Las funciones de ejecutivo banca personal

Analizar la base de endeudamiento de los colaboradores proponiendo acciones

correctivas y/o de seguimiento con los Gerentes de División logrando disminuir
esta base según lo solicitado por la Gerencia de GDH
Analizar el SOW de colaboradores para identificar propuestas, en conjunto con
los productos, que permitan que los colaboradores tengan como banco principal
a IB adicionalmente coordinar y hacer seguimiento al calendario de las
campañas que mensualmente los productos ejecuten
Asesorar a los colaboradores ofreciéndoles productos idóneos acordes a sus
necesidades, que calcen con su perfil y/o ciclo de vida y que a la vez permitan el
incremento del cross-sell y saldos en IBK.
Analizar y evaluar los créditos por excepción a colaboradores y hacer
seguimiento a los acuerdos que se generen para la aprobación de los mismos.
Asegurar la atención premium de colaboradores a través de la Banca Telefónica
detectando distorsiones en la calidad de servicio proponiendo acciones
correctivas que permitan una experiencia WOW en la atención de colaboradores
como clientes.
Orientar y capacitar al colaborador en el uso de herramientas digitales y canales
alternativos que le permitan tener una experiencia más ágil y amigable con el
banco.
La asesoría financiera
Es un servicio que presta un asesor financiero que puede ayudarte en las
decisiones que debas tomar en materia de finanzas, con el objetivo de que
puedas rentabilizar cada vez más tus recursos financieros.
La finalidad de la asesoría financiera es que puedas:
 Poder fijar metas financieras y personales
 Poder evaluar tu estado financiero
 Desarrollar un plan coherente y realista para que puedas llevar a cabo tus
metas financieras
 Poner en marcha tu plan de acción y realizar el seguimiento
correspondiente.
 Entre otros objetivos
Otros de los motivos por el cual puedes estar necesitando de un asesor
financiero son:
 Saber de qué manera puedes ahorrar lo suficiente para tu retiro
 Manejar una herencia o algún otro dinero inesperado
 Prepararte para contraer matrimonio o divorciarte
 Planear para el nacimiento o la adopción de una niña o niño.
 Enfrentar crisis financieras
 Cuidar a tus padres ancianos
 Progresar económicamente
 Ahorrar para la educación de tus hijos
 Entre otros motivos.
 Recuerda que el asesor financiero es un profesional que te ayudará a
descubrir cuáles son tus necesidades financieras en donde analizará tu
historial pasado, presente y futuro en materia financiera, considerando tu
edad, tu patrimonio, tu tipo impositivo, tu situación profesional y familiar,
entre otros aspectos.
 Una vez que haya analizado tu perfil de riesgo y tus necesidades
financieras, te planteará las recomendaciones de inversión y te brindará
el asesoramiento que corresponda.
 Recuerda que es importante que entre el cliente y el profesional asesor
exista una buena relación, la cual será la base de confianza que permitirá
una exitosa gestión.
Atendemos tus reclamos
En Interbank queremos darte el mejor servicio, por eso atendemos tus consultas
y requerimientos poniendo a tu disposición una variedad de canales de atención,
para que realices los mismos con total comodidad y rapidez.
De igual manera, te recordamos que puedes verificar las condiciones del
producto o servicio contratado consultando las mismas en el Modelo de Contrato
o Tarifario que también están en nuestra Página Web, donde encontrarás toda
la información necesaria (cláusulas de contratos, tasas, condiciones
promocionales) y más.
Si tus dudas no se han despejado o tienes alguna otra inquietud o reclamo
comunícate con nosotros a través de:
 Banca telefónica Personas al 311-9000 si estás en Lima y 0801-00802 si
estás en Provincias, o Banca Telefónica para Empresas al 311-9001 en
Lima y en Provincias al 0801-00801, las 24 horas del día todos los días del
año, donde uno de nuestros Representantes Financieros Telefónicos
atenderá tu requerimiento. En caso de requerir alguna documentación, se
te orientará para que presentes dichos documentos en cualquiera de
nuestras Tiendas.
 Banca por Internet: A través de nuestra Página Web llenando el formulario
de Contacto y registrando los datos de tu reclamo.
 Nuestra Red de Tiendas a Nivel Nacional, incluyendo las que se
encuentran ubicadas dentro de Plaza Vea y Vivanda, que atienden de
Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Aquí deberás otorgar los datos
de tu reclamo y adjuntar, de ser el caso, la documentación requerida.
¿Quiénes pueden presentar algún reclamo?
En el caso de persona natural, el titular o usuario del producto y en el caso de
persona jurídica el representante legal de la empresa.
¿Qué debo adjuntar a un reclamo?
 Nombre completo.

