AP13-AA21-JG-Producto Asociado Al Proyecto Formativo

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SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA 1310135
TRAZABILIDAD
PRESENTADO A INSTRUCTOR:
JESUS GARZON
PRESENTADO POR:
GRUPO LOGISTICOS SIEMPRE ADELANTE
INTEGRANTES:
ARNULFO CARDENAS CASTRO
JHAAR JUNIOR CABALLERO LOPEZ
EDWIN ALFONSO GONZALEZ ESCOBAR
JORGE EDUARDO ACEVEDO SUAREZ
CARLOS ANDRÉS MUÑOZ PARRA
BOGOTÁ, 2018
2
Tabla de contenido
Introducción ..................................................................................................................................... 3
Objetivo ............................................................................................................................................ 4
Actividad .......................................................................................................................................... 5
Conclusión ...................................................................................................................................... 24
Bibliografía..................................................................................................................................... 25
3
Introducción
LOGIASEO Vela por el cumplimiento y ejecución de las estrategias contempladas en los
programas de gestión ambiental adoptados por la Organización, en cada uno de los procesos con
el fin de crear conciencia tanto en nuestros empleados como en nuestro cliente final. Aplicando el
método de trazabilidad.
4
Objetivo
Establecer un mecanismo de medición en el proceso de recolección de basuras, estableciendo
un seguimiento continuo y permanente en busca de una trazabilidad duradera y permanente en el
proceso del servicio.

5
Actividad
1- Diseño de un modelo de trazabilidad de la unidad de negocio asociado a proyecto formativo
que contenga la información pertinente a los procesos logísticos de los bienes y servicios al
interior de su red, según formas de identificación, las Tics y los estándares nacionales e
internacionales
LOGIASEO presta los servicios de barrido, recolección de residuos, corte de césped y poda de
árboles en el Municipio de Medellín y los cinco Corregimientos (Santa Elena, Palmitas, San
Cristóbal, Alta vista y San Antonio de Prado) y el servicio de Disposición Final de Residuos en el
Municipio de Don Matías, vereda La Pradera.
PROCESO DE LA ORGANIZACION
Aprovisionamiento
Producción
Distribución
Aprovisionamiento: LOGIASEO presta los servicios de barrido, recolección de residuos, corte
de césped y poda de árboles en el Municipio de Medellín.

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Recolección: Es el conjunto de acciones que comprende el acopio y carga de los residuos en los
vehículos recolectores. La recolección puede ser general (sin discriminar los distintos tipos de
residuo) o diferenciada (discriminando por tipo de residuo en función de su tratamiento y
valoración posterior).
Fecha de generación del reporte: Enero 30 de 2018
Usuario que generó el reporte: Arnulfo Cárdenas Castro
Periodo del reporte: ENERO DE 2018
Costos:
Tipo de costo Abreviatura Valor

Costo de barrido y limpieza de vías y áreas públicas por kilómetro de cuneta ($/Km) CBL $ 36.758,75
Costo máximo de recolección de transporte por tonelada recogida y transportada ($/Ton) CRT $ 80.529,09
Costo de limpieza urbana ($/usuario) CLUS $ 1.056,50
Costo de disposición final ($/Ton) CDF $ 21.559,11
Costo de comercialización por factura cobrada al suscriptor ($/usuarios) CCS $ 1.869,05
Costo de tratamiento de lixiviados CTL $ 1.867,89
Valor base de aprovechamiento ($/Ton) VBA $ 110.725,09
Cuota moderadora del servicio:
TRNA Tarifa de Tarifa de Tarifa de Tarifa de

