UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA LATINOAMERICANA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

REPORTE DEL CASO HARVARD

Los grandes intimidadores

Materia: Inteligencia emocional

1. Generalidades de la Inteligencia Emocional
Instructor: Javier Robledo Cervantes
Presenta: Armando César Buendía
TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVO GENERAL

2. COMPETENCIAS

3. CONTENIDO

4. CONCEPTOS PRINCIPALES

5. INTRODUCCIÓN

6. DESARROLLO

7. CONCLUSIONES

8. BIBLIOGRAFÍA

2
OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

Aplicar las técnicas que favorezcan el manejo de las emociones, a partir del estado de
ánimo, la memoria y las creencias, mediante la autoconciencia y el desarrollo de
competencias asociadas a la inteligencia emocional.

COMPETENCIAS

Analizar la importancia de la inteligencia emocional en el campo de los negocios, para

mejorar el manejo de las emociones y contribuir a la toma de decisiones en los mismos.

CONTENIDO
1. Generalidades de la inteligencia emocional

1.1 Concepto
1.2 Dimensiones de la inteligencia emocional
1.3 El cerebro emocional
1.4 Coeficiente intelectual y su relación con la inteligencia emocional
1.5 Autoconciencia emocional
1.5.1 Emocionalidad y estados de ánimo básicos
1.5.2 Los cuatro estados de ánimo básicos

2. Memoria, costumbres y adicción emocional

3. Competencias aplicadas a las emociones propias
4. Competencias aplicadas a las emociones de los demás

3
CONCEPTOS PRINCIPALES

4
INTRODUCCIÓN

La importancia del manejo de las emociones, es un tema complejo ya que las emociones y
el estado de ánimo se manifiestan en mayor o menor medida en la vida cotidiana y laboral,
lo cual influye en la toma de decisiones.

El estudio de las emociones sustenta su análisis científicamente haciendo uso de diversos

enfoques que genera explicaciones de tipo conductual y fisiológico para comprender el
origen y sus causas. Asimismo, las emociones son un factor que ha despertado el interés
científico por investigar el funcionamiento del cerebro destacando el papel de las nuevas
tecnologías, descubriendo la actividad encefálica (pensar, sentir, imaginar y soñar).

Por su parte, en la Maestría en Administración de Negocios, la relación de las emociones

con los negocios, forma un impacto que tiene el manejo de las emociones en los resultados
organizacionales. Una vez identificada esta relación, se determinan las competencias
intelectuales de un directivo para obtener el mejor desempeño de sus colaboradores.

Las emociones surgen en la estructura cerebral, de igual forma, la razón y la emoción son
la composición perfecta que debe estar presente en las organizaciones para favorecer la
toma de decisiones y la creación de espacios sanos en las relaciones interpersonales. De
igual forma, las emociones surgen de manera biológica y fisiológica, pudiendo modificar o
moldear las mismas, lo cual nos permite ver cómo algunos de nuestros estados
emocionales favorecen y en otras no, la toma de decisiones1.

Daniel Goleman, en la década de los 90´ refiere que “la inteligencia emocional es una
forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba
habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el
entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de
carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables
para una buena y creativa adaptación social”2.

Según Goleman, la inteligencia emocional se puede organizar en torno a cinco

capacidades3:

1. Conocer emociones y sentimientos

2. Aprender a manejarlas
3. Aprender a crear motivaciones propias
4. Aprender a reconocerlas en los demás
5. Aprender a gestionar las relaciones

1 Reyes Gutiérrez, Marisela. Introducción a Inteligencia emocional. En Business School: UTEL University.
Recuperado de http://gc.scalahed.com/syllabus/ver_html/business/business/m1an114-asignatura
2 La inteligencia emocional según Goleman. Recuperado de https://sobretodolavida.com/2013/07/03/la-

inteligencia-emocional-segun-goleman/
3 Ibídem.

5
DESARROLLO

Guía de análisis del caso Harvard 1 Los grandes intimidadores4.

Determinar si las acciones tomadas por los directivos descritos, en sus negocios, así como
su manera de relacionarse con otros, sobre todo con sus colaboradores, fue el adecuado
dadas las circunstancias y el momento histórico, social, político y económico que se
describe.

