EMPRESA PÚBLICA

BOLIVIA

GCIA.I.y CC.Stria.Gral. Nº 01/2018

INFORME

AL : Cnl. DAEN. Gerardo Zabala Alvarez

SUBGERENTE EMPRESA PÚBLICA-TAM

DE : GERENTE DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES TAM-EP

OBJETO : Informe Mensual de actividades correspondiente al mes

de Enero/2018

LUGAR Y FECHA : La Paz, Febrero 08 de 2018

Señor Coronel:

En cumplimiento a FAX MULTIPLE SUBGCIA GRAL. EPTAM.

STRIA.Nº.01/17. de fecha 08 de febrero del año 2017, me permito remitir a su
autoridad el Informe de actividades mensuales realizadas en el mes de Enero del
año en curso de las diferentes secciones dependientes de Gerencia de Informática
y Comunicación EP-TAM:

I. SITUACION DEL ESTADO

A. Estado.

El mobiliario asignado a la Gerencia de Informática y Comunicaciones

requiere ser renovado debido a que el mismo se encuentra deteriorado por
el tipo de trabajo que se realiza y el tiempo de uso de los mismos.

Se cuentan con equipos electrónicos (servidores, central telefónica) con

funcionamiento continuo y fallas de procesos físicos, los equipos servidores
y central telefónica requieren el mantenimiento especializado para cuidar su
funcionamiento, además del cambio de algunos dispositivos internos.

B. Necesidad.
Se requiere la asignación de mobiliarios debido a que el mismo no es
adecuado para desarrollar los diferentes trabajos asignados a esta Gerencia.

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Se requiere la incorporación de personal para cubrir las acefalias, en la

Gerencia de Informática

II. ORGANIZACIÓN.

1. Tcnl.DEMA. Iván Cárdenas V. Gerente de Informática y

Comunicaciones EP-TAM.
2. Sof.Inc.Téc. Wilson Mamani Q. Jefe de Infraestructura
Tecnológica y Seguridad
3. Adm. V. Reyna Mamani H. Sección Mesa de Ayuda
4. Téc. V Fanny Ruffo S. Sección Desarrollo y
Sección Servicios
5. Sr. Boris Villarreal T. Sub. Sección Hardware y
software
6. Sr. Edwin Quispe Mamani Sección Redes
7. Sra. Sara Valdez Torrez Secretaria
8. Sgto. Inc. Inv. Henrry Borras L. Comisión C.C.O.

9. Acéfalo Jefe de Ingeniería de

Soluciones
10. Acéfalo Sección de Auditoria
11. Acéfalo Sección Proyectos
12. Acéfalo Sección Análisis y diseño
13. Acéfalo Sección Seguridad
14. Acéfalo Sección Servicios
15. Acéfalo Sección Mantenimiento

III. ECONOMICO – FINANCIERO.

Omitido.

IV. PERSONAL.

 Oficial Superior 1
 Suboficiales 1
 Sargento 1
 Personal con Ítem 2
 Personal Eventual 3

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V. ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS.

 De acuerdo a las necesidades de la Gerencia de Informática se

reorganizo al personal.
 Se realizó el control y supervisión de los accesos al sistema de pasajes,
correo electrónico, servicio de seguridad, sistema contable, sistema de
correspondencia y pagina web.
 Se realizó el control de uso de las líneas corporativas que TAM-EP
utiliza.
 De acuerdo a requerimiento autorizado por Gerencia General se realizó
el corte de 19 líneas corporativas.
 Se dio baja y alta a líneas corporativas de acuerdo a cambios que se
realizaron en TAM-EP
 Aun se encuentran depurando la nómina de personal de armas, civil
con ítem y eventual que tienen acceso a distintos sistemas de TAM-EP,
para posteriormente publicar la guía corporativa 2018.
 Se programó la reestructura del sistema de correspondencia vigente a
partir del 01 de febrero guardando la copia de la base de datos SISEC
2017

VI. DETALLE DE LAS ACTIVIDADES POR JEFATURAS.

A. JEFATURA DE INGENIERIA DE SOLUCIONES. - Acéfalo

1. Sección Análisis y Diseño.

Acéfalo

2. Sección Desarrollo y Sección Servicios

- Gestionar habilitación de servicio de internet en

aeropuertos internacionales de La Paz, Cochabamba,
Santa Cruz.
- Certificaciones de Conformidad para pago de servicios
de internet y telefonía de TAM y sus regionales.
- Implementación del Sistema de Correspondencia
Gestión 2018.

