Plan de Marketing para el servicio de

cuidados infantiles de la empresa

Pequeño Teddy LTDA

María Belen Caero Aguilar

Kenia Cardozo Claure
Claudia Valenzuela

Universidad Católica Boliviana “San Pablo”

Santa Cruz, Bolivia
21/11/2017
 Índice
Antecedentes de la empresa .......................................................... 3
Enfoque Estratégico ....................................................................... 3
Oferta de servicios ......................................................................... 3
Resumen ejecutivo ......................................................................... 5
Análisis de situación ...................................................................... 7
Macro ambiente Externo ................................................................ 7
Microambiente externo ................................................................. 10
Mercado meta ................................................................................ 14
Objetivos del plan de marketing .................................................. 15
Estrategias de mercadotecnia...................................................... 16
Plan de acción ............................................................................... 16
Oferta de Servicios ....................................................................... 16
Precios de los Servicios ............................................................... 18
Distribución .................................................................................. 19
Promoción del Servicio ................................................................. 19
Personas ...................................................................................... 20
Evidencia Física ........................................................................... 21
Proceso ........................................................................................ 21
Presupuesto .................................................................................. 22
Costos Fijos ................................................................................. 22
Implementación, evaluación y control ......................................... 22
Anexos ........................................................................................... 24
Antecedentes de la empresa
Enfoque Estratégico
Misión: Proporcionar una nueva opción de servicio de cuidado
infantil en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Brindando a los
padres de familia la opción de salir a sus diferentes actividades y
dejar a su hijo/a con una niñera capacitada que lo cuidara, ayudará
en sus tareas y actividades de dispersión y propiciará el desarrollo
de su hijo/a.
Visión: Ser líderes en el mercado de cuidado infantil y que la
sociedad reconozca nuestro sistema innovador; que utiliza el mejor
método didáctico, niñeras capacitadas, aplicaciones de
comunicación directa con los padres e igualmente buscamos adquirir
la confianza de nuestros usuarios posicionándonos como el servicio
estrella.
Objetivos:
- Ofrecer servicios integrales de cuidado infantil con excelente
calidad apoyados en el buen equipo humano con que contamos.
- Trabajar por el buen desarrollo y sano crecimiento de los niños
basados en evaluaciones y actividades previamente diseñadas de
acuerdo a las necesidades particulares de cada familia.
- Incentivar el proceso de estructuración del pensamiento, de la
imaginación creadora, las formas de expresión personal y de
comunicación verbal y gráfica.
- Innovar en el ámbito de servicios de cuidado infantil para
simplificar la vida de padres y madres trabajadoras con una
apretada agenda social.

Oferta de servicios
La empresa emergente de cuidados infantiles “Pequeño Teddy LTDA”
es una PyME que nació de una iniciativa en común entre tres amigas,
estudiantes de la carrera de administración de empresas, las cuales
observaron que actualmente no existe un servicio de niñeras que facilite
a los padres la planificación de su agenda social y laboral sin los gastos
excesivos que conlleva tener una niñera con sueldo fijo en casa.
Esta compañía que funciona en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra,
específicamente con la zona norte de la ciudad, brinda un servicio
innovador de niñeras a domicilio por hora nunca antes visto en el
mercado cruceño. Nos enfocamos en el cuidado de niños
adecuándonos a las necesidades individuales y comprometiéndonos a
dar un asesoramiento apto durante el proceso de selección de niñera.
El emprendimiento en el área de cuidados infantiles se dio porque
hemos detectado una necesidad latente de nuestros servicios en
nuestra sociedad originada principalmente por una incorporación cada
vez mayor de la mujer al mundo laboral y un aumento progresivo del
número de separaciones y divorcios durante los últimos años.
Otro factor importante que se tomó en cuenta a la hora de crear el
negocio fue la necesidad que se aprecia en los estudiantes
universitarios, de generar un ingreso adicional para gastos imprevistos
es por ello que analizando el mercado nos percatamos que hoy en día
no existe esa capacidad de trabajar intermitentemente y de forma
esporádica; “Pequeño Teddy” otorga esa opción a los estudiantes de
trabajar durante un corto tiempo por una remuneración considerable.
Resumen ejecutivo

