Guía de estudio.

• Escribe una definición de diccionario o de libro, de calidad

R= Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa

que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie.

• Define calidad con tus propias palabras

R= Es el atributo superior de una cosa, el que tan bien esta hecha, la cosa se
distingue de otra porque “es mejor” tiene mejor “calidad” con respecto a
otra, y que esa calidad implica procesos y medios, series de pasos, para
llegar a ella, tales como el tratamiento de los materiales, que tan buenos
sean, el proceso, la manera por la cual se hace la cosa.

• En base a un enfoque etimológico y humanista, define calidad

R= Dice el dicho "prefiero la calidad que la cantidad". ¿Pero, qué es la

calidad? La pregunta en este caso es lo mismo que la respuesta. La calidad
se refiere a los atributos naturales o inherentes de algo. Según el DRAE, la
palabra latína qualĭtas y es un calco del griego ποιότης (poiotes). San Isidoro
de Sevilla (560-636,) en Etymologiarum Libri II nos cuenta que según Marius
Victorinus (c. 350 d.C.) los filósofos griegos dividían las definiciones de las
cosas en quince partes. Una de estas partes era ποιότης (poiotes) que
correspondía a lo cualitativo o qualitativus en latín. Qualitativus viene de
qualitas (calidad) porque describe qué (qualis) clase de objeto es. De ahí
también su doblete cualidad.
La palabra ποιότης (poiotes) fue inventada por el filósofo griego, Platón (427-
347 a.C.), usando la palabra ποιος (poios) que quiere decir cuál, de qué
clase, de qué naturaleza, y se origina en la misma raíz indoeropea que qualis
en latín, que quiere decir lo mismo. La dejó escrita en su libro Teeteto.
Cicerón la tradujo al latín como qualitas en su libro Academica:

...qualitates igitur appellavi poiotaetas Graeci vocant, quod ipsum apud

Graccos non est vulgi verbum sed philosophorum,

...he dado el nombre de las 'cualidades' a las cosas que los Griegos llaman
poiotetes, incluso entre los Griegos no es una palabra de uso ordinario, sino
que usada por filósofos.

Bueno y ¿cuales eran los otros 14 componentes de la definición según los

griegos? San Isidoro nos dice:
1. οὐσιώδης (udiodes = sustancia)
2. ἐννοηματική (ennoematike = noción),
3. ὑπογραφική (hypografike = descripción),
4. κατὰ ἀντίλεξιν (kata antilexin = por adverbio),
5. κατὰ διαφοράν (kata diaphoran = por diferencias),
6. κατὰ μεταφοράν (kata meta-phordan = por metáfora),
7. κατὰ ἀφαίρεσιν τοῦ ἐναντίου (kata aphairesin tu ementiu = por la
negación de lo contrario de lo que se está definiendo),
8. κατὰ ὑποτύπωσιν (kata hypotyposin = por hipótesis, imaginación),
9. κατὰ ἀναλογίαν(kata analogian = por analogía),
10. κατὰ ἐλλειπὲς ὁλοκλήρου ὁμοίου γένους (kata elleipes oleokleru
homoiu genus = por lo que le falta para completarlo),
11. κατὰ ἔπαινον (kata epainon = por halagos),
12. κατὰ τὸ πρός τι (kata to pros ti = por relación)
13. κατὰ τὸν ὅρον (kata ton oron = por todo) y
14. κατὰ αἰτιολογίαν (kata aitiologian = por racionalización).

San Isidoro también nos cuenta que el filósofo griego Aristóteles (385 - 322
a.C.), estudiante de Platón, consideraba la calidad como la tercera categoría
de los seres vivientes:

Categoriarum autem species decem sunt, id est substantia, quantitas,

qualitas, relatio, situs, locus, tempus, habitus, agere et pati.

Las categorías de las especies son diez: sustancia, cantidad, cualidad,

relación, estado, lugar, tiempo, hábitat, acción y pasión.

Qualitas est, ut qualis sit, orator an rusticus, niger aut candidus.

La cualidad es de qué clase es, orador o rústico (campesino), negro o

cándido.

La cualidad se diferencia de la sustancia en que la sustancia "es lo que es",

o sea los componentes de la materia, mientras que la cualidad es una
manera de describir la sustancia para compararla o asignarle valor. Como en
el caso de arriba, un orador (filósofo, o alguien que da discursos) es
valorado más que un campesino (ver: villano y provincia) y lo blanco es más
valorado que lo negro.
Un análisis cualitativo es uno que divide un compuesto en unidades a las
cuales se les asigna valor. Lo que se considera "valor" puede ser ver bien
arbitrario (depende del arbitro, o de la persona que le asigna el valor). Me
cuenta mi amiga, Norma, que hoy se buscan mecanismos más objetivos y
representativos para medir la calidad..."si no se mide, no se puede mejorar".

