INSTITUTO TECNOLOGICO DE APIZACO

Planeación estratégica de la
zapatería “la barata”
Planeación y mejoramiento de la calidad
Presentan:

José De Jesús Martínez Martínez

Isidro Alfonso Nuche Santacruz

Desposoria Nava Galicia

Alekzandra Hernández Velázquez

08/07/2014
Planeación y mejora de la calidad

INDICE
Introducción .................................................................................................................................... 2
MISION. ............................................................................................................................................ 4
VISION .............................................................................................................................................. 5
¿Cuáles son nuestros valores?.................................................................................................. 5
FODA ................................................................................................................................................. 6
Tablero de control ....................................................................................................................... 10
Plan de acción .............................................................................................................................. 12
Seguimiento de las estrategias................................................................................................ 17
Liderazgo ........................................................................................................................................ 19
Conclusiones................................................................................................................................. 21

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Planeación y mejora de la calidad

Introducción

La formulación de un plan estratégico para una empresa que tiene algunos años
de permanecer en el mercado, siempre es un reto y sus resultados se anticipan
como beneficiosos, toda vez que de estar operando con una administración
empírica en cuanto a instrumentos administrativos se refiere y con un horizonte
para un cortísimo plazo, no mayor de un año, puede mejorar sus expectativas en
un mediano plazo con la definición de su misión y para un plazo más largo con
una visión basada en el mejoramiento general que se propone realizar.

La empresa estudiada aunque en la mente de una sola persona ha estado bien

dirigida si se juzga por los resultados obtenidos gracias a la sagacidad de su
gerente y el apoyo del entorno familiar, que durante todo el tiempo de laborar ha
garantizado por lo menos el salario de todos los trabajadores, por varios años.

El planteamiento de un plan estratégico es una propuesta de solución para evitar

que con la dinámica que cambia el entorno económico tanto nacional como
internacional, ahora que está de moda el incremento desmedido en los precios de
los combustibles que traen colateralmente un incremento automático en el nivel de
precios, se pueda caer en una situación de insolvencia y por consiguiente de
pérdidas continuadas que le obliguen a entrar en quiebra.

Un plan estratégico en ejecución requerirá de inversión en organización por áreas

de especialización, capacitación en el sector productivo, campañas de publicidad y
propaganda para posicionarse en la mente del consumidor y un proceso agresivo
de expansión. Tómese en cuenta el esfuerzo adicional que ello representa debido
a que se compite con otras empresas en igualdad de oportunidades y con sus
estrategias innovadoras.

Para la consecución del plan fue necesario abstraerse de todos los cálculos de
costos de materias primas, salarios y comisiones de ventas, utilizando como
información básica las utilidades netas obtenidas en cada par de calzado vendido
y suponer que toda la producción es vendida. Por lo tanto no se manejan
incrementos de costos en materias primas, salarios y comisiones de venta, puesto
que ese no es el objetivo del presente trabajo de tesis.

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Planeación y mejora de la calidad

En todo momento y dependiendo de la cobertura y crecimiento de la empresa el

gerente puede tomar la decisión de realizar pedidos al por mayor a otras
empresas o proporcionar las materias primas y materiales para realizar un proceso
de producción por el sistema de maquilas u otra modalidad de aprovisionamiento
de productos de la manera que le convenga.

Se plantea un plan estratégico para un período corto de tres años, partiendo de los
resultados de un diagnóstico realizado a través de una encuesta a trabajadores
del área de producción y de un análisis por medio de una la matriz FODA, tratando
de aprovechar las fortalezas y oportunidades que les da la experiencia de haberse
mantenido en el mercado por varios años y buscando soluciones alternas para
minimizar las debilidades y amenazas. El costo de ejecución del plan se constituye
en un activo más de la empresa porque orienta a los trabajadores en cumplimiento
de sus atribuciones, sienta las bases para el crecimiento y expansión, señala la
velocidad de la ampliación del mercado y lo que es igual de importante como
compartir la responsabilidad de manejo de la empresa con la subgerencia y
supervisores.

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Planeación y mejora de la calidad

MISION.
PREGUNTAS.

