‫‪BenchMarking‬‬

‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬

‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنة المعيارية‬
‫لحل المشكالت اإلدارية‬
‫د‪ .‬حسين مصيلحي‬

‫‪www.facebook.com/drhusmos‬‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫إعداد وتقديم ‪ :‬المدرب صالح البلوشي‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫ما هي المقارنه المعيارية؟‬

‫كانت اليابان أول من طبق مفهوم المقارنه‬
‫المعيارية باألفضل عندما بدأت الشركات اليابانيه‬
‫في زيارة العديد من الشركات الغربية في بداية‬
‫الخمسينيات واستطاعوا استيعات ما نقلوه عن‬
‫الغرب من خالل الحصول علي حق المعرفة مع‬
‫مراعاة اختيار األنسب لظروفهم‪.‬‬
‫وبالرغم من نجاح الشركات اليابانيه في تطوير‬
‫المنتجات واالبتكارات الجديده فإن ذلك لم يمنعها‬
‫من االستمرار في اجراء دراسات المقارنه‬
‫المعيارية بهدف أجراء التحسين المستمر وهي‬
‫فلسفة كايزين‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنه المعيارية‬

‫هي عملية بحث مستمره لقياس ومقارنة‬

‫المنتجات والخدمات والممارسات في‬
‫مؤسسة معينه بأفضل الرواد في نفس‬
‫الصناعة او الصناعات االخري‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنه المعيارية‬
‫وتعرِّ ف شركة اكزيروكس ‪ Xerox‬المقارنة‬
‫المعيارية بانها‪ :‬البحث عن أفضل األعمال‬
‫التي ستؤدي إلى األداء المتميز للشركة‪.‬‬
‫‪The Search for those best practice that will lead to‬‬
‫‪the superior performance of a company‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنه المعيارية‬
‫اما مركز الجودة واإلنتاجية األمريكي فيعرف‬
‫المقارنة المعيارية بانها‪ :‬ان تكون متواضعا‬
‫بذلك القدر لكي تعترف بان شخص آخر أفضل‬
‫منك في مجال معين‪ ،‬وان تكون حكيما بما فيه‬
‫الكفاية الن تتعلم كيف تجاريه‪ ،‬او حتى‬
‫تجاوزه في هذا المجال‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنه المعيارية‬
‫وتعرف مؤسسة اإلنتاجية الوطنية الماليزية‬
‫( )‪NPC‬المعايرة النموذجية كما يلي‪:‬‬
‫"‪...‬عملية منتظمة ومتواصلة للبحث‪ ،‬والتعلم‪،‬‬
‫والتكيف‪ ،‬وتنفيذ أفضل الممارسات العملية من‬
‫داخل نفس المنظمة‪ ،‬او من منظمات أخرى‪،‬‬
‫بهدف إحراز التفوق في األداء"‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنه المعيارية‬