¿Quiénes somos?
“Pequeño Teddy” es una empresa emergente de servicios de cuidado
infantil por hora, que a través de un vanguardista e innovador método
de supervisión permite a los padres estar 100% informados del estado
de su hijo y con la seguridad que dicho tiempo de cuidado será
provechoso a la vez que entretenido por que se desarrollaran las
capacidades cognitivas del niño/a con juegos didácticos creados en
base al método de enseñanza Montessori.
¿Qué queremos conseguir?
Nuestro mayor objetivo por medio de este plan de marketing es evaluar
la reacción de la población cruceña con respecto a este nuevo servicio
nunca antes visto y en base a ello establecer el procedimiento más
eficiente para que este negocio llegue a incorporarse a partir de la
gestión 2018 en el mercado, aspirando a futuro su posicionamiento en
las mentes de los usuarios como una opción favorable para todos
aquellos padres trabajadores con una fuerte carga horaria o aquellos
que manejan una ajetreada agenda social. Todo esto por medio de la
comunicación, difusión y promoción de la compañía como tal y la
educación del consumidor ante este nuevo modo de prestación de
servicios.
¿Qué necesita nuestra audiencia y como llegar a ella?
Nuestra audiencia o público objetivo necesita un servicio de calidad
superior que le permita en caso de eventos imprevistos o fuera de lo
rutinarios, su fácil acceso y contratación, sin la incertidumbre que
conlleva relegar el cuidado de los hijos a un completo extraño.
Llegaremos a esta audiencia por medio de una intensiva selección de
nuestro mercado meta y una eficiente repartición de fondos para la
difusión del negocio a dicho segmento especifico.
¿Qué necesitamos para conseguir beneficios?
Se requiere el establecimiento de una base sólida de usuarios que
recurrentemente soliciten el servicio, a su vez deberemos propiciar que
aquellos usuarios soliciten el negocio durante un periodo mayor a las 3
horas mínimas para aumentar nuestro ingreso por entrada y a su vez
que las niñeras no se encuentren descontentas por las reducidas
utilidades. Para llegar a dicho estado como primeras instancias se
procederá educar al consumidor respecto al nuevo sistema y dar a
conocer el nombre de la compañía, todo esto por medio de la mezcla
de marketing mix enfatizando en la mezcla promocional y de procesos.
Análisis de situación
Macro ambiente Externo
Variables Demográficas
● Ciudad de Santa Cruz de la Sierra compuesta por un 20% de
personas de ingresos altos y un 30% de ingresos medio. Esto
afecta significativamente en lo referente al rango de personas que
son incluidas en nuestro público objetivo. Por consecuente,
genera un panorama más atractivo a la hora de buscar inversores.
● Niños de 2-12 años, hijos de padres con ingresos altos . Debido a
que nuestro cronograma de actividades interactivas en base al
método Montessori es más eficiente dentro de ese rango de edad
y de igual manera como trabajaremos con jóvenes universitarias
se recomienda tener un parámetro de 7 a 8 años de diferencia
mínima entre las niñeras y los niños para que los mismos puedan
identificarlas como una figura de autoridad a respetar. De igual
modo según nuestros análisis los padres de familia con ingresos
altos son los individuos que precisamente no tienen tiempo
suficiente para compartir con sus hijos ya sea por motivos de
trabajo, una vida social muy activa o ambos factores.
● La tasa de natalidad en Santa Cruz de la sierra es alta, lo cual
afecta considerablemente el crecimiento de nuestro mercado y
nos asegura la sostenibilidad del negocio a futuro.
● De la población femenina 57,2% es madre y 10,2% es madre
soltera; En general el hecho que más de la mitad de la población
femenina sea madre implica la existencia de un amplio mercado
con el cual trabajar y al cual informar sobre nuestro servicio, por
otro lado el índice de aceptación de nuestro mercado tiende a
incrementar al lidiar con madres solteras con ingresos elevados y
en general madres incorporadas al mundo laboral.
2. Variables Económicas
● Economía estable, esto implica que nuestro servicio no tendrá
fuertes inconsistencias en la demanda una vez establecido
contacto con clientes frecuentes, trazado un patrón de
comportamiento de nuestros usuarios y estabilizada las
prestaciones del servicio.
 ● Crecimiento de la economía cruceña, esto implica un incremento
salarial y por consecuente que nuestro mercado meta aumente
dado que a mayor ingreso monetario en la población, mayor será
la capacidad de la mismas de solicitar nuestros servicios sin
ningún obstáculo en lo referente al presupuesto familiar.
● Población mayormente compuesta por la clase media y baja, esto
es un obstáculo que lentamente está siendo reducido con el
anterior punto mencionado, de igual modo el hecho que exista un
sustancioso número dentro de la clase social media ya nos otorga
un mercado con el cual trabajar y al cual podemos atraer y
convencer de nuestra superioridad como servicio.
3. Variables Naturales
● Lluvias ocasionales en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra que
imposibilitan en ciertas circunstancias el uso de transporte
público, este es un obstáculo muy significativo dado que la
dificultad de las niñeras de llegar al lugar acordado por medio del
transporte público nos forzaría al uso de transporte privado lo cual
incrementaría nuestros costos y aquello se vería reflejado o en el
precio o en la reducción de utilidades.
● Clima inestable, con alto grado de humedad esto afecta tanto a la
hora de realizar las actividades didácticas como a la hora de la
llegada y salida de la niñera; en el primer caso la fatiga del calor
o el alto porcentaje humedad en un día lluvioso aletargan al niño/a
y disminuye su disposición a realizar las actividades, en el
segundo caso el hecho de clima aumenta el grado de dificultad de
la llegada o salida a la casa lo cual podría repercutir en el número
de niñeras que quisieran dejar de trabajar con nosotros o busquen
mejores remuneraciones debido a las condiciones de trabajo.
4. Variables Tecnológicas
● Página Web, es de primordial importancia porque a través de la
misma los padres podrán informarse sobre nuestros servicios,
realizar el primer contacto, suscribirse a la página y recibir
informaciones sobre nuestras ofertas y nuestros métodos.
● Aplicación para móviles, por esta se podrá realizar las reservas
del servicio y se usara como vía de contacto para el envió de toda
 la información pertinente acerca de la niñera, nuestras
condiciones de trabajo, el método de pago y servirá como
aplicación nexo en caso de querer hacer una videollamada con la
niñera durante todo el periodo de cuidado.
● Página en Facebook, este medio de comunicación será el que
potenciara las visitas a la página web y/o las descargas de la app
dado que en la sociedad cruceña Facebook es una de las redes
sociales más básicas y fundamentales. También por medio de
esta se lanzarán algunas promociones que fomentarán a los
usuarios la recomendación del sitio a amigos y conocidos.
● Vía de contacto por WhatsApp, esta red social se utilizara para
ultimar detalles entre la niñera y el padre y por el cual se podrán
realizar las videollamadas de control tanto por parte de los padre
con la niñera como por parte de la compañía con la niñera.
5. Variables Político-Legales
● Procesos burocráticos para abrir empresas representa un gran
impedimento en general puesto que el tiempo promedio para abrir
una empresa en Bolivia de forma legal, registrada en el sistema,
es de 3 meses lo cual genera una gran pérdida en lo referente a
la recuperación de inversión.
● Impuestos y leyes, es otro aspecto que genera mucha
incertidumbre en el aspecto de los aportes patronales a los
empleados fijos, por otro lado el pago de dichos impuestos
requieren una gran cantidad de tiempo por parte de los
administrativos.
● Permiso de funcionamiento de la gobernación, en esta variable se
sigue lidiando con el aspecto de la burocracia implicada a la hora
de sacar las licencias correspondientes lo cual en términos