1. Cuál es tu postura respecto a la práctica de la intimidación en el trabajo por parte

de supervisores, gerentes, directivos, etc. en la época actual, ¿cuál es la relación
entre esta práctica y el alcance de los resultados previstos?

Mi postura es que la práctica de la intimidación debe ser asociada a la inteligencia política.

La teoría de las inteligencias múltiples5 sugiere que la inteligencia social es el tipo de
competencia de la cual dependen los líderes a diario para realizar el trabajo rutinario de
una organización. Sin embargo, la inteligencia política, sello de los grandes intimidadores,
puede hacer la diferencia entre la parálisis y el cambio organizacional exitoso, aunque en
ocasiones sea doloroso.

Las inteligencias múltiples6 hacen la distinción entre líderes socialmente inteligentes y

políticamente inteligentes, de este modo, los líderes socialmente inteligentes evalúan las
fortalezas de las personas y buscan cómo apalancarlas. Los líderes socialmente
inteligentes y políticamente inteligentes no sólo advierten cosas diferentes, sino que
también actúan en forma distinta sobre la base de sus percepciones divergentes.

2. Reflexiona y explica cuál es tu opinión respecto a la frase que menciona el caso:

“la gente reacciona frente al temor, no frente al amor” presidente Richard Nixon.

“La gente reacciona frente al temor, no frente al amor; eso no se enseña en la iglesia, pero
es verdad”. Para Nixon, el liderazgo no tenía que ver con inspirar a otros o ser agradable,
se trataba de producir resultados tangibles. Y aunque demasiado temor o ansiedad pueden
producir turbación y parálisis, demasiado poco puede generar esfuerzos mediocres y
complacencia.

4 Kramer, Roderick M. Los grandes intimidadores. Harvard Business Review. América Latina. Febrero 2006. 9 p.
Recuperado de http://vizedhtmlcontent.next.ecollege.com/CurrentCourse/pdf/caso1.pdf
5 El psicólogo Howard Gardner (quien fue el primero en articular la teoría de las inteligencias múltiples) definió la

inteligencia social, en términos de las destrezas interpersonales de los líderes, como la empatía y la capacidad de
influir en otros sobre la base de esa comprensión.
6 A partir de los años 80 Howard Gardner, en su teoría de las inteligencias múltiples, tiene en cuenta el manejo de

la inteligencia social, en sus siete inteligencias, lo cual presenta, herramientas importantes a nivel pedagógico,
profesional y empresarial.

6
Los líderes políticamente inteligentes se enfocan en las debilidades e inseguridades de las
personas. Así, pese a que puede ser doloroso, ese ejercicio de justificación conduce a una
mayor claridad de propósito y estrategia. Los grandes intimidadores obligan a las personas
a analizar cuán fuertes son sus convicciones respecto de un asunto.

3. De acuerdo a lo planteado en el caso indica ¿cuál es la razón por la que se utilizan

las tácticas del intimidador?

Ya que lo difícil está en los detalles, y los detalles deben buscarse en tácticas eficaces,
(aunque a veces extremas), estos líderes las usan para presionar a sus subordinados con
el fin de que alcancen un desempeño superior, además de inutilizar o minimizar a sus
oponentes. De estas tácticas, mencionaremos las siguientes:

• Enfrentarlos directamente. Muchos intimidadores operan mediante la confrontación