‫المصطلح الياباني دانتوتسو ‪Dantotsu‬‬

‫والذي يعني "األفضل من األفضل“‬
‫"‪“The best of the best‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬
‫تطبيق المقارنة المرجعية‬
‫التطوير والتحسين يعتمد على‬
‫تجارب وخبرات طويلة من منظمات‬
‫متميزة‬
‫خيارات عدة لحل مشاكل المنظمة‬
‫أداء ( متميز )‬
‫بناء على متطلبات السوق‬
‫(تقييم موضوعي )‬
‫تعتمد على مصادر موثوقة‬
‫مبادرات‬
‫حل المشاكل الحقيقية‪ -‬فهم‬
‫المخرجات تعتمد على افضل أداء‬
‫متميز للمنافسين ‪-‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬
‫بدون تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫االهداف‬
‫تركيز المنظمة على األداء داخليا‪.‬‬ ‫الموقف التنافسي‬
‫(التحسين بطئ)‬
‫افضل التطبيقات حلول قليلة‬
‫تعتمد على التقارير السابقة ألداء‬ ‫تحديد متطلبات‬
‫المنظمة في األعوام السابقة‪،‬‬
‫وعلى اإلدراك الشخصي للفرد‬ ‫العمالء‬
‫نقص في التركيز الخارجي‬ ‫تحديد االهداف‬
‫تعتمد على رد الفعل ‪0‬‬
‫نقاط القوة والضعف‬ ‫قياس االنتاجية‬
‫غير واضحة‬
‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنه المعيارية‬
‫من خالل التعريفات السابقة يتبين لنا ان عملية المقارنة المعيارية‬
‫تتطلب‪-:‬‬
‫‪ .1‬فهم عمليات المنظمة اوال‪،‬‬
‫‪ .2‬ثم تحديد هذه العمليات‪،‬‬
‫‪ .3‬ووضع مؤشرات األداء المناسبة‪ ،‬من أجل هذه العمليات‪،‬‬
‫‪ .4‬ومن ثم إيجاد المنظمات ذات العمليات المشابهة ذات األداء األفضل‪ ،‬من‬
‫حيث هذه المؤشرات إلجراء المقارنة معها‪.‬‬
‫وتتمثل المعايرة النموذجية في تقييم جانب أو جوانب متميزة تتوفر داخل‬
‫المنظمة محل الدراسة‪ ،‬ومن ثم التعرف على أسباب الفجوة في األداء لدى‬
‫المنظمة المنفذة للمقارنة‪ ،‬وتطبيق أساليب العمل الجديدة التي تم التوصل‬
‫إليها‪ ،‬من اجل تحسين أداء المنظمة‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫لماذا المقارنه المعيارية؟‬

‫وتعتبر المقارنة المعيارية طريقة فعالة في إحداث‬
‫التحسينات المطلوبة بسرعة أكبر‪ .‬ويمكن تطبيق‬
‫العمليات التي أثبت كفاءتها وتم اختبارها‬
‫بواسطة اآلخرين‪ ،‬مع التركيز على تحسين هذه‬
‫العمليات وتكييفها‪ ،‬بحيث تتالءم مع ثقافة‬
‫وفلسفة المنظمة‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫لنجاح المقارنه المعيارية اجب علي‪:‬‬

‫‪.1‬هل تؤدي العمل أفضل مما سبق؟‬
‫‪.2‬هل تؤدي العمل أفضل من الوحدات األخري‪.‬‬
‫‪.3‬هل تؤدي العمل بشكل أفضل من منافسينا‪.‬‬
‫‪.4‬هللل هنللاك صللناعات أخللري تللؤدي أعمالهللا بشللكل‬
‫مميز ويمكن االستفاده منها‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫ماذا يجب أن أقيسه وأقارنه باالفضل‪:‬‬

‫المقارنة المعيارية باألفضل علي المجاالت المهمة في‬
‫أداء المنشاة وهذا يتضمن ‪:‬‬
‫‪ .1‬التركيز علي األعمال التي تحقق ميزة تنافسية‪.‬‬
‫‪ .2‬المجاالت التي تؤثر بصورة محسوسة في عملية‬
‫إرضاء العاملين داخل المؤسسة وخارجها‪.‬‬
‫‪ .3‬المجاالت التي تخضع للتطور التكنولوجي السريع‪.‬‬
‫‪ .4‬اإلجراءات أو الممارسات التي تتبعها المؤسسة‬
‫وتكون التكلفة فيها غير منافسة‪( ..‬تكلفة مرتفعة)‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫أنواع المقارنة المعيارية‬

