CEAD - ANHANGUERA EDUCACIONAL

POLO PRESENCIAL JARDIM - MS

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

GABRIELA FERNANDA MARTINS MILANI - 9610500816

MÁRCIA MARIA DA CRUZ - 8517899038

DESAFIO PROFISSIONAL
6ª/7ª Séries

JARDIM – MS
2017
 CEAD- ANHANGUERA EDUCACIONAL
POLO PRESENCIAL JARDIM - MS

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

GABRIELA FERNANDA MARTINS MILANI - 9610500816

MÁRCIA MARIA DA CRUZ - 8517899038

DESAFIO PROFISSIONAL
6ª/7ª Séries

Trabalho apresentado nas disciplinas

de: Competências Profissionais, Gestão de
Projetos, Administração Mercadológica,
Administração de Micro e Pequenas
Empresas e Ética e Relações Humanas no
Trabalho; do Curso de Administração da
Universidade Anhanguera Educacional,
como requisito parcial da nota.
Tutor: Guilherme Angelo de Souza.

JARDIM – MS
2017
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ................................................................................................. 4
DESENVOLVIMENTO
PASSO 1 ............................................................................................... 5
PASSO 2 ............................................................................................... 8
PASSO 3 ................................................................................................. 9
PASSO 4 .............................................................................................. 12
CONCLUSÃO ................................................................................................ 14
REFERENCIAS ............................................................................................. 15
INTRODUÇÃO
 DESAFIO PROFISSIONAL

Passo 1

Descrição física do salão anterior:

 Salão pequeno (em frente a sua própria residência)
 Sem banheiro
 Um lavatório
 Poucos equipamentos
 Duas cadeiras hidráulicas
 Um espelho grande
 Três cadeiras
 Dois bancos pequenos para manicure
 Um carrinho para equipamentos
 Um carrinho para manicure
 Dois cabeleireiros
 Duas manicure/pedicure
Descrição física do salão atual:
 Salão grande em frente a sua residência.
 Banheiro
 Vitrine
 Um sofá grande
 Balcão caixa
 Cadeira para recepcionista
 Extintor de incêndio
 Dois lavatórios
 Três cadeiras hidráulicas, sendo uma reclinável
 Duas manicure para manicure
 Um espelho grande
 Aumento dos equipamentos
 Duas cadeiras para manicure
 Dois carrinhos para manicure
 Duas poltronas - para clientes de manicure e pedicure
 Uma maca para depilação
 Uma bancada para sala de depilação
 Cozinha/depósito de material de limpeza
 Três cabeleireiras
 Duas manicure/pedicure
 Uma Esteticista
 Uma recepcionista.

De acordo com a legislação, a microempresa possui uma receita bruta anual igual ou
inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessentas mil reais), composta por no máximo 10
colaboradores, podendo o empresário contribuir ou não com seu trabalho.

O salão do Sônia está localizado em frente a sua residência, devido ao aumento da

quantidade de clientes a mesma teve que fazer uma ampliação em seu salão, de forma que
pudesse atender a todos os seus clientes com mais conforto e qualidade. Além disso, contratar
mais funcionários e oferecer capacitação a eles para que possam corresponder as suas
expectativas. O salão que obtinha apenas quatro colaboradores em um salão pequeno e sem
banheiro; hoje conta com sete colaboradores com espaço ampliado e moderno para melhor
atender.

Passo 2

Aumentar o salão para um atendimento com mais conforto e qualidade. Um espaço

amplo e moderno comparado com os de grandes centros. Evitando em seu projeto gastos
supérfluos, ou seja, incluindo coisas desnecessárias. Oferecer atendimento com colaboradores
capacitados.
Tendo em vista o inicio do projeto de imediato, dentro do planejado com um capital
inicial, mas buscando o financiamento para que se realize o desejado o mais rápido possível.
 Procurando apoio de empresas ligadas a área de cosméticos, para ajudar tanto no
financeiro quanto na capacitação de seus colaboradores, para mantê-los atualizados, evitando
assim a perda para a concorrência.