contables solo se traduce a perdidas.
6. Variables Socioculturales
● Incremento sustancial de madres solteras y profesionales en la
última década, este fenómeno social analizándolo de forma
objetiva nos favorece porque nuestra proyección del mercado
meta incluye en gran mayoría a las madres solteras que por el
 mismo hecho de ser el único sustento de la casa tienden a poseer
cargas horarias muy altas, sin olvidarnos mencionar las
ocasionales cenas de negocios y proyectos temporales que
requieren de mayor tiempo en la oficina, en síntesis a mayor
número de madres solteras o madres trabajadoras mayor
mercado.
● Aumento de la demanda del servicio de cuidado infantil en
vacaciones de verano e invierno porque ya sea guarderías,
kínders, o preescolares de colegios privados, todos están
forzados a cesar operaciones por lo mínimo una semana lo cual
implica un aumento en nuestros usuarios con la posibilidad de
contratos semanales y por ende una fuente de ingresos estable.
● Impacto significativo en la sociedad, de la tradición cruceña de
salir con frecuencia sea en horarios diurnos o nocturnos. Debido
a dicha tradición existe una gran cantidad de madres que salen al
menos una vez al mes a cenar con amigas o tomarse un café para
darse un respiro de sus rutinas de igual manera los matrimonios
donde ambos padres trabajan tienden a lidiar con cenas de trabajo
con colegas, citas ocasionales o salidas con amigos. En ambos
escenarios presenta una gran oportunidad para que “pequeño
teddy” con su servicio por hora cubra dicha demanda y aproveche
las circunstancias para hacerse de renombre.
Microambiente externo
Compañía
La empresa de cuidados infantiles Pequeño Teddy es un servicio de
niñera a domicilio por hora en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra que
surgió de una creciente necesidad por parte de los padres de dejar a
sus hijos en manos de personas confiables e idóneas acomodándonos
a las necesidades de nuestros clientes y a sus horarios. Todos nuestros
programas de trabajo van enfocados a una adecuada estimulación, un
sano desarrollo y un buen desempeño escolar. Nuestro fin es estimular
las diferentes áreas del desarrollo para potenciar la creatividad,
fomentar una mayor autoestima en los niños y ayudar en cierta medida
a los padres a la hora de realizar sus actividades.
Este nuevo servicio ofrece una opción innovadora para padres que
necesitan dejar a sus hijos con alguien de confianza por periodos de
tiempo y de forma irregular. Una de las mayores dificultades con las que
nos encontraremos es la de educar a nuestro mercado, esta
irónicamente es una consecuencia de una ventaja competitiva como es
la innovación del servicio en sí, al ser algo nunca antes visto tendremos
que invertir mucho capital en la educación del consumidor y a su vez
para transmitirle al mismo porque nuestro servicio resulta más
conveniente que otras alternativas de índole clásica. Por otro lado, al
analizar lo positivo de esta “innovación” tenemos el gran beneficio que
no existe competencia directa como tal, los sustitutos actuales en el
mercado implican un gasto exponencialmente mayor en relación a
nuestro servicio y no otorgan las mismas características o igualan los
beneficios otorgados por “Pequeño Teddy”
Ahora bien enfocándonos en el funcionamiento, normalmente se presta
el servicio por un mínimo de 3 horas y la empresa tiene una política con
las niñeras de llegar 15 minutos antes al lugar acordado, también se
pide a la familia solicitante presentar información de la misma para
asegurarnos que la integridad de la niñera no será puesta en riesgo y
que la orden efectivamente proviene de una fuente fidedigna, a cambio
de este voto de confianza la empresa le permite tener información sobre
la capacitación de la niñera, nombre, carnet de identidad y ocupación.
Es necesario aclarar que “Pequeño Teddy” no tiene una oficina física
como tal, pero si presenta vías de contactos con cualquiera de los
miembros del departamento administrativo y a futuro se buscara
establecer una pequeña oficina para el funcionamiento coordinado de
los empleados fijos y como punto de contacto físico para los clientes,
igualmente esta compañía al ser fundada como una sociedad limitada
con un número inicial de 3 socios, los cuales trabajaran a su vez como
administrativos de la empresa, esto resta atractivo a los inversionistas
futuros por falta de seguridad y elementos de resguardo físico es por
ello que hasta no establecer una oficina fija la empresa se mantendrá
dentro de sus humildes orígenes con los 3 inversionistas fundadores.
Proveedores
● Niñeras que será principalmente nuestro personal o staff que
llevara a cabo el servicio en cuestión, estas no tendrán sueldo fijo
 debido a que son trabajadoras de medio tiempo estacionales pero
siempre se buscara mantener una base mínima de 10 niñeras con
las cuales contar para destinar las solicitudes o reservas del
servicio.
● Material didáctico, como en su mayoría el método Montessori
trabaja con material fácilmente obtenible y/o realizable este será
constantemente renovado en caso de deterioro y se buscara
patrocinio de Artesco para que provean los materiales necesarios
para crear las actividades juegos de estimulación para el
desarrollo.
● Transporte por el momento nuestro contacto más seguro y
recurrente será el transporte público, pero más adelante
contaremos con un asociado de una empresa de transporte
privado ya sea uber, taxinet o easytaxi para que lleven a nuestras
niñeras principalmente en los horarios nocturnos de regreso a sus
hogares.
Intermediarios
● No hay intermediarios en este servicio.
Mercado- Clientes
● Alta Demanda en temporada de vacaciones escolares de verano
e invierno gracias al hecho que las guarderías y colegios cesan
sus actividades durante mínimo 2 semanas los cual nos asegura
un incremento considerable de niños desocupados y con la
necesidad de personas responsables de su cuidado que no solo
se aseguren de su bienestar si no que busquen un estado de
ánimo positivo por medio de juegos recreativos y dinámicos.
● Alto índice de madres profesionales componen el mayor
porcentaje de nuestro mercado meta, dado que estas madres por
cuestiones de trabajo tienden a no estar muy presentes durante la
semana pero de igual manera presentan preocupaciones respecto
al desarrollo de su hijo/a y que el mismo crezca en un buen
ambiente lleno de influencias positivas.
● Alto porcentaje de niños pequeños en nuestro mercado meta,
debido a que este es un mercado no desarrollado fuera de los
 horarios usuales de las guarderías y colegios no existe otra
alternativa más que niñeras, peor aún en el caso de requerir el
cuidado hasta altas horas de la noche no existe otra alternativa
más que niñera cama dentro lo cual no resulta muy confortable
para la mayoría ni tampoco un servicio fácil de adquirir dado a los
riesgos como ser el factor confianza y los alto costos fijos que
representan. Esto se magnifica en el caso de que el niño sea muy
pequeño, las madres quieren cerciorarse completamente de su
bienestar y confort. Esto implica una gran tendencia del mercado
a buscar la mejor opción sin otorgarle una gran importancia al
factor precio.
Públicos
● Padres que se ocupan del cuidado de sus hijos, esto es primordial
dado que en caso de que el padre no sea muy dedicado a sus
hijos este contratara un servicio cualquiera sin evaluar los
aspectos de potenciación del desarrollo y cobertura completa de
la seguridad del niño. Caso contrario los padres ávidos y
dedicados están constantemente en búsqueda de nuevas
alternativas que les otorguen mayores beneficios.
● Padres que desconocen del servicio que ofrecemos y actualmente
solo cuentan con el apoyo de familiares que pese a ser una buena
opción no es conveniente y/o posible en todo momento dado que
los mismos también tienen eventos y circunstancias en las que no
pueden brindarle el apoyo buscado. Es importante mencionar que
los padres que desconocen de nuestro servicio por falta de
publicidad representan un gran segmento al cual se aspira llegar.

