Anexo 2 - ARCA - 2016

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN
GENERALIDADES
La herramienta está compuesta de 12 pestañas, de las cuales se dividen en cuatro partes:

a. Ingreso de datos (pestañas color verde): el ingreso de datos se los realiza en las hojas con los
nombres “Parámetros”, "Calidad del AP" y "Conformidad en AR".
b. Diagnóstico (pestañas color amarillo): con el ingreso de los datos en la hoja de “Parámetros” se
calculan los indicadores y el radar general, los cuales contienen los resultados de la gestión del
prestador.
c. Evaluación (pestañas color azul): la evaluación se encuentra distribuida en 5 pestañas que
corresponden a las fichas metodológicas de los indicadores para evaluar la calidad del servicio”.
d. Resumen (pestañas color morado): se presenta una hoja con el resumen de los indicadores que se
utilizaron para la evaluación del servicio.
INGRESO DE DATOS
En la primera hoja de “Parámetros” el prestador observara una matriz en la que se debe ingresar los
valores de los valores de los parámetros en el espacio que señala la flecha.
Existen celdas en las que contienen un comentario, a partir de esta celda se deberá realizar el
incremento de más celdas si fuera el caso.
Las celdas que se encuentra de color gris corresponden a la sumatoria de los parámetros ingresados,
en los casos que corresponda. Estas celdas no son editables.
El ingreso de valores correspondiente a los análisis y muestras para la calidad de agua potable y
aguas residuales se las realiza por medio de las pestañas respectivas, para lo cual el prestador
deberá posicionarse sobre una de las flechas que tienen el recuadro en rojo siguiente:
E EVALUACIÓN
atro partes:
a en las hojas con los
oja de “Parámetros” se
ados de la gestión del
a en 5 pestañas que
dad del servicio”.
los indicadores que se
ue se debe ingresar los
se deberá realizar el
parámetros ingresados,
dad de agua potable y

ra lo cual el prestador
uiente:
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Continuación
DIAGNÓSTICO
Una vez ingresado y completados todos los valores de los parámetros solicitados, la tercera hoja
contiene un radar que se grafica por medio de los valores que se observaron en la hoja de
indicadores.
Continuación
EVALUACIÓN
El diagnóstico se lo realiza a través de los indicadores que se generan por medio las fórmulas que
se observan en la hoja.
Nota: La fecha roja señala el valor de cada indicador.
RESUMEN
citados, la tercera hoja
ervaron en la hoja de La hoja de resumen contempla las gráficas de los valores promedios generados por los c
indicadores analizados, con el fin de visualizar la gestión del propio prestador.
Pág.. 2/3
neran por medio las fórmulas que En las posteriores hojas se encuentran fichas que permitirán evaluar la gestión del se
cuales el prestador debe interpretar sus propios resultados.
romedios generados por los cinco

o prestador.
Pág.. 3/3
Código Nombre
TFA Total de Fuentes de Agua cruda
Fuente con Autorización por parte

FAA
la Autoridad Única del Agua
Volumen Captado de agua

VCSUB
Subterránea
Volumen Captado de agua

VCSUP
Superficial
Volumen de Agua Importada

VAIC
Cruda
Volumen Total de Agua Cruda que

VTC
ingresa al Sistema
Volumen de Agua Importada

VAIP
Potable
Volumen Total de Agua (cruda y/o

VAIS
potable) que ingresa al Sistema
Volumen de Ingreso a la Planta de

VIP
tratamiento
Volumen de Ingreso a la Planta de
VIP
tratamiento
Volumen de agua Tratada

VTPP
directamente por el prestador
Volumen de agua Tratada

VTD
Distribuida a la red
Volumen de Agua Exportada o

VAE
vendida
Volumen de agua que se Vende a

VVT
Tanqueros
Volumen de Almacenamiento de
AAP
Agua Potable
Volumen de Almacenamiento de
AAPINEN
Agua Potable exigido por la norma
Cantidad de Análisis
CANAP microbiológicos exigidos por la
norma
CARAP
microbiológicos realizados
CACAP microbiológicos que cumplen con
la norma
Número de Muestras para análisis

NMAP
Físico Químicos
Relación de conformidad de
análisis físico-químicos de agua
potable
RCAP
 n PCMAP 
  
 
 i  1 PEMAP 
RCAP
 n PCMAP 
  
 
 i  1 PEMAP 
Número de Muestras de aguas
NMALC
residuales
Relación de conformidad de
análisis de aguas residuales
RCAR
 n PCM ALC 
  PEM ALC
 

LRD Longitud de la  i 1
Red de Distribución 
Número de conexiones de agua
NCAP
potable
Número de conexiones con
NCMIAP
Medidor Instalado
Número de conexiones con
NCMOAP
Medidor Instalado y Operativo
Número de Micromedidores
NMO0-5
Operando menos de 5 años
Número de Micromedidores
NMO+5
Operando más de 5 años
CAP Cuentas de Agua Potable
CPC Cantidad de Puntos Comunitarios

Número de Conexiones de
NCALC
Alcantarillado
Número de Conexiones de Fosas
NCFS
Sépticas
Cantidad de Cuentas de
CAL
Alcantarillado
TCF Total de Cuentas Facturadas
Volumen de Aguas Residuales

VARV
Vertidas con tratamiento
Capacidad de Tratamiento de las
CTAR
Aguas Residuales
Duración del Servicio de Agua
DSAP
Potable
Total de Peticiones, Quejas y
PQR
Reclamos
Peticiones, Quejas y Reclamos
PQRSOL
Solucionadas
VAS Viviendas existentes en el Área de
cobertura del Servicio
VSAP Viviendas existentes que cuentan
con Servicio de Agua Potable
VSAL Viviendas existentes que cuentan

con Servicio de Alcantarillado
Cantidad de Juntas de Agua

JAP
Potable en la localidad
Juntas de Agua Potable que

JAPAE
cuenta con Apoyo Económico
Juntas de Agua Potable que

JAPAT
cuenta con Apoyo Técnico
Juntas de Aguas Potable con

JAPL
reconocimiento Legal
VFM Volumen Facturado Medido
VFE Volumen Facturado Estimado
Volumen Facturado en bloque a

VFOP
Otros Prestadores
VTF Volumen Total Facturado

Volumen de agua autorizado que
VNF
no se Factura
PPN Total de Personal de Nómina
PPC Total de Personal por Contrato
Total de Personal por Contrato a

PCT
través de Terceros
TPE Total de Personal Empleado
FAP Facturación de Agua Potable
FALC Facturación de Alcantarillado
Facturación Total por Servicio de

FTS
agua potable y alcantarillado
Monto Recibido
REF
Efectivamente(recaudación)
FPC Facturación pendiente de Cobro
Saldo pendiente de cobro del

CV
período anterior (Cartera Vencida)
Ingresos por Cartera Vencida del

ICV
Período Anterior
COP Costos de Operación
Costos Generados por

CGA
Administración
Egresos totales o Costos totales

ET
de la Prestación del Servicio
Ingresos Totales Efectivamente

ITS
Recibidos
AC Activo Corriente
PC Pasivo Corriente
Total de Ingresos por Trasferencia

INGAE
de Aportes Externos
Total de Inversión Ejecutado con
INVAE
Aportes externos
IECF Inversión Ejecutada en

Conservación de Fuentes
IPCF Inversión Planificada en

Conservación de Fuentes
Nombre(s) de quien(s) proporcionan la información

DIGNA ORELLANA
Descripción Unidad
Número total de fuentes (superficiales o subterráneas) que utiliza el N°

prestador para captar el agua cruda para la provisión del servicio
Número total de fuentes (superficiales o subterráneas) que cuentan con

una concesión o autorización de uso otorgada por parte de la Autoridad N°
Única del Agua
Volumen de agua subterránea captada para el sistema de abastecimiento

m3
de agua potable durante el período
Volumen de agua superficial captada para el sistema de abastecimiento

m3
de agua potable durante el período
Volumen total de agua (“en bloque”) cruda, importada o comprada a otros

m3
proveedores durante el período reportado
Volumen total de agua captada (superficial y/o subterránea) y/o importada

(cruda) para el sistema de abastecimiento de agua potable durante el m3
período informado. (Se calcula sumando: VCSUB+VCSUP+VAIC)
Volumen total de agua (“en bloque”) potable, importada o comprada a

m3
otros proveedores durante el período reportado
Volumen total de agua cruda captada (superficial y/o subterránea) y/o

importada (cruda y/o potable) para el sistema de abastecimiento de agua m3
potable durante el período informado. (Se calcula sumando: VTC+VAIP)
Volumen de agua cruda que ingresa a la (s) planta(s) de tratamiento de

m3
agua potable
Volumen de agua cruda que ingresa a la (s) planta(s) de tratamiento de
m3
agua potable
Volumen de agua tratada directamente por el prestador (que requiere un

proceso mínimo de tratamiento, eje: desinfección con cloro) para ser m3
distribuida a la red
Volumen de agua tratada distribuida a la red para el consumo (incluye el

volumen de agua tratada directamente por el prestador más el volumen de m3
agua importada). (Se calcula sumando: VTPP+VAIP)
Volumen de agua (“en bloque”) exportada o vendida desde el sistema de

abastecimiento de agua potable, a otro distribuidor, prestador o m3
proveedor.
Volumen de agua que se vende a tanqueros de terceros, desde el sistema

m3
de abastecimiento de agua del prestador
Sumatoria de los volúmenes de los tanques de almacenamiento o de

m3
reserva de todo el sistema de distribución de agua potable
Volumen total de almacenamiento o de reservas de agua potable exigido

por la norma para toda la jurisdicción del prestador del servicio de agua m3
potable (Norma INEN ec.cpe.5.9.1.1992)
Cantidad total de análisis microbiológicos exigidos por la normativa

N°
vigente en el período ( Norma INEN 1108)
Cantidad total de análisis microbiológicos realizados por el prestador

