ENCUESTA

Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación

descriptiva en el que el investigador recopila datos por medio de un cuestionario
previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla. Los datos se
obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, integrada a menudo
por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión,
ideas, características o hechos específicos

Se puede definir la encuesta, siguiendo a García Ferrando1, como «una técnica que
utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales
se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa de una
población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o
explicar una serie de características».

ENTREVISTA

Para Denzin y Lincoln (2005, p. 643, tomado de Vargas, 2012) la entrevista es “una
conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”. Como técnica de
recogida de datos, está fuertemente influenciada por las características personales del
entrevistador. Esta definición, demasiado genérica y poco operativa, incluye cualquier
encuentro entre dos personas, un investigador y su entrevistado, en el que el investigador
hace preguntas que pueden ir desde las encuestas de opinión o los cuestionarios, es decir,
instrumentos altamente estructurados, y las entrevistas abiertas donde es posible, incluso,
que el investigador sea preguntado e interpelado por el informante. En investigación
cualitativa la entrevista no se basará en cuestionarios cerrados y altamente estructurados,
aunque se puedan utilizar, sino en entrevistas más abiertas cuya máxima expresión es la
entrevista cualitativa en profundidad, donde no sólo se mantiene una conversación con un
informante, sino que los encuentros se repiten hasta que el investigador, revisada cada
entrevista, ha aclarado todos los temas emergentes o cuestiones relevantes para su estudio.
Un investigador que hace un abordaje desde la perspectiva cualitativa utilizará la entrevista
en sus distintas formas de presentarse, pero sus preferencias irán orientadas hacia la
entrevista en la que el entrevistado habla de forma abierta. Veamos pues, los tipos de
entrevistas y sus usos en investigación cualitativa.

RELACION INVESTIGADOR – GRUPO DE DISCUSIÓN

Primeramente tenemos que tener claro que es un grupo de discusión, la definición

que nosotras vamos a usar la podemos encontrar en el libro “Metodología de la
investigación educativa” y dice así; “Grupo de discusión o grupo de enfoque, es una técnica
cualitativa que recurre a la entrevista realizada a todo un grupo de personas para recopilar
información relevante sobre el problema de investigación”. Los grupos de discusión son
una técnica de investigación grupal, es cualitativa, es decir su objetivo es entender
problemas sociales concretos, es grupal, estudiará a más de una persona y como
herramienta básica diremos que se basa esencialmente en el diálogo y conversación entre
las personas. Lo que se busca es que los componentes del grupo a estudiar, intercambien
opiniones con el fin de conocer su punto de vista sobre un tema concreto para
posteriormente sacar las conclusiones de la investigación. La dinámica y forma de llevar a
cabo los grupos de discusión es siempre la misma. Es por ello que existe la relación del
investigador en el grupo de discusión ya que él es el principal en recolectar la información
para proceder a sacar las conclusiones de la investigación, estudiando a un grupo de
personas para conocer su punto de vista de la investigación a abordar.

CUESTIONARIO

Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie

de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los
consultados. Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un
análisis estadístico de las respuestas, no es siempre así. El cuestionario fue introducido
por Sir Francis Galton.1
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben
estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de
acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan
ofrecer toda la información.
GUIAS DE ENTREVISTA
 El protocolo es una ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido
temático (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como conceptual (presenta los
tópicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano, propio de las personas entrevistadas).

El protocolo debe ser flexible y permitir dar cabida al surgimiento de nuevas

preguntas e incluso nuevos temas durante el desarrollo de la entrevista. Cuando esto
sucede, el protocolo debe ser modificado para posteriores entrevistas, incluyendo los
nuevos tópicos y/o excluyendo los que no parecen relevantes.

Dependiendo del tipo de entrevista el protocolo de investigación tomar la forma de:

a. Una guía general de temas, presentados a manera de párrafo introductoria de una
conversación entre el entrevistador y el entrevistado (entrevista no estructurada, entrevista
narrativa). A cada tema se le puede asignar un tiempo determinado para establecer una
duración aproximada de la entrevista.
b. Un listado de preguntas específicas sobre las cuales se espera obtener respuestas
(entrevista estructurada, encuestas).
c. Un listado de preguntas específicas con un conjunto de posibles respuestas de las cuales
el entrevistado puede seleccionar la más adecuada según su opinión para luego explicar y
conversar el porqué de su decisión.

Recomendaciones para la redacción de preguntas:

Tipos de preguntas1:
Preguntas sobre experiencias o comportamientos: indagan sobre lo que hace o ha hecho una
persona (experiencias, comportamientos, acciones y actividades).
¿Cómo es un día suyo cuando alguno de sus familiares está enfermo en cama?
Preguntas sobre opiniones: lo que las personas piensan sobre algún tópico particular.
¿Qué cree usted acerca de...? ¿Cuál es su opinión sobre...?
Preguntas sobre sentimientos: el objetivo es entender la respuesta emocional de las
personas a sus experiencias y pensamientos, procurando no confundir sentimientos con
opiniones.
¿Cómo se siente usted ante esa situación? (ansiosa, feliz, con miedo, segura, intimidada,
etc.).
Preguntas sobre conocimientos: indagan aspectos que la persona sabe específicamente.
¿Qué precauciones deben tomarse para evitar accidentes en su lugar de trabajo? -
Preguntas sobre sensaciones: se refieren a lo que la persona ve, oye, huele, toca, etc., en una
situación particular.
¿Cómo es el aspecto físico de su barrio?
¿Qué cosas ha escuchado sobre la campaña de vacunación?
Preguntas de carácter histórico o demográfico: identifican las características personales del
informante.
¿Cuándo nació? ¿Cuántos años tiene? ¿Dónde vive?