Competencia
● No tenemos competencia directa como tal pero dentro de la
competencia indirecta la podemos subdividir en:
- Competencia Diurna:
¬ Guarderías como ser la cuna a la luna, Hornito de luz,
Sararí Kids, Pasitos, Libélula, Ami, Globo Azul, Nana,
Hamaquitas, Mimaditos, Carrusel y Fantasía. Porque son
 guarderías para personas de nivel de ingreso alto y medio
que cubren la demanda del turno matutino.
¬ Preescolares de colegios privados, como ser Franco
Boliviano, Colegio Alemán, La Salle, Cambridge, San
Lorenzo, Saint George, Eagle School, Británico, British
Bolivian School, Domingo Savio y Marista. Estos son una
competencia diurna muy indirecta porque no es un
suplementario como tal de nuestro servicio, en los
preescolares de los colegios los comienzan a preparar para
los cursos primarios y no solo los cuidan con un
complementario desarrollo en sus habilidades cognitivas
como es el caso de nuestro servicio.
- Competencia Nocturna:
¬ Hermanas, familiares que cuiden a sus niños. En si este
factor es considerado como un sustituto a nuestro servicio, ya que
no existe ninguna remuneración por el mismo, pero a su vez
implica que no existe una seguridad de la disponibilidad del
servicio en cualquier día a cualquier hora.