N°
durante el período reportado
Cantidad total de análisis microbiológicos realizados y cuyo resultado

N°
cumple en conformidad con la normativa aplicable.
Número de muestras de calidad de agua potable tomadas durante el

N°
período para análisis de características Físico-Químicas del agua potable.
PCMAP= Número total de parámetros físico-químicos conformes de la muestra de

calidad agua potable tomada durante el período. (De cada muestra tomada se
deberá generar un número de parámetros conformes, de acuerdo al N°
cumplimiento de la NORMA INEN 1108)
MAP 


MAP 
MAP 
 AP=deNúmero
PEM total de parámetros físico-químicos evaluados en la muestra de

calidad agua potable tomada durante el periodo. (De cada muestra tomada se N°
MAP  determinar un número total de parámetros determinados)
deberá
Número de muestras de aguas residuales tomadas durante el período. N°
PCMALC= Número total de parámetros conformes de la muestra de aguas

residuales tomada durante el período. (De cada muestra tomada se
deberá generar un número de parámetros conformes, de acuerdo al N°
cumplimiento del Acuerdo Ministerial N° 097-A expedido por el Ministerio
del Ambiente)
PEMALC= Número total de parámetros evaluados en la muestra de aguas
residuales tomada durante el período. (De cada muestra tomada se N°
M ALC 
deberá
 determinar un número total de parámetros determinados)
M 

ALCLongitud total de la red de transporte y distribución de agua potable en
Km
funcionamiento en el período reportado.
Total de conexiones de agua potable dentro del Área de Cobertura del
Servicio en el período reportado Conexiones
Total de conexiones de agua potable que cuentan con un medidor
instalado (esté funcionando o no) en cada domicilio Conexiones
Total de conexiones de agua potable que cuentan con un medidor
instalado y operativo, en cada domicilio Conexiones
Total de micromedidores que se encuentran operando menos de 5 años
Conexiones
Total de micromedidores que se encuentran operando más de 5 años
Conexiones
Cantidad de cuentas a las que se les factura agua potable (incluye las
Cuentas
cuentas que también reciban conjuntamente el servicio de alcantarillado)
Cantidad total de puntos comunitarios de agua potable (pilas públicas) de
Cuentas
los que las viviendas reciben el servicio
Total de conexiones que vierten sus aguas residuales a la red de
alcantarillado, mediante una conexión domiciliaria. Conexiones
Total de conexiones que vierten sus descargas de aguas residuales a una
fosa séptica. Conexiones
Cantidad de cuentas a las que se les factura alcantarillado (incluye las
Cuentas
cuentas que también reciban conjuntamente el servicio de agua potable).
Cantidad total de cuentas a las que se les factura agua potable y/o
alcantarillado (suscriptores, clientes, usuarios o unidades a las que se Cuentas
emite factura, se calcula: CAP + CAL)
Volumen de agua residual vertida o descargada con tratamiento (primario
m3
y/o secundario) durante el período reportado
Capacidad de tratamiento instalada en plantas de tratamiento de aguas
m3
residuales
Número de horas de servicio de agua potable por día, provisto a la
Horas
mayoría de la población
Total de peticiones, quejas y reclamos (PQRs) al prestador de servicios en
N°
el mes por todo concepto.
PQRs recibidas y solucionadas dentro del tiempo límite de 15 días, en el
N°
mes.
Cantidad total de viviendas existentes dentro del área de cobertura del N°
servicio dentro de la jurisdicción del prestador
Cantidad total de viviendas existentes dentro del área de cobertura del
servicio que cuentan con el servicio de agua potable provisto por el N°
prestador
Cantidad total de viviendas existentes dentro del área de cobertura del
servicio que cuentan con el servicio de alcantarillado provisto por el N°
prestador
Cantidad de juntas de agua potable y/o alcantarillado existentes en las
N°
localidad/es, o áreas de servicio bajo responsabilidad del GAD
Cantidad de juntas de agua en (los) cantón/es, localidad/es, o áreas de

N°
servicio de agua potable que cuentan con apoyo económico del GAD

N°
servicio de agua potable que cuentan con apoyo técnico del GAD
servicio del GAD que cuentan con un documento de legalización y
N°
reconocimiento legal por parte de la Autoridad Única del Agua (Personería
Jurídica)
Volumen de agua facturado (que llega a los consumidores que se facture
con lectura de micromedición). Incluye el volumen por uso doméstico, m3
comercial, industrial y otros.
Volumen de agua facturada estimado (sin lectura de micromedición).
Incluye el volumen por uso doméstico, comercial, industrial, otros y, en m3
bloque
Volumen vendido (facturado) en bloque a otros prestadores de servicios
m3
de agua potable
Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros
prestadores) en el período reportado. (Se calcula sumando: m3
VFM+VFE+VFOP)
Volumen de agua que se entrega a consumidores autorizados a los cuales
m3
no se factura (ej.: bomberos, parques, iglesias…)
Cantidad total del personal de nómina empleado por el operador, para la
N°
provisión de los servicios de agua potable y alcantarillado
Cantidad total del personal que está contratado de manera directa (o a
través de terceros) para trabajos de operación, mantenimiento o en la N°
administración
Cantidad total del
delprestador
personal (de nómina o contrato) de empresas que
prestan servicios en actividades propias de los servicios de agua o N°
alcantarillado
Cantidad total del personal (de nómina o contrato, de contratistas)
empleado para las actividades propias de los servicios de agua potable N°
del prestador
Monto total mensual de la facturación por servicios de agua potable,
USD
incluyendo agua exportada
Monto total mensual de la facturación por servicios de alcantarillado,
incluyendo la facturación por transportes y conducción de aguas USD
residuales importadas.
Monto total de la facturación en el período, por los servicios de agua
potable (incluyendo agua exportada) y alcantarillado (incluyendo aguas USD
residuales importadas, se calcula sumando: FAP+FALC)
Monto total efectivamente recibido (recaudación de corriente por cualquier
medio de pago) durante el período por servicios de agua potable y USD
alcantarillado.
Monto total de la facturación pendiente de cobro en el período, por los
servicios de agua potable (incluyendo agua exportada) y alcantarillado USD
(incluyendo aguas residuales importadas) ; se calcula: FTS-REF
Saldo pendiente de cobro del período anterior (cartera vencida) USD
Total efectivamente recibido en el período informado por pagos del saldo

USD
pendiente de cobro del período anterior al informado
COP= Costos de operación incluyendo: producción y mantenimiento para

USD
la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado
Costos relacionados a: arrendamientos, sueldos, salarios, gastos

generales (no incluye costos operativos) y costos de comercialización USD
(ventas)
Costos Totales de la prestación del servicio de agua potable y/o
saneamiento. Incluye costos operativos y costos generales de USD
administración y ventas. (Se calcula sumando: COP + CGA)
Monto de ingresos totales efectivamente recibidos (por cualquier medio de
pago) durante el año por servicios de agua y alcantarillado + Otros
USD
ingresos durante el año (Cartera, Créditos, transferencias, subsidios,
donaciones, etc.,Valor
Activo corriente. relacionados con eloservicio
de los bienes de agua
de los activos dely prestador
alcantarillado)
que son
susceptibles de convertirse en dinero en efectivo a corto plazo, es decir,
USD
en un lapso no superior a doce meses a partir de la fecha de cierre del
ejercicio contable.
Pasivo corriente. Valor corriente de las obligaciones adquiridas por el
prestador, cuya cancelación debe hacerse en un lapso no superior a doce USD
meses a partir de la fecha del cierre del ejercicio contable.
Monto total de ingresos por transferencias de aportes externos para el

USD
período (de Créditos, GADs; ONGs; otros)
Monto total de inversión ejecutada con aportes externos en el período. USD
Monto total de inversión ejecutada en conservación de fuentes de USD

abastecimiento de agua, en el período.
Monto total de inversión planificada en conservación de fuentes de USD

Firma y Nº de cedula
0101900875
PARÁMETROS DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE AGUA PO
Periodo
Periodicidad Descripción Detallada
Desde Hasta Año
Anual a Diciembre 31
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
Promedio mensual 1-Jan 31-Dec 2015
Fuente 1

Fuente n (agregar filas en caso de que
existan varias fuentes)
Proveedor 1
Proveedor 2
Proveedor 3
Fuente n (agregar filas en caso de que
existan varias fuentes)
Proveedor 1
Proveedor 2
Proveedor 3
Proveedor n (agregar filas en caso de que
existan varias proveedores)
Planta 1
Planta n (agregar filas en caso de que

existan varias plantas)
planta 1
Pozo n (agregar filas en caso de que existan

varios pozos)
A prestador n
Tanquero propiedad del prestador

Total mensual 1-Jan 31-Dec 2015

Promedio Diario 1-Jan 31-Dec 2015


1-Jan 31-Dec 2014
del año anterior
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
1-Jan 31-Dec 2015
del año informado
del año informado 1-Jan 31-Dec 2015
del año informado 1-Jan 31-Dec 2015
Firma y Nº de cedula Fecha del Reporte

DE AGUA POTABLE Y/O SANEAMIENTO
Valor (Llenar con los Valores de

Ene Feb Mar Abr May Jun
0 0 0 0 0 0
259 259 259 259 259 259
259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2
0 0 0 0 0 0
259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2
0 0 0 0 0 0
259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667
0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0 0 0 0 0 0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
6 6 6 6 6 6
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.00
0.00
0.00
0.00
0.0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.0
0.0
n los Valores de Parámetros)
Jul Ago Sep Oct Nov Dic
0 0 0 0 0 0
259 259 259 259 259 259
259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2
0 0 0 0 0 0
259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2
0 0 0 0 0 0
259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667
0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667 0.0006906667
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0 0 0 0 0 0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
6 6 6 6 6 6
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
0.00
0.00
0.00
0.00
0.0
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.0
0.0
Valor (Promedio MOTIVO POR EL CUAL NO HACE EL REPORTE DEL PARÁMETRO
Mensual) EN DONDE CORRESPONDA (Si aplica)
0 No se capta agua subterranea
259
0 No se importa agua cruda
259
0 No se importa agua potable
259
0
0
0 es agua entubada
0
1
0 es agua entubada no potable.
0 No hay tratamiento de aguas residuales
6
0
0 no registra
0.0
0 No se factura agua en bloque a otros prestadores
0
0
0
0
0
Parámetros físico-químicos evaluados y conformes en la muestra de calidad de agua potable
tomada durante el período.
Mes No. Muestra Parámetros Evaluados Parámetros Conformes Relación PC/PE

