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3 DE MARZO DE 2014
PRESENTAN
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TOPICOS DE CALIDAD
Introducción
Este trabajo presenta la aplicación de esta tecnica en una product que es de uso
frecuente y que ha generado cierta serie de inconformidades a los usuarios. De tal forma
se pretende mostrar que es lo que el cliente necesita, sus prioridades en relacion al
desempeño de este producto.
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TOPICOS DE CALIDAD
Población a estudiar
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TOPICOS DE CALIDAD
Para ello, lo usual es hacer uso de la formula de la muestra, la cual nos permite
obtener un numero representativo del grupo de personas que queremos estudiar.
Formula
Donde:
e: grado de error mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados lo
usual es utilizar un grado de 5% a 10% no más.
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TOPICOS DE CALIDAD
1. Determinar el nivel de confianza con que se desea trabajar (Z) donde z= 1.96
para un 95% o z=1.65 para el 90% de confianza.
Valores a estimar
n=?
N= 2,893 (universo)
p = 0.50
q = 0.50
(1.65)2*(0.5)*(0.5)*(2893)
n=
(2893)*(0.05)2 + (1.96)2 *(0.5)*(0.5)
1969.04
n= 8
8.193
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TOPICOS DE CALIDAD
Objetivo
Introducción
Nombre: ______________________________________________________
Edad:_____________________
Sexo H( ) M()
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TOPICOS DE CALIDAD
Preguntas
4. Si ha tenido problemas con la butaca por favor detalle cuales han sido:
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TOPICOS DE CALIDAD
1 2 3 4 5
* Resistencia
* Comodidad
* Diseño y estética
* Materiales
* Peso
* Estética
*Estabilidad
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TOPICOS DE CALIDAD
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TOPICOS DE CALIDAD
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TOPICOS DE CALIDAD
En base a la lluvia de ideas que se generó para poner las problemáticas que
envuelven a la silla y a su desempeño como sistema, se pudo construir el
diagrama de relaciones (causa-efecto).
La realización de tal diagrama arrojo que la causa raíz del problema planteado,
recae en el diseño poco ergonómico que la butaca presenta con 3 salidas, por
otra parte la problemática que más entradas tuvo fue la del pandeo flexional en
patas con 5 entradas.
1. Que no pese
2. Ligera
3. Segura
4. Que no se doblen las patas
5. Que este bien pintada
6. Madera en lugar de novopan
7. Son rechines
8. Tornillos bien apretados
9. Mayor espacio entre asiento y paleta
10. Adherencia de plásticos y formaica
11. Tapones alienados
12. Que la paleta no se enchueque
13. Poner más abajo el soporte de pies
14. Que no tenga rebabas de soldadura
15. Desmoronamiento de la paleta
16. Asiento movible
17. Respaldo reclinable
18. Cojinete mas cómodo
19. Tapiz mas corrugado
20. Siento más alto
21. Paleta cuadrada
22. Que no estorbe al momento de ponerse de pie
23. Son rayones de lija
24. Pintura brillosa
25. Que no lastime la espalda baja
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TOPICOS DE CALIDAD
Ligera
Comoda
Resistencia en paleta
Bonita
Mayor soporte en la estructura
Con elementos movibles
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TOPICOS DE CALIDAD
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TOPICOS DE CALIDAD
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TOPICOS DE CALIDAD
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TOPICOS DE CALIDAD
Tipo: Requiez
Características:
Tipo: Ergo
Características:
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TOPICOS DE CALIDAD
Tipo: Ergo
Características:
ESCALA DE CALIFICACION
5 MUY BIEN
4 BIEN
3 REGULAR
2 MALO
1 PESIMO
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TOPICOS DE CALIDAD
Tipo de tapizado 3 4 3 2 4
Grosor de cojinete 4 3 2 1 3
Elementos de ajuste (remaches- 5 4 4 3 4
tornillos)
Ajuste y alineación de gomas 4 2 4 3 2
Tiempo en secado de adhesivos/pintura 3 4 2 3 3
Diseño antropométrico 5 4 3 2 4
Tipo de soldadura 5 3 1 3 3
Tipo de madera 4 2 3 4 2
Calibre de tubo 5 3 4 4 4
De acuerdo a los resultados antes expuestos, se observa que los elementos potenciales de mejora son:
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