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En este tema se va a analizar que es Web Center, CRM y CSM, para ver como
se vinculan y se entrelazan por medio de internet, así mismo destacar sus
características y ventajas que ayudan a la mercadotecnia electrónica.
WEB CENTER
Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas
y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo
cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes
sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva.
CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS
Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave
Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única
plataforma
Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
Agiliza su proceso operativo
Mejora su comunicación
Sirve como una ubicación central para archivos digitales
CRM
CARACTERÍSTICAS
Personalizado
Adaptable
Rápido e intuitivo
Facilite la comunicación interna
TIPOS DE CRM
CRM Operativo: Este sistema CRMhace referencia a los procesos de
negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de
marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son
denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el
cliente.
CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y
herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el
CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información
denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones
relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de
diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o
chat.
VENTAJAS
Proporciona una atención personalizada con el cliente, de esta manera ayuda a
la fidelización de clientes y las empresas pueden conocer mejor sus necesidades
y expectativas.
Ayuda a segmentar el mercado, por ello hace más fácil poder realizar estrategias
de marketing con mayor eficacia y aumentar sus ingresos.
CSM
CMS son las siglas de Content Management System, o lo que viene a ser
un sistema de gestión de contenidos. Un CMS es un programa desarrollado para
que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una web con
facilidad y sin conocimientos de programación Web.
VENTAJAS