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0
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N 0
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Mes Columna1 Parámetros Evaluados Parámetros Conformes Relación PC/PE
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J
U
L
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S 0
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Mes Columna1 Columna2 Columna3 Relación PC/PE
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TOTAL 0 0 0 0
Parámetros conformes y evaluados de la muestra de aguas residuales tomada durante el período.
0
0
0
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N 0
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E
M 0
B 0
R 0
E 0
0
TOTAL 0 0 0 0
INDICADORES Y PARÁMETROS DEL SERVI
Tipo de Indicador Código Nombre Descripción
Permite determinar el porcentaje de cobertura en la prestación del

CSAP Cobertura del servicio de agua potable servicio de agua potable en relación al Área de Cobertura del Servicio
(ACS) definida por el prestador.
Permite determinar el porcentaje de cobertura en la prestación del

CSAL Cobertura del servicio de alcantarillado servicio de alcantarillado en relación al Área de Cobertura del Servicio
(ACS) definida por el prestador.
Permite evaluar el número de empleados directos que tiene vinculados

Empleados totales por conexión de agua
ETCAP el prestador del servicio de agua potable por cada 1000 conexiones
potable
durante el período de evaluación.
Fuentes autorizadas para el uso de agua Permite determinar el grado de otorgamiento de autorizaciones de uso
FAC para consumo humano respecto de las de las fuentes de agua (superficiales o subterráneas) de las cuales el
fuentes totales prestador hace uso para proveer del recurso a la población servida.
ESTRUCTURA DEL
SERVICIO Permite establecer el grado de cobertura de medidores instalados
CMAP Cobertura de micromedición de agua potable (micromedidores) en las conexiones activas dentro del Área de
Cobertura de Servicio de agua potable para el período evaluado.
Permite establecer el grado de cobertura real de micromedición,

definida a partir del número de medidores (micromedidores)
EMAP Eficiencia del sistema de micromedición
funcionando en conexiones activas dentro del Área de Cobertura de
Servicio de agua potable para el período evaluado.
Permite establecer el grado de cobertura de micromedidores que se
Medidores menores a 5 años de edad
MOP0-5 encuentran operando menos de cinco años dentro del Área de
respecto del total de medidores
Cobertura de Servicio de agua potable para el período evaluado.
Permite establecer el grado de cobertura de micromedidores que se

Medidores mayores a 5 años de edad
MOP+5 encuentran operando más de cinco años dentro del Área de Cobertura
respecto del total de medidores
de Servicio de agua potable para el período evaluado.
Permite determinar el porcentaje de participación de las aguas

Incidencia del agua subterránea en el agua
IAS subterráneas captadas para el sistemas de abastecimiento de agua
extraída
potable durante el periodo de evaluación
Permite determinar el porcentaje de participación del agua cruda

Incidencia del agua cruda importada en el
IACI importada para los sistemas de abastecimiento de agua potable durante
agua cruda total que ingresa al sistema
el periodo de evaluación
Permite determinar el porcentaje de participación del agua potable

Incidencia del agua potable importada en el
IAPI importada para los sistemas de abastecimiento de agua potable durante
agua total que ingresa al sistema
el periodo de evaluación
Permite establecer el porcentaje de volumen de agua cruda captada

EPAC Eficiencia de potabilización de agua cruda desde cuerpos superficiales y/o subterráneos que se distribuye desde el
tratamiento a la red de agua potable, durante el periodo de evaluación.
Permite establecer el porcentaje de volumen de agua tratada que se
pierde desde que ésta sale a la red de distribución del sistema hasta
ANC Agua potable no contabilizada en la red
que llega a los consumidores del servicio y se factura, durante el
periodo de evaluación.
OPERATIVOS
Permite establecer el porcentaje de volumen de agua cruda captada
(incluye el volumen de agua cruda importada y el agua potable
EUAP Eficiencia en el uso de agua potable
importada) desde cuerpos superficiales y/o subterráneos que se factura
al llegar a los consumidores como agua potable.
Permite determinar la capacidad de almacenamiento en el sistema de

Eficiencia de la capacidad de
agua potable en términos de cumplimiento de la norma que reglamenta
ECA almacenamiento de agua potable según la
el volumen que se debe utilizar de acuerdo a la población atendida por
norma vigente
el prestador, durante el periodo de evaluación.
Permite determinar el porcentaje del volumen de agua exportado desde

IEAP Índice de exportación de agua potable el sistema de abastecimiento de agua potable a otro prestador de
servicios, proveedor o distribuidor, durante el periodo de evaluación
Permite determinar el porcentaje del volumen de agua que se vende a

Índice de exportación de agua a través de
IEAT tanqueros de terceros, desde el sistema de abastecimiento de agua
tanqueros
potable durante el periodo de evaluación
OPERATIVOS

IVFE Índice de volumen facturado estimado
factura sin medición, durante el periodo de evaluación.

Índice de volumen facturado a otros
IVFOP factura por concepto de venta de agua a otros prestadores, durante el
proveedores
Permite establecer el porcentaje de volumen de agua tratada que no se

CANF Consumo autorizado no facturado factura frente al total de agua distribuida a la red durante el periodo de
evaluación.
Permite establecer el volumen promedio de agua no contabilizada que
Volumen de pérdidas de agua potable por
VPR se perdió por cada Km de red de distribución, durante el periodo de
Km de red
evaluación.
Permite determinar el volumen promedio de agua consumida por

VAPC Volumen de agua potabilizada por conexión conexión residencial (doméstica) del servicio agua potable durante el
periodo de evaluación
Permite determinar el nivel de cobertura de las conexiones de

Relación de conexiones de alcantarillado
COAA alcantarillado frente a las conexiones en el sistema de abastecimiento
respecto de las conexiones de agua potable
de agua potable.
Relación de cuentas de alcantarillado Permite determinar el nivel de cobertura de las cuentas de alcantarillado
CUAA
respecto de las cuentas de agua potable frente a las cuentas en el sistema de abastecimiento de agua potable.
Relación de conexiones a fosas sépticas

Permite determinar el nivel de cobertura de las conexiones a fosas
CFSA respecto al total de conexiones de
sépticas frente a las conexiones a la red de alcantarillado del sistema.
alcantarillado
Permite establecer el porcentaje de volumen de agua residual que se

Uso de la capacidad actual de tratamiento de
CATAR puede tratar de acuerdo a las capacidades actuales de las plantas de
aguas residuales
tratamiento del sistema, durante el período de evaluación.
Permite establecer el porcentaje de volumen de agua potable distribuido

Volumen de agua distribuido tratado
VET que se trató efectivamente como agua residual en la disposición final de
efectivamente en la disposición final
estas aguas, durante el período de evaluación.
Permite determinar la continuidad de la prestación del servicio de agua
potable en relación a la cantidad de horas diarias en que el servicio fue
CS Continuidad del servicio de agua potable
interrumpido por cortes programados o no programados, durante el
período de evaluación.
Permite evaluar el nivel de peticiones, quejas o reclamos interpuestas

por los consumidores del servicio de agua potable por aspectos
DRT Densidad de reclamos totales comerciales u operativos (calidad del servicio, continuidad, cobranza,
registro en la base comercial, medición de consumos, etc.), durante el
período de evaluación.
CALIDAD
Permite establecer el porcentaje de las PQRs que el prestador del
STPQR Eficiencia en la solución a tiempo de las PQR servicio atendió y solucionó dentro del período límite de 15 días, durante
el período de evaluación.
Permite determinar la calidad de la prestación del servicio de agua

Cobertura de control de calidad en análisis potable en términos de cumplimiento de la norma que reglamenta la
CCAP
bacteriológicos para agua potable cantidad de análisis bacteriológicos que exige la NORMA INEN 1108
quinta revisión, con respecto a la población atendida.

potable en términos de cumplimiento de la norma que reglamenta las
Nivel de conformidad en análisis
NCAB características y parámetros bacteriológicos de potabilización del agua,
bacteriológicos para agua potable
en observancia del cumplimiento a la norma del indicador "Cobertura de
CALIDAD
control de calidad en análisis bacteriológicos de agua potable".

