Creación de los tickets de Checklist, Permisología, Transporte y Apalancamiento FI

Todos los meses al iniciar el mismo se deben crear tickets que tienen un alto grado de
importancia ya que son tickets para actividades del área BASIS y FI que son requeridos
por el cliente/consultor con más frecuencia que otro tipo de actividades, para estos casos
la manera más sencilla de poder tener control de las horas y las actividades es crear
tickets que perduraran por todos un mes siendo recipientes de toda la información que las
actividades previamente mencionadas generen. A continuación vamos a presentar y
hablar un poco más de ellos:
Checklist Administrativos: Los mismos son verificaciones BASIS que se hacen
con una frecuencia de 4 veces al mes. En ellos se verifica que los sistemas y los
servidores de los clientes no presenten problemas y se mantengan estables.
Procedimiento de los Tickets Checklist Administrativo:
1. En el buscador de correo buscaremos la palabra “Checklist Administrativo”.
2. Buscaremos la traza de Checklist del mes anterior correspondiente al cliente
que buscamos.
3. Pulsamos en “Responde a todos”, copiamos la plantilla del mes pasado, la
pegamos al mensaje actual y sustituimos en la plantilla el mes pasado con el
actual como también en la traza.
4. Sustituimos también el Nº de ticket en la traza y dentro del mensaje de
notificación.
5. Los receptores se mantienen intactos al mes pasado, al menos que se informe
previamente alguna modificación, posteriormente verificamos que todo este
adaptado al mes actual y enviamos el correo.
 Títulos de la traza de correo:
CLIENTE - Ticket: XXXXXXX - Checklist Administrativo - <MES> <Año > - Prioridad: Bajo

Títulos del ticket en SOLMAN.

Checklist Administrativo - <MES> 2017
 Permisología: El presente abarca actividades del área BASIS como (Creación,
Modificación y Asignación de Roles, Creación de usuarios, desbloqueo y reinicio de
claves.)
Transporte: Pertenecen a una actividad sencilla del área BASIS, que es
simplemente pasar los cambios desarrollados de un mandante al otro p.ej. QA -> PRD
pero como se mencionó anteriormente por la alta frecuencia de las mismas no se dedica
un ticket único a esta actividad.
Procedimiento de los Tickets de Permisología y Transporte
1. En el buscador de correo buscaremos la palabra “Permisología”.
2. Buscaremos la traza de Permisología y Transporte del mes anterior
correspondiente al cliente que buscamos.
3. Pulsamos en “Responde a todos”, copiamos la plantilla del mes pasado, la
pegamos al mensaje actual y sustituimos en la plantilla el mes pasado con
el actual como también en la traza.
4. Sustituimos también los Nº de ticket dentro del mensaje de notificación.
5. Los receptores se mantienen intactos al mes pasado, al menos que se
informe previamente alguna modificación, posteriormente verificamos que
todo este adaptado al mes actual y enviamos el correo.
 Títulos de la traza de correo. (Transporte/Permisología)
En este caso a pesar de estar en una sola traza los tickets se crean por separados
en la plataforma SOLMAN y se le envía al cliente los tickets juntos en la misma traza de
correo.
Tickets de Transporte/Permisología Basis CESA - FAPCO - Mes de <Mes en
curso> <Año>
P.ej.
Tickets de Transporte/Permisología Basis CESA - FAPCO - Mes de Noviembre
2017
 Títulos del ticket en SOLMAN. (Transporte/Permisología)
Los tickets como se mencionó anteriormente son creados por separados en el
SOLMAN

Transporte Basis CESA-FAPCO - SEPTIEMBRE 2017

Permisología Basis CESA-FAPCO - SEPTIEMBRE 2017

NOTA: El consultor asignado para dar gestionar este ticket es Miguel Bracho. Su
Interlocutor es el 4395.
Enviar estos últimos con copia a: mauricio.luque@sofoscorp.com;
harelys.romero@sofoscorp.com; mariela.hernandez@sofoscorp.com;
guillermo.rondon@sofoscorp.com; jose.buitrago@sofoscorp.com
 Apalancamiento FI: Este caso es el único que no pertenece al área BASIS, ya
que en el mismo solo se cargan las horas que la consultor FI especialista Yelitza Martínez
empleas en apoyar al recurso FI en casos de alta complejidad y nuevos ingresos.

Procedimiento de los Tickets de Apalancamiento

1. En el buscador de correo buscaremos la palabra “Apalancamiento”.
2. Buscaremos la traza de Apalancamiento FI del mes anterior correspondiente.
3. Pulsamos en “Responde a todos”, copiamos la plantilla del mes pasado, la
pegamos al mensaje actual y sustituimos en la plantilla el mes pasado con el
actual como también en la traza.
4. Sustituimos también el Nº de ticket dentro del mensaje de notificación.
5. La receptora en este caso es solo la consultor Yelitza Martínez, posteriormente
verificamos que todo este adaptado al mes actual y enviamos el correo.
 Títulos de la traza de correo:
SOFOS - Ticket: - Apalancamiento FI - <MES> <Año> - Prioridad: Baja

Títulos del ticket en SOLMAN:

Apalancamiento FI - <MES> <Año>
Lista de clientes y responsables

CLIENTES COMO BUSCARLOS CONSULTOR ENCARGADO INTERLOCUTOR

Checklist Administrativo

Bahìa (Por nombre) Jesus Jimenez 4661

Autoambar (Por nombre) Julia Yañez 4021

JVG (Por nombre) Xiomara Bermudez 237

Onest (Por nombre) Xiomara Bermudez 237

Daimler (Por nombre) Ismari solorzano 4781

Telus (1294-TLS) Imalay Sanchez 4395

Fapco (Por nombre) Jesus Jimenez 4395

Permisología y transporte

Fapco (Por nombre) Jesus Jimenez 4395