Guía

Perfecciona
de Hootsuite
tu
Copywriting o escritura
persuasiva

Las palabras son poderosas aliadas para cambiar el mundo.

¿Sabes cómo usarlas para potenciar tu negocio? ¡En esta guía te
explico cómo!
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Copywriting para e-commerce

Consejos para redactar contenidos para un e-commerce.................................................. 5

Las partes de la página de venta de producto.....................................................5

La ficha de producto perfecta para tu tienda online...........................................7

El ABC de las páginas de venta de servicios.........................................................10

Palabras mágicas ...................................................................................................11

Business Craft - Copywriting para E-Commerce

© Copyright 2015. Èlia Fibla.

Diseño: Jana Amores.
Maquetación: Carolina Bernal.

Más información en: businesscraft.es

Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta guía puede ser reproducida o transmitida en ningún
formato electrónico o físico sin el permiso explícito y por escrito del autor.

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Copywriting para e-commerce

Si vendes productos, ya sean físicos o digitales, sería ideal que construyeras una
página (landing page) para cada uno de ellos. De esta manera Google posicionará mejor
cada uno de tus productos.

Es muy importante disponer del espacio necesario para describir todos los atributos,
beneficios y valores que aportan nuestros productos. Además de añadir los botones de
compra necesarios.

Esto es clave porque, de entrada, no sabes qué tipo de relación tiene contigo el
visitante que llega a la página. Así que, sea cual sea esta relación, debes proporcionarle
el máximo de detalles posibles para que puedan ayudarlo con la compra.

Piensa que después de leer toda esa información, los únicos determinantes
que harán que esta persona compre tus productos es: si es relevante para él,
si le ayuda en algo o si dispone de la capacidad económica para comprarlo.

Y quiero que sepas también, que todo lo que te explico en esta pequeña guía lo he
testado en la página de venta de este curso que tú misma has adquirido, así que como
ves, funciona :))

Consejos para redactar contenidos para

un e-commerce

Las partes de la página de venta de producto

1. La presentación del producto tiene una parte emocional y otra parte

de venta:

Parte emocional. En la parte emocional debes presentar tu historia. Puede ser

tu historia genérica resumida o la historia en concreto que te ha llevado a desarrollar
este producto. Piensa que, seguramente, ese producto surgió como solución a una
problemática propia o a una necesidad oculta tuya.

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¡Explícala! Pero siempre teniendo en cuenta las claves que te he ido enseñado a lo
largo del módulo.
Una vez tengas esta parte puedes pasar a detallar los beneficios que aporta este
producto: la solución que proporciona, cómo te sentirás una vez lo adquieras, qué cambia
en tu vida teniéndolo, etc.
Parte de venta. En la parte de venta tu comunicación será más directa. Y para
desarrollarla deberás seguir unos pasos concretos:
poder llevarse otro producto de valor.
4. Facilitadores de compra:
Disponer de mecanismos que impulsan a una compra segura, evitará problemas
posteriores. Con esto me refiero a que si ofrecemos facilidades de devolución o
resolvemos dudas sobres el producto con un apartado de preguntas frecuentes, la
compra se realizará de manera más rápida. El comprador se sentirá seguro y se decidirá
antes con la compra.

• Describe el producto. 5. Activadores de compra:

• Detalla a quién va dirigido. Una de las fórmulas que se pueden utilizar cuando ofrecemos descuentos es la de
limitar las ofertas en el tiempo. Si destacamos que los descuentos tienen una durabilidad,
• Proporciona detalles extras.
eso activará la necesidad de compra del cliente porque querrá aprovechar el momento
• Incluye vídeos y fotos para transparentar la venta. para llevarse un buen producto a un precio muy razonable.

2. Testimoniales:
La ficha de producto perfecta para tu tienda online
Es importante, en caso de que lo tengas, añadir las opiniones de otras personas que
Quizás el título de este apartado es una exageración, pero es cierto que hay fichas
ya han utilizado el producto. Piensa que el 77% de los usuarios online revisan las reviews
de productos que nos entran por los ojos y van directas al bolsillo y en otras salimos
de los productos antes de comprarlo.
huyendo y no sabemos ni porqué, ni para qué fuimos a parar allí.