Nivel de conformidad en análisis físico- potable en términos de cumplimiento de la norma que reglamenta las
NCAFQ
químicos para agua potable características y parámetros de potabilización del agua, durante el
Permite determinar la calidad de la prestación del servicio de

Nivel de conformidad de los análisis alcantarillado en términos de cumplimiento de la norma que reglamenta
NCAR
realizados en aguas residuales las características y parámetros del agua residual descargada a los
cuerpos hídricos, durante el periodo de evaluación.
NCAR
realizados en aguas residuales las características y parámetros del agua residual descargada a los
cuerpos hídricos, durante el periodo de evaluación.
Permite establecer el grado de cobertura, dentro de la jurisdicción del

Cobertura de juntas de agua potable que
AEJ cantón, de las Juntas Administradoras de Agua Potable que cuentan con
cuentan con apoyo económico
el apoyo económico del GAD.
APOYO A LA
PRESTACIÓN DE Cobertura de juntas de agua potable que
ATJ cantón, de las Juntas Administradoras de Agua Potable que cuentan con
SERVICIOS cuentan con apoyo técnico
el apoyo técnico del GAD.
COMUNITARIOS DE
A&S (APLICA SÓLO
PARA
PRESTADORES
PÚBLICOS)

Legalización de JAAPs dentro de la
LJG cantón, de las Juntas Administradoras de Agua Potable que cuentan con
jurisdicción del GAD
el apoyo técnico del GAD.
Permite evaluar el comportamiento de la recaudación, la calidad del

IR Índice de recaudación proceso de facturación y la efectividad de la cobranza por parte del
prestador de los servicios durante el periodo de evaluación.
Permite determinar el valor que representa los costos operativos totales
COC Costos operativos totales por cuenta
por cada cuenta.
ECONÓMICO -
FINANCIEROS
Costos de administración y comercialización Permite determinar el valor que representa los costos de administración
CAC
por cuenta y comercialización totales por cada cuenta.
Permite determinar el valor promedio del cobro mensual realizado por

FCAP Facturación por conexiones de agua potable conexión del servicio público de agua potable durante el periodo de
evaluación
Permite determinar el valor promedio del cobro mensual realizado por

FCAL Facturación por conexiones de alcantarillado conexión del servicio público de alcantarillado durante el periodo de
evaluación
Permite establecer al final del periodo i la capacidad del prestador para

IL Índice de liquidez
dar cumplimiento al pago de las obligaciones de corto plazo adquiridas.
ECONÓMICO - Permite evaluar al final del periodo, la capacidad del prestador para
FINANCIEROS Coeficiente de cobertura de Costos
CCO cubrir sus costos ligados a la operación y mantenimiento del servicio, a
Operativos (CCO)
partir de sus ingresos por facturación
Costo unitario del m3 de Agua Potable Permite determinar el valor promedio del costo de cada m3 de agua
CUAP
comercializada potable comercializado (facturado), durante el periodo de evaluación.
Costo unitario del m3 de Agua Potable Permite determinar el valor promedio del costo de cada m3 de agua
CUAP
comercializada potable comercializado (facturado), durante el periodo de evaluación.
Permite determinar el porcentaje de lo que se recauda efectivamente en

ERC Eficiencia en la recuperación de cartera el período evaluado por concepto de ingresos de cartera vencida en
relación al monto total de la cartera acumulada del período anterior.
Permite evaluar el nivel de cuentas por cobrar por concepto de la

MO Morosidad cobranza realizada por parte del prestador de los servicios públicos
durante el periodo de evaluación.
Permite evaluar el nivel de eficiencia financiera del prestador del

Egresos totales respecto de los ingresos servicio al final del periodo informado para cubrir sus costos y gastos de
EIT
totales administración, operación, mantenimiento y comercialización a partir de
los ingresos totales percibidos por los servicios.
Permite determinar el porcentaje de los ingresos recibidos por aportes

IAE Incidencia de los aportes externos
externos respecto de los ingresos totales
Permite evaluar el nivel de cumplimiento en la ejecución de las

Eficiencia en la utilización de recursos
EURE inversiones proyectadas en los sistemas de agua potable y
externos
saneamiento, durante el período de evaluación.

Cumplimiento de la inversión ejecutada en inversiones proyectadas en la conservación de fuentes de
CICF
conservación de fuentes abastecimiento de agua para consumo humano, durante el período de
evaluación.
Cumplimiento de la inversión ejecutada en inversiones proyectadas en la conservación de fuentes de
CICF
conservación de fuentes abastecimiento de agua para consumo humano, durante el período de
evaluación.
OS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y/O SANEAMIENTO
Parámetros
Unidad Ecuación o fórmula del Indicador
Descripción Unidad
VSAP=Cantidad total de viviendas existentes dentro del área de cobertura del servicio
N°
%
que cuentan con el servicio de agua potable provisto por el prestador VSAP
VAS=Cantidad total de viviendas existentes dentro del área de cobertura del servicio CSAP *100
N° VAS
dentro de la jurisdicción del prestador
VSAL=Cantidad total de viviendas existentes dentro del área de cobertura del servicio
N°
que cuentan con el servicio de alcantarillado provisto por el prestador VSAL
%
VAS=Cantidad total de viviendas existentes dentro del área de cobertura del servicio CSAL *100
dentro de la jurisdicción del prestador
N° VAS
N° TPE= Cantidad total del personal (de nómina o contrato, de contratistas) empleado
Empleados
empleados / para las actividades propias de los servicios de agua potable del prestador TPE
N° ETC
AP *100
....
0
conexiones NCAP= Total de conexiones de agua potable dentro del Área de Cobertura del Servicio NC
AP
Conexión
en el período reportado
FAA= Número total de fuentes (superficiales o subterráneas) que cuentan con una
N°
concesión o autorización de uso otorgada por parte de la Autoridad Única del Agua FAA
FAC *100
% TFA
TFA= Número total de fuentes (superficiales o subterráneas) que utiliza el prestador
N°
para captar el agua cruda para la provisión del servicio
NCMIAP= Total de conexiones de agua potable que cuentan con un medidor instalado
Conexión
(esté funcionando o no) en cada domicilio
% NCMIAP
NCAP= Total de conexiones de agua potable dentro del Área de Cobertura del Servicio
Conexión
CMAP *100
en el período reportado NCAP
NCMOAP= Total de conexiones de agua potable que cuentan con un medidor instalado y
Conexión
operativo, en cada domicilio
%
NCMIAP= Total de conexiones de agua potable que cuentan con un medidor instalado NCMO
Conexión EMAP AP
*100
(que esté funcionando o no) en cada domicilio NCMIAP
%
%
NMO0-5= Total de micromedidores que se encuentran operando menos de 5 años
NMO+5= Total de micromedidores que se encuentran operando más de 5 años
VCSUB= Volumen de agua subterránea captada para el sistema de abastecimiento de

agua potable durante el período
VTC= Volumen total de agua captada (superficial y/o subterránea) y/o importada
(cruda) para el sistema de abastecimiento de agua potable durante el período
informado.
VAIC= Volumen total de agua (“en bloque”)
cruda, importada o comprada a otros
(cruda) para el sistema de abastecimiento de agua potable durante el período
informado.
VAIP= Volumen total de agua (“en bloque”) potable, importada o comprada a otros
VAIS= Volumen total de agua cruda captada (superficial y/o subterránea) y/o importada
(cruda y/o potable) para el sistema de abastecimiento de agua potable durante el
período informado.
VTD= Volumen de agua tratada (que requiere un proceso mínimo de tratamiento, ej.:
desinfección con cloro) distribuida a la red, desde los sistemas de tratamiento operados
por el prestador.
(cruda) para el sistema de abastecimiento de agua potable durante el periodo
informado.
N°
N°
N°
N°
m3
m3
m3
m3
m3
m3
3
3
EMAP
05 
MOP
5 
MOP
IAS 
IACI 
IAPI 
EPAC 
CREF
NCMO
NMO
VTC
5
NCMO
VAIC
VTC
AP
NCMIAP
NCMO
AP
AP
VCSUB
VAI P
VAIS
VTD
VTC
*100
NMO0 5
*100
* 100
*100
* 100
*100
*100
desinfección con cloro) distribuida a la red, desde los sistemas de tratamiento operados m3
% por el prestador. (VTD  VTF)
ANC  *100
VTF= Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros VTD
m3
prestadores) en el período reportado.
VTF= Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros
m3
prestadores) en el período reportado. VTF
% VAIS= Volumen total de agua cruda captada (superficial y/o subterránea) y/o importada EUAP  * 100
(cruda y/o potable) para el sistema de abastecimiento de agua potable durante el m3 VAIS
período informado.
AAP= Sumatoria de los volúmenes de los tanques de almacenamiento o de reserva de
m3
todo el sistema de distribución de agua potable
AAP
% AAPINEN= Volumen total de almacenamiento o de reservas de agua potable exigido por ECA  * 100
la norma para toda la jurisdicción del prestador del servicio de agua potable (Norma
INEN ec.cpe.5.9.1.1992)
m3
AAP INEN
VAE= Volumen de agua (“en bloque”) exportada o vendida desde el sistema de
m3
abastecimiento de agua potable, a otro distribuidor, prestador o proveedor
% VAE
VTD= Volumen de agua tratada (que requiere un proceso mínimo de tratamiento, ej.: IEAP  * 100
desinfección con cloro) distribuida a la red, desde los sistemas de tratamiento operados m3 VTD
por el prestador.
VVT= Volumen de agua que se vende a tanqueros de terceros, desde el sistema de
m3
abastecimiento de agua del prestador
% VVT
VTD= Volumen de agua tratada (que requiere un proceso mínimo de tratamiento, ej.: IEAT  * 100
desinfección con cloro) distribuida a la red, desde los sistemas de tratamiento operados m 3
VTD
por el prestador.
VFE= Volumen de agua facturada estimado (sin lectura de micromedición). Incluye el
m3
volumen por uso doméstico, comercial, industrial, otros y, en bloque VFE
%
VTF= Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros IVFE  * 100
m3 VTF
VFOP= Volumen vendido (facturado) en bloque a otros prestadores de servicios de
m3
agua potable VFOP
%
VTF= Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros IVFOP  * 100
m3 VTF
VNF= Volumen de agua que se entrega a consumidores autorizados a los cuales no se
m3
factura (ej.: bomberos, parques, iglesias…)
VNF
% VTD= Volumen de agua tratada (que requiere un proceso mínimo de tratamiento, ej.: CANF  *100
desinfección con cloro) distribuida a la red, desde los sistemas de tratamiento operados m3 VTD
por el prestador.
m3/N°
conexiones
%
por el prestador.
m3/ Km VTF= Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros
LRD= Longitud total de la red de transporte y distribución de agua potable en
funcionamiento en el periodo reportado.
por el prestador.
NCALC= Total de conexiones que vierten sus descargas a la red de alcantarillado,
mediante una conexión domiciliaria.
CAL= Cantidad de cuentas a las que se les factura alcantarillado (incluye las cuentas
que también reciban conjuntamente el servicio de agua potable).
CAP= Cantidad de cuentas a las que se les factura agua potable (incluye las cuentas
que también reciban conjuntamente el servicio de alcantarillado)
NCFS= Total de conexiones que vierten sus aguas residuales a una fosa séptica.
NCALC= Total de conexiones que vierten sus aguas residuales a la red de alcantarillado,
VARV= Volumen de agua residual vertida o descargada con tratamiento (primario y/o
secundario) durante el período reportado
CTAR= Capacidad de tratamiento instalada en plantas de tratamiento de aguas
residuales
VARV= Volumen de agua residual vertida o descargada con tratamiento (primario y/o
secundario) durante el período reportado
por el prestador.
m3
m3
Km
m3
Conexión
Conexión
Conexión
Cuenta
Cuenta
Conexión
Conexión
m3
m3
m3
m3
PCOE*10
VPR 
VAPC 
COAA 
CUAA 
CFSA 
VET 
(VTD  VTF )
CATAR 
LRD
VTD
NC AP
NC ALC
NC AP
CAL
CAP
VARV
VTD
* 100
* 100
* 100
NC FS
NC ALC
VARV
CTAR
*100
* 100
*100
DSAP= Número de horas de servicio de agua potable por día, provisto a la mayoría de DSAP
%
la población
horas
CS  * 100
24
PQR= Total de peticiones, quejas y reclamos al prestador de servicios en el mes por
N°
todo concepto.
N° PQRs /
PQR
N° cuentas CAP= Cantidad de cuentas a las que se les factura agua potable (incluye las cuentas
Cuenta DRT 
que también reciban conjuntamente el servicio de alcantarillado). CAP
PQRSOL= PQRs recibidas y solucionadas dentro del tiempo límite de 15 días, en el mes
N°
i. PQRSOL
%
PQR= Total de peticiones, quejas y reclamos al prestador de servicios en el mes por STPQR  * 100
todo concepto.
N°
PQR
CARAP= Cantidad total de análisis microbiológicos realizados por el prestador durante el
periodo reportado
N° CARAP
%
CANAP= Cantidad total de análisis microbiológicos exigidos por la normativa vigente en
CCAP  * 100
el periodo reportado ( Norma INEN 1108)
N° CAN AP
CACAP= Cantidad total de análisis microbiológicos realizados y cuyo resultado cumple
N°
en conformidad con la normativa aplicable.
% CACAP
CARAP= Cantidad total de análisis microbiológicos realizados por el prestador durante el
NCAB  *100
período reportado
N° CARAP
PCMAP= Número total de parámetros físico-químicos i conformes de la muestra de
calidad agua potable tomada durante el período. (De cada muestra tomada se deberá
N°
generar un número de parámetros conformes, de acuerdo al cumplimiento de la
NORMA INEN 1108)
PEMAP= Número total de parámetros físico-químicos i evaluados en la muestra de
calidad de agua potable tomada durante el período. (De cada muestra tomada se N°  n PCM AP
%  
deberá determinar un número total de parámetros determinados) 1 m
 i 1 PEMAP 
FQ 
NCA * *100
NMAP= Número de muestras de calidad de agua potable n tomadas durante el periodo m i 1 NMAP
N°
para análisis de características Físico-Químicas del agua potable.
m = Número de meses m en los que se realizaron los análisis de las muestras de agua
N°
potable para análisis físico-químicos
PCMALC= Número total de parámetros conformes de la muestra de aguas residuales
tomada durante el período. (De cada muestra tomada se deberá generar un número de
N°
parámetros conformes, de acuerdo al cumplimiento del Acuerdo Ministerial N° 097-A
expedido por el Ministerio del Ambiente)  n PCMALC
PEMALC= Número total de parámetros evaluados en la muestra de aguas residuales