¬ Niñeras cama dentro. Consideramos que este aspecto en

cierto modo es nuestro rival más directo dentro de la
competencia indirecta, debido a que las niñeras cama dentro
a pesar de no ser tan solicitadas como antes, aun son
requeridas por algunos padres para poder dejar a sus hijos
acompañados de alguien durante todo el día, y de cierta
forma los cuiden mientras sus padres no están con ellos.

Mercado meta
● Variables Geográficas: Nos enfocamos en la población de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra, específicamente de la zona
norte como ser el Remanso, Hamacas, Equipetrol, Sevilla, entre
otros.
 ● Variables Demográficas: Un indicador muy importante que
tomamos en cuenta al seleccionar nuestro mercado meta fue el
nivel de ingresos, dado que nuestro servicio no es accesible e
indispensable para todos los estratos sociales. Nuestro esfuerzo
de ventas se enfoca en las familias de ingresos medios y altos.
Igualmente, un factor primordial para la segmentación de nuestro
mercado es la edad de los niños, esto se debe a que nuestros
métodos de estimulación y desarrollo son más efectivos dentro
del rango de 2 a 12 años. Adicionalmente se toma en cuenta el
factor profesión y ciclo de vida familiar haciendo énfasis en el
grupo objetivo de madres solteras profesionales, las cuales
analizamos y determinamos como las más posibles interesadas
en el servicio.
● Variables Pictográficas: Se determinó en primera instancia según
los intereses y agenda social de los padres; de acuerdo a esto
en caso de tener una vida social agitada los padres se verán
constantemente forzados a confrontarse con el problema de a
quien dejar a sus hijos. A consideración son las actitudes y
valores de los padres ya que en caso de ser padres muy atentos
y comprometidos estos buscaran siempre la mejor ayuda posible
en el mercado.
● Variables Conductuales: En este aspecto primordialmente se
buscará afianzar la fidelidad de los usuarios y se fomentará
constantemente la entrada de nuevos usuarios por medio de
recomendaciones de los usuarios regulares.