TIPO DE Tarifa barrido y
(Toneladas por limpieza comercializaci recolección y disposición Factor Tarifa Final
PRODUCTOR limpieza
suscriptor) urbana ón transporte final
Residencial estrato 1 0,0681 3.596,35 1.056,50 1.869,05 5.834,30 1.561,95 -70% 4.880,48
Residencial estrato 4 0,0862 3.596,35 1.056,50 1.869,05 7.291,64 1.952,10 0% 18.149,55
Pequeño productor comercial 0,2103 3.596,35 1.056,50 1.869,05 17.284,79 4.627,46 50% 46.574,78
Pequeño productor industrial 0,2103 3.596,35 1.056,50 1.869,05 17.284,79 4.627,46 50% 46.574,78
Pequeño productor oficial 0,2103 3.596,35 1.056,50 1.869,05 17.284,79 4.627,46 0% 31.049,85
Gran productor comercial con aforo O/E 0,2500 3.596,35 1.056,50 1.869,05 20.484,22 5.484,00 90% 66.842,08
Gran productor industrial con aforo O/E 0,2500 3.596,35 1.056,50 1.869,05 20.484,22 5.484,00 90% 66.842,08
Gran productor oficial con aforo O/E 0,2500 3.596,35 1.056,50 1.869,05 20.484,22 5.484,00 0% 35.180,04
7
Producción: Se desarrollara una aplicación que realice un registro completo de los usuarios del
servicio de recolección de basuras del sector industrial de Medellín. Un registro completo de la
cantidad y tipo de basura generada en los días de recolección (detallando cada unidad de
empaque de la basura por tipo y peso) y asociando esta información al cliente que la genera.
Registro completo de eventualidades que se pueden presentar en el momento de la recolección
de la información como Basuras mal separadas, condiciones no óptimas de almacenaje de
basuras, presencia de animales o personas recolectoras de basuras en el punto de acopio del
cliente. Registro del tiempo de recolección de las unidades de empaque desde el usuario hasta su
ingreso a la planta de separación y reciclaje. Registro completo de los camiones transportadores
(tipo, capacidad, número operarios, funcionalidad) Se tendrá además los siguientes informes:
Un informe que permita ver la cantidad de basura generada por usuario, por ruta, por sector de la
ciudad, por tipo de basura, por tipos de usuarios. Este informe debe mostrar la información por
unidad de tiempo, con la posibilidad de cambiar entre estas unidades (días, semanas, meses y
años).Para el registro de la información en el punto de recolección se tendrán computadores de
bolsillo o pocket Pcs.

8
Competidores
Potenciales
PROVEEDOR CLIENTE
Competidores del mismo

*Capacidad de carga de *Satisfacción del servicio de
sector
recolección recolección y limpieza de zonas
*Tecnología comunes
*Costo por ruta o recorrido *Calidad del entorno y medio
*Servicio ambiente.
Intensidad de la rivalidad
Productos Sustitutos
Carros de Recolección
LOGIASEO tiene como política organizacional la prestación del servicio de alta calidad.
Destacándose de otras empresas por su eficiencia y responsabilidad social. Esta actividad consiste
en retirar todo residuo sólido del lugar de presentación con la tecnología apropiada a las
condiciones locales, frecuencia y horarios de recolección y barrido establecidos, dando la mejor
utilización social y económicas a los recursos administrativos, técnicos y financieros disponibles,
en beneficio de los usuarios, de tal forma que se garantice la salud pública y la preservación del
medio ambiente.
9
Áreas de recolección:
NOMBRE
NOMBRE DEL DEL LOCALIDAD COMUNAS
ACTIVIDA DEL SERVICIO DEPARTAMENTO MINICIPIO O SIMILARES
RECOLECCION Y AREA URBANA CIUDAD
TRANSPORTE ANTIOQUIA MEDELLIN DE MEDELLIN
AREA URBANA CIUDAD
TRANSPORTE ANTIOQUIA MEDELLIN DE MEDELLIN
BARRIDO, LIMPIEZA DE AREA URBANA CIUDAD
VIAS Y AREAS PUBLICAS ANTIOQUIA MEDELLIN DE MEDELLIN
CORTE DE CESPED, PODA
DE ARBOLES EN LAS VIAS Y AREA URBANA CIUDAD
AREAS PUBLICAS ANTIOQUIA MEDELLIN DE MEDELLIN
AREA URBANA CIUDAD
COMERCIALIZACION ANTIOQUIA MEDELLIN DE MEDELLIN
La basura debemos separarla para depositarla en los contenedores selectivos de recogida. Este
paso es muy importante, pues desde los contenedores será trasladado para su reciclaje. Si no
haces correctamente este proceso la basura acabará en el lugar equivocado y será mucho más
difícil reciclarla.
Distribución: Cada vehículo tiene el diseño especifico que le permite acceder a las calles y
barrios estrechos de la ciudad de Medellín con una capacidad de recolección de aproximadamente
13 Toneladas.
10
Disposición Final de Residuos:
Prestamos el servicio de disposición final en el relleno sanitario La Pradera, sin interrupciones a
más de 25 municipios de la Región y otros usuarios particulares, disponiendo 907.744 Toneladas
en el 2015. En total se han dispuesto en el RS La Pradera, desde el año 2003 a diciembre de
2015, 8.584.620 toneladas en los vasos Carrilera, Música y Altaír. Es la última operación del
proceso de recolección de Desechos Sólidos. Comúnmente se efectúa en los vertederos, donde se
emplea el relleno sanitario, o en un campo abierto llamado Basural o Botadero
Clientes:
LOGIASEO: desarrolla programas orientados

