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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAÇÃO

ADRIANA FERREIRA LIMA

FERNANDO DE SOUSA VIEIRA
HAROLDO SANTOS ALBUQUERQUE
PAULO SANDRO AMORIM ROCHA JUNIOR
VALDILENE SOUSA RODRIGUES

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR DE GRUPO

Esperantina-PI
2015
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ADRIANA FERREIRA LIMA

FERNANDO DE SOUSA VIEIRA
HAROLDO SANTOS ALBUQUERQUE
PAULO SANDRO AMORIM ROCHA JUNIOR
VALDILENE SOUSA RODRIGUES

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR DE GRUPO

Trabalho de Administração apresentado à Universidade

Norte do Paraná – UNOPAR para as disciplinas
Fundamentos e Teoria Organizacional, Comunicação e
Linguagem, Homem, Cultura e Sociedade e
Comportamento Organizacional.

Professores: Márcio Ronald Sella / Grace Botelho / Karen

H Manganotti / Suzi Bueno / Antonio Lemes Guerra Júnior
/ Wilson Sanches / Maria Eliza Pacheco / Edson Elias de
Morais / Ana Céli Pavão

Esperantina-PI
2015
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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 4
2. DESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 5
3. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 11
4. REFERÊNCIAS .................................................................................................. 12
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1. INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é aprimorar o conhecimento do mercado de

trabalho como um todo, no dia-a-dia da empresa, e demonstrar de maneira ampla,
clara e objetiva ideias pertinentes ao campo administrativo, englobando os assuntos
relacionados a fundamentos e teoria organizacional dentre todas suas diferenças A
administração atualmente apresenta caráter muito mais voltado para a prática do que
para a teoria. Buscam-se organizações mais flexíveis, descentralizadas e receptivas
à inovação. A proposta deste enfoque consiste em alcançar forte de coesão
organizacional. Explorar a comunicação e a linguagem em variados graus de
complexidade, que juntos, formam um conceito sólido de acordo com padrões
culturais. Os seus instintos foram parcialmente anulados pelo longo processo
evolutivo pelo qual passou, a compreensão do comportamento individual e dos grupos
em situação de trabalho que constitui o campo de estudo do Comportamento
Organizacional.
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2. DESENVOLVIMENTO

NOME DA EMPRESA
Posto Boa Vista

LOCALIZAÇÃO
Rua Patriotino Lages, S/N – Esperantina-PI

HISTÓRICO DA EMPRESA
O posto foi fundado em 1995 e vem sempre prestando os melhores
serviços no ramo com uma trajetória marcada por iniciativas pioneiras e resultados
expressivos, trabalhando com diversas questões importantes, como é caso da
comunicação na qual a empresa valoriza muito e pode ser um dos fatores de tanto
sucesso, pois sem esse processo comunicativo fica muito difícil de uma empresa
alcançar bons resultados.

SETOR PRODUTIVO
Comércio de combustíveis

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Departamento administrativo, frentistas, e gerente de pista.

Porte (de acordo com critério do SEBRAE).

Microempresa

Características do mercado local

O município de Esperantina conta com aproximadamente 40 mil
habitantes e uma quantidade bastante grande de carros e principalmente
motocicletas, e ainda poucos postos de gasolina, o que garante à empresa um
mercado sólido e seguro.

Não se deve esquecer da premissa básica de Peter Drucker onde o

principal objetivo de uma empresa é gerar clientes, porque é através deste que será
gerada a receita para honrar seus compromissos com fornecedores e funcionários,
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tendo por fim gerar lucro para o empresário, ou aos acionistas.

Porém uma empresa não tem papel de apenas atender as
necessidades dos clientes e gerar lucro. As empresas desempenham um papel ainda
mais importante. Assim como elas recebem influencias de seus clientes, buscando
identificar quais são as suas necessidades, a fim de atendê-las, as empresas também
influenciam a sociedade. Sua influência estende-se a diversos níveis sociais e
ambientais. Além da geração de empregos e movimentação de renda, as empresas
contribuem para o desenvolvimento social e ambiental do país. As organizações são
participantes ativas na sociedade, ou seja, são agentes modificadores da sociedade.
(Hall. H. Richard, 2009, 16)
O Posto Boa Vista está situado na cidade de Esperantina-PI, no
município de Esperantina e há muitos anos vem criando uma história de sucesso e
solidez, onde existe a valorização dos funcionários como treinamentos específicos,
conforme a necessidade de cada colaborador, reuniões mensais com as equipes de
trabalho, e a bonificação para a melhoria do desempenho.
A empresa possui um time familiar que procura estabelecer normas e
diretrizes a serem seguidas, contudo atenta-se ao cuidado de não favorecer de forma
individual seus colaboradores.
Dividindo o grupo da empresa em setores diferenciados como:

Composição Funções Integração

Diretoria
Setor Administrativo
Gerentes de Pátio
Segurança do trabalho
Sócios, Proprietários Decisões
Recursos humanos, Compras, vendas e
Financeiro, Cobrança e Contratação.
Operadores de Caixas
Frentista, Lubrificadores, Atendimento Direto
faxineiros.
Técnico de segurança do Prevenir todos os riscos,
trabalho. do local de trabalho e
também ambiental.

Podemos acrescentar a prestação de serviços indireta, que gera

vários empregos como por exemplo lanchonetes, lavador, borracharia, entre outros.
Atualmente os postos de combustíveis estão se tornando uma
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verdadeira central de apoio para os clientes, ou seja, deixou de lado aquela visão de
ser apenas um posto de abastecimento.
Foram feitas melhorias na estrutura ambiental e física dos postos
através, de pesquisas e planejamento como, por exemplo, saber a quantidade de
funcionários para cada turno, saber quantos turnos serão suficientes para atender a
demanda de clientes, distribuição de funcionários por setores.
Tem sido dado maior atenção à qualidade no atendimento e produto,
controle no alcance de metas, e pesquisa de qualidade com os clientes.
Foi implantado um sistema de treinamento com funcionários, através
de avaliação, pesquisa de clima organizacional, controle de lucratividade, controle de
inadimplência, controle de vendas, compras, tendo o setor administrativo, cobrança,
financeiro, fiscal e recursos humanos.
Após analisar a organização realizaram-se pesquisas para medir o
índice de motivação dos funcionários e garantir a melhoria na empresa.

Pesquisa criada e aplicada na empresa

Pesquisa de satisfação para funcionários do Posto Boa Vista.

1. Seu chefe estimula o trabalho em equipe?

2. As ordens que você recebe sobre o seu trabalho são claras e
objetivas?
3. Seu chefe é receptivo às sugestões de mudança?
4. Você recebe do seu chefe as informações necessárias para a
realização do seu trabalho?
5. Você é informado pelo chefe sobre o que ele acha do seu
trabalho?
6. Você confia nas decisões tomadas pelo seu chefe?
7. Você se considera respeitado pelo seu chefe atual?
8. Seu chefe transmite a você e aos seus colegas as informações
que vocês precisam conhecer?
9. Você se sente à vontade para falar abertamente a respeito de
trabalho com o seu chefe?
10. As decisões tornadas pelo seu chefe no dia-a-dia são corretas?
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11. O que pode melhorar no seu ambiente de trabalho?

12. O que pode dizer sobre sua segurança de trabalho?
13. Voce pode dar sugestoes de melhorias para sua empresa?

Plano de ação

Meta / objetivo :

Ordem Medida ou Quando Onde Quem Razao Como Quanto? data

açoes por procedimento
(o quê) que,pra
quem

Há algum tempo, os postos de gasolina faziam parte de um setor

listado como de segurança nacional. Era a época dos governos militares e o governo
definia tudo, o preço de venda, a quantidade que podia ser fornecida pela distribuidora
e até o horário de funcionamento. Em compensação, não havia concorrência, pois
ninguém podia abrir um posto onde bem entendesse. O candidato tinha que obter uma
difícil concessão e a localização era pré-determinada, para evitar proximidade e
concentração. Na hora de renovar o contrato com a distribuidora, tudo corria a favor
do dono do posto.
Em nossa organização temos como missão fornecer produtos e
serviços com qualidade valorizar pessoas promover o desenvolvimento regional,
traçado como visão sendo referência pelo elevado padrão de qualidade de produtos
e serviços, criar valores e fazer diferença desenvolver e reter talentos crescer
continuamente com de valores trabalho e qualidade respeito e ética desenvolvimento
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responsabilidade liderança e vanguarda lideranças exercem autoridade no processo

