Risk- och kriskommunikation

och lite om mänskligt beteende…

- Misse Wester
- Avdelningen för filosofi
- Kungliga Tekniska Högskolan
- Misse.Wester@abe.kth.se
Experiment
Skatta sannolikheten att du i en katastrofsituation skulle
känna följande reaktioner, där 1 är inte alls sannolikt och 5
är mycket sannolikt:

1.Emotionellt
2.Förneka
3.Chock
4.Sorg
5.Ilska
6.Rädsla
7.Irrationellt
8.Panik
9.Rationellt
10.Logiskt
Mina instruktioner:

• Människors förtroende för budskap beroende på

till exempel ålder, kön, utbildning

• Hur får vi människor att agera på bästa sätt?

• Framgångsfaktorer i sammanhanget

• Forskningsresultat som kopplas till det vi arbetar

med
 Kan jag svara på det?

Nja, kanske om jag får ge det lite sammanhang

Risk och kris

Avbryt gärna – fråga och dela med er!

 ’The risk society’

Vad är nytt?

• Riskernas distribution - globalt

• Konsekvensernas omfattning

• Komplexa samhällen – frågor om tillit

• Information och medial exponering

 Två motstridiga synsätt?

Ett säkrare samhälle? Ett samhälle som präglas av risker?

Positiva trender när det • Inga gränser, ökad globalisering

gäller
• Omöjligt att beräkna eller få
Olycksstatistik komplett överblick
Spädbarnsdödlighet
Livslängd • Produkt av mänskligt beteende

(Sociologerna Beck och Giddens)

Uppfattningar om risk

• Naturliga eller Tekniska

• Det psykometriska paradigmet:

Fruktan, katastrof och ny risk

• Svenska fynd: Mot naturen (tampering with nature)

Optimistic bias
Tillit – social eller epistemisk

Påverkar kommunikation – inte enbart ’allmänheten’

även experter
 Riskperception
Påverkas också av vad som orsakar risken

Illvilja, ondska
Styrka på reaktionen

Oaktsamhet

Misstag

Naturlig orsak

(efter Weisaeth, 2002)

Irrational actor theory
• The politics of fear – media påverkar lekmäns
uppfattningar

• I trygghetsnarkomanernas land

Aktivistgruppers funktion
Place-attachment
Medvetna om vetenskapens begränsningar
Historiska exempel
Ideologi – antikapitalism

Åskledare! (Law & McNeish, 2010)

Vad vill folk veta?
Vilken information?

• Fakta om vad som hänt

• Vem man kan kontakta

• Lugnande information

• Hur blev det så här

• Vem eller vad som är ansvarig

(hur man kan hjälpa till!)

 Informationskällor

Experter Allmänhet

1. Rikstäckande TV 1. Rikstäckande TV
2. Riks- och lokalradio 2. Riks- och lokalradio
3. Lokal TV 3. Websida
4. Tidningar dagspress & lokala 4. Lokal TV
5. Websida 5. Mellan individer
6. Mellan individer 6. Tidningar dagspress & lokala
7. Rykten 7. Kvällstidningar
8. Kvällstidningar 8. Rykten

Skillnader – allmänhet signifikant lägre användning än experterna

Sociala medier vid en kris
Media under finanskrisen - 1
Media under finanskrisen - 2
Media och krisrapportering

• ’Command post’ rapportering

• Nya media ger nya kommunikationsmönster

• Hårt tryck på snabb information

• Tala med en röst – realistiskt?

Utmaningar inom krishantering
(som jag ser dem – ser ni andra?)
Experiment

Skatta sannolikheten att allmänheten i en

katastrofsituation skulle känna följande reaktioner,
där 1 är inte alls sannolikt och 5 är mycket sannolikt:

1.Emotionellt
2.Förneka
3.Chock
4.Sorg
5.Ilska
6.Rädsla
7.Irrationellt
8.Panik
9.Rationellt
10.Logiskt
Jämför resultaten – är det samma siffror?
 Studie

• Två enkäter – en till Experter, en till Allmänheten

• Mäta sannolikheten av tio olika reaktioner:

Emotionellt, Förneka, Chock, Sorg, Ilska
Rädsla, Panik, Irrationalitet, Rationalitet, Logiskt

