GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 INDICE DE CONTENIDOS
 Porqué la Gestión del Conocimiento

 ¿Qué es Gestión del Conocimiento?

 Cómo se lleva a la práctica

 Conclusiones y recomendaciones
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 PORQUE. Importancia del K.M.

Factores Económicos
El capital intelectual y los “activos intangibles”
El valor de mercado de una empresa está representado en
torno a un 25% por su valor contable en libros.

Los productos necesitan cada vez menos energía, materias

primas y trabajo (-1%anual) y más conocimiento (+1%)
anual.

En la actual economía mundial tan sólo un 1% representa

intercambio de bienes por dinero
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 PORQUE. Importancia del K.M.

Factores Organizativos
Informe 1999 OCDE: 8 de cada 10 trabajadores manejan
sólo conocimientos.
Se espera que en el 2010 esto represente un 90% de la
población mundial. (Peter Drucker)

Los productos y servicios actuales llevan un alto componente

de conocimiento asociado: el factor “diferencial”

Competir por el futuro significa crearlo. Para ello las

organizaciones deben visionarlo y adquirir las core-
competencies adecuadas (Hamel y Prahalad).
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 PORQUE. Importancia del K.M.

Tendencia en los últimos años

KPMG 1997, 33% consideraban la GC como una “moda”.

1998 bajó a un 2 %

AMA 1999, preguntó a + 1600 compañías

79 % consideraban la GC vital para su futuro
34,4 % tenían en marcha programas de GC
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 QUE ES. Concepto de K.M.

Las organizaciones no
Learning Organizations aprenden. Actúan en un
entorno de “caos”

Knowledge Ambitos de aplicación

Management
Prácticas

Práctica de añadir valor útil a la información, captando,

filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando,
recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles e
intangibles
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 QUE ES. Concepto de K.M.

Ambitos de aplicación

Estrategia
Knowledge
Management Tecnología

Personas

Procesos
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 QUE ES. Concepto de K.M.

Ambitos de aplicación: la Gestión del Conocimiento es algo
que se aplica desde la estrategia empresarial y une
tecnología, personas y procesos.

Mercado

Tecnología

Personas

Procesos
Estrategia

Empresa
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 QUE ES. Concepto de K.M.

Prácticas

Extraer conocimiento
Knowledge
Management Difundir conocimiento

Generar conocimiento
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 QUE ES. Concepto de K.M.

Qué es conocimiento
Una de las primeras recomendaciones para poner en marcha
un sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento.

Conocimiento Tipos de Conocimiento

Tácito Explícito
Creencias justificadamente
ciertas y técnicas Intuición, Reglas,
adquiridas empíricamente percepciones, productos,
modelos procesos,
mentales diseños
Nonaka y Takeuchi Michael Polyani
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 QUE ES. Concepto de K.M.

Qué es conocimiento

Datos

Información

Conocimiento

Experiencia
El conocimiento permite
Sabiduría adaptarnos al presente, la
sabiduría, adaptar el futuro
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 COMO. La práctica del K.M.

Modelo de Nonaka y Takeuchi
Existencial / Cara a cara Reflexivo / En grupo

Socialización Exteriorización
Tácito-Tácito Tácito-Explícito

Explícito-Tácito Explícito-Explícito

Interiorización Asociación

Colectivo / In situ Sistemático / Colaborador

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 COMO. La práctica del K.M.

Modelo de Nonaka y Takeuchi
El concepto de “Ba” es fundamental en el modelo de Nonaka
y Takeuchi

Ba

Espacio compartido que favorece

las relaciones y es la base que
genera el conocimiento

(puede ser un espacio

físico, mental, o virtual)
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 COMO. La práctica del K.M.

Modelo de “Learning Conciencia de
Problema-
Process” Oportunidad
Formulación Definición
de teoría

Identifica-
Compartir ción de
hallazgos soluciones

Observa-
Experimen
ción de
-tación
resultados
Aplicación
práctica
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 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las “best practices” no son directamente
exportables
No deben copiarse best practices si no
se hace de forma integral

La ilusión de los resultados

inmediatos (cuidado con las recetas)

¿Es la esencia de la innovación

el “cuánto más rápido mejor”?
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 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Malos hábitos
 Reducir Conocimiento a Información

 Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento que

suele estar ya accesible vs. el que puede resultar más
valioso
 La alta dirección lo apoya, pero ¿se compromete?

 Dependencia del Director de Sistemas de Información

vs. enfoque global e integrador
 Con la IT es suficiente
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 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Malos hábitos (2)
 La “caza del dato” no ayuda a tomar decisiones

 Se contempla la GC como un producto, algo terminado

 La falsa ilusión de la transmisión de best-practices

 Mucho conocimiento explícito, pero ¿dónde queda el

implícito?