Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del P.P para la Educación superior.

I.U.P “Santiago Mariño”
Sede: Barcelona

Profesor Bachiller:
Ramón Aray Karina García C.I 23734352
 Índice

Página.
Introducción………………………………………………………………………………… 3-4
Investigación de mercado…………………………………………………………………… 5
Mercadotecnia…………………………………………………………………………..…….5
Desarrollo histórico de la mercadotecnia. …………………………………………………..5-6
Enfoques de la mercadotecnia……………………………………………………………….6-7
Mercado……………………………………………………………………………………….7
Mezcla de mercado……………………………………………………………………………8
Elementos de la mezcla de mercado…………………………………………………………8-9
Objetivos de La mercadotecnia……………………………………………………………..9 -10
Planificación y estrategia de la mercadotecnia……………………………………………..10-11
Mercadotecnia integral. ……………………………………………………………………..12
Enfoque de la mercadotecnia integral…………………………………………………………13

Conclusión……………………………………………………………………………………14
 Introducción

El origen de la mercadotecnia se cifra a principios de siglo. Antes de que apareciera en escena

la mercadotecnia, se pensaba que una oferta generaba su propia demanda, que se vendía todo lo

que se producía, con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. Hoy se realizan

producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda, con lo cual hay una guerra "a

muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto.

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las dos

buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son

diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir

manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus

proveedores y viceversa.

La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las empresas. Su intención es

retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una organización, mientras que intenta sumar

nuevos compradores. Las técnicas y metodologías de la mercadotecnia intentan aportar las

herramientas necesarias para conquistar un mercado. Para eso deben atender a las cuestiones

conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (referido a la distribución) y Publicidad (o

promoción).

Las campañas de marketing suponen una inversión en la relación de la empresa con sus

clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados. También pueden incluir publicidades en
los medios de comunicación. Por lo tanto, las acciones de mercadotecnia pueden ser consideradas

desde un punto de vista de la rentabilidad a corto o a largo plazo.

La practica del marketing se va desde el análisis de un mercado y sus necesidades, la

determinación del producto adecuado, sus características y precio, la selección de un segmento

dentro del mismo, y como comunicar nuestro mensaje y la logística de la distribución del

producto, son parte del arte conocido como comercialización, mercadeo o marketing.

La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y

detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las

fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el

mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y

el Macro ambiente.
 Desarrollo

Investigación de Mercado.

Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de

investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los

consumidores.

Mercadotecnia.

La mercadotecnia o marketing es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e

individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios, también puede

definirse como un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de

aumentar el comercio, en especial la demanda. Hace referencia al estudio de los procedimientos y

recursos que persiguen dicho fin.

La mercadotecnia pretende posicionar un producto o una marca en la mente de los

consumidores. Para eso, parte de las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar y controlar las

actividades de comercialización de una empresa.

Desarrollo histórico de la mercadotecnia.

Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era

autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las

cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Cuando los grupos empezaron a dividirse

según lo que mejor sabían hacer, nació el intercambio. Después surgieron las economías agrarias

concentradas en la producción.
 La mercadotecnia como tal nace con la revolución industrial, mediante el crecimiento de los

centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva, dado que las empresas se concentraban en

sus productos. (Todo lo que se produce se vende). A partir de año de 1920, donde la capacidad de

compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de

introducirse en el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito

momentáneo, por esta razón surgió el concepto de producto.

Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas,

Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar

el éxito de cualquier actividad comercial. Antes de año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual

era vender que consideraba que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los

productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.

Enfoques teórico-prácticos de la mercadotecnia.

 Enfoque de producción: se basa en que los consumidores favorecerán aquellos

productos fáciles de conseguir y de bajo costo, concentra sus esfuerzos en conseguir una

gran eficiencia productiva, costos bajos y distribución masiva por lo que se recomienda

mejorar la eficiencia de producción y distribución.