Es más importante lo que los demás dicen de ti que lo que tú mismo digas de ti. Ten
Para crear fichas de productos efectivas hay algunos aspectos que debes tener en
esta frase siempre en mente.
cuenta, son vitales y serán los que:

Los testimonios inspiran confianza y credibilidad y aportan un valor añadido

• Convertirán tus usuarios visitantes en clientes.
incalculable. Así que no te olvides de pedir la opinión de tus compradores sobre los
productos que vendes. • Multiplicarán tus ingresos.

3. Valor añadido: • Y te ayudarán a conectar a nivel emocional con tu cliente.

Una manera de compensar a tus clientes con la compra es ofrecer un extra. Con extra Aquí tienes la lista:

me refiero a múltiples soluciones: descuentos para próximas compras, descargables

1. Conoce tu público objetivo:
gratuitos, guías sobre alguna temática, etc.
Lo he repetido hasta el cansancio, lo sé, pero es que (por si no te había quedado claro
Es importante darle un valor al extra que regalamos, para que los compradores vean
aún, jejeje) este es el punto de partida de cualquier producto comunicativo, un blog, por
que no es una cosa cualquiera, sino que adquiriendo la compra tienen el beneficios de

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ejemplo. Invierte las horas que sean necesarias hasta que tengas en tu mente con total
claridad cómo son las personas a las que quieres venderles. En inbound marketing, se les
llama buyer persons o clientes ideales. Una vez los conoces, debes hacer fichas descriptivas
que usen el mismo lenguaje que tu público.
Observa el contenido de estas fichas de producto y verás cuan diferente, ¿puedes
adivinar quién es el público objetivo?
http://www.jeanneau.es/barcos/Jeanneau-57.html
https://birchbox.es/tienda/beauty-protector-pack-trio
https://www.cortateunpelo.es/p500684-corte-a-tijera-mas-bano.html
2. Una descripción atractiva:
Una vez conoces tus públicos objetivos, sabes cuáles son las palabras mágicas que le
llevarán a la acción. Úsalas en tu descripción mientras respondes a las preguntas:
• ¿Qué características tiene el producto? (A nivel técnico y también emocional)
• ¿Dónde se usa? (Muéstralo en las fotos y explica el contexto de uso)
• ¿Cómo se usa? (Explica cómo pueden sacarle el mejor partido a lo que compra)
• ¿Quiénes lo utilizan? (Nos gusta saber que un producto y servicio es un pase a
una tribu)
• ¿Por qué este producto es mejor que los de la competencia?
3. Los testimonios y comentarios:
Se han convertido en una parte obligatoria de las fichas de productos. Aportan
confianza, credibilidad, proximidad y muestran que eres transparente en tu comunicación
y lo que ofreces.
Piensa por ejemplo en tus hábitos de compra. ¿Verdad que generalmente antes de
comprar un producto online te lanzas a ver los comentarios? Pues lo mismo hacen los
que van a tu tienda.
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Amazon es un buen ejemplo de que el cierre de las ventas está “casi” en manos de
los comentarios de los usuarios, porque las fichas de producto dicen poco; sin embargo,
es la comunidad la que interactúa, valora y sugiere.
4. Redactando el call to action:
Lo que digas en el botón de llamada a la acción depende de lo que sepas funciona
para tu público objetivo y del tipo de producto. Puedes escribir desde un breve Comprar,
hasta un Me lo compro ahora.
Lo que sí debes tener en cuenta es que tu botón sea visible, que el texto sea legible
y que color mueva a la acción (rojos y naranjas, los mejores tonos para el background de
los botones pues crean sensación de urgencia y suben la presión arterial)
5. Las palabras claves porque el SEO importa
Incluir las palabras claves en tu ficha de producto te traerá mucho tráfico cualificado.
Investiga con Google Keywords Tools cuáles son las palabras más buscadas para tu nicho
e introdúcelas con gracia en tu ficha.
Algunas páginas webs con muy buenas fichas de productos y que te recomiendo
analizar son:
• Joe and Seph’s: una tienda de palomitas con unos textos que abren el apetito
• Laconicum: cada ficha de producto es una poesía a la belleza y compras como
hechizada.
• Bellroy: sus fichas son de una exquisita riqueza visual.
• Woot: descripciones juguetonas y que no te dejan indiferente.
En este apartado solo nos hemos centrado en los aspectos de redacción para una
ficha de producto, pero hay muchos tornillitos que apretar para tener la ficha perfecta.
Que si botones sociales, precios y descuentos, imágenes de calidad y que provocan
appetitte appeal, informar de disponibilidad, plazos de entrega, gastos de envío, gestores
de reservas para servicios, tags, categorización de los productos, videos, cross-selling y
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upselling o recomendación de otros productos y mucho más. Y por último...

