CONCEPTOS BASICOS

INDICADOR: fuente de medición de cualquier

proceso (componente), deben ser claros en lo
que se quiere medir, el nivel de profundidad y los
medios de verificación. Los indicadores para
medir cada E, son claramente diferenciables.
INDICE: relación cuantitativa entre las metas
planeadas, los objetivos, los estándares
relacionados con los indicadores o resultados
logrados.
 CONCEPTOS BASICOS

VARIABLE: representación cuantitativa o

cualitativa de una característica, la cual asumirá
distintos valores que dependerán del momento
de su observación, expresada con la unidad de
medida apropiada a la respectiva característica.
INTERPRETACION: como se leerá el resultado
de lo que ha sido medido o expresado
cuantitativamente.
 QUE ES UN INDICADOR
Es un distintivo que me permite señalar el
grado de cumplimiento de una misión ó de
una acción encomendada ó el logro de un
objetivo.

CLASES DE INDICADORES
Nivel corporativo
Nivel de unidades estratégicas (UEN)
Nivel funcional
 ELEMENTOS DE UN
INDICADOR
Denominación Periodicidad
Propósito Definición
Responsable de la operacional
toma de decisiones Fuente
Interpretación Responsable de
Patrón de generar los datos
comparación Responsable de
Nivel de generar el indicador
desagregación
 INDICADORES DE
GESTIÓN SON:
• “Parámetros numéricos, que a partir de datos
previamente definidos y organizados, permiten
tener una idea del cumplimiento de los planes
establecidos, y permiten la toma de decisiones
para corregir las desviaciones.”
• “Instrumentos de evaluación de políticas,
objetivos y metas institucionales y se
constituyen en instrumentos administrativos de
gran utilidad para el mejoramiento de la
organización”
 POR QUE EXISTEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
Algunas de las respuestas posibles pueden ser:
"…nos ayudan a saber como vamos…",
"…permiten la toma de decisiones…",
"…garantizan el monitoreo de las funciones de
Gestión…", etc.
Los indicadores nos dan datos sobre los
negocios, estos datos, que pueden convertirse,
a partir de su comunicación, en información, y
al final, nos permiten tomar decisiones.
 QUE NOS DICEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
• Los indicadores utilizando Indicios y Señales, nos
brindan datos. Es responsabilidad de los
gerentes (lideres), convertir en información para
la posterior Toma de Decisiones.
• Pero ¿nos dicen los Indicadores qué hacer? ¿Nos
dicen cómo hacerlo?. La acción de los
indicadores, queda en el nivel de la Información.
Pero la toma de decisiones es una
responsabilidad innata de los gerentes o lideres, y
debe ser responsabilidad de ellos determinar qué
indicadores utilizar, cómo utilizarlos y sobre todo
qué hacer con ellos.
 QUE EVALUAN LOS INDICADORES

EFICIENCIA: EL MANEJO DE RECURSOS.

GUARDA RELACION CON EL PRESUPUESTO
EFECTIVIDAD: EL CUMPLIMIENTO DE LAS
METAS Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES,
CORPORATIVOS Y OPERATIVOS. SE
APLICA A LOS PLANES OPERATIVOS
EFICACIA: EL NIVEL DE SATISFACCION
PERCIBIDO POR EL CLIENTE. SE APLICA
NORMALMENTE ENCUESTAS DE
SATISFACCION
 PARA QUE UTILIZAR
LOS INDICADORES
Para aclarar y actualizar las estrategias.
Comunicar la estrategia a toda la Empresa.
Coordinar la estrategia con los objetivos
individuales.
Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos
a largo plazo y los presupuestos anuales.
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
Llevar a cabo revisiones periódicas del rendimiento
para aprender y mejorar la estrategia.
 OBJETIVOS....
Un objetivo es algo ambicionado por la organización (o sus
procesos) relacionados con algo específico:
o La calidad
o Los clientes
o Los empleados, etc.

Los objetivos normalmente se relacionan con:

o Necesidades presentes de la organización
o Necesidades futuras de la organización
o Productos actuales
o Desempeño proceso
o Niveles satisfacción de las partes interesadas
o Benchmarking
 OBJETIVOS
INTELIGENTES
Los objetivos, para que aporten a la
Organización o sus procesos deben ser
inteligentes – SMART -
S: Simples
M: Medibles
A: Alcanzables
R: Retadores
T: Tangibles (Relacionados con el tiempo)

ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL

 QUE DEBO MEDIR ?
“SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO
ADMINISTRAR, SOLO QUE
ADMINISTRO LO PUEDO MEJORAR”

CONCLUSIÓN:

“SOLO LO QUE MIDO LO PUEDO

MEJORAR”
 CATEGORIAS DE
INDICADORES
INDICADORES DE GESTION
EN LO SOCIAL
INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicación
del problema existente o la capacidad de aprovechar una
oportunidad)
INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la
satisfacción de los deseos del usuario y la permanencia de
ella)
INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad
de la Institución para dar respuesta a todos sus usuarios)
INDICADORES DE GESTION
EN LO INSTITUCIONAL
INDICADORES DE GESTION
FINANCIERA