• ¿Quiénes somos?

Somos una empresa dedicada y comprometida a ofrecer comodidad, confort y

descanso en los pies de nuestros clientes a través de una amplia gama de calzado
para toda ocasión y para gustos en general.

• ¿Que buscamos?

Posicionamiento en el mercado de calzado en el estado de Tlaxcala y en la región

centro del país.

• ¿Qué hacemos?

Brindar productos y servicios de alta calidad.

Ofrecer exclusividad en marcas.

Brindar diferentes formas de pago.

Ofrecer promociones

• ¿Dónde lo hacemos?

En el estado de Tlaxcala

• ¿Para qué lo hacemos?

Para cumplir las expectativas, gustos y necesidades de los clientes.

• ¿Para quién trabajamos?

Para toda la familia.

REDACCION DE LA MISIÓN

Somos una empresa dedicada y comprometida a ofrecer comodidad, confort y

descanso en los pies de nuestros clientes a través de una amplia gama de calzado
para toda ocasión y para toda la familia, buscamos el posicionamiento en el
mercado de calzado en el estado de Tlaxcala y en la región centro del país
brindando productos/servicios de alta calidad, promociones, diferentes formas de
pago, exclusividad en marcas y así cumplir las necesidades, gustos y expectativas
de nuestros clientes.

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Planeación y mejora de la calidad

VISION
PREGUNTAS:

• ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

Ser una empresa líder y reconocida por sus clientes.

• ¿Cómo seremos en el futuro?

Ser la primera opción de compra de calzado para la familia.

• ¿Qué haremos para alcanzar el futuro?

Realización de alianzas estratégicas, establecimiento de promociones, Expansión

en el mercado, introducir mayor diversificación de producto.

Mantener colaboración de directivos, empleados, clientes, usuarios y quienes

estén relacionados con la organización.

¿Cuáles son nuestros valores?

1.- Compromiso:

Con nuestra organización para proyectarlo hacia nuestros clientes.

2.-Responsabilidad:

En los plazos de entrega como la sensación como empresa de otorgar el mejor

producto del mercado.

3.-Calidad:

Cumplir con todos los estándares de calidad impuestos por la ley.

4.-Confiabilidad:

Imagen de empresa que hace y otorga lo mejor para sus clientes.

5.-Puntualidad:

Cumplir con todos los tipos de plazo propuestos dentro y fuera de la empresa.

6.-Creatividad:

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Planeación y mejora de la calidad

Capacidad de innovar y crear nuevos conceptos en pro de nuestros clientes .

• ¿Cómo seremos competitivos?

Estar a la vanguardia en lo correspondiente a diseño y marcas, calidad en nuestro

servicio y trato con el cliente, ajustando nuestros precios según nuestros clientes,
ofrecer venta por mayoreo, ofrecer membresías a nuestros clientes, mantenernos
actualizados sistemática y comercialmente en las TIC´S.

REDACCION DE LA VISION

Ser una empresa líder y reconocida que represente la primera opción de compra
de calzado para toda la familia, lo anterior mediante la realización de alianzas
estratégicas, establecimiento de promociones, expansión en el mercado, mayor
diversificación de producto, siendo nuestros valores la responsabilidad, honestidad
y confianza, esto bajo un marco competitivo de estar a la vanguardia en lo
correspondiente a diseño y marcas, calidad en nuestro servicio y trato con el
cliente, precios accesibles, venta por mayoreo, membresías a nuestros clientes y
mantenernos actualizados sistemática y comercialmente en las TIC´S, esto con la
colaboración de directivos, empleados, clientes, usuarios y quienes estén
relacionados con la organización.

FODA
Fortalezas Oportunidades
 Líder en el mercado dentro del  Expansión de mercado.
estado de Tlaxcala.  Ubicación de nuevas sucursales
 Marcas exclusivas y de prestigio. en la región centro del país.
Renata Donati  Alianzas estratégicas
Hush Puppies  Implementación de tecnologías
Mickey de la información.
Oda  Exclusividad en marcas.
Fioranno  Diversificación de productos.
Capa De Ozono  Promociones en días día del
Carlo Rosseti niño, día de la madre, día del
Esther Zanetti padre, aniversario de la tienda
Enrico Ferri (venta de colores), venta pre-
Emyco navideña, el buen fin.
Quirelli  Participación en algún tipo de
Moderof premio empresarial.
Bio Shoes  Retener mayor tiempo y con alta
 Convenios con escuelas y eficiencia a los empleados.
gobierno.
 Precios a mayoreo y menudeo.