 Enfoque de producto: se basa en que los consumidores favorecerán aquellos productos

que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o las características más

innovadoras, este enfoque concentran sus esfuerzos en fabricar productos bien hechos y

en mejorarlos continuamente. También puede definirse como la forma de organización de

mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr mejoramiento continuo del
 producto, por cuanto los consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad

y un desempeño superior y características innovadoras.

 Enfoque de ventas: es una orientación que hace énfasis en las ventas, sostiene que si no

se incentiva a los consumidores o a las empresas a que compren un producto, no

adquirirán suficientes unidades de él. Por lo tanto, la empresa tiene que realizar esfuerzos

de promoción y ventas muy intensos, el enfoque de ventas se aplica sobre todo con los

bienes “no buscados”, es decir, con aquellos bienes que normalmente los consumidores

no piensan en adquirir. Se aplica cuando la empresa tiene un exceso de capacidad, su meta

es vender lo que fabrican, en lugar de lo que quiere el mercado.

 Enfoque de marketing: sostiene que para alcanzar las metas de la organización se deben

definir las necesidades y los anhelos de los mercados meta, a los cuales se les deben

proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la

competencia. Adopta una perspectiva del exterior al interior. Suele ser más importante

retener a los clientes que atraerlos. La llave para retener a los clientes es satisfacerlos.

 Enfoque de mercadotecnia social: hace énfasis en la detección de las necesidades, los

deseos y los intereses de los mercados meta y, en proporcionar la satisfacción deseada en

una forma más efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que mantenga o

mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.

Mercado: es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o

servicios entre individuos. Puede definirse como un conjunto de consumidores

potenciales que pueden adquirir un bien.

 Mezcla de Mercado.

Se denomina mezcla de mercado o mercadotecnia a las herramientas o variables de las que

dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son

las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de

marketing (plan estratégico). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor

clientela. Se refiere a las variables de decisión sobre las cuales su compañía tiene mayor control.

Estas variables se construyen alrededor del conocimiento exhaustivo de las necesidades del

consumidor. Estas cuatro variables son las siguientes y se las conoce como las cuatro P:

Producto, Precio, Plaza y Promoción.

Elementos de la mezcla de mercado:

 Producto: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se

ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una

necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios,

personas, lugares, organizaciones o ideas.

 Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción

(aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago

(efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos

pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una

investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al

mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla de mercado

que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos.
  Plaza o Distribución: se define como dónde comercializar el producto o el servicio que

se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que

el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones

adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

 Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la

empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales. La

mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta

personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (marketing directo

por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).

Objetivos de la mercadotecnia.

El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptuarlas,

para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de

los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio; identificar mercados que por

sus características (tamaño, ubicación, predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos,

capacidad económica, número de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser

rentables para la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo

cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc.

Otros objetivos de la mercadotecnia son:

 Maximización del consumo: Establece que la tarea de la Mercadotecnia debe ser estimular el

consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, el empleo y de consumo.

 Maximización de la satisfacción del consumidor: Establece que el objetivo de la Mercadotecnia

es maximizar la satisfacción del consumidor y no simplemente la cantidad que consume, es decir,

 el hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del

consumidor.

 Maximización de la selección: Este enfoque establece que el sistema de la Mercadotecnia debe

ser la maximización de la variedad de los productos y la elección del consumidor. Este sistema

permitiría que los consumidores encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos. Así

lograrían alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo tanto, obtener una satisfacción

general máxima.

 Maximización de la calidad de vida: Este se basa en que la Mercadotecnia debe buscar mejorar

la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y

el costos de los productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural. Los defensores

de este punto de vista juzgan los sistemas de Mercadotecnia no únicamente por la cantidad de

satisfacción del consumidor directo, sino también por su impacto en la calidad del medio

ambiente.

Planificación y estrategia de la mercadotecnia.

La planeación estratégica de mercadotecnia es un proceso de 5 pasos que consiste en realizar

un análisis de situación, trazar los objetivos de marketing, determinar el posicionamiento y

ventaja diferencial, seleccionar el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una

mezcla de marketing estratégico.

