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Vicerrectoría Académica
ET3
FORMA A
Examen Transversal
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Alumno(a)
MKA2124 SEGMENTACION Y ADMINISTRACION DE CARTERA DE CLIENTES
PUNTAJES Y NOTA
Entrega de Encargo sin Presentación
PUNTAJE TOTAL: 42.75 ptos. NOTA: 7.0
PUNTAJE: 25.65 ptos. NOTA: 4.0
INSTRUCCIONES GENERALES:
Entrega de Encargo sin Presentación
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DuocUC
Vicerrectoría Académica
ET3
FORMA A
Examen Transversal
Alumno(a)
El examen transversal de la asignatura Segmentación y Administración de Cartera de Clientes, consiste en el
desarrollo de un informe basado en una propuesta de segmentación de clientes de una empresa chilena, en
conjunto con una propuesta de gestión de su cartera de clientes.
Para poder llevar a cabo este análisis es necesario que la empresa que se estudie, comercialice productos o
servicios a clientes específicos, no masivos, en pos de resguardar la existencia de una posible gestión de cartera
de clientes.
Para ello, pueden considerarse; Inmobiliarias (venta de casas y/o departamentos nuevos); Automotoras o
concesionarios de automóviles, Distribuidoras de abarrotes, Compañías de Seguros, empresas que producen y/o
comercializan productos Industriales, Servicios de Asesorías, Empresas Financieras entre otras.
1. Resumen Ejecutivo
1.1. En una breve síntesis, se enuncia la empresa en estudio, el área o foco donde se realizó el estudio y la
propuesta general a desarrollar
2. Información de la Empresa
2.1. Nombre, rubro y breve reseña histórica de la empresa.
2.2. Misión y Visión de la Empresa.
2.3. Descripción de los productos y/o servicios que comercializa la empresa. En caso que la empresa posea
muchos productos, que dificulten su descripción por cada uno debe señalar y describir sus líneas de
productos y uno o dos ejemplos de productos por línea.
3. Información de la Competencia
3.1. Descripción y caracterización del mercado en el que participa. Describa y caracterice el mercado (o
industria a la que pertenece) de la empresa, mediante la enumeración y explicación de sus principales
características.
3.2. Identifique los principales competidores de la empresa en estudio (a lo menos tres) y describa
brevemente como operan en este mercado.
3.3. Descripción de los productos y/o servicios (o líneas de productos y/o servicios) que esto competidores
comercializan en este mercado.
3.4. Explique brevemente la principal Estrategias de Administración de su Cartera de Clientes, para cada uno
de estos competidores, indicando fortalezas y debilidades.
5. Propuesta de Segmentación
5.1. De acuerdo al análisis de la micro segmentación realizada, defina y caracterice el Segmento Objetivo
propuesto, en base a:
5.1.1. Tamaño del segmento. Realice una estimación fundada
5.1.2. Cumplimiento de objetivos financieros y comerciales. Mencione al menos un objetivo comercial y
uno financiero.
5.2. Relación entre el segmento objetivo y el posicionamiento de la empresa en estudio.
7. Conclusión
7.1. Destacar la relevancia del proceso de segmentación y gestión de cartera de clientes.
8. Anexos
9. Bibliografía