• Escribe otros posibles sentidos y perspectivas del concepto de

“calidad”

R= 1. Superioridad o excelencia:
la calidad de la tela salta a la vista.
2- Clase, condición:
nos atendió en calidad de abogado de la familia.
3- Nobleza de linaje:
a la recepción solo asistieron personas de calidad.
4- Importancia:
es una obra de calidad.

• Responde a la siguiente pregunta ¿Si la calidad fuera un objeto, color,

cosa, persona (escoge alguna opción) que objeto, color, cosa, persona
seria esa “calidad”

• En base a un enfoque administrativo y empresarial, define calidad

R= Uno de los elementos principales dentro de una empresa, es el producto,

el servicio, el bien que se va a proporcionar al cliente, porque de eso
depende el éxito y las ganancias de una empresa, lógicamente, en lo que se
pone atención por lo tanto, es en el tratar de elaborar ese producto o
servicio, de la mas superlativa y superior manera que se pueda, osea se
busca enfocarse en la Calidad del producto o servicio, y entendido de esa
forma, la calidad en la empresa, se define como, no solo que tan bueno haya
salido el resultado, sino todo el proceso por el que se ha pasado para
conseguir esa calidad, decir entonces, que ese concepto de calidad se aplica
también en “todas las ramas y estructuras de la empresa, involucradas en
llevar a su mejor versión, el producto” y después, no solo el producto, sino
las partes generales de la empresa, RH, Ventas, MKT, porque el concepto de
calidad, es necesario para hacer “la mejor y mas superlativa versión, de las
cosas y los distintos procesos.

• Describe en que partes del proceso administrativo y empresarial, se

aplica la calidad y elabora un mapa conceptual

R= La calidad es un concepto importante a tener en cuenta para optimizar

los procesos organizacionales y administrativos dentro de una empresa,
puesto asi, no debe sorprender que, en casi el 99% de las áreas y subareas
de la empresa, se apliquen normas para medir o instaurar la calidad, para
hacer todo, de una manera superlativa y elevada.

• Describe porque es la calidad es un factor importante en la cuestión

administrativa y empresarial y elabora un mapa conceptual

R= La calidad en la cuestion administrativa es importante porque permite

y estimula a "hacer mas de lo mejor de las cosas" "hacer que las cosas
queden casi perfectas, de %2OO de calidad" Steve Jobs en una de sus
entrevistas afirman "la mayoria de las personas no soportan trabajar bajo
estrictas normas de disciplina o estandares de calidad para realizar el
trabajo o las labores, y eso es lo que nos diferencia del resto, por eso
hemos llegado hasta donde estamos actualmente"
• Elabora un mapa conceptual del sistema y proceso de gestión de
calidad de calidad y explica en que consiste ese proceso de gestión de
calidad

R=El proceso de gestion de calidad, consiste en establecer parametros y

marcas de vigilancia, en cada parte de la serie de pasos, el proceso, que
lleva hacia la consumacion de la calidad, en cualquiera de los diagramas
estructurales de la empresa, para poder alcanzar altos niveles de calidad
y eficiencia, valor, en el servicio o producto.

• Toma en cuenta alguna empresa cualquiera y ubica el proceso de

gestión en ella, elabora un mapa conceptual e incluso conecta ese
proceso de gestión, con otros conceptos relacionados

• Responde a la siguiente pregunta ¿Qué es la cultura de calidad?

R=Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que

complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el
actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los
retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la
organización.

Es un proceso por medio del cual la organización eleva su nivel de

eficiencia y productividad en el trabajo.

• Responde, en que parte de la empresa se ubica la cultura de calidad y

porque es importante??

La cultura de calidad es importante, por que es la instauracion de ciertos

habitos que a los que hace para siempre la empresa, con el fin de ser
mejor o ser mas productiva, habitos tales como "la mejora continua, la
responsabilidad en el trabajo, prevención de errores, hacer bien el trabajo
en el primer intento, la planeación de actividades y consistencia en el
cumplimiento de compromisos" son algunos de los habitos a los que se
aspira al imponer "la cultura de calidad" como norma en la empresa.

La cultura de calidad se ubica en todo el personal de la empresa, pues

ellos son los que deben ser los propagadores del cambio comenzando
por ellos mismos y despues, los que transmitan el ideal hacia sus
compañeros, pues es de esta forma, como funciona la propagacion de un
ideal de cultura en la sociedad, un miembro la transmite a otro y se va
haciendo un habito, se crea una tradicion y se convierte en cultura.

• Escribe en que consiste el proceso productivo y elabora un esquema

acerca de ello
R= Creo que, consiste en la serie de pasos, (que involucra variables como
gestion de calidad, costos, estudio de retorno, tiempo) para que el
producto o servicio llegue a su version final, a su consumacion absoluta.

• Describe los pasos de control de calidad y explica en que consiste eso

de control de calidad

R= El control de calidad, consiste en precisamente eso, establecer

parametros estructurales, organizacionales para ir controlando los
distintos procesos para aplicar calidad a distintas ramas o partes de la
empresa