a establecer y fortalecer relaciones con los
usuarios del servicio en el marco del presente
programa de prestación del servicio. Los
programas están orientados a suministrar
información a los usuarios de los horarios,
frecuencias, normas y características
generales de la prestación del servicio, así
como a promover actividades de capacitación
a la comunidad sobre el uso eficiente del
servicio y cultura de la no basura de acuerdo
con el municipio.
11
La trazabilidad interna se efectúa desde el momento del mercadeo e incluye todo el proceso
interior desde el inicio de la recolección hasta la el vertimiento en el relleno sanitario.
Generación
Recolección
Recepción - Compactación
Co
Transporte
Separación
Disposición Final
Tratamiento de Gases Tratamiento de Líquidos
La trazabilidad descendente se realiza desde el proceso los transportes a nivel nacional así
como las entregas en los puntos determinados previamente.

12
Página oficial de logiaseo
“En nuestra empresa nos comprometemos a prestar los servicios públicos domiciliarios de
acueducto, alcantarillado, aseo y complementarios con calidad, continuidad y cobertura;
garantizando la mejora continua de sus procesos; con personal competente e infraestructura, para
satisfacer a la comunidad”.
https://logiaseojuntoshacemosmas.godaddysites.com/
13
Tenemos una amplia experiencia en diversos temas de desarrollo web, para poder brindarle una
solución completa. Le damos la bienvenida, y esperamos poder servirle muy pronto.
Contáctanos:
1. Comparte en nuestra página de internet tus dudas, quejas y reclamos.
2. Eventos y divulgación de servicios a la comunidad en general.
3. Preparación y orientación de nuestros servicios de aseo.
4. Chats en vivo.
5. Línea de atención: 01 8000 930 927

14
Horarios de atención a nuestras oficinas:
La trazabilidad es un seguimiento o rastreo del producto o de la situación de servicio, los
procedimientos establecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, la ubicación y la
trayectoria de un producto o servicio a lo largo de la cadena de suministro:

15
 Origen de sus componentes del producto o antecedentes del servicio.
 Historia del proceso o procedimiento. (Producto o servicio).
 Distribución y monitoreo.
 Análisis de seguimiento a la competencia.

16
Encuesta de satisfacción - flujograma trazabilidad servicio aseo al cliente y recolección.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.
1. ¿Cuánto tiempo le tomó el ser atendido por la empresa LOGIASEO?
 Entre 0 y 5 minutos
 10 minutos
 15 minutos
 Mayor a 15 minutos
2. ¿Cómo califica a nuestro representante de Servicio al Cliente?
 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo
3. ¿Cómo califica el conocimiento de nuestro Representante?
 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo
17
4. ¿El personal que lo visitó por parte de LOGIASEO demostró ser amable?
 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo
5. ¿El personal que lo visitó por parte de la LOGIASEO efectuó la inspección acorde al PQR
presentado por Usted?
 Entre 0 y 5 minutos
 10 minutos
 15 minutos
 Mayor a 15 minutos
6. ¿Se dio solución al PQR presentado ante la empresa LOGIASEO?
 Si
 No
Por qué?
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Trazabilidad en el proceso de recolección y deposición final de residuos y basuras
LOGIASEO
•Inventario de implementos y herramientas.