Objetivos del plan de marketing

● Ser la empresa de cuidado infantil más innovadora y vanguardista
en la ciudad, por medio de la implementación tecnológica a un
servicio clásico y acomodándola a la demanda de la sociedad
actual.
● Comunicar y promocionar nuestros servicios de cuidado infantil en
zonas estratégicas de la ciudad con un particular énfasis en la
 zona norte para llegar a posicionarnos en el mercado como un
servicio confiable y de buena calidad.
● Ofrecer un servicio personalizado y garantizado a todos las
familias que lo requieran, a través de un cronograma de
actividades diseñado específicamente para cada niño y adecuado
a las exigencias de los padres.
● Diferenciarnos como una mejor opción en lugar de guarderías,
kínders y niñeras cama dentro, fuera del ámbito tecnológico
nuestra meta es ser reconocidos como un servicio superior dentro
de factor cuidado con cariño, tolerancia y dinamismo

Estrategias de mercadotecnia
● Estrategia de asociación con la juguetería La sonrisa del caimán,
Artesco y Taxi Net.
● Estrategia de Diferenciación del servicio.
● Estrategia de constante capacitación del personal.
● Estrategia de comunicación con el cliente por medio de medios de
comunicación como ser radio, televisión, cine y redes sociales.

Plan de acción
Oferta de Servicios
- Intangibilidad: porque no se puede ver, degustar, tocar, escuchar
u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser
almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para
ser adquiridos y llevados por el comprador. Esto implica que el
servicio solo será perceptible una vez realizado en resumen solo
podrá ser evaluado a través de la experiencia.
- Inseparabilidad: o todo a la vez. Muchos servicios se producen y
consumen al mismo tiempo, incluso con participación del cliente
en el proceso, en el caso de nuestro servicio este se realiza con
la participación de los niños a medida que pasa el tiempo
 establecido para el cuidado. Esto genera que la interacción entre
la niñera y el/los niños sea un evento crítico: si se prestó bien el
servicio, el cliente quedara conforme, pero caso contrario si se
prestó inadecuadamente, no se puede anular esa experiencia y
crear una nueva por lo que si quedan disconformes lo harán saber,
esto puede repercutir muy negativamente para nuestro renombre
es por ello que debemos cerciorarnos de cumplir con los
estándares de los clientes durante cada experiencia.
- Heterogeneidad: difícil de prestar siempre con la misma calidad;
Cada prestación de servicios es una experiencia única. El elevado
rango de variabilidad de los servicios es un problema para la
estandarización. Aun con pautas y recursos similares, los
resultados pueden ser muy inconsistentes de empleado a
empleado, de cliente a cliente, de día a día. Esto dificulta poder
asegurar una calidad uniforme, lo que puede ser una causa
importante de insatisfacción del cliente. Es por ello que
buscaremos establecer políticas empresariales y programas
secuenciales para la realización del servicio para así reducir el
margen de variabilidad y asegurarnos de no obstaculizar nuestro
objetivo de posicionarnos en el mercado como un servicio de
estigma.
- Caducidad: si no se vende, se pierde. Los servicios no pueden
almacenarse en un inventario, esperando que los clientes
aparezcan. La caducidad es un rasgo también de algunos
productos, pero en el caso de los servicios, es inmediata ya que
no es posible acumularlos. Si no se usa cuando está disponible,
la capacidad del servicio se pierde. Este aspecto en cierto grado
fue minimizado con el hecho que nuestras niñeras no tienen un
sueldo fijo por lo que no habrá perdidas en dicho caso, solo se
dispondrá de nuestros contactos a medida que se vaya solicitando
el servicio.
- “Pequeño Teddy” es un servicio de cuidado infantil personalizado
por hora dentro del mercado de servicios del sector privado y
debido a la naturaleza de su mercado nos clasificamos como un
empresa que ofrece servicios de consumo.
- Este es un servicio diferenciado, utilizando una interfaz
innovadora de comunicación (aplicación de “Pequeño Teddy”) y el
 método de enseñanza Montessori. Complementando a eso cabe
recalcar que el servicio al ser a domicilio no posee una central
física y que fuera del personal administrativo no existen
empleados con sueldos fijos, esto implica una reducción
sustanciosa de los costos fijos.
- La compañía “Pequeño Teddy” también genera oportunidades de
empleo para las estudiantes universitarias que busquen un
ingreso extra en su día a día. Por otro lado, entre las debilidades
de pequeño Teddy tenemos el hecho que por el momento no se
posee un transporte fijo y el catálogo de niñeras disponibles es
muy limitado, solo contamos con 10 niñeras, pero a futuro y
dependiendo el comportamiento de la demanda buscaremos
aumentar esta cifra exponencialmente.
- Horarios de atención: - Diurno: 7 am a 6 pm
- Nocturno: 7pm a 12 pm
Precios de los Servicios
- De día, en horarios de 7am a 6pm se cobrara Bs.35 por hora, y
paquete promocional por las 3 horas mínimas Bs. 100
- A partir de las 7 pm Bs.45 por hora y paquete promocional por las
3 horas mínimas Bs 120.
- Llevaremos acabo la estrategia de precios dinámica y de
descremado, porque desde un inicio en nuestra segmentación nos
referimos como mercado meta aquel porcentaje de la población
con ingresos medios y altos. Nuestro servicio no será disponible
para cualquier bolsillo y como tal tendrá carácter exclusivo. Ahora
bien, enfocándonos en la estrategia de precios dinámicas, esto se
debe a que los costos variaran de forma personalizada de acuerdo
al tiempo de uso, cantidad de niños a cuidar, disponibilidad de la
ubicación de la casa, entre otros factores.
- Finalmente utilizaremos de forma complementaria las estrategias
de precios por descuentos y bonificación para incitar a nuestros
actuales clientes a que nos recomienden con sus amistades y por
medio de las redes sociales.
Distribución
- Multilocalización, esto no se debe por el concepto en si de
multilocalizacion, el cual es tener diferentes puntos en la ciudad
que presten el servicio, si no se debe a que al ser un ser un
servicio a domicilio este podrá ser realizado a futuro en cualquier
