Gestión de Operaciones ICN-343

1° Semestre 2017
Certamen N°1

Nombre: ……………………………………………………………………………………………………………………
Profesores: Fredy Kristjanpoller, Linco Ñanco, Raúl Stegmaier, Pablo Viveros.
Fecha: 13 de mayo de 2017. Tiempo: 180 minutos.
PARTE CONCEPTUAL (30 puntos).
Responda los siguientes juicios y comentarios indicando si es (V) verdadero o (F) falso. Debe
argumentar en el espacio definido todas sus respuestas Falsas.
Hint: Para que una respuesta sea verdadera, debe ser incuestionable la veracidad del juicio
establecido.
1.___ En el marco de la gestión de inventarios, no considerar stock de seguridad significa ofrecer
un nivel de servicio del 50% en una política de revisión continua (Q,r).

Verdadero

2.___ El nivel de inventario disponible de un producto (almacenado), resulta relevante en la

determinación de la importancia relativa de un ítem de stock (clasificación ABC).

Falso: La cantidad de producto almacenado es resultado de la aplicación de una política específica,

política que resulta a su vez de la relevancia del ítem de stock en la clasificación ABC respectiva

3.___ En el marco de los pronósticos de demanda, el error aleatorio de un pronóstico

corresponde a la componente no sistemática presente en la demanda.

Verdadero

4.___ La señal de rastreo cuantifica la magnitud del error de un pronóstico en relación a su

dispersión y se utiliza para seleccionar el mejor método de pronóstico.

Falso: la señal de rastreo se utiliza para identificar la presencia de error sistemático en un

pronóstico

5.___ Los pronósticos de series de tiempo, son los más adecuados para la toma de decisiones
estratégicas en el ámbito de la gestión de operaciones.

Falso: Los pronósticos de series de tiempo se fundamentan en que pasado explica el futuro, es
decir, el pronóstico resulta de mayor validez en la medida que las condiciones del entorno no
cambian. Lo anterior hace cuestionable su uso en ámbitos de aplicación de largo plazo como
ámbitos de decisión estratégica.
PROBLEMA 1 (20 puntos).
La empresa proveedora de insumos computacionales HD, está pronosticando la demanda
para el mes de mayo del 2017, de su disco duro SSD de 256 GB. Para este efecto,
considera tres modelos. La información obtenida con ellos, junto con la demanda de
períodos anteriores, se adjunta a continuación:

Mes Ventas F(t) Modelo A F(t) Modelo B F(t) Modelo C

ago-16 240 230 235 250
sep-16 245 240 255 228
oct-16 230 246 222 239
nov-16 250 245 255 258
dic-16 270 255 265 263
ene-17 260 265 267 255
feb-17 290 270 280 280
mar-17 270 275 285 260
abr-17 275 280 254 264

Considerando una evaluación cualitativa y cuantitativa de cada uno de los modelos y

basado en la naturaleza del error, defina con qué modelo realizará el pronóstico para
mayo 2017.
Se evalúa cada modelo de acuerdo a su MAD y Señal de Rastreo.

F(t) A e sep e abs s e abs MAD SR mod A

230 10 10 10,0 10,0 10,00 1,00
240 5 15 5,0 15,0 7,50 2,00
246 -16 -1 16,0 31,0 10,33 -0,10
245 5 4 5,0 36,0 9,00 0,44
255 15 19 15,0 51,0 10,20 1,86
265 -5 14 5,0 56,0 9,33 1,50
270 20 34 20,0 76,0 10,86 3,13
275 -5 29 5,0 81,0 10,13 2,86
280 -5 24 5,0 86,0 9,56 2,51
Sf = 11,76

F(t) B e sep e abs s e abs MAD SR mod B

235 5 5 5,0 5,0 5,00 1,00
255 -10 -5 10,0 15,0 7,50 -0,67
222 8 3 8,0 23,0 7,67 0,39
255 -5 -2 5,0 28,0 7,00 -0,29
265 5 3 5,0 33,0 6,60 0,45
267 -7 -4 7,0 40,0 6,67 -0,60
280 10 6 10,0 50,0 7,14 0,84
285 -15 -9 15,0 65,0 8,13 -1,11
254 21 12 21,0 86,0 9,56 1,26
Sf = 11,48

F(t) C e sep e abs s e abs MAD SR mod C

250,0 -10 -10 10,0 10,0 10,00 -1,00
228,0 17 7 17,0 27,0 13,50 0,52
239,0 -9 -2 9,0 36,0 12,00 -0,17
258,0 -8 -10 8,0 44,0 11,00 -0,91
263,0 7 -3 7,0 51,0 10,20 -0,29
255,0 5 2 5,0 56,0 9,33 0,21
280,0 10 12 10,0 66,0 9,43 1,27
260,0 10 22 10,0 76,0 9,50 2,32
264,0 11 33 11,0 87,0 9,67 3,41
Sf = 10,78
Posteriormente, se grafican las SR.
4,00
3,00
2,00
1,00 SR mod A
0,00 SR mod B
-1 1 3 5 7 9
-1,00 SR mod C
-2,00
-3,00
-4,00

Al respecto se concluye:
1. Modelo A. Su señal de Rastreo se encuentra en los límites de control, pero
presenta evidencia de error sistemático al tener 6 valores seguidos positivos. Su
MAD es 9,56.
2. Modelo B. Su señal de Rastreo se encuentra en los límites de control, y no
presenta evidencia de error sistemático. Su MAD es 9,56.
3. Modelo C. Su señal de Rastreo se encuentra en los límites de control, pero
presenta evidencia de error sistemática al tener una tendencia creciente a partir
del cuarto dato. Su MAD es 9,67.