directa. Este modo de intimidación se ajusta a nuestro estereotipo del matón
organizacional. Esta conducta tiene el fin de desequilibrar a los demás.
• Enojarse. Usan la ira y el enfado para abrirse camino. Sin embargo, “perder los
estribos” en forma calculada sirve para prevalecer y como disuasivo para los oponentes
potenciales. Tal como lo dijo el gurú político Chris Matthews: “No tenga la reputación de
ser una buena persona, ello no le hará ningún bien”. Este tipo de ira artificial es
especialmente frecuente entre los políticos.
• Mantener a la gente en la incertidumbre. Mantener a los subordinados en vilo facilita
cambiar de dirección sin perder credibilidad. Si la gente no sabe de dónde viene usted o
a dónde va, es más fácil sorprenderla. Mediante una distancia deliberada, se abstiene
de las conversaciones triviales, siendo una pérdida de tiempo y estimulan la intimidad.
Esta intimidad es indeseada, al menos con los empleados. Siendo una representación,
no se tiene problema para ser encantador con quienes se desea agradar. Los grandes
intimidadores también pueden ser grandes congraciadores y parecen ser capaces de
cambiar su conducta como un camaleón para favorecer sus necesidades.
• El silencio y el mal humor. Los intimidadores silenciosos realmente diestros dificultan
a sus seguidores saber con certeza que están siendo intimidados. Si se les enfrenta por
su conducta, es probable que proclamen su inocencia, afirmando que usted los ha mal-
interpretado.
• Saberlo todo. Los “intimidadores de información” siempre tienen los hechos y las cifras
en la punta de sus dedos, mientras sus oponentes aún están tratando de formular un
argumento o recordar algo. Toma la ventaja, incluso el hecho engañoso o inexacto, que
no ha sido verificado (cuando se expresa con absoluta confianza y se inserta en una
discusión en el momento apropiado y con la precisión correcta) puede triunfar.

4. Después de leer y analizar el caso ¿Crees que puede una persona que intimida
ser un gran mentor para otra persona? Fundamenta tu respuesta.

7
Considero que sí. Los intimidadores que difieren del matón organizacional común inspiran
un desempeño superior. Muchas de las personas dijeron que hicieron su mejor trabajo
cuando trabajaban para un gran intimidador7.

Por ejemplo, en un programa de educación para altos ejecutivos sobre poder y liderazgo en
Stanford University, los participantes que indicaron cuáles eran las características de
liderazgo de las que más carecían y cuáles desearían tener en mayor grado, un gran
número mencionó atributos como la rudeza y la fortaleza.

Consideraban que tenían inteligencia social en abundancia y que sabían cómo ejercer el
poder blando de forma eficaz. Sin embargo, creían que sus yo socialmente inteligentes en
ocasiones obstaculizaban su capacidad para hacer el trabajo sucio necesario para elevar
sus organizaciones al siguiente nivel de desempeño. Consideraron que habían logrado
menos de lo que podrían haber alcanzado, y atribuían esa insuficiencia de desempeño a
no usar plena y eficazmente el poder que emanaba de su posición.

En otras palabras, se puede ser un poco menos socialmente inteligentes y un poco más
políticamente inteligentes.

5. Analiza la definición del término inteligencia emocional e indica si es consistente

con la teoría de las actitudes y la intimidación. Sustenta tu respuesta.

El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psicólogo estadounidense

Daniel Coleman y hace referencia a la “capacidad para reconocer los sentimientos propios
y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el manejo de los
sentimientos”.8

Hay muchos tipos de actitudes y muchos procesos psicológicos implicados en su

expresión, identificando tres componentes de las actitudes9:

a. componente cognoscitivo: consiste en las percepciones del individuo, sus

creencias y estereotipos, es decir, sus ideas sobre el objeto. El término "opinión" se
usa como substituto de una actitud.
b. componente afectivo: refiere a los sentimientos de la persona con respecto al
objeto.

7 Kramer. Roderick M. 2005. Harvard Deusto Business Review, 2006 mayo; 146. En Historia de grandes líderes,
pero severos e intimidadores 22-07-2006. Recuperado de http://www.iprofesional.com/notas/30743-Historia-de-
grandes-lderes-pero-severos-e-intimidadores
8 Definición de inteligencia emocional. En Definición.de. Recuperado de http://definicion.de/inteligencia-

emocional/

9 Actitudes. Unidad 9. 22 p. En línea. Recuperado de

http://ual.dyndns.org/Biblioteca/Psicologia_Social/Pdf/Unidad_09.Pdf

8
 c. componente comportamental: Es el aspecto emocional de la actitud más
profundamente enraizado y el más resistente al cambio. Es la tendencia a actuar o a
reaccionar de un cierto modo con respecto al objeto.

Al respecto, considero que solo el componente cognoscitivo es consistente con esta teoría.