• Reaktioner på tre nivåer: Mina, Andras, Allmänhetens

• Tre olika scenarios: Olycka, Terrorist, Okänd orsak

men samma konsekvens
 Resultat

Reaktioner - 3 grupper
5

Mina Kollegor/Andra Allmänheten

 Mina reaktioner / Scenarios
5

Naturlig Terrorist Okänd

 Mina rekationer - Expert vs Lekmän
5

Experter Lekmän
 Allmänhetens reaktioner
5

Expert Lekmän
 Experter om allmänhet
Allmänheten om sig själva
5

Expert Lekmän
Antaganden om mottagare

• Utbrott av panik eller oro

• Mottagaren är hjälplös

• Mottagaren har dålig kunskap

• Mer kunskap avhjälper dåligt beteende eller felaktiga

attityder

• Tillit ökar experters chanser att vara effektiv

• Osäkerhet eller oenighet talar man inte om – ökar

förvirring
Exempel från verkligheten
Vanligt förekommande bilder
Katrina – Looting or Surviving?
Konsekvenser?
Konsekvenser?
 Panik

• Svårt att studera systematiskt

• Kan inträffa men är väldigt ovanligt

• Yttre och inre yttringar

- är rädd, upplever extrem fara och starkt lokaliserad fara

Man vet vad man fruktar och vad som ger upphov till fruktan
(Quarantelli, 1979)

- flykt med riktning (directional flight), inte antisocial (hugg i

ryggen) utan asocialt och organiserat beteende
Beteende
 Tillbaks till Katrina en liten stund (Tierney, 2006)

• Människor vägrade evakuera (risk för plundring)

• Skapade atmosfär av rädsla och misstänksamhet

• Utegångsförbud hindrade naturliga sociala kontakter och

hjälpinsatser

• Medmänsklighet och altruism användes inte

• Resurser lades på att kontrollera och inte rädda liv

• Konflikter mellan myndigheter och offer

• Organisationer utanför tvekade att erbjuda hjälp

Exempel – tre bränder och
en kraschlandning
Beverly Hills Supper Club
Beverly Hills Supper Club
Beverly Hills Supper Club
 Hur allvarligt?
Upplevelse av allvar
50

45

40

35

30
Percent

25 Cabaret room
All other rooms
20

15

10

0
Not at all serious Only slightly serious Moderately serious Extremely serious
 Upplevelser vid evakuering
Beverly Hills Supper Club
40

35

30

25

20

15

10

0
Locked Confusing Invalid No employee Access to Aisles Poor Poorly Inadequate
doors employee employee instruction exits blocked blocked by visability identified lighting
instructions instruction by people tables and due to heavy exit signs
chairs smoke

Cabaret room All other rooms

Station nightclub fire

Foto: Daniel R. Davidson

Utgångar
Station nightclub fire - beteende

M Torres: Every man for himself? (2010)

Diskoteksbranden i Göteborg
 Diskoteksbranden i Göteborg

“Jag gick tillbaks efter min flickvän”

”Jag ställer mig vid en vägg med min vän för

jag vill inte gå utan mina vänner som jag kom
dit med”

•Sociala roller - Nätverk

Lästips Cornwall “Bonded fatalities” (2003)

•Samma mönster i stora katastrofer –

Willingness to work
Gottröra – 27/12 1991

• Kort efter start började ena motorn ”pumpa” p.g.a. is

som brutits loss från vingen

• Tre minuters flygning – nödlandning i Gottröra

• Ingen död – en allvarligt skadad

Ytterligare 7 myter
• Larmoperatörer kommer att höra om olyckan och skicka dit
enheter

• Utbildad personal kommer att utföra ’search and rescue’

• Utbildad ambulanspersonal kommer att utföra medicinska

prioriteringar på plats, stabilisera och ’sanera’ drabbade

• Drabbade ankommer till sjukhuset via ambulans

• Drabbade förs till olika sjukhus som fått information om

antal skadade och typer av skador

• De mest allvarliga skadade kommer till sjukhus först

(Auf der Heide)
Vanligt beteende i kriser

• Initial svårighet att förstå

• Söker normala förklaringar
• Följer normala rutiner och vanor
• Söker ledarskap
• Ovilja att överreagera
• Koncentration på hotet - tunnelseende
• Söker efter familj/grupp
• Överlevnadsinstinkt
• Willingness to work
Har jag följt mina instruktioner?

1. Vilken information? Alla tar del av allt! Riktade

satsningar är annorlunda – riskkommunikation

2. Hur får vi folk att agera på bästa sätt? Tala om för

dem vad och varför, använd många kanaler

3. Framgångsfaktorer? Öva, öva, öva och lita på att

folk gör det som krävs. Använd medborgare som en
resurs

4. Relevant för er verksamhet? Tja, vad säger ni?

Tack för uppmärksamheten!

Frågor, kommentarer, funderingar?