CASO PRACTICO 1

1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a

cuál es la estrategia de la empresa, misión, visión y valores.

En esta primera clase introductoria, se pretende familiarizaros con algunos

conceptos básicos del marketing estratégico. El caso expuesto de Iberdrola, refleja
algunos de estos conceptos estudiados:

Misión: En los contenidos de la clase decíamos que la “misión” de la empresa es

un concepto estable en el tiempo. Implica una definición explícita que expresa la
esencia de la empresa; a qué se dedica. Por lo tanto, la misión de Iberdrola es la de
distribuir energía. Se trata de algo explícito y estable en el tiempo.
Si consultamos en la Red, en el propio website de la empresa. Se expone la visión
de Iberdrola:
“Nuestra misión es crear valor de forma sostenible en el desarrollo de nuestras
actividades para la sociedad, ciudadanos, clientes, trabajadores, accionistas y
demás grupos de interés, siendo el grupo multinacional líder en el sector energético
que presta un servicio de calidad mediante el uso de fuentes energéticas
respetuosas con el medioambiente, que innova, que encabeza el proceso de
transformación digital en su ámbito de actividad, que está comprometido con la
lucha contra el cambio climático a través de toda su actividad empresarial, con
el dividendo social y con la generación de empleo y riqueza en su entorno, y
que considera a sus empleados un activo estratégico. En este sentido, fomentamos
su desarrollo, formación y medidas de conciliación, favoreciendo un buen entorno
de trabajo y la igualdad de oportunidades. Todo ello, en el marco de
nuestra estrategia de responsabilidad social y de cumplimiento de las normas
tributarias.”
Visión: La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge
planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a
dedicar y cómo será.
Si consultamos en la Red, en el propio website de la empresa. Se expone la visión
de Iberdrola:
“Queremos ser el grupo multinacional líder en el sector energético que protagonice
un futuro mejor creando valor de forma sostenible con un servicio de calidad para
las personas: ciudadanos, clientes y accionistas -a quienes cuidamos e
involucramos en nuestra vida social- y para las comunidades en las que
desarrollamos nuestras actividades generando empleo y riqueza -con quienes
dialogamos de forma constructiva-, erigidos como referente por nuestros firmes
compromisos con los principios éticos, el buen gobierno corporativo y la
transparencia, la seguridad de las personas y del suministro, la calidad y la
excelencia operativa, la innovación, el cuidado del medio ambiente, la orientación al
cliente y los Objetivos de Desarrollo Sostenible aprobados por la Organización de
las Naciones Unidas. Haciéndolo posible gracias al trabajo de nuestros
empleados y de las personas que trabajan con nuestros proveedores y
colaboradores, a los que cuidamos ofreciendo todos los recursos en formación y
medidas de conciliación que están a nuestro alcance para su desarrollo y para
potenciar la igualdad de oportunidades.”

Valores: En el mismo website, se ponen de manifiesto detalladamente los valores

de la compañía, como elementos sustentados en la “visión”:

“La visión de IBERDROLA, que integra las vertientes económica, social y

medioambiental de la sostenibilidad, se sustenta en seis valores que representan
firmes compromisos de la Compañía:

 Ética y responsabilidad corporativa

 Resultados económicos
 Respeto por el medio ambiente
 Sentido de pertenencia y confianza
 Seguridad y fiabilidad
 Orientación al cliente

Los compromisos asumidos por IBERDROLA en la visión y en los valores de la

Compañía, lejos de constituir una mera declaración de principios, se hacen
extensivos a su práctica diaria y están integrados en la gestión cotidiana del Grupo
IBERDROLA en todas sus áreas de actividad.

2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epígrafe

referido a “estrategias corporativas”, comenta críticamente la
información que se refiera a la estrategia corporativa de «Iberdrola»

Iberdrola mantiene una estrategia corporativa de fuerte implicación con las

comunidades en las que opera. Este compromiso de creación de valor social está
perfectamente alineado con su estrategia corporativa definida en sus planes de
negocio. La mayoría de las actuaciones sociales se materializan a través de
mecanismos de colaboración con relevantes instituciones de la Administración y de
la sociedad civil.
La aportación fundamental de "Iberdrola" a la sociedad está basada en los
principales impactos de su propia actividad empresarial: suministro de un producto
esencial como es la energía, fuertes inversiones en infraestructuras básicas,
fomento de redes de proveedores locales en los países donde opera, creación de
puestos de trabajo cualificados, contribuciones a haciendas públicas vía impuestos,
etc., tal como se detallan en los correspondientes planes estratégicos.
El propio caso deja patente de forma explícita la clave de su estrategia corporativa:
la vocación de "Iberdrola" es ser inversor a largo plazo en las economías donde está
presente, con objeto de generar un valor económico y socialmente sostenible.

3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”?

La orientación al cliente de Iberdrola se deja ver a través de los siguientes elementos

recogidos en el caso:

 Iberdrola con la sociedad y los derechos humanos.

 Con el respeto al entorno y al medioambiente.
 Con el “compromiso social”
 Y en todo el resto de valores que se desprenden de su visión.

De esta forma, la compañía incluye en el centro de su estrategia la orientación al

cliente, como núcleo de su estrategia empresarial y de marketing, conscientes que
de este compromiso social y con los clientes, se desgajan el resto de elementos de
valor de la empresa (rentabilidad, vinculación, reputación, etc.). La pregunta final, y
que cada cliente tiene que responder en su caso es ¿cumple esta visión, valores y
compromisos en su gestión del día a día? La cuestión queda abierta según la
relación que la empresa mantenga con sus clientes.

Cibergrafía
https://www.iberdrola.com/conocenos/perfil-compania/mision-vision-valores