UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE IDIOMAS

CARRERAS

Lenguas Modernas, Mención De

Turismo

Matricula

14-0062
ASIGNATURA
 Estructura hotelera

TAREA 3
Continuamos conociendo los diversos departamentos
del hotel, y nos adentramos en el siguiente:
Unidad III- Departamento de Recepción

Tarea:
1- Elabore un cuadro de doble columna con la relación
existente entre la imagen del personal de recepción y
las normas de cortesía para ofrecer un servicio de
calidad en la recepción de un hotel.

Imagen personal Normas de cortesía

Aseo personal Dar la bienvenida al huésped
Uniforme limpio y Escuchar con atención
planchado
La postura Tratar al huésped por su apellido o por
 su titulo
Amabilidad, respeto y consideración

2- Visite un hotel en su ciudad y entreviste al

encargado del Dpto. de Recepción, que le comente
acerca de los diferentes reportes que reciben y
realizan en el Dpto., así como de las políticas para el
manejo de huéspedes conflictivos.

Subir a plataforma siguiendo las instrucciones de la

producción escrita.

El hotel de mi ciudad que elegí para entrevistar fue el Hotel

Jacaranda, ubicado en situada autopista Duarte Km. 87
1/2 en Bonao.
En el departamento de recepción del hotel jacaranda me
dijeron que los reportes que regularmente ellos reciben son
sugerencias y quejas, ya sea por el menú del restaurante
debido a que los turistas desean encontrar comidas que
tradicionalmente están acostumbrados a comer por su
nacionalidad por ejemplo el café expreso.
Además de sugerencias acerca de las habitaciones y sus
comodidades, pero agregando que no siempre las
sugerencias son negativas. En cuanto al manejo de
conflictos con los huéspedes ellos afirman que la mayor
parte del tiempo se busca llegar a un acuerdo con sus
clientes, ofrecerles soluciones y una de las políticas es
tratar cordialmente con el cliente.
- A partir de ver el siguiente vídeo, se le pide realizar
una simulación del proceso de registro de un huésped,
lo sube junto con la tarea.

En los registro de los huésped se realiza lo que son el

check in, dentro de este mismo se debe hacer las gestiones
correspondientes, para ejecutar la entrada del cliente y
posteriormente la salida.

No me dio tiempo subir el video podría

enviarlo por whatsapp?