Secuencia de preguntas:
Las entrevistas comienzan con preguntas sobre la identificación demográfica del
entrevistado.
Las preguntas posteriores a la identificación cuestionan sobre comportamientos, actividades
o experiencias, con temas que no requieren de mucha memoria ni interpretación por parte
del entrevistado.
Posteriormente una vez se ha avanzado en el tema se cuestiona sobre sentimientos,
opiniones y conocimientos.

Redacción de las preguntas:

Las preguntas de una entrevista no deben predeterminar las respuestas del entrevistado, por
lo cual se hacen las siguientes sugerencias:
-Formular preguntas abiertas, que den la posibilidad al entrevistado de responder en sus
propios términos y desde su propio punto de vista.
-Evitar preguntas dicotómicas (sí, no), porque reducen la posibilidad de profundizar en las
respuestas.
-Formular preguntas singulares, que cuestionen sobre solo un tema a la vez.
-Evitar preguntar por qué, pues conlleva a que el entrevistado se vea en la tarea de explicar
algo que no comprende, y por lo tanto dar falsas explicaciones.
-Incluir preguntas de simulación, que coloquen al entrevistado en el rol de un experto sobre
el tema.

Sugerencias generales2:
1. Las preguntas cortas son las mejores.
2. Las preguntas deben exponerse con claridad, es decir:
a. Evitar palabras que puedan tener varios significados;
b. Evitar preguntas que encierren dos respuestas o dos alternativas;
c. Especificar el tiempo, el lugar y el contexto cuando se requiera.
3. Las preguntas deben ser relevantes para el tema general de la investigación: no preguntar
algo que después no se sabrá cómo manejar.
4. Cuando el tema no es muy familiar para el entrevistado, o se tiene la duda al respecto, se
debe comenzar por hacer una corta explicación inicial.
5. Es preferible hacer preguntas pertinentes a la experiencia inmediata y concreta del
entrevistado.
6. Se deben evitar las insinuaciones o los términos parcializa dos o prejuiciados.
7. No asumir que el entrevistado está de acuerdo con el entrevistador o en desacuerdo.
Preguntárselo directamente.

Técnicas temáticas y tácticas de profundización3.

. Táctica del embudo: proponer los temas de su aspecto más general al más específicoy
particular para llevar un orden lógico durante la entrevista.
. Aclaración: para obtener más información. Se pide al entrevistado repetir lo dicho.
. Silencio: el entrevistador, al quedarse en silencio, crea la expectativa de aportar nueva
información al entrevistado.
. Ampliación: pedir al entrevistado que nos dé nueva información basada en los datos
previos facilitados.
. Repetición: repetición de la pregunta al haber contestado en otro sentido.
. Clarificación de inconsistencias: se repite la información cuando ésta es contradictoria a
otra obtenida anteriormente, para que el sujeto se decida por una u otra versión.
. Confirmación de sentimientos: expresar lo que el entrevistado ha dado a entender en la
anterior respuesta para conformarlo.
. Resumen de ideas clave: resumir las últimas respuestas. Se utiliza, sobre todo, para
reencauzar la entrevista.
. Contraejemplos: mediante un ejemplo contrario a una idea expresada por el entrevistado,
se pretende hacerle reflexionar.
. Incomprensión voluntaria: dar a entender al entrevistado que no hemos entendido lo
comentado con el fin que nos vuelva a explicar y ejemplificar su discurso.

FORMATO.
El protocolo de preguntas es una guía que el entrevistador tiene para conducir a
partir de éste la entrevista, a diferencia de un cuestionario en el que el listado de preguntas
puede ser entregado o enviado a la persona que se aplica, en las entrevistas es el
entrevistador quien permanece con el protocolo.

1. Presentación.
El protocolo comienza con una presentación general del proyecto, con los objetivos
(requerimientos de información) y la duración total de la entrevista.

2. Instrucciones.
La segunda parte del protocolo contiene algunas instrucciones para la realización de
la entrevista. Estas instrucciones son por lo general sugerencias que se hacen al
entrevistador sobre como comenzar la entrevista, el tiempo de duración, los temas más
importantes, o las acciones que debe tomar en caso de algún inconveniente.

3. Cuerpo.
La tercera parte de la entrevista comienza con las preguntas. Estas deben estar
grupadas según los temas o los requerimientos de información que se han determinado en la
“Guía del trabajo de campo”.
Las primeras preguntas son sobre la identificación personal (opcional) y
demográfica del entrevistado. Es importante que estas preguntas permitan tener una idea
general de la persona interrogada con el fin de relacionarla directamente con la parte de la
muestra que representa.
Luego de la identificación las preguntas o tópicos van siendo colocados agrupados en cada
uno de los temas.

4. Cierre.
Al finalizar el cuerpo de preguntas de la entrevista se sugiere dejar un espacio de
tiempo para que el entrevistado haga un repaso general de la entrevista con el entrevistado
para que éste agregue alguna información que considere necesaria.

BITACORAS

La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados

preliminares de un proyecto de investigación. En él, se incluyen con detalle, las
observaciones, ideas, datos, de las acciones que se llevan a cabo para el desarrollo de un
experimento o un trabajo de campo. Se puede ver como un instrumento cuya aplicación
sigue un orden cronológico de acuerdo al avance del proyecto.

Según Raúl Alva, “la bitácora es el diario de trabajo” y su elaboración es un paso

imprescindible en el transcurso de un proyecto de investigación. Gracias a ello, los
experimentos que se realicen posteriormente, pueden ser repetidos en el momento que se
desee, obteniéndose los mismos resultados: la bitácora debe guardar las condiciones exactas
bajo las cuales se ha trabajado. Además, en ella se pueden escribir ideas e hipótesis
derivadas del desarrollo empírico.