1 r  i1 PEM

ALC
 *
%
tomada durante el periodo. (De cada muestra tomada se deberá determinar un número N° NCAR *1000
total de parámetros determinados) r i1 NMALC
NMALC= Número de muestras de aguas residuales n tomadas durante el periodo.
%
%
r = Número de meses r en los que se realizaron los análisis de las muestras de aguas
residuales
JAPAE= Cantidad de juntas de agua en (los) cantón/es, localidad/es, o áreas de servicio
de agua potable que cuentan con apoyo económico del GAD
JAP= Cantidad de juntas de agua potable y/o alcantarillado existentes en las

JAPAT= Cantidad de juntas de agua en (los) cantón/es, localidad/es, o áreas de servicio

de agua potable que cuentan con apoyo técnico del GAD

JAPL= Cantidad de juntas de agua en (los) cantón/es, localidad/es, o áreas de servicio

del GAD que cuentan con un documento de legalización y reconocimiento legal por
parte de la Autoridad Única del Agua

REF= Monto total efectivamente recibido (por cualquier medio de pago) durante el
período por servicios de agua potable y alcantarillado.
FTS= Monto total de la facturación en el periodo, por los servicios de agua potable
(incluyendo agua exportada) y alcantarillado (incluyendo aguas residuales importadas)
N°
N°
N°
N°
N°
N°
N°
USD
USD
AEJ 
ATJ 
LJG 
IR 
REF
FTS
CO P
JAPAE
JAP
JAPAT
JAP
JAPL
JAP
* 100
*100
*100
* 100
USD/N°
cuentas
COP= Costos de operación incluyendo: producción y mantenimiento para la prestación
de los servicios de agua potable y alcantarillado
USD
Cuenta
CO P
COC 
COP
CAP
USD/N°
cuentas
USD/N°
conexiones
USD/N°
conexiones
USD/m3
CGA= Costos relacionados a: arrendamientos, sueldos, salarios, gastos generales (no
incluye costos operativos) y costos de comercialización (ventas)
FAP= Monto total mensual de la facturación por servicios de agua potable, incluyendo
la facturación por agua exportada
FALC= Monto total mensual de la facturación por servicios de alcantarillado, incluyendo

la facturación por transportes y conducción de aguas residuales importadas.
NCALC= Total de conexiones que vierten sus descargas a la red de alcantarillado,

AC = Activo corriente. Valor de los bienes o de los activos del prestador que son
susceptibles de convertirse en dinero en efectivo a corto plazo, es decir, en un lapso no
superior a doce meses a partir de la fecha de cierre del ejercicio contable.
PC= Pasivo corriente. Valor corriente de las obligaciones adquiridas por el prestador,
cuya cancelación debe hacerse en un lapso no superior a doce meses a partir de la
fecha del cierre del ejercicio contable.
COP= Costos de operación incluyendo: producción y mantenimiento para la
prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado
FTS= Monto total de la facturación en el período, por los servicios de agua potable
ET= Egresos Totales o Costos Totales de la prestación del servicio de agua potable y/o
saneamiento. Incluye costos operativos, costos generales de administración,
comercialización (ventas).
USD
Cuenta
USD
Conexión
USD
Conexión
USD
USD
USD
USD
USD
FCAP 
IL 
CCO 
CUAP
CO P
CAC 
FCAL
AC
PC
COP
FTS

CGA
CAP
FAP
NCAP
FALC
NCALC
* 100
* 100
ET
VTF
USD/m3 ET
VTF= Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros
CUAP 
m3 VTF
ICV= Total de efectivo recibido en el período informado por pagos del saldo pendiente
USD ICV
%
de cobro del período anterior al informado
ERC  * 100
CV
CV= Saldo pendiente de cobro del período anterior (cartera vencida) USD
FPC= Monto total de la facturación pendiente de cobro en el período, por los servicios
de agua potable (incluyendo agua exportada) y alcantarillado (incluyendo aguas USD
FPC
MO 
residuales importadas)
%
* 100
FTS= Monto total de la facturación en el período, por los servicios de agua potable
USD FTS
ET= Egresos Totales o Costos Totales de la prestación del servicio de agua potable y/o
saneamiento. Incluye costos operativos y costos generales de administración y USD
comercialización (ventas).
%
ITS= Monto de ingresos efectivamente recibidos (por cualquier medio de pago) durante ET
el año por servicios de agua y alcantarillado + Otros ingresos durante el año (Cartera,
USD
EIT *100
Créditos, transferencias, subsidios, donaciones, etc., relacionados con el servicio de ITS
agua y alcantarillado)
INGAE= Monto total de ingresos por transferencias de aportes externos para el periodo
USD
(de Créditos, GADs; ONGs; otros)
% ITS= Monto de ingresos efectivamente recibidos (por cualquier medio de pago) durante INGAE
el año por servicios de agua y alcantarillado + Otros ingresos durante el año (Cartera, USD IAE  *100
Créditos, transferencias, subsidios, donaciones, etc., relacionados con el servicio ITS
INVAE= Monto total de inversión ejecutada con aportes externos en el periodo USD
INVAE
%
INGAE= Monto total de ingresos por transferencias de aportes externos para el periodo EURE  *100
(de Créditos, GADs; ONGs; otros)
USD INGAE
IECF= Monto total de inversión ejecutada en conservación de fuentes de
USD IECF
% CICF *100
IPCF
IECF
%
IPCF= Monto total de inversión planificada en conservación de fuentes de
CICF *100
USD IPCF
Estándar de Año 2015
referencia
(Meta) Valor
*100 100% 0%
*100 100% 0%
#DIV/0!
100% 0%
100% #DIV/0!
*100
100% #DIV/0!
*100
*100
#DIV/0!
*100
P
#DIV/0!
0%
0%
0%
100% 0%
0% #DIV/0!
100
100 100% 0%
* 100 100% 0%
#DIV/0!
100
100 #DIV/0!
00 0% #DIV/0!
#DIV/0!
00
00 #DIV/0!
F ) 0
#DIV/0!
#DIV/0!
00
#DIV/0!
* 100 #DIV/0!
V 100% #DIV/0!
*100
R
#DIV/0!
100% 0%
100
#DIV/0!
100 100% #DIV/0!
100 100% #DIV/0!
100% #DIV/0!
100
MAP 
 100% #DIV/0!
MAP 
*100

C

C 100% #DIV/0!
*1000
100% #DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
100%
#DIV/0!
100% #DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
00
100% #DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
100% #DIV/0!
0% #DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
100
*100 100% #DIV/0!
100 100% #DIV/0!