El ABC de las páginas de venta de servicios Palabras mágicas

En el caso de que nuestra actividad dependa de la venta de servicios debemos aplicar Cada público objetivo tiene sus propias palabras mágicas: las que secuestran la
también una serie de estrategias de copywriting: atención y crean visión de túnel hacia lo que tú propones.

1. Pruebas del servicio: Hay audiencias que huyen de gratis, rápido, fáciles… Y que prefieren palabras como
calidad, lujo y exclusividad.
Una de las maneras de poder activar la decisión de compra de servicios online y
offline es transparentarnos con el cliente. Lo ideal es que a partir de un profundo conocimiento de tu audiencia crees tu propia
lista de palabras mágicas.
Eso quiere decir que podremos ofrecerle una parte del servicio gratuita, o con un
precio promocional por ser solo de prueba. Podemos también hacer actividades abiertas Lo que ahora te ofrezco son apenas fórmulas generales –inspiradas en un ebook de
para que el usuario pueda aproximarse a nosotros y tener una sesión sin compromisos. Vilma Nuñez titulado “205 palabras y expresiones para aumentar tus conversiones”- que te
darán ideas de por dónde van los tiros.
2. Servicios cerrados:
Palabras que influyen en la toma de decisiones:
Una de las mejores fórmulas para poder vender servicios online es la de ofrecer
paquetes concretos y determinados. El comprador sabrá qué está comprando Ahorro
exactamente y eso le dará más confianza para adquirir el servicio.
Aumento
3. Testimonios:
Mejora
Si bien en una página de productos los testimonios son importantes, en una web
Garantizado
de servicios lo son aún más. Vendes un intangible, una vivencia que los demás pueden
imaginar y para ello hacer videos con testimonios de clientes te ayudará muchísimo a Éxito
vender.
Ahorra

Conseguirás

Gana

Obtener

Premio

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Palabras relacionados a “Gratis”: Original

Si en los asuntos de tus emails incluyes las palabras gratis, free, gratuito, es probable Novedoso

que tus mensajes vayan directamente a la carpeta de correo no deseado. Con estas
Inédito
palabras que aparecen a continuación puedes sustituir gratis o aludirlo indirectamente.
Excelente
Regalo
Extraordinario
Sin coste
Fascinante
Sin cargo
Fresco
Obsequio
Único
Concedo
Insólito
Palabras para presentaciones de productos y servicios:
Asombroso
Presento
Sensacional
Estreno
Admirable
Exclusivo
Sorprendente
Adquiere
Revolucionario
Introduzco
Palabras para motivar la interacción:
Aprovecha
¿Tú crees que…?
Abre
¿Te gustaría…?
Descubre
¿Sabes que…?
Ofrezco
¿Qué quieres?
Palabras para resaltar lo bueno de tus productos y servicios:
¿Qué prefieres?
Increíble
¿Qué opinas?
Maravilloso

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¿Qué te gustaría? Últimos cupos, cerramos hoy

¿Qué estás haciendo para…? Palabras para comunicar ofertas:

¿Sabes por qué…? A mitad de precio

¿Cómo lo ves? Un 50% de descuento

Palabras para incentivar la sensación de urgencia: Obtén un 20% ahora mismo

Últimas horas ¿Te gusta? Consíguelo con un 50% de descuento

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