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IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA: El tema de identidad es imprescindible cuando de abordar de imagen

se trata, por cuanto imagen e identidad son dos caras de la misma moneda es decir no puede haber imagen sin
haber desarrollado una identidad 1) IDENTIDAD CORPORATIVA: Es el yo de la organización, o conjunto de
atributos que una org. quiere proyectar para ser reconocida de una forma específica por los grupos de la
organización – El mensaje debe reforzar el vínculo emotivo con el receptor seleccionando característica que este
entienda y comparta y que le hagan sentirse identificado ( BN- El banco de todos ) - La calidad es de una buena
comunicación, de gran importancia, ya que el mensaje identificara a la institución y la diferenciara de la
competencia – La comunicación visual de la empresa debe tener atributos diferenciados 1.1) Identidad visual:
Presentación (Nombre, slogan) – Logotipo – Nombre comunicativo (GN – Galleta del norte) 1.2) Identidad
conceptual: 1.2.1) Conceptos y atributos de identidad (CAIDs) Concepto ¿Quiénes Somos? – Se relaciona con
la misión de la org. / Atributos ¿Cómo somos? Se destaca las características diferenciales – debe estar articulada
con la filosofía institucional ASPECTO CLAVE DE INDETIDAD CORPORATIVA: Se determina el contexto – Busca
un mensaje que tenga sentido en el contexto de la categoría – Indaga sobre lo que el producto conoce del producto
y de la competencia – La idea debe ser creíble – Percepción favorable de los públicos 2) IMAGEN CORPORTIVA:
Es el concepto de los diferentes públicos constituyen en su mente, como consecuencia de todas las
comunicaciones que llegan a la institución 3) NIVELES DE IMAGEN CORPORATIVA 3.1) Imagen interna:
Percepción que tienen las personas dentro de la organización 3.2) Imagen externa:  Imagen promocional
( Auspicios, patrocinios, programas de relaciones públicas y de responsabilidad social )  Imagen corporativa
( Videos institucionales – boletines – convenios – alianzas ) 4) FACTORES QUE MEJORAN LA IMAGEN
INSTITUCIONAL: Excelente manejo gerencial – buenas relaciones humanas – calidad total de servicios – calidad
de recursos – procedimientos administrativos agiles – comunicación permanente con el público haciendo uso de
multicanales como face to face. mail, teléfono 5) NUEVOS VALORES INTANGIBLES DE LA ORGANIZACIÓN:
5.1) imagen: Es la representación mental de la empresa que funciona en el imaginario social y determina las
opiniones y conductas – La gente es motivada por la marca 5.2) Identidad: Es el ADN de la organización –
potencial diferenciador y de desarrollo de la empresa 5.3) Comunicación: Flujo que alimenta a la org. – Nexo
entre la empresa y entorno – Vínculo entre la empresa, mercado y sociedad – Busca la fidelización 5.4) Cultura:
Se refleja en hechos que manifiestan el estilo de la conducta global de la empresa

6) COMUNICACIÓN CORPORATIVA: Proceso de administrar los mensajes de la institución a través de los