100 100% #DIV/0!
Indicador
Fuentes autorizadas para el uso de agua para consumo humano respecto de las fuentes
1 totales
4 Eficiencia del sistema de micromedición
0 Cobertura del servicio de agua potable
Cobertura del servicio de alcantarillado
Cobertura de micromedición de agua potable
5 Continuidad del servicio de agua potable
Eficiencia en la solución a tiempo de las PQR
Cobertura de control de calidad en análisis bacteriológicos para agua potable
Nivel de conformidad en análisis bacteriológicos para agua potable
6 Nivel de conformidad en análisis físico-químicos para agua potable
7 Nivel de conformidad de los análisis realizados en aguas residuales
8 Índice de recaudación
9 Morosidad
10 Índice de liquidez
11 Eficiencia en la recuperación de cartera
Eficiencia en la utilización de recursos externos
Cumplimiento de la inversión ejecutada en conservación de fuentes
2 Eficiencia en el uso de agua potable
3 Agua potable no contabilizada en la red
Uso de la capacidad actual de tratamiento de aguas residuales
Eficiencia de potabilización de agua cruda
Eficiencia de la capacidad de almacenamiento de agua potable según la norma vigente
Índice de volumen facturado estimado
Cobertura de juntas de agua potable que cuentan con apoyo económico
Legalización de JAAPs dentro de la jurisdicción del GAD
Cobertura de juntas de agua potable que cuentan con apoyo técnico
Indicador
Empleados totales por conexión de agua potable
Medidores menores a 5 años de edad respecto del total de medidores
Medidores mayores a 5 años de edad respecto del total de medidores
Incidencia del agua subterránea en el agua extraída
Eficiencia en el uso de agua potable
Incidencia del agua cruda importada en el agua cruda total que ingresa al sistema
Incidencia del agua potable importada en el agua total que ingresa al sistema
Índice de exportación de agua potable
Índice de exportación de agua a través de tanqueros
Índice de volumen facturado a otros proveedores
Consumo autorizado no facturado
Volumen de pérdidas de agua potable por Km de red
Volumen de agua potabilizada por conexión
Relación de conexiones de alcantarillado respecto de las conexiones de agua potable
Relación de cuentas de alcantarillado respecto de las cuentas de agua potable
Relación de conexiones a fosas sépticas respecto al total de conexiones de alcantarillado
Volumen de agua distribuido tratado efectivamente en la disposición final
Densidad de reclamos totales
Costos operativos totales por cuenta
Costos de administración y comercialización por cuenta
Facturación por conexiones de agua potable
Facturación por conexiones de alcantarillado
Coeficiente de cobertura de Costos Operativos (CCO)
Costo unitario del m3 de Agua Potable comercializada
Egresos totales respecto de los ingresos totales
Incidencia de los aportes externos
VALOR
Óptimo Año 2015
100% 0% ESTRUCTURA DEL SERVICIO

100% #DIV/0!
100% 0%
100% 0%
100% #DIV/0!
100% 0%
100% #DIV/0!
100% #DIV/0! CALIDAD DEL SERVICIO
100% #DIV/0!
100% #DIV/0!
100% #DIV/0!
100% #DIV/0!
0% #DIV/0!
100% #DIV/0! ECONÓMICO-FINANCIERO
100% #DIV/0!
100% #DIV/0!
100% #DIV/0!
100% 0%
0% #DIV/0! OPERACIÓN
100% #DIV/0!
100% 0%
100% 0%
0% #DIV/0!
100% #DIV/0!
100% #DIV/0!
100% #DIV/0! GESTIÓN COMUNITARIA
VALOR
Óptimo Año 2015
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0! ESTRUCTURA DEL SERVICIO
No aplica #DIV/0!
No aplica 0.00%
No aplica 0.00%
No aplica 0.00%
No aplica 0.00%
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0! OPERACIÓN
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica 0
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0! CALIDAD DEL SERVICIO
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0! ECONÓMICO-FINANCIERO
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
No aplica #DIV/0!
INDICADORES DE LA PRESTACION DEL SERVICIO
Fuentes autorizadas para el uso de agua para consumo humano respecto de las fuentes totales
Eficiencia de la capacidad de almacenamiento de agua
Eficiencia
potable
delsegún
sistema
la norma
de micromedición
vigente
Eficiencia de potabilización de agua cruda 100% Cobertura del servicio de agua potabl
Uso de la capacidad actual de tratamiento de aguas residuales 80% Cobertura del servicio de a
60%
Agua potable no contabilizada en la red Cobertura de micro
40%
20%
Eficiencia en el uso de agua potable Continuidad de
0%0%0%
0% 0%
0%0%0%
Cumplimiento de la inversión ejecutada en conservación de fuentes Eficiencia en la
Eficiencia en la utilización de recursos externos Cobertura de contro
Eficiencia en la recuperación de cartera Nivel de conformidad en an
Índice de liquidez Nivel de conformidad en análisis físico
Nivel
Morosidad
de conformidad de los análisis realizados en aguas residuales
Índice de recaudación
EL SERVICIO
mano respecto de las fuentes totales

ema
n la norma
de micromedición
vigente
Cobertura del servicio de agua potable
Cobertura del servicio de alcantarillado
Cobertura de micromedición de agua potable
Continuidad del servicio de agua potable
Eficiencia en la solución a tiempo de las PQR
Cobertura de control de calidad en análisis bacteriológicos para agua potable
Nivel de conformidad en análisis bacteriológicos para agua potable
Nivel de conformidad en análisis físico-químicos para agua potable

Óptimo
Año 2015
lisis realizados en aguas residuales
FICHA METODOLÓGICA POR INDICA
I. IDENTIFICAC
Prestador del servicio: EMPRESA O GAD
Cantón: CANTÓN Demarcación:
Tipo de prestación: SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO Documento legal de creació
Proceso de control: CONTROL DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Producto/Servicio
Responsable del reporte: NOMBRE DEL RESPONSABLE
Tipo de Indicador: INDICADOR CUANTITATIVO DE GESTIÓN x

X a. Gestión Técnica
Nombre del Indicador: Eficiencia en el uso de agua potable
Objetivo del Indicador: Permite establecer el porcentaje de volumen de agua cruda captada desde cuerpos superficiales y/o
Fórmula del Indicador Unidad Nombre de la Parámetro
Volumen Total Facturado

VTF %
EUAP  * 100
VAIS Volumen Total de Agua (cruda y/o potable) que ingresa al Sistema
Periodicidad: MENSUAL X
OPTIMO: - FUENTE DE INFORMACIÓN DE LA META:
II. INFORMACIÓN
Registro de Resultados
Parámetro Periodo Ene Feb Mar Abr May Jun
Volumen Total Facturado 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

Volumen Total de Agua (cruda y/o potable) que
ingresa al Sistema 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2
Resultados 0% 0% 0% 0% 0% 0%
EFICIENCIA EN EL USO DE AGUA POTABLE

1
1
1
0
0%
1 0%
2 0%
3 0%
4 0%
5 0%
6 0%
7
Datos Histó
Eficiencia en el uso de agua potable
Parámetro 2013 2014 2015

Volumen Total Facturado 115,395 119,395 0
Volumen Total de Agua (cruda y/o potable) que

291,468 305,468 259
ingresa al Sistema
Resultados 40% 39% 0%
45%
40% 39%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2013 2014
Formato-A4
NDICADOR
Versión 1 Pág. 1 de 1
NTIFICACIÓN DEL INDICADOR

AD
Área de Cobertura: 29
DH PUYANGO - CATAMAYO
al de creación: NRO. ORDENANZA
ucto/Servicio: SEGUIMIENTO AL INDICADOR DE GESTIÓN Y RESULTADOS
Indicador Referido: INSTRUCTIVO DE INDICADORES ARCA 2
b.Calidad del Servicio c. Gestión Comercial
erficiales y/o subterráneos que se factura al llegar a los consumidores como agua potable.
Explicación del Parámetro
VTF= Volumen total facturado de agua (medido, estimado y facturado a otros prestadores) en el período reportado.
VAIS= Volumen total de agua cruda captada (superficial y/o subterránea) y/o importada (cruda y/o potable) para el sistema de
abastecimiento de agua potable durante el período informado.
SEMESTRAL ANUAL
Direc. Técnica
RMACIÓN DE LOS PARAMETROS

Interpretación d
Jul Ago Sep Oct Nov Dic PROMEDIO Columna1

0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 Se observa que u
captada no está sie
259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 259.2 no realizarse la f
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
volumen no se
recaudación de los c
por mantenimien
Propuesta de Mejo
• Mejorar los sistemas de

captacione
• Mejorar los sistemas de
captacione
• Proponer medidas para

los volúmenes es
• Realizar inspecciones c
tuberías de conducción
7% 0%
8 0%
9 0%
10 0%
11 0%
12
Datos Históricos del Indicador
Nivel de desempeño del indicador Límites del indicador EUAP
Año Nivel Rango Rango I 70% < EUAP ≤ 100%

2013 Bajo III Rango II 50% < EUAP ≤ 70%
2014 Bajo III

Rango III EUAP ≤ 50%
2015 Bajo III
Firma de res
Espacio para firma d

repor
0%
Fecha:
2015
291 km2
ORES ARCA 2015
d. Gestión Financiera
Fuente de
Información
rtado. Direc. Técnica
sistema de
Direc. Técnica
erpretación de Resultados
bserva que un 40% del agua

a no está siendo facturada. Al
ealizarse la factura de este
olumen no se produce la
ación de los costos generados
mantenimiento y operación
uesta de Mejoramiento
sistemas de medición en las

captaciones
EUAP ≤ 100%
EUAP ≤ 70%
50%
Firma de responsable
o para firma de responsable del

reporte
quito
FICHA METODOLÓGICA POR INDICADOR
I. IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR