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3. Sección Mesa de Ayuda.

- Registro y asignación de código de Terminal de

instalación de Kiu Res, se procede según solicitud, se
asigna el código de terminal para instalación
denominados: campo A y campo B, esto coordinación de
la gerencia de Informática y Comunicaciones y se
registra en archivo.
- Certificación de vuelos, según solicitud o requerimiento
fiscal, se procede la búsqueda en registros, se eleva
informe y reporte correspondiente.
- Atención técnica vía telefónica.
- Se procede al desbloqueo de la terminal de la gerencia
regional solicitante, en coordinación de la gerencia de
Informática y Comunicaciones.
- Se procede al reseteo de la terminal del solicitante, en
coordinación de la gerencia de Informática y
Comunicaciones.
- Se realizó la consulta al sistema de Kiu Cargo,
generando el reporte de guías emitidas del mes de
diciembre de 2017.
- Se realizó la consulta al sistema de Kiu Res, de esta
forma género el reporte de pasajeros embarcados, y
reporte de las ventas web, web check in, del mes de
diciembre de 2017.
- Se elaboró reportes estadísticos según lo requerido por
los solicitantes.
- Se realizó la creación de Usuarios en Kiu Res para el
área de ventas Indirectas y agencias de viajes de
Gerencia Comercial
- Se realizó la creación de Usuarios en Kiu Res y Kiu
Cargo para las Gerencias Regionales de Santa Cruz,
Cochabamba.

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B. JEFATURA DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA.

 Se realizó la habilitación de usuarios y su reasignación de

acuerdo a formulario y requerimientos de las Gerencias y
Regionales de la Empresa TAM-EP.
 Se coordinó y superviso el mantenimiento de los equipos
de computación de las Gerencias de TAM-EP.
 Se coordinó los trabajos con la sección de la Sección de
Redes de acuerdo a requerimiento de las Gerencias y
Regionales de la empresa TAM-EP.
 Se coordinó y superviso el mantenimiento de los equipos
de computación de las Regionales departamentales de
Gerencias de TAM-EP.
 Se realizó la asignación y depuración de usuarios en la
Sección de seguridad de acuerdo a requerimiento.

1. Sección Servicios
 Acéfalo
2. Sección Seguridad.
 Acéfalo

3. Sección Redes.

- La Sección de Contrataciones reporto a Gerencia de

Informática que no contaban con internet, se verifico que
el servicio es inalámbrico mediante un Access Point,
equipo el cual no estaba funcionando debido a que el
adaptador POE se encontraba en mal estado, siendo este
remplazado por otro.
- Se reubicó router mikrotik en el 2do piso para un mejor
servicio de internet inalámbrico bajo el nombre te tango 1
- Se instalo una repetidora de servicio de internet del tango
1 en el primer piso en oficinas de Gerencia Comercial para
una mejor cobertura a los usuarios que tengan acceso a
ella.

