UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES

ECONONÓMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN
CURSO 102602-PLANEACIÓN COMERCIAL
ANEXO 1

Nombres y Apellidos Nathalia Sofía Rueda Valencia

Item Concepto Definición Ejemplo

Ser el mejor proveedor

de servicio del mundo.
Para lograrlo, hemos
La misión de marketing actual
establecido una cultura
está orientada hacia la
que apoya a los
satisfacción de las
miembros de nuestro
1. Misión necesidades del cliente, la
equipo para que ellos
generación de ingresos a la
puedan dar un servicio
empresa y la responsabilidad
excepcional a nuestros
social.
clientes.

American Express

2 Políticas Herramientas que utiliza la Producto: El osito

empresa para implantar las Bimbo representa
estrategias de marketing y suavidad, frescura y
alcanzar los objetivos limpieza en toda la
establecidos. línea de productos, la
marca y el logotipo
Producto: imagen, envases, son reconocidos y
diseño. fáciles de recordar.

Precio: nivel, ofertas, formas Precio: Bimbo maneja

de pago. el liderazgo en calidad
el cual consta en tener
Distribución: directa, con
el precio más elevado
minoristas.
que la competencia.
Comunicación: prensa,
Distribución:
buzoneo.
Productores–
Minorista, Detallista –
Consumidor

Productores-Mayorista,
Minorista o Detallista –
 Consumidores.

Productores –
Intermediarios

Comunicación:
Propagandas en tv, en
los supermercados
afiches, vallas o
cualquier tipo de
publicidad que
promocione la
empresa donde
siempre aparece el
osito Bimbo y en sus
últimas publicidades el
reconocido futbolista
Lionel Messi.

BIMBO

3 Análisis situacional Estudio del medio en que se 1) COMPRADORES:

desenvuelve la empresa en McDonald´s™ se
un determinado momento, caracteriza por tener
tomando en cuenta los muy bien enfocado su
factores internos y externos mercado. Presenta un
mismos que influyen en cómo menú ampliamente
se proyecta la empresa en su variado y adaptado
entorno. para todos los
públicos. Posee menús
pensados para niños
de entre 2 y 15 años
además de añadir un
juguete por menú que
atrae a los niños más
todavía. Además, no
solo existe innovación
en la comida. En la
mayoría de los
restaurantes de la
cadena, se han creado
grandes parques de
juego para los más
pequeños, que aportan
entretenimiento a los
niños. Existe también
un menú adaptado a
jóvenes y adultos
adaptados a sus
exigencias, ya sea por
la variedad de sus
productos e
ingredientes como por
la consistencia de los
alimentos. Es además
una empresa muy
innovadora y cada
cierto tiempo se lanza
al mercado un nuevo
producto ampliando
así su menú.

2) PROVEEDORES:
Otra gran
característica de
McDonald´s™ es la
exigencia a sus
proveedores de
productos de primera
calidad y el
cumplimiento de
estrictos requisitos del
control de calidad. Así
como Bimbo™ por
ejemplo, su
abastecedor de pan,
crea un producto
totalmente diferente al
de su mercado
específicamente para
McDonald´s™,
adaptado a sus
exigencias.

3) BARRERAS DE
ENTRADA: La alta
eficiencia que ha
logrado la industria, ha
generado grandes
barreras de entrada, el
costo de inversión es
alto, el poder de la
marca es una de las
barreras de entrada
más grandes, para que
una empresa nueva
entre, deberá lidiar
con la gran lealtad que
existe entre clientes y
empresa.

4) PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS: En
esta categoría son
fuertes las pizzerías
como Pizza Hut,
Domino´s Pizza, etc.,
pero al ser productos
diferentes, no son una
amenaza
exageradamente
grande a diferencia de
otras cadenas
dedicadas a la
hamburguesería como
es el caso de Burger
King™.

5) COMPETIDORES
POTENCIALES: El
número de
competidores no es
elevado. Existen
empresas como las
que hemos
mencionado
anteriormente, pero
McDonald´s™ posee
un poder y una fama
muy elevados como
para que estén a su
altura. Estos
competidores además,
tienen similares
estrategias de
competencia y tienen
además, al igual que la
empresa que estamos
trabajando,
 posibilidades de
inversión.

Se espera que las

ventas sean estables o
decaigan un poco en
los próximos años. Los
principales
compradores son
personas que quieren
escuchar buena
Se presentan e ilustran datos
música aunque no
sobre su tamaño y
quieren invertir en
crecimiento (en unidades y/o
equipos caros. Quieren
valores). También se incluye
4 Situación del Mercado comprar un sistema
información sobre las
completo producido
necesidades del cliente,
por una marca en la
percepciones y conducta de
que puedan confiar, un
compra.
equipo con buen
sonido y cuyo diseño
se acople a la
decoración de las
habitaciones de la
vivienda.