Passo 3

Sustentabilidade é um termo usado para definir ações e atividades humanas que visam
suprir as necessidades atuais dos seres humanos, sem comprometer o futuro das próximas
gerações. Ou seja, a sustentabilidade está diretamente relacionada ao desenvolvimento
econômico e material sem agredir o meio ambiente, usando os recursos naturais de forma
inteligente para que eles se mantenham no futuro. Seguindo estes parâmetros, a humanidade
pode garantir o desenvolvimento sustentável.
 Salão de beleza sustentável é um novo modelo de empresa, em que produtos e serviços
devem incorporar, de forma integrada, os aspectos sociais, econômicos e ambientais, e suas
estratégias devem ir para além da tecnologia, abrangendo todo o ciclo de vida do produto – da
origem do produto de beleza à eliminação.
Seguem alguns benefícios atingidos pela sustentabilidade em salões de beleza:

ECONÔMICO + AMBIENTAL + SOCIAL

Benefícios econômicos: redução de custo; aumento do lucro e competitividade; e

satisfação dos consumidores.
Benefícios ambientais: menor a pressão para recursos ambientais e redução de impacto
ambiental.
Benefícios sociais: melhoria na saúde e na qualidade de vida.

Seguem mais algumas vantagens da sustentabilidade que poderão ser percebidas por todos:
• Redução de custos com melhoria na gestão ambiental;
• Valorização do salão de beleza na sociedade e no mercado;
• Fidelidade ao serviço fornecido pelo profissional da beleza;
• Produtividade, devido à otimização dos processos e pelo maior empenho e motivação dos
funcionários;
• Retorno publicitário com a divulgação de mídia espontânea;
• Novos clientes que tendem a frequentar salões de beleza socialmente responsáveis e
ecologicamente corretos; e
• Maior acesso à linhas de crédito, visto que bancos solicitam aspectos ambientais
comprovados nos planos de negócio.

De acordo com o SEBRAE, não há incompatibilidade entre um empreendimento

rentável e uma gestão ambiental adequada. Muito pelo contrário. O que tem sido observado é
que as empresas que adotam práticas de gestão sustentável têm seus custos reduzidos porque:
• Consomem menos água e energia;
• Utilizam menos matéria-prima e geram menos resíduos, pela otimização do processo; e
• Reutilizam, reciclam ou vendem resíduos, quando possível.
 Para que esse objetivo seja alcançado existem algumas ações que podem ser realizadas.
Segue abaixo algumas delas:
 Uma alternativa para reduzir os danos ambientais seria instalar caixas de esgoto
nos salões de beleza, para tratar os resíduos no próprio estabelecimento.
 Implante ações de gestão empresarial e evite o desperdício de produtos de beleza. Um
bom controle de estoque evita as compras exageradas e recebimentos indevidos de produtos,
minimizando as perdas devido às validades vencidas.
 Reduza o consumo de água no serviço de manicure. Procure não utilizar bacias nos
serviços de manicure (pé e mão) e sim algodão e água em um borrifador ou botas e luvas
descartáveis. Economize água e sabão ao lavar as toalhas do salão, uma vez que são gastos,
em média, 8,3 litros de água para lavagem de cada uma delas. Fonte: Reciclabras.
 Limpe com frequência o filtro dos secadores, com isso evita-se que a sujeira force o
aparelho a gastar mais energia.
 Reduza o consumo de produtos, por exemplo, fracione a quantidade de cera a ser
utilizada na depilação.
 Optar por iluminação com lâmpadas LED, que duram muito mais e consomem muito
menos energia do que as lâmpadas convencionais.
 Separe e destine corretamente o lixo produzido, por exemplo, revistas antigas e caixas
de papelão podem ser destinadas a reciclagem de papel, embalagens de esmaltes e
maquiagens podem ser devolvidas aos fabricantes que oferecem descontos em novos
produtos; bisturis, navalhas e agulhas, devem ser acondicionadas em caixas rígidas, resistente
à punctura, ruptura e vazamento, com tampa, devidamente identificada antes da destinação
final.
 Procure utilizar produtos de empresas que se preocupam com a sustentabilidade. Veja
se ele contém os selos de certificação de produtos orgânicos, cosméticos naturais, bio-
ecológicos, bem-estar animal e insumos, como os selos Ecocert e Cosmebio.
 Evitar o desperdício dos produtos. Ter uma quantidade padrão a ser usada de forma
que o produto dure mais tempo. Exemplo: diminua a quantidade de xampu, reduzindo assim a
quantidade de água para enxaguar o cabelo.
 Uma possibilidade é instalar uma mini cisterna com sistema de canos/calhas que
captam a água da chuva nos telhados da empresa. A partir disso, a água deve ser direcionada
para um tanque e posteriormente deve ser tratada. Esta pode ser utilizada para descarga de
banheiros, limpeza de espaços e regar plantas do jardim.
  A média de redução de gastos com eletricidade é de aproximadamente 30%. Alguns
equipamentos mais modernos são capazes de esquentar a água até 90 ºC. Nestes casos, o
reservatório de água quente (boiler) deve ser instalado o mais próximo possível das placas
coletoras para que não haja perda de calor durante o processo de deslocamento da água.
 Otimize o uso de equipamentos e evite excessos. Procure usar os secadores, pranchas
alisadoras e modeladores de cachos o mais rápido possível e apenas uma vez por clientes.
Evite manter as estufas ligadas o dia inteiro, faça a esterilização dos instrumentos duas vezes
ao dia (pela manhã para o material usado na véspera e à tarde para o que foi usado pela
manhã). Estes equipamentos consomem grande quantidade de eletricidade toda vez que
esfriam e voltam a ser ligados. Dê preferência a produtos de beleza de marcas que não
utilizam calor, ou seja, produtos que transportam os princípios ativos para o fio sem a
necessidade de um agente térmico.
Passo 4

