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ENCUESTA
Estimado (a), sírvase contestar las preguntas con la mayor sinceridad posible,
de antemano muy agradecidos.
DATOS GENERALES:
Género:________________________Ocupación:__________________
No. De Hijos:____________________
_________________________________________________________
Ocio ( )
Entretenimiento ( )
Trabajo ( )
Otro ( )
Muy Importante ( )
Importante ( )
Poco Importante ( )
Nada Importante ( )
Entre $ 1 a 3 ( )
Entre $ 3 a 5 ( )
Entre $ 6 a 10 ( )
Cual?________________________________________________________
Encuestador:_____________________
MODELO No. 2
ENCUESTA
OBJETIVO:
Identificar y caracterizar los hábitos de consumo de los clientes que abandonan el concesionario.
PREGUNTA FILTRO
1. ¿Tiene vehículo? (MARQUE CON UNA X)
01. Sí ( ) CONTINUAR
02. No ( ) TERMINAR
CUESTIONARIO
2. ¿Cuál es la marca de su vehículos? (MARQUE CON UNA X)
4. ¿Su vehículo ha sido comprado en los últimos 5 años? (MARQUE CON UNA X)
01. Sí ( ) 02. No ( )
6.- ¿Cuál fue la principal razón por la que usted eligió un concesionario? (NO MENCIONAR LAS
RESPUESTAS) (MARQUE CON UNA X)
01. Ubicación ( )
02. Financiamiento ( )
03. Promoción especial ( )
04. Recomendación ( )
05. Garantía ( )
06. Tradición ( )
07. Agilidad en trámites ( )
08. Otro__________ (ESPECIFICAR)
8.- ¿Cuáles son los motivos que interfieren en la decisión de NO preferir los servicios que
ofrecen las concesionarias? (NO MENCIONAR LAS RESPUESTAS) (MARQUE CON UNA X)
01. Ubicación ( )
02. Malas referencias ( )
03. Precios Altos ( )
04. Otros____________________ (ESPECIFICAR)
01. Precio ( )
02. Ubicación ( )
03. Garantía ( )
04. Experiencia ( )
05. Calidad ( )
11.- ¿Cuáles son los motivos, por el cual Ud. realiza el mantenimiento a su vehículo? (MARQUE
CON UNA X)