Por loa anterior el modelo seleccionado para el pronóstico de mayo 2017, es el Modelo B.
PROBLEMA 2 (25 puntos).
La empresa W posee una demanda de su producto X equivalente a dx [unidades/semana].
La empresa W está organizada en 2 grandes áreas de producción (A y B) que posibilitan la
producción de X, donde A abastece a B con capacidad pA [Unidades/semana] un producto
semiterminado, mientras que B tiene una capacidad productiva menor, equivalente a la
demanda del producto X (en B se termina de elaborar X).
El área B abastece de manera continua la demanda del producto X, y el área A
provisionará al área B en la medida que se satisfagan los requerimientos de B y se
optimicen los costos totales de inventario asociados.
Antecedentes:
 Iniciar la producción del proceso B, cada vez que sea necesario, tendrá un costo de
S [UM/lote de producción].
 El área B tiene una capacidad propia máxima de almacenar el producto semi
terminado de A equivalente a IB [Unidades], con un costo de HB [UM/(unidad *
año)]
 En caso de requerir almacenar más que la capacidad interna, existe una bodega
externa con capacidad de almacenamiento equivalente a I ext [Unidades], donde se
distribuye la capacidad total según: 35% Primero piso y 65% segundo piso. El costo
de este recurso es Hext [UM/(unidad * año)].
 El costo de producción de X es CX.
 El uso de la bodega externa implica un costo adicional por cada unidad
transportada, equivalente a un 1% del valor de costo unitario si es almacenada en
el primer piso, y del 2% si es en el segundo. Este valor se cobra cada vez que se
requiera almacenar.

Analice:

a.) Grafique y modele el escenario donde NO se requiere utilizar bodega externa.

Determine ecuación de tamaño de lote optimo (Qopt) e inventario máximo (Imax)
para el producto semiterminado que proviene de A, utilizando los parámetros
conocidos del problema.
b.) Grafique y modele el escenario donde usted asegura que se requerirá utilizar
adicionalmente la bodega externa, requiriendo completamente el primer piso y
parte del segundo. Determine ecuación de costo total anual de inventario (CT),
utilizando los parámetros conocidos del problema.

Obs.: Considere que el año tiene 52 semanas.

Pauta:
 PROBLEMA 3 (25 puntos).
Considere una empresa que importa y comercializa un producto cuya demanda 𝐷 en un
intervalo de tiempo 𝐿 > 0 se distribuye normal 𝐷~𝑁(𝜇, 𝜎). El tiempo de entrega del
proveedor de esta empresa es constante e igual a 2𝐿.

a.) Determine el punto de reorden 𝑟 que permite a esta empresa manejar un nivel de
servicio 𝛼.

La empresa tiene la posibilidad de adquirir desde un proveedor local una cantidad

reducida de producto 𝑞 < 𝑄 (Q = tamaño de lote) a un costo unitario mayor al usual. El
tiempo de entrega de este proveedor local es despreciable. El gerente de operaciones de
esta empresa quiere evaluar el impacto sobre el nivel de servicio de la siguiente política:
 Si al transcurrir 𝐿 unidades de tiempo desde que se hizo el pedido al proveedor, el
inventario ha caído por debajo de un nivel crítico 𝑟𝑐 , hacer un pedido de 𝑞
unidades de producto al proveedor local.
 La empresa quiere que la probabilidad de recurrir a esta política sea 𝛽.

b.) Determinar el valor del nivel de inventario crítico 𝑟𝑐 .

c.) Determinar la probabilidad de que no haya quiebre de stock considerando la
política anteriormente descrita, considerando que la probabilidad de que no haya
quiebre de stock una vez activada la política antes descrita es 𝑃(𝐷 ≤ 𝑟𝑐 + 𝑞 ).

Soluciones propuestas:
a.) Esta pregunta es bastante directa. Conozco la distribución de la demanda para un
intervalo de tiempo 𝐿 > 0. Como el tiempo de espera es 2𝐿:
𝑟 = 2𝜇 + 𝑧𝛼 √2𝜎
b.) En este caso, ponemos atención al hecho de que se espera recurrir a esta política
con una probabilidad 𝛽, es decir, 𝑃(𝐷 > 𝑟 − 𝑟𝑐 ) = 𝛽. Luego:
𝑃(𝐷 ≤ 𝑟 − 𝑟𝑐 ) = 1 − 𝛽
𝑟 − 𝑟𝑐 = 𝜇 + 𝑧1−𝛽 𝜎
𝑟𝑐 = 𝑟 − (𝜇 + 𝑧1−𝛽 𝜎)

c.) La probabilidad 𝛾 de que no haya quiebre de stock es, en este caso:

𝛾 = 𝑃(𝐷 ≤ 𝑟 − 𝑟𝑐 ) + 𝑃(𝐷 > 𝑟 − 𝑟𝑐 )𝑃(𝐷 ≤ 𝑟𝑐 + 𝑞 )
𝛾 = 𝛽 + (1 − 𝛽)𝑃(𝐷 ≤ 𝑟𝑐 + 𝑞 )