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Planeación y mejora de la calidad

 Fácil ubicación de producto en

bodega.
 Respuesta rápida de productos
no existente en tienda,
comunicación con las otras
tiendas.
 Distribución adecuada de
producto en exhibición.
 Operaciones comerciales en
efectivo y de forma electrónica.
 Mantenimiento mensual en zona
de probador.
 Mantenimiento semestral en
estantería, instalaciones
eléctricas y fachada del local.
 Atención de clientes inmediata
en caso de quejas en el servicio.
 Promociones por temporada.

Debilidades
 Alta rotación de personal.
 Mantener producto rezagado.
 Poca flexibilidad con el personal.
 Personal con una sola tarea
dentro de la tienda.
 Poca difusión de la empresa en
medios masivos como radio o tv.
 Pocas prestaciones a
trabajadores.
 Garantías a un corto plazo
 Equipo tecnológico atrasado
(cercano a lo obsoleto)
 Poca asociación con otras
zapaterías.
 No existe una política adecuada
en la selección y reclutamiento
de recursos humanos.
 La faltad de estructura orgánica,
manuales de procedimientos y
funciones originan desconcierto
en todos los niveles operativos
de la empresa.
Amenazas
 Contrabando de productos cuya
marca es igual a la que
ofrecemos.
 Nuevos competidores en ofrecer
marcas exclusivas.
 Nuevos productos.
 Modalidades de promoción por
parte de la competencia.
 Diferentes formas de trabajo en
otras zapaterías.
 Mayor y mejor tecnología en los
competidores directos.
 Devaluación en marcas.
 Para productos importados los
cambios en las políticas
arancelarias del país influye
directamente en la
comercialización de los
productos de nuestra empresa.

