaço intermediário

Soluções – Planejamento e Usos do Solo

Soluções – Planejamento e Usos do Solo
Soluções – Educação • Educação: • • Campanhas de sensibilização Campanhas de informação sobre ruído e

Soluções – Educação

Educação:

Campanhas de sensibilização Campanhas de informação sobre ruído e redução de ruído

Soluções – Educação • Educação: • • Campanhas de sensibilização Campanhas de informação sobre ruído e

Introdução de programas e trabalhos sobre redução de ruído nas

escolas

- tão cedo quanto possível

Comunicação de resultados de ações de redução de ruído

Soluções – Custo Benefício

Custo Benefício:

Avaliação comparativa de custos e benefícios das soluções Etapas resultados e benefícios

  • - curto prazo

  • - médio prazo

  • - longo prazo

Soluções – Custo Benefício • Custo Benefício: • Avaliação comparativa de custos e benefícios das soluções