 Indicadores de liquidez
 Indicadores de apalancamiento

 Indicadores de rentabilidad

 Indicadores de resultados
 INDICADORES DE
BENEFICIO - COSTO

SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la

relación Costo – Beneficio)
 INDICADORES DE
EVALUACION DE LA
GESTION Y RESULTADOS
INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la
organización para cumplir con los compromisos adquiridos)
INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La
capacidad de la organización de crecer de un periodo a otro)
INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO)
(Capacidad de la organización para desarrollar su máxima
capacidad teórica)
INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO)
(Capacidad de la organización para generar satisfactores igual
que las Instituciones similares)
INDICADORES DE GESTION DE
LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE
(SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION
EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBSISTEMA
OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL
TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL
TALENTO HUMANO
INDICADORES DE GESTION DE
LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE
GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE
INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DE
GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y
EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBSITEMA DE
GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE
APOYO A LOS PROCESOS)
INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE
GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL
(EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y
RECOMENDACIONES O MEJORAS)
 CLASES DE INDICADORES
DENTRO DE CADA SUBSISTEMA

INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)

INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)
INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)
INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA
RESPONDER)
INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES
POR UNIDAD DE PESO)
INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)
 INDICADORES DE
EFICACIA

CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)

OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)
COMODIDAD (Medida de la satisfacción del usuario)
CONFIABILIDAD (Garantías)
COMUNICACIÓN (Nivel de satisfacción por atención,
rapidez, cordialidad, etc)
COSTO (Valor percibido versis valor real)
 INDICADORES DE
EFICIENCIA
Mano de obra
Materiales y suministros
Maquinaria y equipos
Medios logísticos
Métodos (Tiempo)
Monetarios (manejo de presupuestos)
INDICADORES DE IMPACTO
Efectividad
Gestión o resultados
Éxito o fracaso absoluto

INDICADORES DE EQUIDAD
De aportes
De esfuerzo
De beneficios
 Político
 Económico
 Social
 ANALISIS DE INDICADORES
ANALISIS ANALISIS
HORIZONTAL: EL VERTICAL: EN QUE
RESULTADO MEDIDA EL
PUEDE RESULTADO
COMPARARSE COADYUVA EL
CON PERIODOS CUMPLIMIENTO DE
ANTERIORES Y LOS OBJETIVOS,
PROMEDIOS OPERATIVOS,
SECTORIALES CORPORATIVOS Y
ESTRATEGICOS
 CRITERIOS DE AGRUPACIÓN

Indicadores para conocer la

direccionalidad y efectividad de Nivel
la organización Estratégico
Indicadores para monitorear la
Nivel
efectividad en el cumplimiento Táctico
de objetivos y tomar medidas

Indicadores para verificar su Nivel

rendimiento, eficiencia y Operativo
calidad de procesos
METODOS ESTADISTICOS DE
MEDICIÓN DE PROCESOS

Diagramas causa efecto

Gráficos de Paretto
Diagrama de correlación
Histogramas de frecuencia
Gráficos de control
Estudios de capacidad de proceso
 PREGUNTAS GUIA EN LA
CONSTRUCCION DE INDICADORES

QUE SE QUIERE MEDIR?

A QUE NIVEL DE PROFUNDIDAD SE
QUIERE LLEGAR?
CON QUE INFORMACION SE
CUENTA?
DE DONDE SE OBTENDRA LA
INFORMACION?
 LOS OBJETIVOS EN CADA
NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN
Requiere información del medio ambiente,
Nivel Estratégico sectorial y general.
Toma de decisiones

Se toman las decisiones que tienen que

Nivel Táctico Ver con asignación de recursos
En el corto y mediano plazos

Nivel Operativo Giran en torno a los procedimientos.

Decisiones de corto plazo.
 Controles de
información
Comunicación organizacional
Comunicación formal
Comunicación informal
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación lateral
Comunicación diagonal
Redes de comunicación
Chisme
 SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Un sistema que proporciona a la
gerencia la información necesaria sobre
una base regular.

Datos Información

Conoci-
miento
 Sistemas de información gerencial
Datos: hechos crudos sin analizar
Información: Datos analizados y procesados
Conocimiento: Construcción a partir de
información

El SIG y la comunicación organizacional

Cambio en los patrones de flujo de
comunicación
Reducción de la sobrecarga de comunicación
La comunicación cara a cara se torna mas
simbólica
Pasos para diseñar un SIG

Analizar el sistema
Analizar los requisitos
De decisiones
de
información

SIG
Conjuntar las decisiones

Diseñar el proceso de
información
Puesta en práctica del
SIG
Pruebe el sistema antes de instalarse
Prepara a los usuarios mediante un
entrenamiento adecuado
Prepárese para la resistencia
Haga participar a los usuarios
Verifique la seguridad
Establezca revisiones regulares
 Influencia del SIG en el
trabajo gerencial
Participación directa

Capacidad de toma de decisiones

Diseño de la organización

Poder