En primer aspecto de la planeación estratégica lo primero que hay que realizar es un análisis

de la situación para determinar qué resultado han dado las estrategias pasada y que podemos

esperar en el futuro, esto le facilita a los ejecutivo revisar los planes anteriores y diseñar planes

nuevo si es necesario para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se toman en

cuenta los factores externos y los recursos internos no relacionado con el marketing que rodea
el programa, este aspecto del análisis de situación es muy importante porque constituye el

fundamento de las decisiones de plantación.

El segundo aspecto es la fijación de los objetivos de marketing: Estos deben guardar una

estrecha relación con las metas y estrategias globales de la compañía.

El tercer aspecto: es el posicionamiento y la ventajas, una empresa necesita crear una imagen

para su producto en la mente de los consumidores, el posicionamiento designa la imagen de un

producto con relación a otro que compite directamente con él. Una vez que el producto este

posicionado es necesario buscar una ventaja diferencial, es decir características que el publico

considera son conveniente, distintas de la competencia.

El cuarto paso de la planeación estratégica es seleccionar el mercado meta y la medición de la

demanda, el mercado se componen por persona con necesidades que satisfacer dinero para

gastarlo y además de esto las disposición de gastar. Los mercados se seleccionan tomando en

cuenta las oportunidades, estas oportunidades las podemos analizar realizando un pronóstico

de venta para determinar el atractivo del mercado y así saber si vale la pena cultivar este mercado

o buscar otro.

Por último se toma en cuentas las 4P de marketing, el producto, el precio, la plaza

o distribución y la promoción. Estos cuatros elemento deberán satisfacer las necesidades de los

consumidores y por consiguiente cumplir con los objetivos de marketing.

 Mercadotecnia integral.

Es un concepto que pretende que todas las funciones de la mercadotecnia actúen de forma

coordinada entre sí; y que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de

mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa. Todo ello, con el objetivo de

lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la

empresa, independientemente del área en el que desempeña sus funciones.

Enfoque de mercadotecnia integral

Es el trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las

demás áreas funcionales de la empresa. El objetivo principal es lograr la satisfacción del cliente

mediante la participación activa de cada persona que integra la empresa, independientemente del

área en el que desempeña sus funciones. Todas las funciones de la mercadotecnia actúen de

forma coordinada entre sí.

 Conclusión.

La mercadotecnia ha existido como proceso social puesto que implica introducir un producto

o servicio en el mercado. En los países con la conciencia de la práctica de la mercadotecnia, se

comienza con la determinación de las necesidades del cliente y finaliza con la satisfacción de la

misma por medio de un producto o servicio que pueda utilizarse en el momento adecuado y en el

lugar justo y que se ofrezca a un precio razonable.

Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades antes de desarrollar el

producto, la distribución sigue al desarrollo del producto, ya que no es posible trasladar el

artículo antes de que éste exista. La promoción debe seguir a la distribución, porque si no es así,

se creará una demanda cuando aún no de dispone del producto. La venta impulsa a los

consumidores a efectuar el intercambio, y la posventa asegura su satisfacción.

Tratar de conocer las necesidades genéricas del consumidor o carencias básicas propias de la

naturaleza y condición humana, analizar los deseos o formas en que cada individuo desea

satisfacer una necesidad determinada, estimular la conversión de los deseos en demanda

buscando fórmulas creativas para potenciar la voluntad de compra y evitar las restricciones del

poder adquisitivo es a lo que principalmente la mercadotecnia se dedica al momento de crear un

nuevo producto. Los especialistas afirman que la mercadotecnia puede tener distintas

orientaciones: al mercado, para adaptar las necesidades de un producto a los requerimientos del

consumidor, a las ventas, su intención es aumentar la participación de la empresa en el mercado,

o al producto, en los casos en que la empresa ya monopoliza el mercado y su atención sólo se

centra en la mejora del proceso productivo.