distintos canales de comunicación para construir y fortalecer la imagen institucional – Es estrategia porque
planifica, determina el sentido, contenido y distribución del mensaje – Es operativa es decir la acción
comunicativa – Es instrumental, es capaz de competir con las TICs 6.1) Objetivos de la comunicación
corporativa:  Fortalecer la imagen de las instituciones, generando un posicionamiento que refleje solidez
institucional  Generar valor para el cliente y la empresa con la comunicación interna y externa  Lo más
importante del proceso comunicativo es el receptor, quien determina como ha de ser el mensaje, códigos,
apelaciones e imágenes  Habiendo entendido al público meta podrá establecerse los planes estratégicos que
respondan a sus expectativas 6.2) Dominios institucionales: Para desarrollar un buen plan de comunicación
que promueva la imagen corporativa se debe analizar la institución a partir de su realidad, identidad, imagen y
comunicación 6.2.1) Realidad institucional: Implica el registro de conocimiento de historia de la organización
– fundadores – organigrama – plan estratégico – manual de funciones – estudios previos sobe el comportamiento
organizacional 6.2.2) Identidad Institucional: Se destaca la misión, visión , valores, conceptos y atributos de
identidad - Cultura organizacional 6.2.3) Imagen institucional: Comprende imagen externa e interna –
Establece la imagen visual y la imagen conceptual 6.2.4) Comunicación institucional: Evaluación de la eficacia
tanto interna como externa – Analiza los medios para proyectar la identidad institucional – Analiza el desempeño
de dpto. u oficina de comunicaciones para comunicarse con su público 7) PLAN DE COMUNCACION : Es
necesario para que una empresa sea conocida en el exterior, pueda tener prestigio y generar utilidades, es
necesario comunicar lo que hace una organización e informarlo de manera lógica 7.1) Componentes de un plan
de comunicación:  Objetivos de comunicación  Selección de Público objetivo  Estrategias  Acciones /
métodos  Tareas  Presupuesto  Cronograma de ejecución  Responsable

1) CULTURA CORPORATIVA: 2) FUNCIONES DE LA CULTURA CORPORATIVA: 2.1) Función de cohesión:


Referido al carácter pragmático de la cultura corporativa y su incidencia en la dinámica organizacional. El sentido
que puede generar una cultura corporativa es su manifestación más genuina 2.2) Función de implicación de la
persona: Se da cuando existe competitividad correspondencia entre el sistema de valores de la empresa y el de
la persona, intervienen: El sistema de valores de la persona – su propia percepción del éxito - El concepto que la
persona posee acerca de la cultura y valores de la empresa, DAN COMO RESULTADO LA IMPLICACION, esta
compromete a la persona a :  El convencimiento y la aceptación de los objetivos y valores de la org.  Actuar
en dirección a los objetivos y misión de la org.  Fuerte deseo de participar en la org.
3) TIPOLOGIAS CULTURALES: Significa definir variables calificativos considerados como la clave, para que a
partir de ellas podamos clasificar a la empresa tiene 4 clasificaciones: 3.1) SEGÚN LA IDEOLOGIA : La
organización se adapta según 4 mecanismos: Poder – Función – Tarea – Persona 3.1.1) Cultura de Poder: 
Cultura dependiente de una central muy fuerte  Escaza influencia del organigrama  Cultura de
personalidades basada en el poder del conocimiento  Se toma decisiones rápida  Los individuos son
ESLABONES que cuando no funcionan se sustituyen 3.1.2) Cultura de la función:  Cultura estereotipada como
la BUROCRACIA  La descripción y función del trabajo es más importante que la persona que lo ejecuta  La
posición en la estructura es lo que le da el poder a la persona 3.1.3) Cultura de la tarea:  Basado en el proyecto
o trabajo conectado, es una cultura de equipo  Se crea grupos ADHOC que se disuelven cuando su función
finaliza 3.1.4) Cultura de la persona:  La persona es el centro del manejo empresarial,  Carece casi de
estructura  Es típica en la empresas de consultoría y/o auditoria  Las personas pueden ser impredecibles
3.2) SEGÚN LA ETAPA DE DESARROLLO: La cultura corporativa tiene un rol importante en el desarrollo de la
org. De esta postura una empresa pasa por las siguientes etapas: 3.2.1) Etapa de creación y primer desarrollo:
Énfasis en la “exaltación de valores compartidos “que se distinguen por buscar IDENTIDAD COLECTIVA. Los
valores orientan los comportamientos cotidianos de los miembros de la org. 3.2.2) Etapa de expansión: Aquí
los “Valores compartidos” se han sedimentado y se reconoce a las org. atreves de anécdotas, frases, etc. Pueden
surgir “Subculturas” que pueden provocar crisis cultural que impacten en la identidad misma 3.2.3) Etapa de
madurez y declive: Agotamiento de mercados y de productos/ servicios, se produce un estancamiento en el
crecimiento de la org. La principal función de la cultura corporativa es convertirse en memoria activa de los
“tiempos de gloria “. El peligro es que la empresa puede quedarse estancada en el pasado y entorpecer la visión
presente y futura 3.3) SEGÚN LA MENTALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN: Involucra dos clasificaciones
3.3.1) Clasificación según la mentalidad propiamente dicha:  Apertura  Cierre  Cambio e innovación
 Orden establecido * Mentalidad amplificadora: Org. sumamente innovadora, no evita riesgos, suele ser
vanguardista y busca la diferenciación * Mentalidad exploratoria: Gran apertura hacia lo que incide el entorno.
Es una org. agresiva y competitiva pone iniciativa y autonomía * Mentalidad tribal: Se sitúa entre la apertura y
el aislamiento, persigue el orden interno y respeta las jerarquías, se estructura de forma piramidal * Mentalidad
Narcisista: Se sitúa en el cuadrante delimitado por el aislamiento y la disciplina. Defiende el statu quo, es una
org. reactiva ya que para ella la supervivencia es el Valor 3.4) SEGÚN LA RELACION CON EL MERCADO: Se
analiza a la cultura corporativa desde la perspectiva del mkt y está compuesta por dos tipologías:
3.4.1) Tipología riesgo – retroalimentación: Define la cultura corporativa como madura, heroica en proceso o
juvenil 3.4.2) Tipología morfología producto mercado: Define la intensidad competitiva de cada sector de
negocios, tiene 2 variables  Fuerzas requeridas de conversión: Grado de énfasis que se pone en el producto.
Es la orientación industrial  Fuerza requerida de posicionamiento: Grado de énfasis que se deposita en el
mercado que dependerá de la segmentación del mercado y diferencia del producto 4) TIPOS DE INTERVENCION
CULTURALES: Es la acción orientada a corregir toda una CULTURA CORPORATIVA o una parte especifica de ella,
con el propósito de llevarla de un estado actual a otro esperado. A este nuevo estado esperado lo denominamos
NUEVO PATRON CULTURAL y se define en función de: Proyecto corporativo –Las disfunciones detectadas –Las
funciones que la cultura a de cumplir. EXISTEN 4 TIPOS DE INTERVENCION CULTURAL:  Creación:
Intervención típica de la base de conocimientos de una empresa. Establece valores compartidos, mitos o rituales
 Interpretación: A partir de diversas manifestaciones, se analiza la cultura corporativa y se elabora la
hipótesis  Adaptación: Se caracteriza en las etapas de desarrollo, en donde la org. se adapta a las necesidades
culturales y la misión de la empresa  Cambio: Busca sustituir valores actuales con otros nuevos, esta
intervención busca sustituir valores actuales con otros nuevos y responde a un profundo cambio estructurado.
Se consideran 4 tipos básicos de cambio * Cambio planificado: Se procura acentuar una visión compartida. Se
redefine metas y propósitos este cambio lo genera la dirección * Cambio tecnológico: Se procura generar una
revolución tecnológica en el seno de la organización, evidenciando la necesidad de un replanteo cultural * Cambio
por desfase: Incongruencia entre lo que la institución declara y lo que la institución hace efectivamente.
Trasciende la OPINION PUBLICA lo que genera situaciones negativas * Cambio acumulativo: Es natural y
estable. Surge de la propia evolución de la dinámica de la empresa

1) IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS: Una crisis es cualquier evento o


actividad con un alto potencial que afecta negativamente la reputación o credibilidad de un negocio. Es una
situación típica que de manera rápida sale de control 2) PORQUE SUCEDE ESTE TIPO DE SITUACIONES:
2.1) Sucesos imprevistos o accidentales. Aquellos susceptibles a desencadenarse, se presentan de forma
súbita o accidental, cuyo evento puede o no llegar a producirse. Estos se producen principalmente en actividades
industriales. Por ejemplo, cuando PEMEX contamina algún manto acuífero. 2.2) Sucesos previsibles debido a
cambios bruscos de tendencia económica, que afectan al sector social, laboral como empresarial y a su vez
pueden convertirse en crisis coyuntural. 2.3) Sucesos tendentes a reconversión de la empresa con cierre
parcial total de la misma, con crisis estructural o de inviabilidad. Sucesos de crisis estructural, es decir aquellos
que aún después de aplicar todas las medidas posibles debido a la profundidad del cambio, se tienen que realizar
cambios profundos en la industria. Por ejemplo, el sector textil es uno de los que más situaciones de crisis
presentan en la actualidad.

Algunos errores comunes que cometen las empresas al detectar una situación de crisis según Robin Cohn son:
 Creer que nunca pasará en su institución.  No darle importancia al suceso y no afrontar la situación.  No
tomar en cuenta el factor humano o más bien la percepción.  Negar su responsabilidad.  No dar explicaciones.
 Ser reactivos sin pensar.

3) CONTROL DE CRISIS: La comunicación es importante, porque a través de mensajes se pretende disminuir los
impactos que el suceso(s) tengan en la empresa, producto o persona  Es necesario detectar los puntos débiles
y crear tácticas que previamente habrán sido planificadas de forma ordenada y concisa con el equipo de la
agencia y los directivos de la empresa.  Se recomienda llevar a cabo simulaciones de posibles situaciones de
crisis, lo que permitirá prever las posibles consecuencias  Cuando se presenta una situación de crisis se
recomienda a) Análisis de la situación. Analizar con profundidad objetiva la situación e imagen de la compañía
tanto interna como externa.  Recopilar diversas opiniones de los diversos sectores y públicos b) Planificación
de una estrategia operativa.  Esta se realiza con los directores de la empresa.  Abarca desde medidas
administrativas, de marketing, de tipo industrial, etc.  Destaca el desarrollo de un plan de contingencia para
tomar una decisión ante un acto imprevisto, Permite mejorar la imagen y utiliza técnicas de comunicación para
lograr credibilidad absoluta. c) Ejecución y desarrollo del manual de Crisis ante una situación de
emergencia: Se presentando un informe cuyas conclusiones y acciones a tomar se detallarán en el Manual de
Crisis con el fin de:  Plantear las repercusiones que pueda generar un problema  Posicionamiento de esta
situación, es decir, responder cuándo, por qué y cómo afectaría directa o indirectamente.  Desarrollo de una
lluvia de ideas con posibles soluciones,  Análisis de las soluciones por un comité creado al efecto.  Desarrollo
de un proyecto con soluciones finales firmes y coherentes 4) LA IMPORTANCIA DEL MANUAL: Lo importante
es prever la situación, tener las herramientas de comunicación bien identificadas y sobre todo nos permitirá
actuar enfocada y acertadamente con los respectivos públicos. En conclusión, el adecuado manejo de crisis va a
contrarrestar, con las herramientas de comunicación utilizadas adecuadamente, impactos negativos para la
industria.

