INSTITUTO POLITECNICO

NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y
ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

ALUMNO
MAQUEDA RAMIREZ CESAR

ADMINISTRACIÓN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
RUY DIAZ BENHUMEDA MA. DEL SAGRARIO .
1.1 El Producto , Sevicio y Marca.
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e

intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como
algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta
que no responda a una necesidad, a un deseo.

Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones que se

ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de
algo. A nivel económico y en el ámbito del marketing, se suele entender por servicio a un cúmulo
de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este
modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material. Por lo tanto, quienes
ofrecen servicios no acostumbran hacer uso de un gran número de materias primas y poseen
escasas restricciones físicas. Asimismo, hay que resaltar que su valor más importante es la
experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el
denominado sector terciario de la escala industrial.

Una marca se puede definir, en un sentido amplio, como el conjunto de atributos, tangibles e
intangibles, que identifican un producto o servicio y lo hacen único en el mercado.
La marca es el nombre del producto. No hay que confundirla con la imagen de marca. Una cosa
es cómo te llamas (marca) y otra lo que piensan de ti (imagen). La presencia de marca es un
elemento imprescindible en toda acción comercial. Sin presencia de marca, la comunicación sería
anónima. La marca denominativa es el nombre «a secas», sin más especificaciones. La marca
gráfica suele unir, por un lado, la denominativa personalizada con determinada tipografía y, por
otro, un elemento gráfico con diseño y colores específicos. Es lo que comúnmente se llama
logotipo.

Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra
como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el
precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como
las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su
traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o
descuento en el precio.

Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto
que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos
y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

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1.1.1 La importancia del producto y servicio para las empresas, consumidor y sociedad

El desarrollo de productos ha cambiado mucho a lo largo de los tiempos, las tendencias actuales,
nos llevan a desarrollar los productos analizando previamente cuales son las necesidades
básicas de los consumidores, cuales son sus deseos, y también se realiza un análisis psicológico
del consumidor para tratar de diseñar un producto acorde con el usuario final de producto.

Teóricamente, todo servicio o producto se podría definir por tres dimensiones:

– Dimensión básica: Que responde al beneficio o solución esencial que cubre, por ejemplo una
hamburguesa que nos quite el hambre, un teléfono que nos permita comunicarnos o una cirugía
que nos solucione algún malestar.

-Dimensión tangible o real: La cual profundiza en las especificaciones técnicas, ampliando el

valor del mismo con características como la funcionalidad, el diseño, la calidad o la fiabilidad de
una marca. De este modo no se ven de igual forma una pizza congelada que una hecha a mano,
aunque ambas sacien nuestro apetito; no es igual ocupar nuestro tiempo de ocio viendo una
película del oeste que un documental o acudir al taller del barrio en vez de ir a la casa oficial
cuando se nos avería el coche.

-Dimensión ampliada o aumentada: Formada por aquellos beneficios adicionales que la firma
ofrece al consumidor, como podrían ser el servicio de instalación, servicio técnico de averías,
garantías o financiación.

Pues bien, debido a nuestro afán de consumo y la búsqueda de la comodidad, el mercado ha

evolucionado generando productos y servicio que puede cubrir varias necesidades a la vez, esto
podría suponer una ventaja frente al resto de competidores, pero a menudo se cae en el
abarcamiento de muchos métodos, tecnologías o herramientas, y no se consigue destacar en
ninguna. He aquí la importancia de la definición exhaustiva de cuál será la necesidad básica que
cubriremos, que será el fuerte pilar del cual surgirán el resto de cambios, incorporaciones o
nuevas creaciones.

1.1.2 LINEA DE PRODUCTOS

Una línea de productos es, en su aspecto más general, una agrupación de productos que se
relacionan entre sí por algunas de sus características, ya sea por su razón de uso, por su
distribución, por su segmentación o su precio. Dentro de la teoría del marketing, en cuanto la
estrategia de productos, es uno de los niveles en que se desagrega la jerarquía de productos y
uno de los factores sobre los que se trabaja en la estrategia de marketing.

