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Matriz de Entrenamiento Código

HRM-CAP-REG-017
Proceso: Recursos Humanos
Num. Revisión. 00 Subproceso Capacitación Fecha: 25-Ene-2011

ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO FECHA

NOMBRE SISTEMA
PUESTO RADIO CONTROLADOR CYM ÁREA: Técnica
FECHA /HORA RESPONSABLE PUESTO DEPTO HORAS TEMAS RESPONSABLE EMPLEADO
 Orientación inicial
 Políticas RH
 Que es megacable
 Origen y Misión
 Organización y valores
Reclutamiento Recursos Humanos 5 hrs  Donde opera
 Mercado
 Competencia
 Productos
 Recorrido por las instalaciones
Firma de contrato
> Introduction a las Telecomunicaciones
Supervisor Atención Domiciliaria 3 hrs

Coordinador de
Comercial 5 hrs > Nuestros productos
Mercadotecnia
 Seguridad.
Supervisor Mantenimiento 5 hrs
 Trabajo en alturas y Riesgo eléctrico
 Recorrido por instalaciones.
Recursos Humanos 1 hr.
 Presentación
 Entrega de Matriz de capacitación.
Jefe Regional de Recursos Humanos
1 hr  Video Negro y Blanco
Capacitación

> Conocimientos generales de estructuras de redes

HFC
Recursos Humanos
Capacitador interno 24 hrs >Quejas cable
>Qejas Internet
>Honter

 Lectura de procedimientos
 SGC
 Formatos de Trabajo
Jefe de Mantenimiento MANTENIMIENTO 8 hrs  CMTOOLKIT
 HUNTER
 CONTROL
 SERVICIOS

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HRM-CAP-REG-017
Proceso: Recursos Humanos
Num. Revisión. 00 Subproceso Capacitación Fecha: 25-Ene-2011

> Manejo de ruteadores

> Manejo de tecnología IP
> Configuración de equipos MRV
> Funcionamiento de red de datos
> Conocimientos de la red eléctrica
> Funcionamiento de video digital y analógico
> VoD (Funcionamiento e implementación)
> Conocimiento de la infraestructura óptica de
receptores y transmisores
> Introducción al NOC
> TSRM
> TELNET
Jefe de CTC MANTENIMIENTO 24 hrs > DATAMINER
Diferentes sistemas de monitoreo para:
> Fibra
> Cable modems
> Equipos ópticos y de datos
> Configuración y Manejo del sistema Netmentor

Introducción a servidores
¿Qué es un caché?
> ¿Qué es un DNS?
> ¿Qué es un DHCP?
> ¿Qué es un Encoder?
> ¿Qué es un CSS?
> ¿Qué es un Streaming?
> Estructura del área de fibras ópticas
> Configuración y manejo de los receptores de forward
>Introducción a transmisores y receptores

Hombro a hombro
> Clientes especiales
> Que se hace cuando hay un corte de fibra: posible
soluciones
> Telefonía
> Funcionamiento de MTAs
> Posibles fallas y solución
> Aprovisionamiento
> Operación de atención a cliente
> Procedimiento de levantamiento de quejas
Radio controlador CYM MANTENIMIENTO 90 hrs > >Relación entre servicios telefónicos y CTC
>Operación de Call Center
>TSRM
>Revisión de cabeceras
>Sapiens
>Datamainer
>Toolkit
>Mega modulos
>Modulos de facturacion y control

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Proceso: Recursos Humanos
Num. Revisión. 00 Subproceso Capacitación Fecha: 25-Ene-2011

>Revisión de la matriz de entrenamiento y

conclusiones.
>Proyectos en curso
Jefe de Mantenimiento MANTENIMIENTO 2 hrs
>Indicadores y principales retos del puesto
>Expectativas y valores importantes para llevar a
cabo su trabajo.
Capacitador interno Recursos Humanos 9 hrs
 Porque Todos somos clientes
Jefe de Capacitación Recursos Humanos 30 min
 Retroalimentación y entrega de matriz

TOTAL DE 41.5 hrs.

NOMBRE Y FIRMA DEL EMPLEADO NOMBRE Y FIRMA DEL JEFE

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