Etapa 1:
PONTOS FORTES:
 Atendimento em etapas ágeis e eficazes;
 Ambiente de trabalho agradável;
 Preços acessíveis;
 Especialização dos serviços;
 Valorização dos clientes e funcionários.

PONTOS FRACOS:
 Padronização dos processos;
 Atende apenas a um determinado tipo de público;
 Restrição da capacidade de atendimento;
 Tempo longo de espera para o cliente ser atendido;
 Falta de funcionário .

AMEAÇAS:
 Salões que possuam os mesmos serviços com preços mais acessíveis;
 Crescimento do número de salões especializados em cabelos crespos e ondulados na
região;
 Demora no tempo do atendimento, pois a cliente passa por diversos profissionais
durante o processo;
 Perda da qualidade do trabalho em função da padronização do processo;
 Perda do controle de qualidade do trabalho por possuir muitas franquias.

OPORTUNIDADES:
 Implementação de ferramentas de marketing pessoal que visam fidelizar ainda mais as
clientes;
 Uso da tecnologia no aprimoramento dos produtos;
 Conquista de novos clientes através anúncios e propagandas
 Pretendendo atingir mulheres de todas as idades e classes sociais, que sempre estão
preocupadas com sua aparência. Procuramos aprimorar nosso espaço com mais conforto e
modernidade, com mais profissionais capacitados e com atendimento atrativo e diferenciado
(ter opções de tratamento para vários tipos de cabelos) para a fidelização do cliente.
Dessa forma, mantemos nossos clientes satisfeitos e não damos espaço para a
concorrência e conquistamos assim novos clientes através da propaganda boca-a-boca e redes
sociais. Sendo que nosso ponto forte é a agilidade e eficácia no trabalho, além da pontualidade
com os agendamentos; visando sempre o controle de qualidade.

Etapa 2:

Nome do Salão:
Missão do negócio: Atendimento atrativo e diferenciado
Visão do negócio: Ter agilidade e eficácia no trabalho, além da pontualidade com os
agendamentos; visando sempre o controle de qualidade.
Produtos e serviços ofertados: cabeleireiro, manicure/pedicure, podóloga, depilação,
massagem, designer de sobrancelhas, micropigmentação semi definitiva em sobrancelhas,
estética facial. Além dos produtos para cabelos e acessórios.
Promoção, comunicação e estratégias de fidelização: Estabelecer um dia da semana com
preços promocionais e para clientes de manicure/pedicure oferecer pacotes mensais.
Propagandas em redes sociais.
CONCLUSÃO
 REFERÊNCIAS

 Sustentabilidade no salão de beleza: desafios e vantagens, disponível em:

http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.
nsf/f27ae5de45e34429be85dcd18c2250d7/$File/5707.pdf