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Planeación y mejora de la calidad
Fortaleza – Oportunidad
Estrategia Maximizar- Maximizar
 Incorporación de nuevos diseños
de calzado para diversificar la
producción y poder ofrecer
variedad en precios y estilos.
 Facilitar a los nuevos clientes
una cantidad de calzado en
consignación a manera de
potenciar el mercado.
 En las nuevas tiendas mantener
el sistema de almacén
semejante a las tiendas
establecidas para facilidad en el
manejo y ubicación del producto.
 Seguir teniendo marcas
exclusivas y de prestigio para el
acaparamiento del mercado.
 Participar en el premio estatal de
competitividad para buscar
prestigio y confiabilidad por parte
de los clientes.
 Introducir nuevas marcas con
alto prestigio, nuevos diseños y
con nuevos materiales, con la
finalidad de diversificar
productos y respaldar que
somos líderes en el mercado de
calzado.
Fortaleza – Amenaza
Estrategia Maximizar Minimizar
 Mantener la exclusividad en
marcas, modelos y diseño con
nuestros proveedores y así
evitar que la competencia
ofrezca lo mismo que nosotros.
 Mantener precios accesibles
para nuestros clientes y evitar
que acudan a los lugares cuyo
Debilidad - Oportunidad
Estrategia Minimizar Maximizar
 Retener mayor tiempo y con alta
eficiencia a los empleados
mediante capacitación y
adiestramiento en actividades.
 Incentivar a todo el personal con
el propósito llegar a los objetivos
y metas.
 Iniciar la cobertura del mercado
en las nuevas regiones
ejecutando un proceso simultáneo
de visitas y publicidad en radio y
tv.
 Establecer políticas para la
contratación de personal que
incluya experiencia laboral de 1 o
más años en ventas.
 Implementar un programa de
control y supervisión en los
procedimientos que realiza la
empresa.
 Implementación de tecnologías de
la información para procesos
administrativos, comerciales y de
publicidad en medios.
 Realizar alianzas estratégicas con
proveedores, clientes, asociados
y empresas a fin para incrementar
el nivel competitivo de la empresa
dentro del estado.
Debilidad – Amenaza
Estrategia Minimizar- Minimizar
 Definición de puestos y
atribuciones en las área de
organización (gerencia,
administrativa, y ventas).
 Sostener el tiempo y cantidad de
anuncios y promociones
publicitarias tendentes a lograr
una mejor posición en la mente
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Planeación y mejora de la calidad
calzado es de dudosa
procedencia.
 Dotar de tecnología a las
sucursales de tal forma que se
igualen y mejoren de acuerdo a
nuestros competidores.
 Presentar continuamente mayor
variedad de calzado y así evitar
el devaluó de este y su marca.
de los consumidores.
 Adaptar un modelo de trabajo que
evite la alta rotación de personal y
que sea superior en cuanto a
eficiencia y eficacia a la
competencia.
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Planeación y mejora de la calidad
Objetivos
1. Organizacional: redefinir los
objetivos y funciones de cada
Área de trabajo y describirlas en
manuales administrativos.
2. De expansión: desarrollar carteras
de ventas en otras regiones y plazas
de la zona centro del país, centrando
la atención en complejos comerciales
de mayor afluencia de público.
3. Diversificación y venta de producto:
Introducir más variedad de producto
Especialmente en los nuevos diseños
y en marcas de prestigio que se desea
introducir al mercado para generar una
verdadera competencia.
4. De participación: participar en
eventos de promoción con otras
empresas o por iniciativa propia.
Tablero de control
Meta
1) Se reorganiza la empresa en sus áreas:
administrativa, almacén y ventas.
1) En el año 2018, la empresa instalara una
sucursal en el estado de Puebla.
2) Al año 2022 la empresa instalara una
sucursal en el estado de México.
3) Al año 2026 la empresa instalara una
sucursal en el estado de Hidalgo.
4) Al año 2030 la empresa instalara una
sucursal en el D.F.
1) En el año 2018 de nivel de ventas es igual a
500 pares mensuales.
2) En el año 2022, el nivel de ventas será igual
a 630 pares mensuales.
3) En el año 2026, el nivel de ventas será igual
a 800 pares mensuales.
4) En el año 2030, el nivel de ventas será igual
a 1000 pares mensuales.
Se participa anualmente al menos en cada feria
nacional de calzado y en un evento de
promoción de acuerdo a la temporada.
Estrategia
Definición de puestos, organigrama y manuales de operación en
tienda.
Realizar estudios de localización para ubicar las nuevas
sucursales.
Realizar estudios de mercado para detectar mercados potenciales.
Realizar coberturas de mercado mediante campañas de
publicidad.
Incorporación de nuevos diseños de calzado para diversificar la
gama de productos y poder ofrecer variedad en precios y estilos.
Establecer indicadores de venta por mes, por temporada y por
año.
Ofrecer modalidades de pago a clientes para garantizar la venta.
Ofrecer planes novedosos de distribución de calzado y plazos de
crédito, en los eventos publicitarios.
Brindar promociones a nuestros clientes mediante: membresías,
días festivos, descuentos en calzado por fin de temporada,
temporada escolar.
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Planeación y mejora de la calidad
5. De posición: consolidar la imagen
de la tienda “La Barata” gradualmente
a nivel nacional.
6. De ventas: incrementar el volumen
de ventas a clientes antiguos y captar
nuevos clientes de manera que a la
vez que se distribuya el producto a
precio de mayoreo y menudeo.
7. De difusión: realizar campañas de
publicidad en medios masivos como lo
son radio, tv por paga, redes sociales,
publicidad BTL.
8. De inventarios: reducir inventarios y
los costos relacionados a su
mantención, además de reducir el
núm. de producto rezagado.
9. Clientes: atender de forma
apropiada las quejas, reclamaciones y
sugerencias por parte de los clientes
referidas a producto y servicio.
Monitorear la satisfacción del cliente
post venta.
Para 2018, se consolida totalmente la imagen
de la tienda “La barata” a nivel estatal siendo la
tienda que marque la pauta en marcas, precios,
diseños y servicio.
Se incrementan las ventas en un 33% durante
los años.
2014- 2028
2014 – 2016 publicidad en radio.
2016 – 2018 Publicidad en Tv
2014 – 2020 redes sociales (de acuerdo al auge
comercial que estás tengan).
18% menos para los primeros 4 años
22% menos para después de los 6 años
30% para después de 8 años.
Para quejas y reclamos: Reducirlas bajo
atención en un 50% para cada año.
Para satisfacción del cliente: Incrementarlas por
temporada en el año.
Incursionar la tienda hacia un proceso de mejora continua bajo la
modalidad PHVA. (planear, hacer, verificar, actuar)
Orientar los procesos de la tienda a filosofías:
JIT
Calidad Total
Realizar estudios de mercado para estratificar mercados nuevos.
Realizar QFD
Realizar Benchmarking´s con las tiendas más reconocidas a nivel
zona centro del país.
Contratar a publicistas para que realicen las campañas de difusión
de la tienda de acuerdo al medio requerido.
Aplicar técnicas de inventarios:
Técnica ABC
Inventarios tipo dientes de sierra.
Mejorar el proceso de atención a clientes en cuestión a quejas y
reclamos mediante, citas agendadas, seguimiento de garantías,
cambios en productos, tiempos de respuesta en caso de no haber
productos.
Implementar encuestas de satisfacción tanto para producto como
para servicio.
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Planeación y mejora de la calidad