‫‪Types of Benchmarking‬‬

‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬

‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬

‫تتضمن هذه العملية المقارنة بين مختلف األنشطة واألعمال داخل المنظمة نفسها (بين‬
‫مختلف وحدات وأقسام وفروع األعمال)‪ ،‬وتحديد الوحدات او األقسام او األعمال ذات‬
‫األداء المتميز‪ ،‬وتعميمها على باقي األقسام أو الفروع في المنظمة‪ .‬وتعتبر هذه الطريقة‬
‫سهلة‪ ،‬نظرا لسهولة الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة لعملية المقارنة نظرا‬
‫لعدم وجود تحفظ على المعلومات‪ .‬وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المعايرة النموذجية‬
‫في الحاالت التالية‪:‬‬
‫عدم توفر الخبرات الالزمة لعملية المقارنة المعيارية‬
‫محدودية الموارد المطلوبة لتنفيذ المقارنة المعيارية‬
‫عندما تكون بعض من الوحدات اإلنتاجية داخل المنظمة مثاالً لألعمال الجيدة‬
‫عندما ال تكون هناك رغبة لدى المنظمة الطالع او تبادل المعلومات مع منظمات خارجية‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Benchmarking‬‬
‫‪Presentation skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬

‫تتضمن مقارنة أداء المؤسسة مع مؤسسات أخرى رائدة ‪-‬‬
‫محلية او عالمية‪ ،‬والتي تعمل في نفس مجال المؤسسة أو في‬
‫مجال آخر‪ .‬وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المقارنة المعيارية‬
‫عندما تفتقد إلى الممارسات الجيدة داخل وحداتها اإلنتاجية‪.‬‬
‫وتوفر المقارنة المعيارية لها الفرص للتعلم ونقل األفكار من‬
‫المنظمات الرائدة في نفس المجال‪ .‬وهذا النوع يمكن أن يأخذ‬
‫الكثير من الوقت والموارد للتأكد من قابلية مقارنة البيانات‬
‫والمعلومات‪ ،‬ومصداقية النتائج‪ ،‬وعمل التوصيات السليمة‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المقارنة المعيارية ليست‪Benchmarking is not : ...‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫•ليست تحليل وضع المنافسين فقط‬

‫‪just competitor‬‬
‫‪ - analysis‬ويكون من األفضل‬
‫وجود تعاون مشترك بين المنظمات‬
‫المتنافسة‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫•ليست اداة تخطيط استراتيجي ‪strategic‬‬

‫‪ - tool‬ولكنها يربط بين التخطيط والتنفيذ‪.‬‬
‫فالستراتيجيات تبقى عادة على مستوى “برامج‬
‫ذات إطار عام” دون التغلغل الى داخل المنظمة‪.‬‬
‫اما المقارنة المعيارية في عملية يمكن تطبيقها‬
‫بواسطة المدراء لتحسين أعمالها وتعزيز‬
‫مكانتها‪ ،‬وقدرتها التنافسية‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫•ليست اجراء تحسينات لمرة واحدة فقط ‪a quick fix,‬‬

‫‪ -done once for all time‬فبرامج المقارنة‬
‫المعيارية قد تمتد لعدة شهور او لعدة سنوات‪ ،‬وهي حيوي‬
‫للمنظمة ويجب ان يستمر بشكل دوري حتى تبقى المنظمة‬
‫على علم بكل التغيرات التي تحصل في المنظمات األخرى‬
‫المنافسة‪ ،‬من اجل االستمرار في عمل التحسينات الالزمة‪.‬‬
‫كما ان الممارسات الجيدة ما تلبث أن تصبح قديمة وبالية‪،‬‬
‫بسبب التغير السريع في الظروف المحيطة ‪rapidly‬‬
‫‪changing circumstances.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫•ليست عملية نسخ ‪ Copying‬او‬

‫اقتباس من اآلخرين – ان عمل‬
‫المنظمات األخرى شيئا مختلف عما‬
‫تعمل المنظمة ال يعني بالضرورة أنهم‬
‫هم األحسن‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫ليست تجسس ‪ Spying‬على اآلخرين –‬