comunicativo. Comunicação formal, reuniões mensais com equipes de trabalho,
avaliação de desempenho individual e em grupo com feedback.
Todos os conflitos que aparecem são imediatamente repassados ao
gerente de pista que tenta resolver diretamente com o colaborador ou repassa as
informações aos superiores, dentre os problemas destacamos o atendimento ao
cliente, assim como cobrança indevida de serviços realizados por fora nos quais não
são repassados ao caixa. Todos os colaboradores devem estar utilizando os
equipamentos de proteção individual, para que desse modo tenha segurança no local
de trabalho, onde em junção disso temos as normas, em relação ao turno de trabalho,
meio ambiente entre outros que são de suma importância para o bom funcionamento
do serviço.
O posto é fiscalizado pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural
e Bicombustíveis (ANP), implantada pelo Decreto nº 2.455, de 14 de janeiro de 1998,
é o órgão regulador das atividades que integram a indústria do petróleo e gás natural
e a dos bicombustíveis no Brasil. Autarquia federal, vinculada ao Ministério de Minas
e Energia, a ANP é responsável pela execução da política nacional para o setor
energético do petróleo, gás natural e bicombustíveis, de acordo com a Lei do Petróleo
(Lei nº 9.478/1997).
Segundo Maximiano (2007) a motivação tem uma relação a suprir as
necessidades básicas, seguido então ao sentimento de realização, podendo ser o
crescimento na carreira profissional, assim como também crescimento pessoal, e o
posto vem sempre valorizando os funcionários, dando oportunidades para que eles
possam crescer em vários sentidos, tendo resultado no melhoramento do trabalho
realizado pela equipe, que trabalha junto em clima de união.
Interação é realizada entre todos com feedback de produtividade e
improdutividade de cada colaborador é repassado pelo seu superior da melhor
maneira possível sem gerar transtorno para ambas as partes. Identificando que existe
comunicação assertiva no processo comunicativo podemos indicar a forma de
liderança que define os aspectos de objetividade com clareza da informação.
Melhorando cada vez mais a qualidade da empresa, a qualidade do
nosso atendimento, qualificação de funcionários diminuindo a rotatividade dos
mesmos, os custos com contratações e demissões tem como consequência a
fidelização dos colaboradores e demonstra-se o valor que o trabalho de cada um deles
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representa para o pleno funcionamento da empresa.

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3. CONCLUSÃO

Na sociedade atual, inserida num contexto de globalização,

informatização, flexibilização e privatização, o mercado de trabalho vem passando por
uma transformação dos tipos de empregos oferecidos e nos meios de se inserir neles.
Certas transformações em curso são responsáveis por uma ampla instabilidade
trabalhista.
A terceirização, o aumento estrutural do desemprego e a expansão
do setor informal são bons indicadores da forma como os trabalhadores têm sido
apresentados ás perspectivas de se manterem e de progredirem. Os trabalhadores
têm que possuir, cada vez mais, múltiplas competências.
A velocidade da informação e da inovação tecnológica força as
pessoas a estarem em permanente atualização. A exclusão digital e o não
conhecimento de uma segunda ou terceira língua também aparecem como empecilho
para a obtenção de cada vez mais postos de trabalho. O setor industrial, cada vez
mais informatizado, passa por uma redução do emprego. O setor de serviços tem
expandido as suas vagas.
Nesse contexto, a indústria passa da produção em massa para a
produção flexível. O fordismo, com seus movimentos rotineiros que não envolviam as
faculdades mentais e a espontaneidade dos trabalhadores, dá lugar a um modelo em
que os trabalhadores passam a desempenhar múltiplas funções e a não só executar,
mas pensar sobre o processo de produção. Uma parte do setor de serviços e do setor
informal segue o caminho contrário, passa a incorporar as características do fordismo
no desempenho de suas atividades profissionais. Os seus trabalhadores passam a ter
rotinas de trabalho, rígido controle do tempo e atividades mecanicamente seguidas.
Dessa formam, as características do “fordismo”, típicas da
modernidade sólida, não desapareceram na modernidade líquida. Na complexidade
do mercado de trabalho atual, elas passaram, junto com as características do “pós-
fordismo”, a conviverem conjuntamente.
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4. REFERÊNCIAS

BAUMAN, Z. Modernidade Líquida. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2001.

BEYNON, H. A destruição da classe operária inglesa? Revista Brasileira de

Ciências Sociais. Fevereiro de 1995, número 27, páginas 5-17.

GIDDENS, A. As Consequências da Modernidade. Piauí: Editora da UNESP, 1991.

MARTINS, J. de S. A aparição do demônio na fábrica, no meio da produção. Revista

Tempo Social. Piauí.