1) IMAGEN LA MATERIA PRIMA DE LAS RP: La imagen que se articula en la mente de un individuo es el
resultado de un complejo proceso, mediante el cual la información se sintetiza y cristaliza, en redes o nodos, a
través de asociaciones y comparaciones. La imagen termina por ser una toma de posición emotiva. Todo lo
actuado por un individuo de la org. articula la imagen. 2) COMO SE SOSTIENE UNA BUENA IMAGEN: Una vez
que se logró la imagen positiva que se definió a priori, esta permanece viva en el receptor. La imagen no es un
hecho estático, sino dinámico, que es afectado por acciones 3) DEFINICION DE IMAGEN: Conjunto de creencias
que cada persona tienen y de las asociaciones que efectúa y estas son personales y propias de cada individuo. Es
una representación mental que puede o no corresponder a la realidad 4) IMPORTANCIA DE LA IMAGEN: Es uno
de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto o servicio. Es casi el único factor que influye
en la toma de una actitud. Una empresa es juzgada por su imagen 5) ARTICULACION Y COMPONENTES DE LA
IMAGEN: Se genera a partir de 3 componentes: Los físicos – conceptuales y los valorativos. Una imagen física y
conceptual genera la imagen personal de producto. 5.1) La imagen física: Se llama también formal, es la que se
articulan en los públicos los objetivos físicos, sean estas comunicaciones directas o hechos que comunican.
5.2) Imagen conceptual: Articula los hechos de comunicación que brindan al público conceptos acerca de las
personas, la marca, empresa, servicio o institución. Se articula con comunicaciones directas (merchandising –
RP) o comunicaciones indirectas (precio – distribución del producto) 5.3) La valoración de la imagen: Tercera
esfera que compone la imagen, referido a la valoración de la persona o sociedad que hace tanto aspectos físicos
como conceptuales. Esta valoración se considera como factor motivacional de la conducta humana. Es una
valoración de uso, pues define la capacidad de un objeto (Producto – servicio – etc.) para promover satisfacción
6) COMO ARTUCULAR UNA BUENA IMAGEN: Todas las personas, productos, marcas, etc. articulan una imagen
con las comunicaciones directas e indirectas. A veces la imagen es buena y otras veces no 6.1) Pasos para
articular una buena imagen:  Conocer el problema: Muchas veces se adopta el nombre de la empresa o el
producto, símbolo, sin detenerse a considerar la capacidad para generar imagen. Es mejor articular desde el
principio una buena imagen y evitar problemas.  Definir la imagen deseado: Debe ser clara, especifica
 Establecer estrategias contundentes: Comunicaciones directas e indirectas para logar una imagen deseada
 Investigar la articulación de la imagen: Estudiar si las estrategias son correctas o eficaces, se deben corregir
los inconvenientes  Investigar la imagen estable: Es la que alcanza una articulación completa, es decir cuando
llega a un punto en su articulación que adquiere permanencia como consecuencia del tiempo y las acciones que
se llevan a cabo 7) IDENTIDAD:  Se entiende la personalidad de identidad, esta personalidad es su historia,
ética, filosofía, comportamientos, normas  Conjunto de características, valores, creencias con las que la org. se
auto identifica  Es todo aquello que distingue a la org. de los demás  Tienen múltiples manifestaciones: Roles,
tecnología, sistemas de información, toma de decisiones, recursos, etc.  Tal variedad de manifestaciones
significa que el corpus a considerar para distinguir la identidad de una organización es en realidad, la org. misma
en todas sus manifestaciones  La identidad normaliza un campo de asignación de significados y posibilita la
reproducción comunicativa de la cultura 8) AUDITORIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA:  Posee 3
dimensiones conceptuales y operativas, que tienen que ver con lo la empresa dice de sí misma y con lo que los
públicos se relacionan con ella creen que es.  Las dimensiones de la identidad son: Identidad – comunicación
e imagen  La figura ANALISIS DE LA SITUACION presenta la estructura de la identidad – comunicación – imagen
que constituye el marco conceptual de la auditoria de la imagen de la empresa TIENE 9 ETAPAS * Etapa 1: Se
considera información interna y externa de la empresa * Etapa 2 : Mediante las fuentes internas determina los
atributos de la identidad  Se habla de misión y objetivos * Etapa 3 : Se identifica los diferentes públicos, y se
utiliza información interna y externa * Etapa 5: Aborda el análisis y características de empresas competidoras
* Etapa 6: Se identifican los atributos de imagen para obtener el posicionamiento analítico. Se complementa con
las preferencias ideales es decir los atributos de la empresa para cumplir su misión * Etapa 7: Se diseña el plan
de comunicaciones, planteando objetivos a corto y largo plazo * Etapa 8: Se plantea la estrategia de medios y la
estrategia del mensaje. La conjunción de esta etapa con la anterior establece el plan de acción comunicativa
* Etapa 9: Se procede al control de los resultados de comunicación mediante la eficacia 9) FORMACION DE LA
IMAGEN: EL CONTROL DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA:  Imagen natural aquella que ha ido surgiendo
históricamente en una organización, carente de un proceso de control  La imagen controlada es lo apuesto a la
natural, que surde de la voluntad de la empresa 10) DIVERSAS SITUACIONES DE CONTROL/ INTERVENCION
DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA:  Acciones no sistemáticas al servicio de la imagen, son acciones de
comunicación desestructurada y sin continuidad en el tiempo  Las acciones planificadas y sistemáticas aportan
resultados controlables para la empresa 11) EL LENGUAJE DE LA IMAGEN: En el campo de la imagen interviene
una forma de lenguaje compuesta de códigos y signos estables : El lenguaje verbal 12) ENFOQUE SISTEMICO:
Estudio de la comunicación no verbal que abarca distintos aspectos ( Vestimenta – kinésica – proxémica –
paralenguaje . etc. )  Ender su dialéctica, es el gran desafío de la capacitación empresarial de todos los tiempos
 La empresa que no maneje la comunicación verbal difícilmente logra la excelencia 13) ANTROPOLIGIA
EMPRESARIAL:  Cada empresa es una identidad bio – cultural que comunica su representación de sujeto
14) PUBLICOS LOS DESTINATARIOS DE LAS RP: Las relaciones publicas se dirigen a públicos llamados “Target
group” o publico blanco  Los caracteres tipológicos comunes de cada subgrupo, permiten establecer tipos en
función de los rasgos psicosociológicos que les son propios  Las posiciones topológicas de cada público, desde
un análisis dinámico de los nexos que los unen entre sí.  De acuerdo a su nivel de afinidad e interés se pueden
clasificar los públicos en internos, semi internos, semi externos y externos 14.1) Públicos internos:  Personas
con las que nos une un máximo nivel de afinidad de intereses  Se incluyen los públicos semi- internos que son
aliados estratégicos para cumplir con los objetivos org. (Proveedores, distribuidores o familiares del personal
de la empresa)  Se incluyen los públicos semi – externos que aportan valor en la cadena de producción,
comercialización, etc. (proveedores y distribuidores no exclusivos – organizaciones sociales y no
gubernamentales – organismos de crédito y financiero) 14.2) Públicos externos: Grupo de interés que nos une
por un interés comercial o institucional puntual (clientes – gobiernos – medios de comunicación)
15) CLIENTES: 15.1) Clientes externos:  Su interés está dominado por los atributos de un servicio o producto,
que pueden satisfacer sus necesidades  Para fidelizar a este cliente se utilizan procesos, tecnología, ideas e
interacciones que vinculen al consumidor con la marca 15.2) Clientes internos: La satisfacción del cliente
interno afectara al externo  La fidelización de este cliente se logra con la calidad de trabajo, buen clima
organización, beneficios e incentivos, etc.