Plan de acción
Objetivo: Redefinir los objetivos y funciones de cada área de trabajo y describirlas en manuales administrativos

Meta: Se reorganiza la empresa en sus áreas: administrativa, producción y ventas para el periodo 2014-2020

Estrategia: Definición de puestos y atribuciones en las áreas de organización (gerencia, administrativa, producción y ventas)

Actividad Fecha de inicio Fecha de finalización Indicador Responsable

1. Reunión con personal 15- 09 -2014 15- 09 -2014 Minuta o acta Gerente Administrativo
ejecutivo
2. Elaboración de 18- 09 -2014 19- 09 -2014 Documento de Gerente Administrativo
diagnóstico empresarial diagnóstico
3. Priorización de manuales 25- 09 -2014 25- 09 -2014 Minuta o acta Gerente Administrativo
4. Elaboración de manuales 30- 09 -2014 05- 10 -2014 Informes de avance Administrador de Empresa,
experto
en el tema
5. Aprobación de manuales 10- 10 -2014 25- 10 - 2014 Manuales Gerente general
6. Entrega de manuales al 05- 11 -2014 27 – 10 - 2014 Oficios de entrega y Secretaria
personal correspondiente recepción

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Planeación y mejora de la calidad

Objetivo: Desarrollar carteras de ventas, centrando la atención en complejos comerciales de mayor afluencia de público.

Meta: Cubrir el territorio nacional durante los años 2014-2020

Estrategia: Iniciar la cobertura del mercado en las nuevas regiones, ejecutando un proceso simultáneo de visitas y publicidad en radio

Actividad Fecha de inicio Fecha de finalización Indicador Responsable

1. Reunión con personal 15- 09 -2014 15- 09 -2014 Acta Gerente general
ejecutivo
2. Contratación de un experto 19- 09 -2014 19- 09 -2014 Estudio de mercado con Gerente administrativo
para realizar un estudio de aspectos:
mercado  Sociodemográficos
 Estratificación
económica
 Tendencias subjetivas
del cliente.
3. Reunión con el personal 22- 09 -2014 22- 09 -2014 Acta Gerente general
ejecutivo para dar seguimiento
al
estudio de mercado
4. Presentación de nuevas 15- 10 -2014 15- 10 -2014 Informe Gerente administrativo y
propuestas de acuerdo con experto en el estudio de
los estudios de mercado mercado
realizados.

Al recopilar la información se debe contar con el apoyo de los directivos de la empresa que la conozcan a profundidad, de esta manera se realizará un
anteproyecto que dará forma al futuro manual de organización, el cual debe ser revisado, analizado y corregido para su posterior aprobación por el gerente.