•Revision de vehiculos y maquinaria .
•Registro de personal y organizacion de grupos de trabajo
Recepcion •Despacho de vehiculos y personal.
•Validacion de salida de vehiculos y distribucion de zonas para ejercer labor de recoleccion y

barrido en barrios y zonas industriales.
•Documentacion y control a seguimiento de vehiculos y personal en labores de recoleccion y
barrido en calles, parques y zonas comunes de la cuidad.
Proceso •Registro de actividaddes y cumplimiento de recorrido
•Cubrimiento de de recoleccion, barrido y poda de cesped en zonas, parques y barrios de la

cuidad
•Recoleccion de basuras para depsorito sanitario
•Depsocision final de residuos.
Resultado •Seleccion y tratamiento para separacion de basuras para reciclaje y renovacion.
Trazabilidad de los clientes la prestación del servicio de aseo
•Disponer de ofininas para el desempeño de la labor administratiiva de la empresa llevando el

control de la operatividad de la empresa y su servicio.
•Contar con los equipos y herramientas necesarios para brindar el servicio.
Recepcion
•Brindar confianza a los usruarios cumpliendo con la cobertura total del servicio
•Brindar canales de comunicacion y contacto con el cliente para medir la sastifaccion del servicio
como: Linea amiga del aseo , Pagina web de la empresa para atencion personalizada y facil a
nuestros usuarios referente a PQR, Horarios de atencion, chat, solicitudes y tarifas.
Proceso •Encuestas de satisfaccion .
•Actividades o campañas de reciclaje y limpieza en barrios y comunidad en general .
•Evaluacion del servicio por medio de encuestas de satisfaccion.

•Promover la cultura de la no basura en las calles y lugares publicos .
•Lograr un ambiente mas puro libre de basuras y escombros.
Resultado •Mejorar el estilo de vida con un ambiente libre de basuras y manteniendo los espacios publicos
limpios.
19
Requisición dotación personal logiaseo
DOTACIÓN PERSONAL
CANTIDA CANTIDAD
D POR A SOLICITAR VALOR VALOR PLAZO
ELEMENTO DESCRIPCION DISEÑO
OPERARI CADA 4 UND TOTAL PAGO
O MESES
PANTALON
PANTALON $ $ 3
EN JEAN CON 2 1560
JEAN 19.500 30.420.000 MESES
REFUERZOS
CAMISA EN
$ $ 3
CAMISA JEAN CON 2 1560
14.400 22.464.000 MESES
REFUERZOS
GORRA CON
GORRA CON CUELLO PARA $ $ 3
2 1560
CUELLO PROTECCION 9.500 14.820.000 MESES
SOLAR
BOTA PUNTA $ $ 3
BOTAS 1 780
DIELECTRICA 35.000 27.300.000 MESES
BOTA CON
BOTA CAÑA LARGA $ $ 3
1 780
CAUCHO Y PUNTA 19.900 15.522.000 MESES
DIELECTRICA
IMPERMEDAB
LE EN
IMPERMED $ $ 3
POLIESTILENO 1 784
ABLES 23.500 18.424.000 MESES
CON
REFUERZOS
20
CAHAQUETA
INPERMEDAB $ $ 3
CHAQUETA 2 8
LE CON CINTA 31.500 252.000 MESES
REFLECTIVA
Requisición EPP logiaseo
DOTACION EPPS
CANTIDAD
CANTIDAD A SOLICITAR VALOR
VALOR PLAZO
ELEMENTO DESCRIPCION POR CADA 4 POR DISEÑO
TOTAL PAGO
OPERARIO MESES POR PAQUETE
PAQUETE
TAPABOCAS
$ $ 3
TAPABOCAS INDUSTRIAL 5 8
25.000 200.000 MESES
POR 100 UND
GUANTES EN
BAQUETA $ 3
GUANTES 3 195 $18.525.0
FLEXIBLE POR 95.000 MESES
00
DOCENA
GAFAS EN
POLICARBON
$ $ 3
GAFAS ATO 1 26
147.000 3.822.000 MESES
PAQUETE
POR 30 UND
21
Requisición elementos de aseo mensualmente logiaseo