Cantón: CANTÓN Demarcación: DH PUYANGO - CATAMAYO
Tipo de prestación: Documento legal de creación:
Proceso de control: CONTROL DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Producto/Servicio: SEGUIMIENT
Responsable del reporte: NOMBRE DEL RESPONSABLE Indicador Re
Tipo de Indicador: INDICADOR CUANTITATIVO DE GESTIÓN x

X a. Gestión Técnica b.Calidad del Servic
Nombre del Indicador: Nivel de conformidad en análisis bacteriológicos para agua potable
Permite determinar la calidad de la prestación del servicio de agua potable en términos de cumplimien
Objetivo del Indicador:
potabilización
Fórmula del Indicador Unidad Nombre de la Variable Explic
CACAP= Cantidad de análisis microbiológicos que Cantidad total de análisis microb

CACAP cumple conformidad
NCAB  *100 %
Cantidad total de análisis microb
CARAP CARAP= Cantidad de análisis microbiológicos realizados
pe
Periodicidad: MENSUAL X SEMESTRAL
OPTIMO: 100% FUENTE DE INFORMACIÓN DE LA META:
II. INFORMACIÓN DE LOS PARAMETROS

Parámetro Periodo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
CACAP= Cantidad de análisis microbiológicos que 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
cumple
CARAP= Cantidad de análisis microbiológicos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
realizados
Resultados (%) ### ### #DIV/0! ### ### ### ### ### ### ###
NIVEL DE CONFORMIDAD EN ANALISIS BACTERIOLÓGICOS PARA AGUA POTABLE Ro

O
120.0% PR
100% Feb; 100% Mar; 100% Abr; 100% May; 100% Jun; 100% Jul; 100% Ago; 100% Sep; 100% Oct; 100% Nov; 10
100.0%
80.0%
60.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov
Nivel de Conformidad en Análisis Bacteriológicos para Agua Potable Nivel de desempeño del in
Parámetro 2013 2014 2015 Año Nivel
CACAP= Cantidad de análisis microbiológicos que
0.85 0.95 0 2013 Medio
cumple
CARAP= Cantidad de análisis microbiológicos
0.9 0.98 0 2014 Medio
realizados
Resultados (%) 94% 97% #DIV/0! 2015
Error_Revisar datos
97%
97%
97%
96%
96%
94%
95%
95%
94%
94%
93%
2013
2014
2015
Formato-A4
ADOR
Área de Cobertura: 291 km2

ATAMAYO
NRO. ORDENANZA
EGUIMIENTO AL INDICADOR DE GESTIÓN Y RESULTADOS
ndicador Referido: INSTRUCTIVO DE INDICADORES ARCA 2015
d del Servicio c. Gestión Comercial d. Gestión Financiera
e cumplimiento de la norma que reglamenta las características y parámetros de
Fuente de
Explicación de la Variable
Información
lisis microbiológicos realizados y cuyo resultado cumple en
Dir. Técnica
conformidad con la normativa aplicable.
álisis microbiológicos realizados por el prestador durante el
Dir. Técnica
periodo reportado
ANUAL
DIRECCIÓN TÉCNICA
METROS
Interpretación de Resultados
Nov Dic PROMEDIO
0 0 0.0
0 0 0.0 Se esta cumpliendo con lo establecido

en la norma
### ### #DIV/0!
Row 29
Optimo
PROMEDIO
Propuesta de Mejoramiento
00% Nov; 100% Dic; 100%
Se establecerá un convenio con el laboratorio
para cumplir mensualmente con la toma de
muestras para realizar los análisis
microbiológicos
Nov Dic
peño del indicadorLímites del indicador NCAB

Rango Rango I NCAB = 100%
II
Rango II 75%≤ NCAB <100%
II
Rango III NCAB < 75%
N/A
Espacio para firma de responsable del

reporte
Fecha:
I. IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR

SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y

Tipo de prestación: SANEAMIENTO
Documento legal de creación:
Tipo de Indicador: INDICADOR CUANTITATIVO DE GESTIÓN x a. Gestión Técnica b.Calidad del Servicio
Nombre del Indicador: Nivel de conformidad en análisis físico-químicos para agua potable
Permiten determinar la calidad de la prestación del servicio de agua potable en términos de cumplimie
potabilización del agua
Fórmula del Indicador Unidad Nombre de la Variable Explica
Número total de parámetros físico-q

PCMAP= Número total de parámetros físico-químicos i agua potable tomada durante el pe
conformes generar un número de parámetros
 n PCMAP 

NORMA INEN 1108)

 i 1 PEMAP  % Número total de parámetros físico-q
NCAFQ  *100 PEMAP=Parámetros físico-químicos i evaluados de agua potable tomada durante el
NM AP determinar un número total de pará
Número de muestras de calidad de

NMAP= Número de muestras de agua potable
para análisis de características Físi
Periodicidad: MENSUAL X SEMESTRAL
II. INFORMACIÓN DE LOS PARAMETROS

Parámetro Periodo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
PCMAP= Número total de parámetros físico-
químicos i conformes
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PEMAP=Parámetros físico-químicos i evaluados
NMAP= Número de muestras de agua potable 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Resultados (%) 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
NIVEL DE CONFORMIDAD EN ANALISIS FISICO-QUIMICOS DE AGUA POTABLE Ro

O
120.0% PR
100.0%
100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0.0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov
Nivel de Conformidad en Análisis Físico-Químicos de Agua Potable
Parámetro 2013 2014 2015 Nivel de desempeño del in

PCMAP= Número total de parámetros físico-
Año Nivel
químicos i conformes
PEMAP=Parámetros físico-químicos i evaluados 2013 Medio
NMAP= Número de muestras de agua potable 2014 Medio
Resultados (%) 82% 85% #DIV/0! 2015

Error_Revisar datos
85%
85%
85%
84%
84%
83%
82%
83%
82%
82%
81%
81%
2013
2014
2015
Formato-A4
ADOR

TAMAYO
NRO. ORDENANZA
dicador Referido: INSTRUCTIVO DE INDICADORES ARCA 2015
del Servicio c. Gestión Comercial d. Gestión Financiera
de cumplimiento de la norma que reglamenta las características y parámetros de
Fuente de
Información
etros físico-químicos i conformes de la muestra de calidad

urante el periodo. (De cada muestra tomada se deberá
Dir. Técnica
parámetros conformes, de acuerdo al cumplimiento de la
etros físico-químicos i evaluados en la muestra de calidad

a durante el periodo. (De cada muestra tomada se deberá Dir. Técnica
otal de parámetros determinados)
e calidad de agua potable n tomadas durante el periodo

Dir. Técnica
rísticas Físico-Químicas del agua potable.
ANUAL
DIRECCIÓN TÉCNICA
METROS
Nov Dic PROMEDIO
0 0
Del número de análisis físicos químicos
evaluados el 87% cumplen o están
conformes de acuerdo al cumplimiento
0 0 de la Norma INEN 1108
0% 0% #DIV/0!
Row 31
Optimo
PROMEDIO
00% Nov; 100% Dic; 100%

00% Nov; 100% Dic; 100%
Se establecerá un convenio con el

laboratorio para cumplir mensualmente con
la toma de muestras para realizar los
análisis microbiológicos
0% 0%
Nov Dic
peño del indicador Límites del indicador NCAFQ
Rango
Rango I NCAFQ = 100%
II Rango II 75%≤ NCAFQ <100%
II Rango III NCAFQ < 75%
N/A

reporte
Fecha:
FICHA METODOLÓGICA POR INDICADO
I. IDENTIFICACIÓN DEL IN
Cantón: CANTÓN Demarcación: DH P
Tipo de prestación: SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO Documento legal de creación:
Proceso de control: CONTROL DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Producto/Servicio:
Tipo de Indicador: INDICADOR CUANTITATIVO DE GESTIÓN x a. Gestión Técnica

Nombre del Indicador: Índice de recaudación
Objetivo del Indicador: Permite evaluar el comportamiento de la recaudación, la calidad del proceso de facturación y la efect
Fórmula del Indicador Unidad Nombre de la Variable
Monto total efe

REF
REF= Monto total efectivamente recibido
IR  * 100 %
Monto total
FTS FTS= Monto total de la facturación en el periodo
II. INFORMACIÓN DE LOS P

Parámetro Periodo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

REF= Monto total efectivamente recibido 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
FTS= Monto total de la facturación en el periodo 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
Resultados (%) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
ÍNDICE DE RECAUDACIÓN
120.0%
100.0%
80.0%
60.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
Datos Históricos del Ind
ÍNDICE DE RECAUDACIÓN
Parámetro 2013 2014 2015

REF= Monto total efectivamente recibido 365349.7 375349.67 0
FTS= Monto total de la facturación en el periodo 756990.8 755990.79 0
Resultados (%) 48% 50% #DIV/0!
50%
50%
50%
49%
49%
48%
48%
48%
2013 2014
Formato-A4
CADOR
N DEL INDICADOR

ación: NRO. ORDENANZA
vicio: SEGUIMIENTO AL INDICADOR DE GESTIÓN Y RESULTADOS
x b.Calidad del Servicio c. Gestión Comercial d. Gestión Financiera
n y la efectividad de la cobranza por parte del prestador de los servicios durante el periodo de evaluación.
Fuente de
Información
nto total efectivamente recibido (por cualquier medio de pago) durante el período por servicios de
Informe Tesorería
agua potable y alcantarillado.
Monto total de la facturación en el periodo, por los servicios de agua potable (incluyendo agua
Informe Tesorería
exportada) y alcantarillado (incluyendo aguas residuales importadas)
SEMESTRAL ANUAL
INFORME DE TESORERIA
E LOS PARAMETROS
Ago Sep Oct Nov Dic PROMEDIO

0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 La gestión emprendida relacionada a la
recaudación a contribuido a incrementar
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 este indicador de un 50% en el año
2013 a un 58% para el año 2014, por lo
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! que debe seguir generando una
efectividad positiva en el sistema de
cobranza.
Row 29
OPTIMO:
Se implementara un sistema de cobranza, que