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Planeación y mejora de la calidad

Objetivo: Participar en eventos de promoción con otras empresas o por iniciativa propia

Meta: Se participa anualmente al menos en cada feria nacional de calzado y en un evento de promoción en cada uno de los departamentos cubiertos

Estrategia: Ofrecer planes novedosos de distribución de calzado y plazos de crédito, en los eventos publicitarios

Actividad Fecha de inicio Fecha de finalización Indicador Responsable

1. Recopilar información sobre 20- 10 -2014 30 -10 -2014 Núm. de ferias por año, Gerente administrativo y
programa de ferias de calzado temporada y cercanía a la publicista.
y promociones de ventas tienda.

2. Inscripción de la empresa Según fecha -- Carné de inscripción

en las ferias nacionales de
calzado
3. Programar promociones de Según fecha -- Documento de
ventas en cabeceras diseño de campaña
departamentales
4. Diseño de stands de ventas Según fecha -- Local ordenado
adecuadamente para
atender a los clientes
5. Ejecutar plan de ofertas Según fecha -- Documento de plan

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Planeación y mejora de la calidad

Objetivo: Consolidar la imagen de marca de Calzado Michelle gradualmente a nivel nacional

Meta: Se consolida totalmente la imagen de la tienda “La Barata” a nivel zona centro del país del 2014 al 2028

Estrategia: Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y promociones publicitarias para lograr una mejor posición en la mente de los consumidores

Actividad Fecha de inicio Fecha de finalización Indicador Responsable

1. Reunión con personal 15- 09 -2014 15- 09 -2014 Acta Gerente General
ejecutivo
2. Contratación de un experto 18- 09 -2014 19- 09 -2014 Estudio de mercado y canales Gerente General y publicista
para realizar una campaña de comunicación.
publicitaria
3. Reunión con el personal 25- 09 -2014 25- 09 -2014 Acta Gerente General
ejecutivo para dar seguimiento
a la campaña publicitaria
4. Distribución de muestras 30- 09 -2014 05- 10 -2014 Catálogo de muestras Publicista
5. Distribución de volantes 10- 10 -2014 25- 10 - 2014 Muestra maestra Publicista
6. Publicidad en medios 05- 11 -2014 27 – 10 - 2014 Niveles de audiencia. Publicista
masivos de difusión.

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Planeación y mejora de la calidad

Objetivo: Incrementar el volumen de ventas a clientes antiguos y captar nuevos clientes de manera que a la vez que se distribuye el producto vendido al crédito,
se combine con visitas de cobro semanales

Meta: Se incrementan las ventas para los años 2014- 2028

Estrategia: Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y promociones publicitarias tendentes a lograr una mejor posición en la mente de los consumidores.

Actividad Fecha de inicio Fecha de finalización Indicador Responsable

1. Reunión con personal 05- 11 -2014 05- 11 -2014
ejecutivo
2. Creación de un plan que 21- 11 -2014 09- 12 -2014
permita establecer fechas de
distribución y cobro
3. Planes para facilitar a 10- 12 -2014 22- 12 -2014
nuevos clientes calzado en
consignación.
4. Calendarización para 05- 01 -2015 05- 01 -2015
verificar el pago de clientes
5. Poner en práctica los 25- 01 -2015 25- 02 -2015
planes
6. Evaluación de planes 28- 02 -2015 28- 02 -2015
7. Reprogramación de fechas 02 – 03 -2015 30 – 03 -2015
de distribución y cobro

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Planeación y mejora de la calidad

Seguimiento de las estrategias

Para la capacitación:

Aquellos que ingresen a la empresa, tendrán que asistir a los cursos de

capacitación, con el fin de que aprendan a usar los programas necesarios para
desempeñarse dentro de la empresa, equipo de cómputo y bases de datos sean
manejadas de manera correcta. Estos cursos se dictarán 2 veces a la semana
durante 2 meses, y serán impartidos dentro de la jornada laboral estos horarios
son:

 Lunes de 17:00 a 18:30

 Jueves de 10:00 a 11:30
Para la realización de esta actividad se debe contar con una entidad que brinde la
capacitación necesaria a los operarios para la especialización en la elaboración de
calzado.