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- Se reiteró los pedidos de compra de material para la

implementación de cableado estructurado en los
aeropuertos por certificar
- Se habilito un punto de red en el piso 2 destinado a
secretaria de Sub Gerencia General
- Se realizó mantenimiento preventivo y correctivo a equipo
de cómputo perteneciente a la Regional Tarija.
- Se realizó la reparación de equipo de cómputo de
Operadora Contable
- Se realizó mantenimiento preventivo y correctivo a equipo
de cómputo de perteneciente a contrataciones.
- Se compartió la impresora multifuncional entre los
usuarios pertenecientes a contrataciones.
- Se realizó una recuperación de información de Disco Duro
del equipo de cómputo perteneciente a la sección de
almacenes.
- Se realizó mantenimiento correctivo a impresora matricial
perteneciente a la sección de Revisión.
- Se re instalo programa KIU en equipo de cómputo de
jefe de planificación de itinerarios mediante el
antecedente de que el programa no respondía y se
colgaba.

4. Sección Mantenimiento.

- En fecha 02-ene-2018 se hizo mantenimiento y limpieza

general a la impresora Epson L555 a cargo del Sr. Denis
Sejas de la Gerencia Comercial.
- En fecha 03-ene-2018 se realizó mantenimiento general
al equipo a cargo de Sof. My. DESA José Luis Quiroz de
la Sección de Recursos Humanos.
- En fecha 04-ene-2018 se realizó mantenimiento general
a la CPU con N° de activo AP3H8D033096 asignado a
la Sra. Sandra Torrez Porco de la Gerencia Comercial.
- En fecha 08-ene-2018 se realizó mantenimiento general
al equipo enviado por la Regional Tarija de acuerdo al
Hoja de Ruta N° TAM-GRTJAT-16147/2018.

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- En fecha 12-ene-2018 se realizó mantenimiento general

a la CPU asignada a la Sra. Katherine Alcázar Durán de
la Gerencia Comercial.
- En fecha 16-ene-2018 se realizó mantenimiento a la
CPU con código de activo N° AP3D1D033016, asignado
a la Sra. Kimberly Castro Gálvez de la sección de
Seguridad operacional.
- En fecha 18-ene-2018 se realizó mantenimiento a la
CPU con código de activo N° AP3H8D033294, asignado
a la Sra. Libertad Cuper Quispe de la sección de
Contabilidad.
- En fecha 19-ene-2018 se realizó mantenimiento a la
CPU con código de activo N° AP3O8D033204, asignado
al Sr. Julio Salinas Barrientos de la Sección de
Contrataciones.
- En fecha 20-ene-2018 se realizó mantenimiento general
a la CPU con código de activo N° AP3J2D033032,
asignado a la Sra. Erika Medina Salazar de la oficina de
Asesoría Legal.
- En fecha 23-ene-2018 se hizo diagnostico general al
Sistema Operativo y Red a la PC asignada al Sr. Yecid
Mamani Copaja de la Sección de Planificación de
Itinerario del CCO.
- En fecha 25-ene-2018 se habilito el servicio de internet
en los dispositivos Smart Phone y PC Portátil.
- En fecha 29-ene-2018 se hizo una copia de seguridad
de la CPU asignada al Sof. Mario Peñarrieta de sección
de Almacenes.
- Se realizaron informes para las diferentes solicitudes
que llegaron a la Sección de Mantenimiento, bajo las
hojas de ruta.
- En todo el mes se realizó soporte técnico tanto de
hardware como de software en las diferentes gerencias,
regionales y sub secciones de la EP-TAM.

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VII. CONCLUSIONES.

Se está cumpliendo con las actividades y tareas asignadas a esta Gerencia,

existen actividades de mantenimiento preventivo como copias de seguridad
y otros que se quedan relegadas por el personal insuficiente, falta de material
y mobiliario.

VIII. RECOMEDACIONES.

 Se recomienda la compra de material eléctrico y de redes para la

instalación de los servicios en las oficinas de EP- TAM.
 La compra de mobiliario que permita cumplir con las funciones y tareas
asignadas de forma adecuada.
 Se recomienda la contratación de personal requerido en la Gerencia de
Informática, para cubrir las acefalias de acuerdo a organigrama
presentado.

Es cuanto tengo a bien informar a su Autoridad, para fines consiguientes.

Tcnl.DEMA. Iván Luis Cárdenas Venegas

WMQ/svt