 Tipo y número de documento de identidad.

  Tipo, número y moneda del producto por el cual estás reclamando.

 Detalle del reclamo. Otorgar dirección de correo electrónico y teléfono de

contacto.

 No olvides detallar total y claramente los hechos materia del reclamo. Cabe
señalar que dependiendo del caso, te podremos solicitar adjuntes otra
documentación de sustento.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi respuesta a un
reclamo?
Nuestro representante te indicará en el momento de registrar tu reclamo la fecha
de respuesta, la cual no será mayor a 30 días calendario. Solicita el envío de la
misma a tu dirección de correo electrónico, de lo contrario estará a tu disposición
a partir de la fecha indicada en cualquiera de nuestras Tiendas a Nivel Nacional.
También la podrás solicitar vía nuestra Banca por
Internet www.interbank.com.pe o Banca Telefónica Personas al 311-9000 si
estás en Lima y 0801-00802 si estás en Provincias, o Banca Telefónica para
Empresas al 311-9001 en Lima y en Provincias al 0801-00801.

Adicionalmente, una vez que la respuesta esté a tu disposición en los canales

de atención mencionados, te llamaremos al teléfono que nos indicaste al
momento de presentar la solicitud. Si has solicitado: Constancias, Duplicados y/o
entrega de otros documentos, acércate a la Tienda donde efectuaste el pedido,
donde gustosamente te los entregarán.
Si no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo ¿Qué
puedo hacer?
Si eso llegara a ocurrir, hemos puesto a tu disposición a través de cualquiera de
nuestros canales de atención la opción Reclamo en Segunda Instancia, opción
a partir de la cual reevaluaremos tu caso.

Para ello es necesario que nos indiques el motivo por el cual no estás de acuerdo
con la primera respuesta y adjuntar la documentación que sustente la misma. Si
luego de esta revisión en Segunda Instancia la respuesta al reclamo no te
satisface o han transcurridos treinta (30) días calendario sin recibir respuesta,
puedes presentar por escrito tu reclamo ante el DCF, SBS, Indecopi.

Atención preferencial
En Interbank nos preocupamos por cada uno de ustedes, por ello hemos
implementado un sistema de atención preferencial para personas embarazadas,
discapacitadas, con niños y el adulto mayor. Si requieres este tipo de atención,
ubica la tienda Interbank de tu preferencia y acércate a la ventanilla que está
destinada para este fin.
Si deseas enviarnos una sugerencia sobre este tema, puedes hacerlo en
nuestro formulario de contacto. También puedes llenar el Formato de
Sugerencias y depositarlo en el respectivo buzón, el mismo que se encuentra
disponible en todas nuestras tiendas a nivel nacional.
Conoce más de la Ley 28683.

Canal Ético
Es una plataforma confidencial administrada por EY en donde clientes, usuarios,
colaboradores o proveedores pueden reportar casos relacionados a conductas
no éticas, violaciones a la legislación, regulaciones o políticas internas.

¿Quién es EY?
EY (Ernst & Young) es una firma global, con presencia en 153 países, que presta
servicios de Auditoría, Consultoría, Impuestos, Transacciones & Finanzas
Corporativas. Los canales que conforman “Interbank Canal Ético” (correo
electrónico, página web dedicada, atención telefónica, buzón de voz, buzón
físico y entrevistas) son operados por EY.