IMPLEMENTOS DE ASEO MENSUALMENTE
cantidad a
cantidad
cantidad solicitar
mensual valor por plazo
elemento descripción por mensual valor total diseño
por paquete pago
operario por
operario
paquete
cepillo tipo
industrial
cepillo 1 x 600
por 12" 1 30 $6.600.000 mensual
industrial operarios $220.000
paquete por
20
recogedor
1 x 600
recogedor paquete por 1 30 $4.740.000 mensual
operarios $158.000
20 unds
bolsas 20 bolsas
bolsas
paquete por diarias por
industriale 20 3600 $ 15.600 mensual
100 und de 600 $56.160.000
s
7 kilos operarios
1 x 200
paquetes
rastrillos 1 operarios 200 mensual
por 20 unds $195.000 $39.000.000
césped
22
Flujograma entrega de dotaciones, epp e implementos de aseo
ENTREGA DOTACION PERSONAL, EPP Y IMPLEMENTOS DE ASEO
SE ENVIA LISTADO DE PERSONAL AL

AREA DE COMPRAS PARA REALIZAR
LA REQUISICION
LA EMPESA ENVIA LA REQUISICION A
DOTACIONES ANTIOQUIA PARA QUE NOS
ENVIEN LA SOLICITUD SEGUN LA
REQUISICION CON SU RESPECTIVA NOTA
CREDITO
DOACIONES ANTIOQUIA ENVIA LA DOTACION A LA

EMPRESA LOGIASEO, LOS ALMACENISTAS SE ENCARGAN DE
SEPARAR LA DOTACION Y ENTREGAR SEGUN CARGO
CONDUCTORES Y TRIPULANTES SUPERVISORES

BARRENDEROS Y APODADORES
ENTREGA DOTACION PERSONAL

CADA 4 MESES ENTREGA DOTACION PERSONAL
CADA 4 MESES ENTREGA DOTACION
- 2 PANTALONES JEAN PERSONAL CADA 4 MESES
-2 CAMISAS JEAN
-2 GORRAS CON CUELLO
-1 PAR DE BOTAS - 2 PANTALONES JEAN
-1 PAR DE BOTAS DE CAUCHO - 2 CAMISAS
-1 IMPERMEDABLE -2 GORRAS CON CUELLO
-1 PAR DE BOTAS - 2 CHAQUETAS
- 1 PAR DE BOTAS DE CAUCHO - 1 IMPERMEDABLE
1 IMPERMEDABLE
ENTREGA EPP MENSUALMENTE

- 5 TAPABOCAS
- 3 PARES DE GUANTES
- 1 GAFAS EN POLICARBONATO - 5 TAPABOCAS
- 3 PARES DE GUANTES
1 GAFAS EN POLICARBONATO N/A
ENTREGA IMPLEMENTOS DE
ASEO
ASEO
ASEO
N/A
APODADORES CESPED
BARRENDEROS
N/A
-1 RASTRILLO INDUSTRIAL
- 1 CEPILLO INDUSTRIAL
- 1 CEPILLO INDUSTRIAL
- 1 RECOGEDOR INDUSTRIAL
- 1 RECOGEDOR INDUSTRIAL
- 20 BOLSAS DE 7 KILOS DIARIAS
POR OPERARIO - 20 BOLSAS DE 7 KILOS DIARIAS
POR OPERARIO
23
Macro rutas de Recolección y Transporte
Disposición final:
Recepción:
Peso/Balanza Inspección
Separación
Almacenaje
Cuantificación Disposición Final

24
Conclusión
La elección del modo y medio de transporte acorde al proyecto permitirá a la compañía la
excelencia y calidad en la prestación del servicio de aseo en la ciudad de Medellín. Alcanzando
altos estándares de calidad de la recolección y separación de las basuras. Optimizando cada
proceso de establecido por la compañía. Con la implementación de las Tics en cada proceso
dirigido a satisfacer al cliente final.