‫الصراحة واألمانة شيئان ضروريان للمقارنة‬
‫المرجعية الناجحة‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫•ليست عملية سرقة ‪ Steal‬من اآلخرين –‬

‫الن لكل منظمة ثقافتها وبيئة األعمال‬
‫الخاصة بها‪ ،‬لهذا فان السرقة من اآلخرين‬
‫لن يكون له قيمة‪ ،‬اذا لم تستكشف المنظمة‬
‫ما اذا كانت الممارسات واألنشطة التي‬
‫يتفوق فيها منافسيها‪ ،‬مالئمة لتطبيقها في‬
‫أعمالها‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫المراحل الرئيسية لعملية المقارنة المعيارية‬

‫‪ .1‬اختيار مجال التطبيق من خالل تحديد العمليات المنتجات‬
‫والخدمات المطلوب قياسها وتحسينها‪.‬‬
‫‪ .2‬تحليل العمليات المختارة للتطبيق‪ :‬يتم تحليل العمليات‬
‫بتحديد مكونات وعناصر كل عملية على ضوء احتياجات‬
‫وتفضيالت الزبون وبأقل تكلفة ممكنة‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديد مقاييس ‪ metrics‬األداء الرئيسية لمقارنتها‬
‫‪ .4‬اختيار أسلوب المعايرة النموذجية المناسب‪.‬‬
‫‪ .5‬إيجاد المنظمة ذات األداء المتميز إلجراء المقارنة معها‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬
‫‪ .6‬جمع البيانات والمعلومات من المصادر الداخلية والخارجية عن األداء والممارسات‬
‫‪ .7‬مراجعة وتحليل البيانات والمعلومات التي يتم جمعها لتحقيق المصداقية عن طريق‬
‫مقارنة التطبيقات المختلفة للمنظمات في ضوء المعايير المحددة‪ ،‬لتجنب الوقوع في‬
‫شرك معلومات مضللة‪.‬‬
‫‪ .8‬قياس أداء المنافسين لتحديد الفجوة بين األدائين‪ :‬يتم تحديد الفجوة عن طريق‬
‫المقارنة بين طرق تنفيذ العمليات لدى المنظمة‪ ،‬والمنظمة األخرى صاحبة األداء‬
‫المتميز‪.‬‬
‫‪ .9‬تحديد نوع وحجم وأسباب الفجوات السالبة والموجبة بين أداء المنظمة والمنظمة‬
‫المنافسة محل الدراسة‪ ،‬وتحديد مقدار التحسينات المتوقعة إذا ما تم تطبيق أسلوب‬
‫المنظمة المنافسة‪:‬‬
‫‪ -‬الفجوة السالبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على األداء المنخفض‪ ،‬مما‬
‫يتطلب بذل الجهود لتسحين األداء‬
‫‪ -‬الفجوة الموجبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على حسن األداء والتميز‪ ،‬مما‬
‫يتطلب بذل المزيد من الجهد للمحافظة على ديمومة هذا األداء وتميزه‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫‪ .10‬وضع وتطبيق خطة لتنفيذ الممارسات الجيدة ووضع األهداف‬

‫المعقولة للقضاء على الفجوة السلبية بين أداء المنظمة وأداء أفضل‬
‫المنافسين وضمان التحسين المستمر لألداء‪ ،‬مع االخذ في االعتبار تكلفة‬
‫التطبيق‬
‫‪ .11‬التأكيد على قبول التغيرات في كافة وحدات وأقسام المنظمة‬
‫‪ .12‬تحديد الجهة التي ستقوم بالمقارن المعيارية‪:‬‬
‫‪ -‬يمكن ان يقوم بالمقارنة المعيارية فريق عمل من المنظمة نفسها ‪ -‬او‬
‫تكليف جهة خارجية لتقوم باختيار أفضل المنظمات في مجال التطبيق‬
‫المختار‪ ،‬وجمع المعلومات الالزمة للمعايرة‪ .‬ويعتبر هذا األسلوب اقل‬
‫جهداً حيث يلقي عبء االختيار والمعايرة على الجهة الخارجية‪ ،‬ولكنه‬
‫أكثر تكلفة‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫مجموعة قواعد السلوك في المقارنة المعيارية‬

