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INGENIERÍA INDUSTRIAL
Antecedentes, conceptos e
importancia de la calidad.
EQUIPO 1
SALDAÑA VARGAS NORMA VALERIA
BRICEÑO LANDAVERDE NELIDA
GALVÁN FRAIRE ROSARIO GUADALUPE
COMPETITIVIDAD
o CALIDAD DE SERVICIO
Es una metodología que se implementa para garantizar la plena
satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, esta
satisfacción es importante para que los clientes, tanto internos como
externos, continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no
solo sino también recomienden a otros clientes.
o PRECIO
Es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado
en términos monetarios u otros elementos de utilidad, que el
comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de
beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.
PRODUCTIVIDAD
Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se
incrementa maximizando resultados y/u optimizando recursos.
o EFICIENCIA
Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se
mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdiciados
por paros de equipo, falta de material, retrasos, etcétera.
o EFICACIA
Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los
resultados previstos son logrados. Se atiende maximizando
resultados.
VARIABILIDAD
Se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso.
o PROCESO 6M
- los materiales
-mano de obra
- mediciones
- medio ambiente
- máquinas
- métodos que conforman un proceso.
o PENSAMIENTO ESTADISTICO
Filosofía de aprendizaje y acción que establece la necesidad de un
análisis adecuado de los datos de un proceso, como una acción
indispensable para mejorar su calidad (reducir su variabilidad).
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