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INTEGRANTES:
JOSE CARREÑO
YINA CARBALLO
JOSE MORA
Introducción
En los últimos años las entidades financieras han adoptado una política de
localizar sucursales cómodas en diferentes puntos geográficos, honorarios
amplios para la comodidad de sus clientes.
Los centros de atención telefónica, son oficinas centralizadas que se usan con
el propósito de recibir y trasmitir un amplio volumen de llamadas y solicitudes a
través del teléfono o utilizando canales como el fax, e-mail, chat, mensajes de
texto. Estos centros se crearon con la visión de establecer un canal alterno de
comunicación con el cliente.
Es necesario que este personal cuente con sistemas de apoyo interno que
comparta su orientación al cliente.
Comunicación
Atención Telefónica