SONIC

Se muestran las ventas,

precios, márgenes de
Situación del
5 contribución y utilidades
Producto.
netas, correspondientes a
años anteriores.

6 Situación Competitiva Se identifica a los principales Los principales

competidores y se los competidores de Sonic
describe en términos de en el mercado de los
tamaño, metas, participación sistemas estéreo
en el mercado, calidad de sus modulares son: Aiwa,
productos y estrategias de Panasonic, Sony y
mercadeo. Philips. Cada
competidor tiene una
estrategia específica y
un objetivo definido.
Panasonic, por
ejemplo, ofrece 33
modelos que abarcan
 los distintos niveles de
precio. Vende
principalmente en
tiendas especializadas
e invierte mucho en
publicidad. Piensa
dominar el mercado a
través de la
proliferación del
producto y políticas de
descuento.

SONIC

La empresa Sonic
vende el 37 por ciento
de sus estéreos en
comercios
especializados en
música, un 23 por
ciento en tiendas de
radio y televisión, un
10 por ciento en
tiendas de muebles y
el resto a través de
Se presenta información otros canales. Sonic
Situación de sobre el tamaño y la domina en canales de
7
Distribución. importancia de cada canal de importancia
decreciente, mientras
distribución.
que tiene poca fuerza
en los canales de
importancia creciente,
tales como los grandes
almacenes. Sonic
entrega un 30 por
ciento de margen a
sus distribuidores,
cifra similar a la que
ofrece la competencia.

SONIC

8 Situación Se describe las tendencias A medida que el

macroambiental generales del mercado se acerca a
macroambiente(demográficas, su saturación, se debe
económicas, tecnológicas, hacer esfuerzos para
 convencer a los
consumidores de que
sustituyan sus
equipos... Se espera
que la economía
atraviese momentos
difíciles, lo que
significa que los
consumidores
políticolegales y
socioculturales), relacionadas pospondrán las
compras de bienes
con el futuro de la línea de
duraderos. Los
productos o el producto.
japoneses han
diseñado sistemas de
audios nuevos y más
compactos, lo que
supone un reto a los
sistemas estéreo
convencionales.

SONIC

Análisis en el que se identifica

1) las principales Oportunidades y

Amenazas que enfrenta el
negocio

9 Análisis DOFA 2) las principales Fortalezas y

Debilidades que tiene la empresa
y los productos y/o servicios.
Luego, se define las principales
Alternativas a las que debe
dirigirse el plan.

10 Objetivos Son resultados concretos que Diversificar el

se fijan las empresas para portafolio actual con
alcanzar metas en un plazo nuevos productos,
relativamente fijo. nuevas marcas
aprovechando las
oportunidades y
facilidades de los TLC
´s

Desarrollar e
implementar un
 contacto más cercano
a través del servicio a
domicilio con el fin de
fortalecer un canal
directo con los monta
llantas

Angelujos

Obtener una
determinada tasa
anual de rendimiento
Metas económicas donde se sobre la inversión,
busca un rendimiento a su producir una
11 Objetivos financieros inversión a largo plazo y unos determinada utilidad
determinados beneficios en el neta, producir un
año actual. determinado flujo de
caja, etc...

Angelujos

Obtener un
determinado volumen
de ventas en unidades
y valores, lograr un
determinado
porcentaje de
crecimiento con
relación al año
anterior, llegar a un
Se centran en ventas, determinado precio de
Objetivos de
12 rentabilidad o venta promedio que
marketing sea aceptado por el
posicionamiento.
mercado meta, lograr
o incrementar la
conciencia del
consumidor respecto a
la marca, ampliar en
un determinado
porcentaje los centros
de distribución.

Angelujos

13 Estrategias de Se hace un bosquejo amplio

marketing de la estrategia de mercadeo
o "plan de juego". Para ello,
 se puede especificar los
siguientes puntos:

El mercado meta que se va a

satisfacer.

El posicionamiento que se va
a utilizar.

El producto o línea de
productos con el que se va a
satisfacer las necesidades y/o
deseos del mercado meta.

Los servicios que se van a

proporcionar a los clientes
para lograr un mayor nivel de
satisfacción.

Mes de febrero. Sonic

anunciará en los
Actividades específicas son periódicos que a
concebidas para ejecutar las cualquier persona que
principales estrategias de compre una unidad de
marketing. En esta sección se la línea Allegro en este
responde a las siguientes mes se le regalará un
preguntas: disco de Julio Iglesias.
14 Programa de acción Dirigirá este proyecto
¿Qué se hará? Julia Fernández,
directora de promoción
¿Cuándo se hará?
de ventas a
¿Quién lo hará? consumidores, con un
presupuesto estimado
¿Cuánto costará? de 500.000 pesetas.

SONIC

15 Presupuesto

16 Cronograma Es un diagrama para

responder a la pregunta
cuándo se realizarán las
diversas actividades de
marketing planificadas. Para
ello, se puede incluir una
tabla por semanas o meses
en el que se indica
 claramente cuando debe
realizarse cada actividad.