1) TEORIA DE LAS NECESIDADES:  Necesidad: Estado de privación que siente una persona, la necesidad no
existe no se crea solo hay que descubrirla, posee 4 etapas para satisfacer la necesidad: Necesidad – impulso –
acciones – satisfacción 2) SEGÚN MASLOW:  Señala que nunca se alcanza un estado de satisfacción completa
 Fisiológicas ( supervivencia )  De seguridad ( Ligadas al miedo )  Sociales ( Compañía, aspecto afectivo y
participación social )  De reconocimiento ( Ego o autoestima )  De auto superación ( Talento máximo )
3) SEGÚN HEZBERG:  Factores higiénicos o de insatisfacción: Factores económicos que incluyen sueldos,
salarios y prestaciones – condiciones laborales – seguridad que incluye privilegios de antigüedad – factores
sociales que incluyen oportunidades para interactuar – categorías que incluyen títulos de los puestos  Factores
de motivación o satisfactores: posibilidad de manifestar la personalidad y de desarrollarse plenamente –
sentimiento de autorrealización – reconocimiento de una labor – logro o cumplimiento – responsabilidad mayor
4) TEORIA ERG O DE EXISTENCIA - RELACION – CRECIMIENTO:  Propuesta por Clayton Aldefer  Las
necesidades tienen 3 categorías: Existenciales ( las fisiológicas y de seguridad de Maslow ) De relación
( relaciones interpersonales o sociales ) De crecimiento ( creatividad personal o de reconocimiento )  Las
necesidades superiores se ven frustradas, las necesidades superiores volverán a pesar de que ya se satisficieron
5) TEORIA DE LAS 3 NECESIDADES: John W. Atkinson propone en su teoría que las personas motivadas tienen
3 impulsos : Logro ( tiene cierta relación con el grado de motivación que se posee al ejecutar tareas) – poder
( grado de control que la persona quiere tener ) – afiliación ( se busca una estrecha asociación con los demás )
6) DENTRO DE LOS CLIENTES EXTERNOS PODEMOS ENCONTRAR A LOS: 6.1) Clientes reales: Llamados
reales al grupo de compradores actuales del producto servicio. De estos clientes depende para hacer viable
económica y financiera a una org. Se encuentran 2 tipos de clientes:  Los cautivos, quienes satisfacen su
demanda mediante la compra de una marca en particular, que pueden ser cautivos por elección es decir los
clientes adoptan una marca especifica. También están los cautivos por imposición es decir aquellos que se ven
obligados a comprar una marca o elegir entre una escaza oferta de posibilidades 6.2) Clientes ocasionales:
Clientes que compran una marca en particular pero no de forma exclusiva como si lo hacen los reales por elección
o imposición