Las actividades de capacitación se realizarán dentro de la empresa o fuera de ella

cuando la ocasión lo amerite y de acuerdo con la programación que se establezca,
en el área correspondiente.

Investigación de mercados

La investigación de mercados es la recopilación, análisis y difusión de la

información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadotecnia.

Con el presente estudio será posible vincular al consumidor, al cliente y al público

con el comerciante a través de la información, esta se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y problemas de mercadotecnia, generar, refinar y evaluar
las acciones de mercadotecnia; vigilar su desarrollo y mejorar su comprensión
como un proceso.

Publicidad

Tiene por objetivo dar a conocer la empresa: se tiene conocimiento que en el

mercado existen varias empresas que ofrecen el mismo producto, se pretende
basarse en la calidad y buen precio que esta ofrece.

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Planeación y mejora de la calidad

Se contratará a una persona especializada en el tema que proporcione los

lineamientos que se deben seguir para la realización del mismo, así como la
calendarización que se utilizará para lanzar una campaña publicitaria.

Tanto el gerente general como los directivos de la empresa decidirán, de acuerdo

con el plan de medios que presente la empresa a contratar, cuales son los que se
utilizarán para lanzar dicha campaña.

Expansión

Para la implementación es necesario tener claras las áreas que desea abarcar la
empresa, las cuales han sido delimitadas previamente en la meta de expansión,
para lograr su cometido se realizará un estudio socioeconómico que muestre la
capacidad de compra de las personas así como sus gustos y preferencias.

Se contratará a un experto en el tema que proporcione una guía que oriente a la

empresa para saber qué maquinaria es necesaria adquirir, cantidad de personal
que se debe contratar y carreteras que se transitarán para cubrir el mercado
propuesto.

Comunicación interna

Esta actividad es de suma importancia ya que los clientes internos son tan
importantes como los clientes externos; la empresa debe poner mucho énfasis en
lograr una buena comunicación entre jefes y subalternos.

Se realizará un diagnóstico que permita determinar las áreas de conflicto y las que
requieran mayor atención por el tipo de trabajo y la cantidad de personal; así
mismo saber de qué manera se percibe el ambiente dentro de la empresa y el
motivo de la mala comunicación.

Organización

La actividad debe tener claro cuáles son los elementos de organización, cual es la
misión y la visión, las dependencias que la componen y que actividades tienen a
su cargo las personas encargadas de realizar las distintas funciones.

Al recopilar la información se debe contar con el apoyo de los directivos de la

empresa que la conozcan a profundidad, de esta manera se realizará un
anteproyecto que dará forma al futuro manual de organización, el cual debe ser
revisado, analizado y corregido para su posterior aprobación.

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Planeación y mejora de la calidad

Normas y procedimientos

Tendrá su base en la investigación y diagnóstico de la situación de los procesos

de trabajo que se realizan actualmente, para conocer si las actividades referentes
a las operaciones, están de acuerdo con las necesidades.

Para realizar la implementación se tomará en cuenta la opinión de todos los

trabajadores para que cada uno de su punto de vista sobre las funciones que
desempeña; este manual servirá de guía de trabajo al personal para aumentar la
certeza de que se utilizan los sistemas y procedimientos administrativos prescritos
al realizar el trabajo.

Relaciones públicas

Se presentará un proyecto al gerente general en donde se indique cuáles son las

técnicas que se deben seguir para que tanto el personal del área administrativa
como los vendedores proyecten una imagen positiva de la empresa.

La ejecución de esta actividad tiene como finalidad:

• Crear vínculos entre la empresa y las personas que adquieran el producto.

• Educar a los trabajadores para que proyecten una imagen digna de la empresa.
• Crear un mejor clima organizacional basándose en respeto y cordialidad entre
compañeros.