17 Control

18 Planeación

19 Marketing

20 Plan de Marketing

Nombres y Apellidos

Item Concepto Definición Ejemplo

 La mision es el reflejo del
En la entidad donde laboro
esfuerzo por traducir la
se garantiza la
vision en un gran objetivo
organización y
general de la
transparencia de los
organización. La misión
procesos electorales, la
expone el porqué de la
oportunidad y confiabilidad
organización y lo que
de los escrutinios y
1. Misión debe hacer. Identifica
resultados electorales,
dentro de un contexto de
contribuyendo al
necesidades, ¿Cómo
fortalecimiento de la
estamos? y ¿Cuál es la
democracia e identificacion
razón de ser de nuestra
(situacion civil) de los
empresa? ¿Para que
Colombianos. Garantizando
hemos creado a la
confiabilidad y seguridad.
empresa?

El Registrador Nacional del

Estado Civil y su equipo
Directivo, guían y orientan
la administración de la
Registraduría Nacional del
Estado Civil hacia la
Principios generales que
prestación del servicio con
una organización se
calidad, bajo los principios
compromete a cumplir.
y valores éticos,
En ella se dan una serie
efectividad en la Gestión
de reglas y directrices
de los Recursos Públicos, la
básicas acerca del
Rendición de Cuentas,
comportamiento que se
2 Políticas definición de Políticas
espera de sus empleados
estratégicas y Operativas,
y fija las bases sobre
coordinación y
cómo se desarrollarán los
colaboración con los demás
demás documentos
Entes Públicos y la
(manuales,
satisfacción de las
procedimientos… ) de la
necesidades de la
empresa.
ciudadanía en general, en
cumplimiento de la Misión
Institucional, Principios y
fines consagrados en la
Constitución Política y la
Ley.

3 Análisis situacional Examen detallado de los Análisis situacional del

factores internos y fondo documental
externos que afectan un acumulado: en esta etapa
negocio. Crea una visión inicial del proceso se
general de la organización levantara el diagnóstico del
que llevará a una mejor fondo documental
comprensión de los acumulado, para
factores que influirán en determinar el estado actual
 de la organización de la
documentación, sus
su futuro. características físicas de
conservación y el volumen
documental.

Análisis DAFO:
Fortalezas: estrategia,
estructura, capacidades,
personal, valores, fuerza
de marca o reputación, por
ejemplo.
Debilidades: estrategia,
personal, forma de
trabajar, sistemas,
orientación tecnológica o
instalaciones, entre otros.
Oportunidades: de
mercado, en relación con
proveedores o que tengan
que ver directamente con
Comprende el examen de
los clientes y su
los ambientes externo e
idiosincrasia.
interno de la
organización. En cada uno Amenazas: barreras de
de ellos y conforme a lo entrada al mercado,
4 Situación del Mercado
establecido en el marco competidores, alternativas
teórico, se especifican los al producto o servicio
componentes necesarios ofrecido, aspectos legales
para un adecuado estudio o factores económicos.
de los mismos.
Análisis histórico:

Nivel de servicio. Precios.

Canales de distribución
y/o ubicaciones.
Promociones y ofertas.
Análisis de la competencia:
Producto y/o servicio.
Calidad. Selección. Precio.
Reputación. Visibilidad.
Servicio postventa.
Experiencia. Estabilidad.

5 Situación del Producto.

6 Situación Competitiva

7 Situación de Distribución.

8 Situación macroambiental

Para realizar la medición al

grado de cumplimiento de
los Objetivos Estratégicos
de la Entidad,
uno de los objetivos al año
, se determinó con base en
el análisis y resultado
Obtenido de la matriz
DOFA, MEFI y MEFE.
Para la Vigencia 2008, se
implementó:
*. Planeación de QUE´S y
También conocido como COMO´S con base en
análisis FODA o DOFA, es áreas funcionales.
una herramienta de * Enfoque de los COMO´S
estudio de la situación de por ejes estratégicos.
una empresa, institución,
9 Análisis DOFA * Articulación del
proyecto o persona,
analizando sus programa estratégico QUE
características internas y ´S y COMO´S.
su situación externa en * Utilización del Sistema
una matriz. de información SIGES para
la formulación, ejecución,
seguimiento y control del
Plan de Acción como
fuente de información para
Medir el cumplimiento de
los Objetivos Estratégicos.
*. Utilizar el Banco de
Proyectos de Inversión
Nacional, registrados en el
Sistema BPIN 2008 -2009.
Del Departamento Nacional
de Planeación.

10 Objetivos

11 Objetivos financieros
12 Objetivos de marketing

13 Estrategias de marketing

14 Programa de acción

15 Presupuesto

16 Cronograma

17 Control

18 Planeación

19 Marketing

20 Plan de Marketing