La GERENCIA DE MARCA
es una de las actividades empresariales que en la actualidadse busca intensificar debido a su
importancia, ya que una marca fuerte puede representarpara la firma: Liderazgo en el mercado,
ventaja competitiva sólida y sostenible, figuracióninternacional, plataforma de diversificación de
acciones estratégicas, utilidades a largoplazo, y se sabe que el consumidor final ha tomado
hábitos de compra según supercepción sobre el producto y la marca que lo respalda.Por tal razón,
es conveniente estudiar y analizar la gerencia de marca, pues, demanda uncuidadoso análisis de
fortalezas y debilidades que presentan los productos en el mercadosegún el impacto de su
respectiva marca, para el diseño de estrategias y tácticas quelleven a diferenciar un producto de

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otro de la competencia.En la actualidad las empresas gastan gran parte de su presupuesto en el
cuidado de susmarcas, y se interesan mucho en la concepción que el público tiene con éstas,
puesto queson conscientes que en los mercados competitivos, la preferencia y la lealtad del
clienteson factores claves de éxito.
“Las empresas están viendo en la marca una fortaleza para solidificar su posicióncompetitiva”

1.2 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

En síntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento,

madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos
conceptos son utilizados como una herramienta de administración de la mercadotecnia para
conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de productos, con
la finalidad, de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa
para una marca en particular.

Para Kotler y Armstrong, el ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas y utilidades
de un producto durante su existencia

1.2.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y MERCADO META

Qué es la segmentación de mercados?

El es el proceso de dividir el mercado heterogéneo total de un producto en varios segmentos,

cada uno de los cuales tiende a ser homogéneo en todos los aspectos importantes. La
segmentación de mercados es lo contrario de la agregación del mercado. La agregación
(unificación) del mercado es la estrategia en virtud de la cual una organización trata su mercado
total como una unidad.

En el lenguaje de la teoría económica, en este tipo de mercado el vendedor supone que hay una
sola curva de demandas para su producto. En realidad supone que el producto tiene un amplio
atractivo en el mercado. En cambio, en la segmentación de mercados el mercado se le ve como
una serie de curvas de la demanda.

MERCADO META

Se conoce como mercado meta a la compra y venta de un producto para satisfacer a un futuro
consumidor.

Se puede considerar también que un mercado son las personas que tienen necesidad a
satisfacer, se caracteriza por un interés o problema en común que podría usar nuestros
productos. Y sacar provecho de este donde exista una compra y una venta a la que podría llevar
a través de un medio de comunicación.

1.2.2 POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

En Marketing llamamos posicionamiento de marca al lugar que ocupa la marca en la mente de

los consumidores respecto el resto de sus competidores. El posicionamiento otorga a la empresa

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una imagen propia en la mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su
competencia. Esta imagen propia, se construye mediante la comunicación activa de unos
atributos, beneficios o valores distintivos, a nuestra audiencia objetivo, previamente
seleccionados en base a la estrategia empresarial.
Los atributos o beneficios que nos ayudaran a posicionar correctamente nuestra marca tienen
que ser relevantes para los consumidores, de no ser así, no servirá de nada crear una estrategia
de posicionamiento de marca. Es fácil y lógico, si nuestra marca no ofrece nada diferente, los
consumidores no tienen ninguna razón para elegirla frente a otras competidoras. Por último la
marca, en base a sus promesas realizadas sobre sus beneficios distintivos, tiene que ser capaz
de entregar dichos beneficios a los consumidores mejor que su competencia. Si no ocurre así, de
nada habrá servido todo el trabajo invertido.

1.2.3 EVALUACIÓN DEL CONSUMIDOR HACIA EL MEDIO AMIENTE

El consumo de productos genera basura, ya que para que se puedan vender con mayor facilidad
las empresas hacen uso de publicidad y marca, lo cual conlleva a crear una envoltura para cada
tipo de productos que encontramos en el supermercado, mismas envolturas son tiradas
diariamente a la basura, y si nos ponemos a indagar más a fondo, ¿Cuántos productos
compramos diariamente? ¿Cuánta basura genera un individuo al día?

El consumo responsable es una manera de abastecer las necesidades realmente básicas de una
manera inteligente en el que tanto empresas como sociedad ganemos, es decir exigiendo calidad
y pagando lo justo por la cantidad realmente requerida.

1.3 PLAN DE MERCADOTECNIA

El plan de mercadotecnia es un valioso instrumento que sirve de guía a todas las personas que
están vinculadas con las actividades de mercadotecnia de una empresa u organización porque
describe aspectos tan importantes como los objetivos de mercadotecnia que se pretenden lograr,
el cómo se los va a alcanzar, los recursos que se van a emplear, el cronograma de las actividades
de mercadotecnia que se van a implementar y los métodos de control y monitoreo que se van a
utilizar para realizar los ajustes que sean necesarios.

Según McCarthy y Perrault, el plan de mercadotecnia (marketing), es la formulación escrita de

una estrategia de mercadotecnia y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en
práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente: 1) qué combinación de
mercadotecnia se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante cuánto tiempo; 2) que
recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con que
periodicidad (mes por mes, tal vez); y 3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y
ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). El plan de mercadotecnia deberá incluir
además algunas medidas de control, de modo que el que lo realice sepa si algo marcha mal