Sobre la teoría de la intimidación que elabora Thomas Shelling, es infalible remitirse a

Maquiavelo en donde el fin tiene mayor importancia que el medio, es decir, el fin que se
busque con esta acción tendría que estar superpuesto a un interés mayor 10. En este
aspecto, considero es consistente con esta teoría ya que es hábil para maneja los
sentimientos.

6. Elabora un cuadro comparativo para anotar las semejanzas y las diferencias entre
la inteligencia social, la inteligencia política y la inteligencia emocional.

N° Concepto Semejanzas Diferencias

Empatía, interpreta bien las
Inteligencia Modelo SPACE11.
1 situaciones, inteligencia
social
emocional.
Ve cosas distintas con la inteligencia
social. Usan la intimidación y el poder
duro para aprovechar las ansiedades
y vulnerabilidades que detectan.
Comparten ciertas destrezas
Adoptan una visión desapasionada,
con la inteligencia social,
analítica e incluso utilitaria de las
Ambos tipos de líderes son
personas, considerándolas recursos
Inteligencia expertos en evaluar a otros,
2 para que se hagan las cosas. Esta
política ambos tienen una visión aguda
ausencia de empatía abre ramas del
y refinada. Ambos tipos de
árbol de decisión, exponiendo
líderes son buenos evaluadores
opciones que otros líderes podrían
del carácter.
rechazar. Usan el poder duro. Los
líderes políticamente inteligentes
aprecian el poder del temor y la
ansiedad.
Inteligencia Habilidades sociales,
3 Teoría de la Inteligencia Emocional12.
emocional comunicación afectiva,

10 Draguicevic Vega, Andrés. Reflexión sobre teoría de la intimidación. Cátedra Conflictos Internacionales. En
documents.mx 02/06/2015. Recuperado de http://documents.mx/documents/reflexion-sobre-teoria-de-la-
intimidacion.html
11 Karl Albrecth propone un modelo que define como SPACE (competencias y habilidades para tener éxito en las

relaciones). S: Sensibilidad Social; P: Presencia; A: Autenticidad; C: Claridad; E: Empatía.

12 En el año de 1995, Daniel Goleman plantea su teoría de la Inteligencia Emocional y define a la Inteligencia Social

como la capacidad humana para relacionarse, integrada por la sensibilidad social que incluye los sentimientos por
otros y la capacidad de relacionamiento que facilita el desarrollo de la sensibilidad social.

9
 emocional, sabe escuchar-
Autoconciencia, empatía,
motivación, autorregulación.

7. ¿Cuál es el impacto que tienen los tiranos al pisotear los sentimientos de los
demás?

Se ve impactado en dos sentidos: Loas que se ven afectados en su inteligencia emocional,

y los que se ven estimulados para reaccionar ante la inteligencia social. Ante esto, se debe
equilibrar la inteligencia social y emocional con política, a fin de potenciar las virtudes de las
primeras y que no queden en la inmovilidad.

8. ¿Cuál es tu postura frente a la idea de que las personas tienen que ser
presionadas en sus puestos laborales para cumplir las metas? Fundamenta tu
respuesta.

Mi postura es de equilibrio, ya que entre la inteligencia para trazar una visión y formular la
estrategia, y la habilidad política para trasladar la visión a la realidad, radica el éxito de la
Alta Dirección en diseñar e implementar esa estrategia y ser obedecido.

El modelo de Alta Dirección constituye una valiosa herramienta para enfrentar con éxito la
tarea de pensar en su futuro y definir sus objetivos, al tiempo de incorporar elementos para
utilizar el poder de forma adecuada y provechosa13.

9. ¿Por qué se asocia el cumplimiento de las metas con las capacidades de

liderazgo que presenta el jefe frente a los colaboradores?

El liderazgo se define comúnmente como establecer una visión clara, comunicar la visión
con los demás y resolver los conflictos entre los diversos individuos que son responsables
de completar la visión de la empresa. La gestión representa la organización y la
coordinación de varios recursos económicos en una empresa14. El liderazgo puede tener
un impacto significativo en el rendimiento de una organización y, por ende, el cumplimiento
de metas y objetivos estratégicos.