TEORIA DE STAKEHOLDERS: ESTADO DEL ARTE:  “Pensamientos stakeholders” surge como una manera
de solucionar 3 problemas: como se crea y comercializa el valor – como conectar la ética con el capitalismo y
como ayudar a los gerentes a pensar sobre la administración a la cual se dirigen los dos primeros problemas
( mentalidad empresarial )  Stakeholders es un “ interesado” en la marcha de la empresa sin importar cuál sea
su rol para con ella  Esta teoría señala que si adoptamos como unidad las relaciones entre una empresa y los
grupos e individuos que están afectados a ella, tendremos mayor oportunidad para tratar con efectividad los
problemas mencionados  Desde la perspectiva “del interesado” la empresa es un grupo de relaciones entre
grupos que tienen un interés en sus actividades y negocian  Referido a como los clientes, proveedores,
empleados, gerentes, etc., interaccionan para crear valor  En el caso de que haya conflicto entre los interesados
el ejecutivo debe replantear los problemas, mejorar, y beneficiar a todas las partes implicadas  En según lugar
también implica un esfuerzo moral, valores, elección y beneficios de cada grupo en el sistema capitalista
 Finalmente las relaciones entre interesados prepara mejor a los equipos de profesionales para crear valor
evitar fracasos  Hay que ver esta teoría como un “genero” para reconocer el valor de usos que puede hacer este
grupo de ideas

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ( RSE) Es una área de importancia en la “ teoría de los
stakeholders”  Se habla de desempeño social de la empresa, capacidad de rpta social, el corporativismo
ciudadano, la gestión empresarial, la responsabilidad corporativa, sostenibilidad y el espíritu empresarial
 La RSE, agrava los problemas de capitalismo y ética y no comprende el problema de la comercialización de
valor  Es necesario ver la creación de valor para los interesados, de manera primordial, como la creación de
valor para los interesados  Es un compromiso adquirido por empresas dedicadas generalmente a la
persecución de fines económicos o comerciales. Dicho compromiso es voluntario y busca el mejoramiento social,
económico y ambiental de la sociedad.

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