25
Bibliografía
 http://www.jelves.com/2016/07/los-canales-de-distribucion-deberan.html
 http://www.plastico.com/temas/El-reciclaje-de-PET-esta-en-su-mejor-momento+3084014
 http://udistrital.edu.co:8080/documents/138588/3160063/Plan+de+negocios+en+el+secto
r+productos+de+aseo.pdf
 https://www.ecoembes.com/es
 http://www.ceamse.gov.ar/gestion-integral-de-residuos-solidos-urbanos/recoleccion-de-
la-basura/

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SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

GRUPO LOGISTICOS SIEMPRE ADELANTE

ARNULFO CARDENAS CASTRO

JHAAR JUNIOR CABALLERO LOPEZ

EDWIN ALFONSO GONZALEZ ESCOBAR

JORGE EDUARDO ACEVEDO SUAREZ

CARLOS ANDRÉS MUÑOZ PARRA

LOGIASEO Vela por el cumplimiento y ejecución de las estrategias contempladas en los

Establecer un mecanismo de medición en el proceso de recolección de basuras, estableciendo

un seguimiento continuo y permanente en busca de una trazabilidad duradera y permanente en el

proceso del servicio.

1- Diseño de un modelo de trazabilidad de la unidad de negocio asociado a proyecto formativo

Municipio de Don Matías, vereda La Pradera.

Aprovisionamiento: LOGIASEO presta los servicios de barrido, recolección de residuos, corte

de césped y poda de árboles en el Municipio de Medellín.

residuo) o diferenciada (discriminando por tipo de residuo en función de su tratamiento y

Fecha de generación del reporte: Enero 30 de 2018

Usuario que generó el reporte: Arnulfo Cárdenas Castro

Periodo del reporte: ENERO DE 2018

Tipo de costo Abreviatura Valor

Cuota moderadora del servicio:

TRNA Tarifa de Tarifa de Tarifa de Tarifa de

servicio de recolección de basuras del sector industrial de Medellín. Un registro completo de la

Registro completo de eventualidades que se pueden presentar en el momento de la recolección

de la información como Basuras mal separadas, condiciones no óptimas de almacenaje de

basuras, presencia de animales o personas recolectoras de basuras en el punto de acopio del

ingreso a la planta de separación y reciclaje. Registro completo de los camiones transportadores

años).Para el registro de la información en el punto de recolección se tendrán computadores de

bolsillo o pocket Pcs.

Competidores del mismo

condiciones locales, frecuencia y horarios de recolección y barrido establecidos, dando la mejor

utilización social y económicas a los recursos administrativos, técnicos y financieros disponibles,

barrios estrechos de la ciudad de Medellín con una capacidad de recolección de aproximadamente

Disposición Final de Residuos:

Prestamos el servicio de disposición final en el relleno sanitario La Pradera, sin interrupciones a

más de 25 municipios de la Región y otros usuarios particulares, disponiendo 907.744 Toneladas

en el 2015. En total se han dispuesto en el RS La Pradera, desde el año 2003 a diciembre de

proceso de recolección de Desechos Sólidos. Comúnmente se efectúa en los vertederos, donde se

emplea el relleno sanitario, o en un campo abierto llamado Basural o Botadero

LOGIASEO: desarrolla programas orientados

interior desde el inicio de la recolección hasta la el vertimiento en el relleno sanitario.

Tratamiento de Gases Tratamiento de Líquidos

como las entregas en los puntos determinados previamente.

Página oficial de logiaseo

acueducto, alcantarillado, aseo y complementarios con calidad, continuidad y cobertura;

solución completa. Le damos la bienvenida, y esperamos poder servirle muy pronto.

1. Comparte en nuestra página de internet tus dudas, quejas y reclamos.

2. Eventos y divulgación de servicios a la comunidad en general.

3. Preparación y orientación de nuestros servicios de aseo.

5. Línea de atención: 01 8000 930 927

Horarios de atención a nuestras oficinas:

La trazabilidad es un seguimiento o rastreo del producto o de la situación de servicio, los

procedimientos establecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, la ubicación y la

trayectoria de un producto o servicio a lo largo de la cadena de suministro:

 Origen de sus componentes del producto o antecedentes del servicio.

 Historia del proceso o procedimiento. (Producto o servicio).

 Análisis de seguimiento a la competencia.

Encuesta de satisfacción - flujograma trazabilidad servicio aseo al cliente y recolección.

2. ¿Cómo califica a nuestro representante de Servicio al Cliente?

3. ¿Cómo califica el conocimiento de nuestro Representante?

presentado por Usted?

6. ¿Se dio solución al PQR presentado ante la empresa LOGIASEO?