zona de la ciudad, por el momento nos enfocamos con más
énfasis en la zona norte pero aspiramos cubrir toda la demanda
de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Promoción del Servicio
- Publicidad: Estas se realizara por medio de volantes en las tiendas
elite como ser: Baby Corp, Justice, Mango Kids, Benetton kids,
Hering, Totto, Hush Puppies, Mimo Co., BlubyBlu, Puket, Colloky,
Jugueton, OshKosh, Mitsuba Kids, Ushuz, La sonrisa del caimán,
Isa y Mateo y Crocs, de igual manera buscaremos repartir
volantes y colocar afiches en colegios privados como ser Eagles
School, British Bolivian School, Colegio Franco Boliviano, Colegio
Almena, Colegio San Lorenzo, Saint George, La Salle y
Cambridge College.
- De igual modo buscaremos una vía de contacto con los padres
por medio de repartición de volantes a las afueras de las
guarderías: la cuna a la luna, Hornito de luz, Sararí Kids, Pasitos,
Libélula, Ami, Globo Azul, Nana, Hamaquitas, Mimaditos, Carrusel
y Fantasía.
- Publicaremos anuncios en el periódico” El Deber”, promociones
vía Internet en las interfaces de Facebook, Instagram, Snapchat,
WhatsApp y Twitter. Promulgaremos el contacto directo por Mail
y por la aplicación de “Pequeño Teddy”. Y finalmente contaremos
como medio de difusión a Cinemark antes de las películas
infantiles y Radio Disney.
- Promoción de Ventas: Llevaremos a cabo esta estrategia por
medio de descuento promocionales por paquete de 3 horas,
descuento por el primer uso de la app, precios en combo en caso
de contratar el servicio por semana o mes y descuento por
temporada de vacaciones de verano o invierno.
 - Publicity: Programas de televisión nacional como ser la batidora,
divinas y famosas, En hora buena, La revista al día circo de
narices y revistas femeninas como ser vanidades Bolivia y Vip
Social que quisieran mencionar nuestro servicio innovador como
segmento de exclusiva o nuevas empresas que propician la
soberanía femenina.
- Publicidad no pagada: Entre madres que comentan la calidad y
eficiencia del servicio al igual que su originalidad y su valor
agregado de actividades recreativas. Esta se fomentara por medio
de incentivos en nuestras redes sociales.
Personas
- Gerente General que se encargara de mantener en
funcionamiento óptimo la empresa y supervisar a todos los
puestos administrativos.
- Administrador de Redes Sociales, este lidiara con las redes y la
difusión del negocio, para que el mismo gane importancia,
renombre y en general la población se percate de su existencia.
- Personal, estará conformado con una base de 10 niñeras en el
sistema para empezar, posteriormente se evaluara la alternativa
de incrementar este número. Con este personal se deberá llevar
a cabo una capacitación minuciosa dado que son las que otorgan
el servicio y de alguna manera representan la cara de la empresa,
de igual modo el proceso de selección para la incorporación de
estas niñeras a nuestro catálogo de candidatas será muy
minucioso y se verán múltiples aspectos desde la universidad a la
que asiste hasta las cualidades personales como la paciencia y el
gusto por los niños.
- Programador, este será un trabajador de contratación externa por
lo que no representara un costo fijo ni se necesitara su presencia
las 24 horas.
- Administrador de Recursos Humanos, este no solo se encargara
del staff si no también coordinara al mismo a la hora de realizar el
servicio, dará las capacitaciones y supervisara el cumplimiento de
las pautas preestablecidas en el cronograma.
Evidencia Física
- Uniforme para el personal, antes de proporcionar el servicio se le
proveerá a las niñeras un mandil para que usen durante el servicio
y de dicho modo no solamente portara el logo de la empresa lo
cual otorgara un carácter más profesional, sino que también
mantendrá la imagen de la empresa y ayudara a la niñera reducir
el riesgo de ensuciar sus ropas personales.
- Transporte, por el momento será el transporte público y alguna
asociación con Taxi Net, Easy Taxi o Uber en caso de ser horarios
nocturnos para garantizar la seguridad del personal y debido a
que a elevadas horas no existe ningún tipo de transporte publico
disponible. A futuro se buscará comprar un minibús o realizar
contrato con una empresa de transporte para que lleve y recoja a
todas nuestras niñeras y las devuelvan a sus hogares o algún
punto cercano a estos.
- Volantes promocionales, pagina web de información acerca del
servicio y donde se podrá realizar la reserva del mismo, página de
Facebook que se encargara de la difusión del nombre de la
empresa y la aplicación que también servirá como medio de
contacto y para reservas del servicio.
- Material Didáctico, principalmente serán juguetes y material
interactivo que haremos o mandaremos a crear con los materiales
proporcionados por el acuerdo comercial con Artesco.
Proceso
● Entrada a la página web o aplicación
● Se solicita el servicio por medio del interfaz electrónica rellenando
el formulario de especificaciones como ser nombre de usuario,
cantidad de niños, horario requerido, información relevante de la
familia, ubicación, fecha y el recuadro de anotaciones personales
o requerimientos adicionales. Posteriormente se envía la
información de la niñera encargada del cuidado y se provee la
información de contacto de la misma. Se otorga el monto a
cancelar y se requiere la mitad del pago por adelantado y se
establece la vía de pago tarjeta de débito o efectivo.
● La niñera llega a la casa y provee el servicio del cuidado de
acuerdo al programa pre establecido.
 ● Se termina el programa de actividades y el padre de familia llega
a la casa.
● El padre verifica el cumplimiento del programa y la percepción del
niño por el servicio.
● El padre realiza el pago del residuo faltante.
● La niñera le otorga un recibo por el servicio.
Presupuesto
Costos Fijos
- Salario del personal Bs.18 por hora y 70 Bs por 3 horas (tiempo
mínimo del servicio)
- Creación de la App Bs.700
- Salario del Gerente General Bs.1800
- Salario de los administradores Bs. 1500
- Costos de servicios externos de programación Bs. 1000
- Costos de material didáctico Bs. 300
- Creación de la página web Bs. 200
Costos variables
- Presupuesto para promoción y difusión de la marca Bs. 800