‫‪Benchmarking Code Of Conduct‬‬
‫مبدأ شرعية المعايرة‬

‫مبدأ الثقة‬

‫مبدأ التبادلية‬

‫السر ّيـة‬
‫مبدأ ّ‬

‫مبدأ االتصال‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫مبدأ شرعية المعايرة‬

‫وجوب االنضباط في عملية المقارنة المعيارية واالبتعاد‬

‫عن أي عمل قد يعدّ من قبيل سرقة انجازات وإبداعات‬
‫اآلخرين‪ .‬وهناك قاعدة ذهبية في المقارنة المعيارية‬
‫تقول‪" :‬ال تطلب من شريكك في المقارنة ان يخبرك عن‬
‫أشياء‪ ،‬ما كنت انت نفسك ترغب بالكشف عنها فيما لو‬
‫سألك هو عنها"‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫مبدأ الثقة‬
‫‪-‬وجوب تحقيق الثقة المتبادلة بين الشركاء ‪.‬‬
‫‪ -‬عدم إلحاق الضرر باآلخرين عن طريق الكشف عن المعلومات‬
‫التي حصلت عليه من المنظمة لطرف ثالث إال بإذن وموافقة‬
‫الشريك‪.‬‬
‫‪ -‬عمل اتفاقية إلجراء المقارنة مع المنظمة الشريك في عملية‬
‫التقييم‬
‫‪ -‬جمع المعلومات بالطرق المناسبة‪.‬‬
‫‪ -‬من المفضل إرسال استبيان إلى الشريك قبل زيارته لتحضير‬
‫البيانات بالشكل المطلوب‪.‬‬
‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬
‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫مبدأ التبادلية‬

‫‪-‬تحقيق الشراكة بين المنافسين وتبادل المعلومات وعدم‬

‫حجبها عن الشريك‪.‬‬

‫‪ -‬يجب أن يعطي الشريك لآلخر نفس القدر من المعلومات‬

‫التي حصل عليها‪ ،‬وعدم حجبها عن الشريك‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫السر ّيـة‬
‫مبدأ ّ‬

‫‪-‬وجوب احترام سرية المعلومات وعدم محاولة التعرف‬

‫على أسرار ال ترغب المنظمة اإلفصاح عنها‪.‬‬

‫‪-‬ال تفصح عن أسماء األفراد المشتركين في المقارنة سواء‬

‫من طرفك ‪ ،‬أو من طرف الشريك لجهة ثالثة اال بموافقة‬
‫الجميع‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫مبدأ تخصيص االستعمال‬

‫‪-‬استخدام المعلومات فقط للهدف المحدد لها ‪.‬‬

‫‪ -‬معالجة المعلومات التي تم الحصول عليها من اآلخرين‬
‫كما يرغبون‪.‬‬
‫‪ -‬التعاون مع الشركاء وإبداء المالحظات والتعليقات التي‬
‫قد يستفيدون منها‪.‬‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬
 ‫‪Bench‬‬ ‫‪Marking‬‬
‫‪Presentation‬‬ ‫‪skills‬‬ ‫المعيارية‬
‫واإللقاء‬ ‫المقارنةالعرض‬
‫مهارات‬

‫مبدأ االتصال‬

‫‪-‬عدم االتصال المباشر مع الوحدة أو اإلدارة‬

‫التي ترغب في المقارنة معها‪ ،‬بل يجب أن يكون‬
‫من خالل قنوات رسمية‬

‫المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬

‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬ ‫المقارنة البلوشي‬
‫برنامجالمدرب صالح‬
‫إعداد وتقديم ‪:‬‬