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ACTIVIDADES PREVIAS EN
EL SERVICIO DE GUIANZA TURÍSTICA
CO
LO
M BIA
GUI
TUR A DE
ISM
O
DE
COLO GUIA MO
M B IA TURIS
INTRODUCCIÓN
La Calidad Cualidades
del Turísmo del Guía de Turísmo
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ESTRUCTURA DE CONTENIDO
Introducción..............................................................................2
Mapa conceptual............................................................................5
2. LA CALIDAD TURÍSTICA...........................................................7
4.1. Autoridad..............................................................................12
4.3 Tacto.....................................................................................12
4.4. Salud....................................................................................12
4.6. Imagen.................................................................................13
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Glosario..................................................................................17
Bibliografía............................................................................18
Creative commons........................................................................19
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MAPA CONCEPTUAL
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El guía de turismo, tiene como misión hilar los servicios que recibirá el
turista nacional o internacional, como un verdadero tejido, sin temores y
con credibilidad; por medio del cual, el visitante disfrutará las experiencias
que se han programado en el recorrido turístico a realizar.
1.1.1 Equipamiento
1.1.2 Instalaciones
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2. LA CALIDAD TURÍSTICA
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2.2.2 Fiabilidad
Dirigido por la habilidad del guía de turismo para prestar el servicio de
manera confiable y precisa inspirando confianza, cumplimiento de la
promesa de servicio y veracidad de la información.
2.2.4 Seguridad
Conocimiento del guía y habilidad para inspirar confianza, capacitado y
con experiencia, seguridad que brinda en los recorridos turísticos.
2.2.5 Empatía
Predisposición del guía de turismo para una atención y ayuda en todo
momento, atención permanente con un trato amable y cordial.
3. DEBERES, OBLIGACIONES Y
ACTITUDES DEL GUÍA DE TURISMO
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• Puntualidad
• Vocabulario adecuado
• Sencillez
• Buenos modales
• Dinamismo
• Responsabilidad
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4.1. Autoridad
4.3 Tacto
4.4. Salud
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4.6 Imagen
Inseguridad.
El Guía de turistas al ser un conductor de personas debe tener y proyectar
seguridad en lo que dice, en lo que planea y en lo que hace La inseguridad
debido a la falta de conocimientos, dominio de área, de grupo o del idioma
en el que se guía, debe subsanarse con una mejor preparación personal.
Falta de Flexibilidad.
La autoridad no está reñida con la ductibilidad cuando las circunstancias
lo aconsejan. En un viaje pueden presentarse situaciones imprevistas que
ocasionarán la necesidad de hacer cambios, el profesional Guía debe tener
la capacidad de adaptarse a situaciones inesperadas. Esta capacidad de
adaptación debe comenzar por el Guía para que puede transmitirla al
grupo con aire deportivo y práctico.
Parcialidad.
Todos los pasajeros turistas deben ser tratados por igual sin discriminación,
evitando favoritismos y preferencias. La tolerancia, comprensión y
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Falta de Respeto.
El profesional Guía de Turistas debe ser respetuoso y mantener una
cierta distancia con los turistas. Determinados temas como la religión, la
política y el sexo deben ser evitados ya que pueden herir la sensibilidad
de las personas. En todo caso debe adoptar una actitud moderadora y
neutralizadora en situaciones conflictivas. Es conveniente también recordar
que algunos comentarios o chistes pueden incomodar a los componentes
del grupo.
5. ÉTICA
PROFESIONAL DEL
GUÍA DE TURISMO
Es importante el
comportamiento ético de
todos los profesionales
prestadores del servicio
de guianza turística, sus
valores y principios le
DE
GUIA MO
permitirán ser competentes COLO
M B IA TURIS
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personal así como las normas de etiqueta ante los turistas, en los
lugares públicos y en los establecimientos de los proveedores de
cada uno de los servicios turísticos.
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GLOSARIO
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BIBLIOGRAFÍA
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Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
Actividades Previas en el Servicio de Guianza Turística
Desarrollador de contenido Gualberto Benítez Villadiego
Experto temático
Asesor pedagógico Rosa Elvia Quintero Guasca
Producción Multimedia Tirso Fernán Tabares Carreño
Johana Alejandra Gélvez
Víctor Hugo Tabares Carreño
Programador Francisco Lizcano Reyes
Líder expertos temáticos José Armando Díaz Londoño
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés
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