10. De las cinco dimensiones de la Inteligencia emocional, desde tu experiencia

personal, ¿cuál crees que es para ti la más importante a desarrollar? (tomando en
cuenta que TODAS son importantes), ¿cuál te parece la más retadora?, ¿Con cuál
has de comenzar?

a. Conocer emociones y sentimientos

13Montañés Duato, Pascual. Inteligencia Política. Pearson Educación, 2003. 288 p.

14Vitez, Osmond. El impacto del liderazgo en el desempeño organizacional. En La Voz de Houston and the Houston
Chronicle. Recuperado de http://pyme.lavoztx.com/el-impacto-del-liderazgo-en-el-desempeo-organizacional-
4322.html

10
 b. Aprender a manejarlas
c. Aprender a crear motivaciones propias
d. Aprender a reconocerlas en los demás
e. Aprender a gestionar las relaciones

Comenzaría con a. Conocer emociones y sentimientos, ya que el factor humano es

importante en cualquier estrategia. La más importante a desarrollar sería la b. Aprender a
manejarlas, ya que un líder puede utilizar estos sentimientos en beneficio de las empresas
y de sí mismo. Finalmente, la más retadora sería c. Aprender a crear motivaciones
propias, en virtud de que la inteligencia emocional me permita el crecimiento, tanto en el
ámbito personal como en el laboral.

11
CONCLUSIONES

La inteligencia emocional se refiere a la gestión de nuestras emociones. Se cree que se

refiere a controlarlas, lo que se asocia con represión, sin embargo, la gestión de las
emociones implica la capacidad de percibir y expresar emociones, de asimilarlas en el
pensamiento, de comprender, razonar y regularlas en uno mismo y en nuestras relaciones
con los demás, además de que es necesario primero lograrlo en nuestro ámbito personal y
familiar.

Por tal motivo, es importante tener claro que la manera en que nos relacionamos con
nosotros mismos y con los demás, marca la diferencia dentro de las organizaciones y en
los negocios, ya que actuar con inteligencia emocional nos permitirá obtener mejores
resultados. Sin embargo, se llegó a creer que un jefe debía conducirse de manera
prepotente, y así obtener resultados; no obstante, en la actualidad hay prácticas de líderes
con mayor involucramiento, de sanas relaciones humanas para obtener resultados
satisfactorios. La capacidad de transformar el entorno y moldear a sus colaboradores, a
efecto de obtener cambios significativos que impacten en la mejora de las áreas
organizacionales, son características de los líderes actuales.

Existe la distinción entre dos tipos de líderes: el líder socialmente inteligente y el líder
políticamente inteligente. El primero se distingue por hacer uso de la empatía y el poder
blando, aprovechando las fortalezas de las personas; mientras que el segundo utiliza la
intimidación y el poder duro, enfocándose en las debilidades e inseguridades de las
personas.

El caso revisado, vincula el tema al contexto organizacional, donde el análisis de las

prácticas intimidadoras por parte de los líderes permite reflexionar en la pertinencia de
adoptar un enfoque de liderazgo que, si bien posibilita alcanzar algunas de las metas
deseadas, resulta perjudicial para el manejo del recurso humano, en la medida que lo
desmotiva con prácticas que resultan ofensivas.

Además, son manipuladas y controladas las emociones de las personas, consiguiendo que
los colaboradores actúen para llegar a las metas establecidas. Por ello es importante tener
claro cómo debe darse el manejo del poder entre jefes y subordinados, identificando las
conductas erróneas para evitarlas.

Por lo tanto, la inteligencia emocional surge del desarrollo de habilidades y competencias

siempre que exista voluntad para aprenderlas. En ello debemos hacer uso del cerebro, es
aquí donde se gesta la construcción de la inteligencia emocional, la cual repercute en
nuestra conducta y estados de ánimo15.

15Marisela Reyes Gutiérrez. Conclusión del tema 1 Generalidades de la inteligencia emocional. En Harvard Business
School. Recuperado de http://gc.scalahed.com/syllabus/ver_html/business/business/m1an114-conclusion1

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BIBLIOGRAFÍA

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