EL SEGUIMIENTO DEL CLIENTE

Calidad del cliente y actividad que realiza.

El vencimiento.
El valor.
El historial crediticio del cliente.

TENGO LA CARTERA DEL BANCO DE BOGOTÁ, IMPRESA DESDE

LOS MOROSOS DESDE 1 DÍA DE RETRASO EN EL PAGO HASTA
EN TODOS LOS

ESTRÁTEGIAS PROPU

Para los créditos de cuantía intermedia se realiza una llamada

telefónica dos días antes del vencimiento, invitando al cliente a Tan pronto esten los extractos y
efectuar el pago correspondiente. llamaría al cliente para confirma
con el fin de generar un comp

Se hace una distribución entre todos los funcionarios del área, Semanalmente se hace reparto
vale la pena tener en cuenta la experiencia del colaborador, la poner a llamar a todos, con la m
calidad del cliente y la cuantía para hacer la asignación esta se le saca fotocopia según
respectiva. compañero, esto para ser perse
un mismo persona

Para créditos de cuantía significativa, se prepara una visita

comercial a las instalaciones del cliente, encaminada a observar Cuando no sean efectivas las lla
el comportamiento de la actividad del mismo. cartas de cobro a las direccione
visitas con el Gerente de la suc
pero serio, preguntando por q
acordar fechas de pago, si neces
todas las maneras posible

El pago de las cuotas se verifica diariamente, si el deudor no

cumple el compromiso al día siguiente o a más tardar el segundo De aquí surge la importancia d
o tercer día, se procede a realizar una llamada telefónica para base de datos a los demas colab
recordarle el compromiso adquirido y la importancia de atender la misma persona va a creer que
el crédito oportunamente. varias, con distintos tonos de
amigables se pueda lograr el
personas andan en sus ocupa
llamadas re

Si con las acciones anteriores no se obtiene el pago, se insiste Si las llamadas, los correos, los
por varios medios hasta conseguir el objetivo propuesto, el cual no son efectivas, se tendrá que p
no es más que conseguir el pago y mantener en un alto nivel las es el cobro prejuridico y este lo
relaciones comerciales con el deudor, que es fuente
fundamental del negocio.

El programa de administración de la cartera en todos los casos En toda organización es impor

debe estar sujeto a las etapas de la administración, que son la actividades a desarrollar, pa
planeación, la ejecución, la dirección y el control. reuniones diariamente, para co
ejecutar y
 El programa de administración de la cartera en todos los casos En toda organización es impor
debe estar sujeto a las etapas de la administración, que son la actividades a desarrollar, pa
planeación, la ejecución, la dirección y el control. reuniones diariamente, para co
ejecutar y

El programa debe contener acciones de motivación y por qué no, La buena vibra, la colaboració
incentivos económicos para los funcionarios que intervienen en compañeros de trabajo debe se
su desarrollo, es importante establecer metas claras, flexibles y de sus fu
realizables, con el propósito de mantener un adecuado clima
laboral.
O DE BOGOTÁ, IMPRESA DESDE EL LUNES 19 DE FEBRERO, EN LA CÚAL APARECEN TODOS
E RETRASO EN EL PAGO HASTA EL MÁXIMO TOLERABLE EN OFICINA QUE SON 2 MESES,
EN TODOS LOS MONTOS.

PROPUESTAS

Tan pronto esten los extractos y sin vencimientos del mismo, se

amaría al cliente para confirmar si el extracto le ha llegado, esto
con el fin de generar un compromiso y recordatorio de pago

Semanalmente se hace reparto de tareas entre las cuales están

poner a llamar a todos, con la misma base de datos impresa, a
esta se le saca fotocopia según la gestión que haya realizado el
compañero, esto para ser perseverante en el cobro sin que sea
un mismo personaje el que lo realice

Cuando no sean efectivas las llamadas, o correos electrónicos, o

cartas de cobro a las direcciones registradas, se debe de realizar
visitas con el Gerente de la sucursal, en un tono muy amigable
pero serio, preguntando por que no ha pagado, y si se puede
cordar fechas de pago, si necesita que se le cobre directamente,
todas las maneras posibles para recuperar el dinero.

De aquí surge la importancia de repartir tareas con la misma

base de datos a los demas colaboradores, puesto que si lo llama
a misma persona va a creer que esa es intensa, pero si lo llaman
varias, con distintos tonos de voz, con diferentes palabras
amigables se pueda lograr el recaudo, ademas de que las
personas andan en sus ocupaciones diarias por eso son las
llamadas recordatorias

Si las llamadas, los correos, los mensajes, las cartas y las visitas
o son efectivas, se tendrá que pasar a un segundo plano que ya
es el cobro prejuridico y este lo haría la parte judicial del banco.

En toda organización es importante tener un cronograma de

actividades a desarrollar, para ello se deben de realizar
reuniones diariamente, para comentar, y analizar las tareas por
ejecutar y ejecutadas
 En toda organización es importante tener un cronograma de
actividades a desarrollar, para ello se deben de realizar
reuniones diariamente, para comentar, y analizar las tareas por
ejecutar y ejecutadas

La buena vibra, la colaboración, el respeto y la ayuda entre

compañeros de trabajo debe ser fundamental para el ejercicio
de sus funciones