Implementación, evaluación y control

Inicialmente, buscaremos inversión para financiar este proyecto

dirigiéndonos en primeras instancias al Banco económico y Banco Sol,
en caso de no obtener un crédito de financiamiento buscaremos socios
interesados en este proyecto a manera de inversión de riesgo
compartido, en caso negativo y como último recurso buscaremos
obtener la inversión por medio de sitios de crowdfunding donde
ofreceremos una devolución de la inversión a largo plazo y un
nombramiento especial dentro de los antecedentes de la empresa.
Una vez conseguido el monto necesario para empezar operaciones,
comenzaremos con el desarrollo del app y sitios web correspondientes
difundiendo la voz y realizando las contrataciones pertinentes, de igual
modo se realizarán las evaluaciones de las candidatas a niñera y se
seleccionara aquellas que cumplan con nuestros requisitos previamente
establecidos. Una vez tengamos desarrollado todos los elementos
mencionados en el plan se procederá a iniciar las operaciones y
estaremos listos para las peticiones del servicio.
Ahora bien, como método de evaluación del progreso del plan, se
utilizará principalmente métodos de valuación cuantitativos, se pedirá a
los usuarios posterior al servicio mandar una breve reseña que se
quedara dentro de la base de datos de la compañía para medir si el
servicio en su mayoría es satisfactorio o carece en ciertos aspectos.
También se realizará mediciones periódicas de los ingresos de acuerdo
al comportamiento del mercado y la medida en la que “pequeño teddy”
captura eficientemente o ineficientemente la demanda. Otro aspecto
fundamental para la valuación del negocio será su sostenibilidad en el
tiempo esto nos dará el indicio si se está trabajando a perdida y se
deben recortar ciertos gastos. En igual medida se optará por contratar
mistery shoppers de forma espontánea para evaluar la entrega de
servicio y la eficiencia de nuestros métodos. Finalmente, como método
de control principal usaremos no solamente el reglamento interno y las
políticas empresariales sino los procedimientos establecidos y su
cumplimiento efectivo. Otra forma de control será por medio de las video
llamadas y la valuación de niñeras a fin de mes, así estableceremos
cuales fueron más eficientes y buscaremos la razón de ello para
fomentar dichas conductas en las otras.
Anexos