Curso Calidad Turística

Lucena
 Bloque 2: Turismo en Lucena

Torres Montesinos, María del Mar

ABRIL

4
Cocreación del
producto turístico
de Lucena
La co-creación
La co-creación está dando vida a nuevos productos y
servicios que revolucionan la relación de diferentes
empresas con sus clientes.
Pero ¿qué significa realmente co-crear?
No es una tendencia nueva: el término fue acuñado
en el 2000.

Lo que sí es novedad es la intensidad que ha

cobrado en el úlCmo año, y las aplicaciones que de
él están haciendo las empresas.
La cocreación y generación de experiencias

Uno de los factores que determina el

nuevo paradigma del desIno es el
consumo emocional que hacemos de
los productos y servicios, así como la
posibilidad de éstos de generar
experiencias.

La cocreación es la interacción del

individuo con el escenario en el que se
desarrolla la acIvidad turísIca para
facilitar la generación de emociones en
la experiencia del viaje (Binkorts, 2006).
En el proceso de co-creación

-La transparencia es fundamental: hay que

potenciarla para no perder credibilidad.

- Acotar claramente el periodo del proceso de co-

creación: es esencial dejar bien claro si se trata de
una acción concreta o un proceso conInuado en el
Iempo.

- Actuar, además de escuchar.

Potencializar el pensamiento creaCvo de los
usuarios de un servicio da lugar a la generación de
ideas innovadoras, que están alineadas
directamente con las necesidades y los
requerimientos de los clientes.

Lo cual se traduce no solo en estrategias de

mercadeo y ventas más acertadas, sino también en
un robustecimiento notable en la relación con el
usuario.
Nivea, por ejemplo, es una marca que ha uIlizado la
co-creación para analizar las opiniones de sus
usuarios. Co-creó con sus usuarios a través de la cual
dio vida al primer producto creado en colaboración
con sus clientes: el desodorante Black & White.
Después de estudiar los problemas que presentaban
las personas con sus desodorantes, los cuales hacían
públicos por medio de las redes sociales, los
expertos de Nivea iniciaron una serie de
experimentos para combaIr las preocupaciones de
los usuarios.

Posterior a esto, la marca invitó a las personas a co-

crear el nuevo producto de la mano de los
profesionales.
Cuando una marca decide colaborar con sus
clientes, es importante que se establezca desde un
primer momento el objeCvo principal del ejercicio
de co-creación, bien sea darle solución a una
problemáCca, construir un nuevo producto, con la
finalidad de que el trabajo colaboraIvo dé como
resultado una idea tangible, que pueda llevarse a
cabo y sea beneficiosa para la compañía y sus
usuarios.
A este respecto cabe señalar el caso de Volvo XC90
NPD, un proyecto orientado a desarrollar un modelo
deporCvo en colaboración con los usuarios.

El ejercicio de co-creación inició con una reunión de

mujeres de California, que expresaban sus opiniones
y expectaIvas frente a los vehículos deporCvos.
El proceso de co-creación duró aproximadamente
dos años y contó con la parIcipación de 24
individuos externos a la compañía que tuvieron la
oportunidad de probar el nuevo modelo antes de su
lanzamiento al mercado.
Una de las caracterísCcas principales de la co-
creación es que la comunicación que ocurre entre la
marca y los clientes.

De esta manera, los momentos de interacción no

están dirigidos únicamente a crear un nuevo
producto sino también a que el usuario viva una
experiencia enriquecedora donde su aportación sea
valiosa para el proceso de creación.
Si bien aún la co-creación es un término que está en
etapa de consolidación.

Es momento para que las empresas comiencen a oír

las ideas de sus clientes, propuestas valiosas que en
ocasiones son menos comunes que las generadas
por los miembros de la misma organización.
El caso de Munich® MyWay. Es la iniciaIva de la
empresa catalana de calzado deporIvo, que ofrece a
los usuarios la posibilidad de diseñar sus propias
zapaIllas, comprarlas y recibirlas en pocos días.
ParIendo de la base de un modelo blanco, neutro,
se pueden añadir colores de manera personalizada y
conseguir unas zapaIllas únicas en el mundo.
Lego sufrió en 2004 una crisis importante y se salvó
gracias a la interacción con los fans.

Ahora implicamos a los fans, a los adolescentes, ellos

elaboran, construyen, fotogra\an, entran en
compeIción con otros, se enganchan y proponen
nuevos juguetes.
Pasamos de un mercado basado en vender un
producto a otro basado en vender un servicio hasta
llegar al actual, donde lo que se venden son
experiencias.

Ya no se busca que la mayor canCdad posible de

gente vea tu producto.

Ahora lo importante es que el mensaje correcto

llegue a la gente adecuada en el momento preciso y
a través del medio más oportuno.
Y, para lograrlo, necesitamos conocer a nuestros
clientes. El futuro está en escuchar. Y en co-crear
junto a los consumidores.

SOMOS NARRADORES DE
HISTORIA

 Muchas gracias
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