Se implementara un sistema de cobranza, que
agilite la recaudación y permita conocer los
niveles de recaudación o niveles de
facturaciones emitidas
Ago Sep Oct Nov Dic
os del Indicador
Nivel de desempeño del indicador Límites del indicador IR
Año Nivel Rango Rango I 70% < IR ≤ 100%

2013 Bajo III Rango II 50% < IR ≤ 70%
2014 Bajo III Rango III IR ≤ 50%
2015 Error_Revisar datos N/A

reporte
Fecha:
2015
I. IDENTIFICACIÓN DEL IND

Cantón: CANTÓN Demarcación: DH PUY
Tipo de prestación: SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO Documento legal de creación:
Proceso de control: CONTROL DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Producto/Servicio:
Tipo de Indicador: INDICADOR CUANTITATIVO DE GESTIÓN a. Gestión Técnica

Nombre del Indicador: Egresos totales respecto de los ingresos totales
Permite evaluar el nivel de eficiencia financiera del prestador del servicio al final del periodo informad
los ingresos totales percibidos por el mismo servicio.
Fórmula del Indicador Unidad Nombre de la Variable
ET= Egresos Totale

ET= Egresos Totales o Costos Totales
Incluye costos
ET
EIT  * 100 %
Monto de ingresos e
ITS ITS= Monto de ingresos efectivamente recibidos de agua y alcantaril

dona
OPTIMO: - FUENTE DE INFORMACIÓN DE LA META:
II. INFORMACIÓN DE LOS PA

Parámetro Periodo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul
ET= Egresos Totales o Costos Totales 0
ITS= Monto de ingresos efectivamente recibidos 0 0 0 0 0 0 0
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
EGRESOS TOTALES RESPECTO DE LOS INGRESOS TOTALES

1200.0%
1000.0%
800.0%
800.0%
600.0%
400.0%
200.0%
0.0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Se
Datos Históricos del Indic
Egresos totales respecto de los ingresos totales

Parámetro 2013 2014 2015
ET= Egresos Totales o Costos Totales 489925 549643 0
ITS= Monto de ingresos efectivamente recibidos 423659 542023 0
Resultados (%) 115.6% 101.4% #DIV/0!
120.0%
115.6%
115.0%
110.0%
105.0%
101.4%
100.0%
95.0%
90.0%
2013 2014
Formato-A4
ICADOR
ÓN DEL INDICADOR

eación: NRO. ORDENANZA
rvicio: SEGUIMIENTO AL INDICADOR DE GESTIÓN Y RESULTADOS
b.Calidad del Servicio c. Gestión Comercial x d. Gestión Financiera
eriodo informado para cubrir sus costos y gastos de administración, operación y mantenimiento (AO&M) a partir de
Fuente de
Información
= Egresos Totales o Costos Totales de la prestación del servicio de agua potable y/o saneamiento.
Dir. Financiera
Incluye costos operativos y costos generales de administración y comercialización (ventas).
nto de ingresos efectivamente recibidos (por cualquier medio de pago) durante el año por servicios
agua y alcantarillado + Otros ingresos durante el año (Cartera, Créditos, transferencias, subsidios, Dir. Financiera
donaciones, etc., relacionados con el servicio de agua y alcantarillado)
SEMESTRAL ANUAL X
DIRECCIÓN FINANCIERA
DE LOS PARAMETROS
Ago Sep Oct Nov Dic PROMEDIO
0
Espacio para la interpretación del
resultado obtenido por el prestador del
0 0 0 0 0 0
servicio de agua potable y saneamiento
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! de acuerdo al valor del indicador
Row 29
Se implementará un plan de reducción de

gastos y de incremento en los ingreso que
contribuya al equilibrio financiero para
garantizar que los servicios públicos y su
Se implementará un plan de reducción de
gastos y de incremento en los ingreso que
contribuya al equilibrio financiero para
garantizar que los servicios públicos y su
provisión respondan a los principios de
obligatoriedad, generalidad, uniformidad,
eficiencia, responsabilidad, universalidad,
accesibilidad, regularidad, continuidad y
calidad, en cumplimiento a lo establecido en el
artículo 314 de la Constitución de la República
en concordancia con el literal d, del artículo 35
de la LORHUyA y el inciso 4to del artículo 137
del COOTAD.
Ago Sep Oct Nov Dic
icos del Indicador
Nivel de desempeño del indicador Límites del indicador EIT

Año Nivel Rango Rango I EIT < 100%
2013 Medio II Rango II 100% ≤ IR ≤ 125%
2014 Medio II Rango III IR > 125%
2015 Error_Revisar datos N/A

reporte
Fecha:
2015
FICHA METODOLÓGICA POR INDICADOR RESUMEN
I. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y

Tipo de prestación: SANEAMIENTO
Documento legal de creación:
II. INFORMACIÓN DE LOS INDICADORE

Variable EUAP NCAb NCAfq IR EIT
Promedio 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
EIT
IR
NCAb
EUAP
NCAfq
Resumen de Resultados
Registro de Resultados 2015
Parámetros 2014 2015 Nive
EUAP 39% 0% Gestión Nivel
NCAb 94% #DIV/0! Técnica S/I
NCAfq 82% #DIV/0! Financiera S/I
IR 48% #DIV/0! Prestación S/I
EIT 116% #DIV/0!
Descripción
Nivel Alto
EIT
Nivel Medio
IR
Nivel Bajo
NCAfq
NCAb
EUAP
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140%

Formato-A4
MEN
STADOR

ATAMAYO
NRO. ORDENANZA
ndicador Referido: INSTRUCTIVO DE INDICADORES ARCA 2015
CADORES
Con los resultados obtenidos, la

autoevaluación del nivel dedesempeño de la
prestación de los servicios de agua potable y
saneamiento se encuentra en un nivel
aceptable indicando que la intervención será
mederada
• Mejorar los sistemas de medición en las

captaciones.
• Se establecerá un convenio con el laboratorio para
cumplir mensualmente con la toma de muestras para
realizar los análisis microbiológicos.
• Se implementara un sistema de cobranza, que
agilite la recaudación y permita conocer los niveles
de recaudación o niveles de facturaciones emitidas.
• Se implementará un plan de reducción de gastos y
de incremento en los ingreso que contribuya al
equilibrio financiero.
EIT
Nivel de desempeño del Servicio

Interpretación
Nivel aceptable de desempeño, menor intervención
Descripción de los niveles de desempeño de gestión

La gestión del servicio se encuentra dentro de niveles aceptables
de desempeño, dicha gestión se considera aceptable con un
La gestión del servicio se encuentra dentro de niveles aceptables
Nivel Alto de desempeño, dicha gestión se considera aceptable con un
menor grado de intervención
La gestión del servicio no se encuentra dentro de niveles

Nivel Medio aceptables de desempeño, dicha gestión se considera en estado
de alerta con un grado de intervención moderado
La gestión del servicio se encuentra dentro de niveles inaceptables

Nivel Bajo de desempeño, dicha gestión se considera en estado de
emergencia con un alto grado de intervención
Espacio para firma de responsable del reporte
Fecha:

Anexo 2 - ARCA - 2016

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Anexo 2 - ARCA - 2016

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INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN

La herramienta está compuesta de 12 pestañas, de las cuales se dividen en cuatro partes:

ue se debe ingresar los

dad de agua potable y

Nota: La fecha roja señala el valor de cada indicador.

romedios generados por los cinco

TFA Total de Fuentes de Agua cruda

Fuente con Autorización por parte

Volumen Captado de agua

Volumen Captado de agua

Volumen de Agua Importada

Volumen Total de Agua Cruda que

Volumen de Agua Importada

Volumen Total de Agua (cruda y/o

Volumen de Ingreso a la Planta de

Volumen de agua Tratada

Volumen de agua Tratada

Volumen de Agua Exportada o

Volumen de agua que se Vende a

Número de Muestras para análisis

CPC Cantidad de Puntos Comunitarios

TCF Total de Cuentas Facturadas

Volumen de Aguas Residuales

VSAL Viviendas existentes que cuentan

Cantidad de Juntas de Agua

Juntas de Agua Potable que

Juntas de Agua Potable que

Juntas de Aguas Potable con

VFM Volumen Facturado Medido

VFE Volumen Facturado Estimado

Volumen Facturado en bloque a

VTF Volumen Total Facturado

PPC Total de Personal por Contrato

Total de Personal por Contrato a

TPE Total de Personal Empleado

FAP Facturación de Agua Potable

FALC Facturación de Alcantarillado

Facturación Total por Servicio de

FPC Facturación pendiente de Cobro

Saldo pendiente de cobro del

Ingresos por Cartera Vencida del

COP Costos de Operación

Costos Generados por

Egresos totales o Costos totales

Ingresos Totales Efectivamente

Total de Ingresos por Trasferencia

IECF Inversión Ejecutada en

IPCF Inversión Planificada en

Nombre(s) de quien(s) proporcionan la información

Número total de fuentes (superficiales o subterráneas) que utiliza el N°

Número total de fuentes (superficiales o subterráneas) que cuentan con

Volumen de agua subterránea captada para el sistema de abastecimiento

Volumen de agua superficial captada para el sistema de abastecimiento

Volumen total de agua (“en bloque”) cruda, importada o comprada a otros

Volumen total de agua captada (superficial y/o subterránea) y/o importada

Volumen total de agua (“en bloque”) potable, importada o comprada a

Volumen total de agua cruda captada (superficial y/o subterránea) y/o

Volumen de agua cruda que ingresa a la (s) planta(s) de tratamiento de

Volumen de agua tratada directamente por el prestador (que requiere un

Volumen de agua tratada distribuida a la red para el consumo (incluye el

Volumen de agua (“en bloque”) exportada o vendida desde el sistema de

Volumen de agua que se vende a tanqueros de terceros, desde el sistema

Sumatoria de los volúmenes de los tanques de almacenamiento o de