Liderazgo
De acuerdo al tipo de empresa que es la “La Barata” en primera instancia de ha
decidido optar por tomar esta definición de liderazgo:

“Liderazgo es el arte de influenciar y dirigir a la gente de tal manera de ganar su

obediencia, confianza, respeto y cooperación leal para el logro de un objetivo
común”
(Fuerza Aérea De Los Estados Unidos)

El modelo a ocupar en esta tienda y bajo la definición de liderazgo es de

TEORÍA XY

DE DOUGLAS MCGREGOR

Teoría X: Estilo de liderazgo en el que los líderes indican a los subordinados lo

que se espera de ellos, los instruyen en el desempeño de sus labores insisten en

19
Planeación y mejora de la calidad

que cumplan ciertos estándares y se cercioran de que todos sepan quién es el

jefe, se cree que lo que principalmente motiva a la gente es el dinero y que el
personal se muestra renuente a cooperar y posee deficientes hábitos de trabajo.

Ocupamos en primera instancia este modelo ya que el personal dentro de la

barata está sujeto a supervisiones constantes en su labor, frecuentemente se les
tiene que indicar como hacer las cosas y parte de su desempeño en ventas está
condicionado a comisiones e incentivos económicos.

Además suele combinarse con el modelo de:

GRID GERENCIAL
DE BLACK Y MOUTON

• Iidentifica 5 estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes

proporciones de interés en la producción o en las personas en el extremo
inferior izquierdo de la matriz (punto 1-1) se encuentra el estilo que se
caracteriza por un escaso interés tanto en las personas como en la
producción
• En el extremo superior izquierdo (punto 1-9) se encuentra el estilo que
consiste en un gran interés en las personas y bajo interés en la producción.
• En el extremo inferior derecho (punto 9-1) existe un gran interés en la
producción y escaso interés en las personas, los líderes que lo adoptan no
consideran que las necesidades personales de los empleados sean
importantes para el cumplimiento de los objetivos de la organización, se
sirven de su poder para precionarlos a cumplir cuotas de producción.
• Al centro de la matriz (punto 5-5) los líderes quelo adoptan persiguen un
equilibrio entre las necesidades de los trabajadores y las metas de
productividad de la organización.
• En el extremo superior derecho (punto 9-9) el líder genera relaciones de
confianza y respeto mediante la introducción de un interés común en los
propósitos de la organización.

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Planeación y mejora de la calidad

En base a la teoría anterior y por la rigurosidad de la empresa se considera el

cuadrante (9,1) estilo de tarea, ya que la empresa a nivel gerencial se preocupa
más por la venta de calzado y muy poco por el aspecto personal de sus
colaboradores.

Conclusiones
 Darle seguimiento a la ejecución del plan y desarrollar un proceso de
retroalimentación de los objetivos trazados, durante el seguimiento pueden
realizarse las modificaciones que permitan un mayor grado de éxito.

 Es necesario tomar en cuenta la secuencia de pasos del plan estratégico,

manteniendo los niveles de supervisión en todas las comunidades
cubiertas, tanto las que actualmente se atienden como aquellas incluidas
dentro del objetivo de expansión.

 Para lograr beneficios de los factores internos y externos, es necesario

tomar en cuenta el programa de crecimiento, que permita organizar las
agendas de viaje del personal vendedor de rutas, para que a la vez que
ofrece los diversos modelos de calzado a su venta, realice visitas de cobro
y monitoree la ejecución del plan de publicidad, especialmente la que se
transmite por radio receptores.

 Reproducir la información y documentos que genera el proceso de

planeación estratégica y darlos a conocer al personal ejecutivo y
trabajadores, para que tengan claros los objetivos, estrategias, plazos y las
actividades y acciones que les corresponde llevar a cabo.

 Sin un plan estratégico, las utilidades prácticamente están constituidas por

los salarios de los ejecutivos y trabajadores, mismos que en un momento
de crisis y con el ánimo de mantener los empleos podrían requerir hasta de
una reducción en el peor de los casos.

 Los factores internos que pueden apuntalar el crecimiento de la empresa

están constituidos por su ubicación geográfica, seriedad y buen servicio,
relación calidad precio, diversidad de estilos, incentivos laborales. Y los
externos: la diversidad de la clientela, los altos precios en productos de
otras marcas, gran poder de negociación con los compradores, mercados
no explotados en forma directa.

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