CURSOS
Poder integrar en un mismo curso 3 temas de los
CURSO HABILIDADES BLANDAS 3 EN UNO
HABILIDADES BLANDAS ATENCION AL CLIENTE
HABILIDADES BLANDAS MANEJO DE CONFLICTOS
HABILIDADES BLANDAS LIDERAZGO
Objetivo del Curso
indicados en los otros cursos de habilidades
blandas Ej. Liderazgo, gestión del tiempo y
empoderamiento, en módulos mas generales y
acotados que los módulos específicos de
habilidades blandas
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de la relación con los clientes
tanto internos como externos
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de las relaciones laborales que
puedan surgir en una organización, tanto en las
áreas administrativas como operativas de la
organización
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de la labor de dirigir o supervisar
personas, orientándolo al desarrollo y
maximización de los resultados en los equipos
de trabajo
Contenidos propuestos
• Atención al cliente
• Clientes internos, clientes externos
• Perfil del colaborador de la empresa de transporte público,
administrativo y conductor
• El colaborador como imagen de la empresa
• Técnicas de comunicación (lenguaje, frecuencia y trato con
el pasajero)
• Actitud de servicio
• Seguridad vial
• Manejo de stress en oficina y al conducir
• Presentación personal
 Definición y connotación socio-cultural del conflicto.
 Factores que desencadenan situaciones de conflicto.
 Barreras en la resolución de conflictos.
 Formas de resolución de conflictos, estilos de
enfrentamiento.
 Evaluación de estrategias de solución.
 Comunicación efectiva, asertividad.
 Conocer los fundamentos del liderazgo y los modelos
aplicados en las compañías modernas.
 Identificar el estilo propio de liderazgo para reconocer sus
fortalezas y oportunidades de desarrollo.
 Aplicar habilidades de escucha y retroalimentación
efectivas.
 Identificar prácticas de gestión orientadas por los distintos
modelos
 Reconocer la conducta del líder originadas por sentimientos
o actitudes limitadoras.
 Distinguir formas para estimular la motivación e influenciar a
las personas.
 Realizar retroalimentación de los trabajadores en función de
los objetivos de la empresa.

HABILIDADES BLANDAS GESTION DE PERSONAS
HABILIDADES BLANDAS GESTION DEL TIEMPO
HABILIDADES BLANDAS GESTION ADMINISTRACION DE
RECURSOS
HABILIDADES BLANDAS EMPODERAMIENTO
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de la labor de gestionar la labor
de personas, orientado al desarrollo de los
talentos y competencias de las personas del
área de trabajo
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de la labor de controlar, priorizar
y gestionar las labores asociadas a un carga,
pudiendo tener las competencias personales
propias dl correcto desarrollo de esta acción
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de control de inventario,
supervisión de labores y control de procesos,
orientado solo a las competencias y habilidades
blandas requeridas, no elementos técnicos ni
sistemas de control
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de la labor de delegar funciones,
actividades y supervisar labor a distancia y poder
generar autonomía en las personas bajo el
cargo.
 Aspectos generales de la gestión de personas
 Definición de perfiles, modelo por competencias
 Incorporación de personas.
 Evaluación de desempeño
 Capacitación y desarrollo profesional
 Aspectos claves del desarrollo profesional.
 Gestión del talento.
 Clima laboral
 La gestión de personas y la productividad.
 Alineando la gestión de personas con los objetivos de la
organización
 Sistemas de información en la gestión de personas.
 La gestión del tiempo
 Dificultades en la gestión del tiempo
 Planificación, organización y control
 Metodología de la gestión del tiempo
 Proceso para gestionar eficazmente el tiempo
 Los planes de acción
 Herramientas para la gestión eficaz del tiempo
 Proyecto individual de mejora de la gestión del tiempo
 Conceptos
 Herramientas para la gestión y administración de recursos
 Tipos o sistemas de inventarios como herramientas que
permitan gestionar adecuadamente los recurso
 Generar informes de los estados de los inventarios
 Aplicar técnicas contables para presentar la información
financiera.
Interpretación de resultados.
 Usar la planilla de cálculo Excel para registrar y organizar
información
 Usar la planilla electrónica de cálculo Excel para realizar
inventarios
 Descubriendo mis capacidades
 El auto-conocimiento
 La realidad personal y las fuentes de nuestros
comportamientos frente a esa realidad.
 Auto-imagen, ego-estima y auto-estima.
 El poder de las creencias
 Poder personal y otros poderes.
 Multivalencia del poder personal.
 La integración personal para la autoestima y el liderazgo.

HAILIDADES BLANDAS TRABAJO EN EQUIPO
Curso orientado en el desarrollo de habilidades
blandas propias de la generación de equipos de
trabajo identificando talentos y competencias
distintivas en la vida de los miembros y
cohesionándolo en equipo de trabajo unificado
 Las dimensiones básicas de la autoestima.
 Cómo usar mis capacidades y poderes para tomar la
dirección de mi vida e influir positivamente en los
procesos en los que participo
 El mapa interno que nos dirige
 Las dos realidades: la virtual y la factual sus conexiones.
 El poder de las decisiones.
 Cambio personal: riesgo y resistencias.
 Reactividad vs Proactividad.
 Potenciando mí poder
 Asertividad
 Conocimiento y manejo de las emociones.
 Comunicación efectiva
 Crecimiento personal y de grupo. Poder personal y sinergia
grupal.
 Trabajo en equipo: posibilidades y realidades
 La cultura del trabajo en equipo
 Las dificultades y los obstáculos
 La eficacia de los equipos de trabajo
 Condiciones básicas del trabajo en equipo
 El conflicto y los límites en la relación con el entorno
próximo
 Habilidades de gestión del conflicto
 El comportamiento asertivo como base de los límites
 Autogestión emocional
 Las emociones y el ánimo para la autorregulación del
individuo.
 Autorregulación en el entorno laboral.