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Una acción correctiva es una acción que se toma para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no deseable.
¿Qué requisitos deben cumplir las acciones correctivas según la norma ISO
9001:2015?
Cuando se produce una no conformidad, incluyendo aquellas derivadas de las quejas del
cliente, la organización debe:
1. La revisión de la no conformidad.
2. Determinar las causas de la no conformidad.
3. Determinar si existen no conformidades similares, o podrían producirse.
c) Implementar cualquier acción necesaria.
d) Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas.
e) Realizar cambios en el sistema de gestión de calidad, si es necesario.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
NOTA 1: En algunos casos, puede ser imposible eliminar la causa de una no conformidad.
Para poder identificar las causas de una manera efectiva disponemos de varias
herramientas que os describo a continuación:
7 herramientas de la calidad: diagrama de flujo, diagrama causa -
efecto, gráfico de Pareto, Hoja de verificación, histograma, diagrama de
dispersióny diagrama de control.
O bien otras como son la teoría de los 5 porqués, lluvia de ideas y bechmarking.
¿Qué debe contener el formato de una acción correctiva para cumplir con los
requisitos de la norma ISO 9001:2015?
El diseño del formato lo podéis realizar como queráis, siempre y cuando contenga toda
la información que se necesita para cumplir con los requisitos. Poner un encabezado,
como los demás documentos del sistema, donde aparezca el logotipo de la empresa, el
título de acción correctiva, así como el código del documento, edición del formato y
fecha. También es necesaria la enumeración de las páginas en caso de haber más de
una.
NOTA: todas las no conformidades derivadas de una auditoría o inspección, deben ser
solucionadas mediante acciones correctoras.
2) Causa de la acción:
- Origen de la acción correctiva
- Análisis de las causas que han motivado la acción correctiva: mediante la ayuda que
nos proporcionan las herramientas anteriormente citadas.
- Responsable del análisis de las causas
Cada uno de estos pasos, deja evidencias documentales que se deben adjuntar a dicha
acción correctiva, y a su correspondiente no conformidad.
NOTA IMPORTANTE: este documento, para que quede constancia que cada paso ha
sido elaborado y verificado que las personas que han participado tanto en la
implantación, seguimiento, verificación, evaluación y cierre son las que se ha nombrado
en el documento, se debe firmar, y por lo tanto se debe guardar el original firmado.
Personalmente, a mi me gusta disponer de todos los documentos informatizados, con lo
que estos documentos son escaneados, y archivados tanto en formato físico como en
formato digital.
Un cliente ha reclamado que ha recibido un producto que no está bien soldado, y por lo
tanto defectuoso. Requiere o el cambio inmediato por otro en buen estado o el reembolso
de dinero.
Opción 1:
Opción 2:
Dependiendo de las causas detectadas, las acciones a ejecutar pueden ser más o menos
costosas, y más o menos dilatadas en el tiempo. Lo que está claro, que se deben
planificar. Aquellas que puedan dilatarse más en el tiempo, por diferentes motivos, se
deberá analizar su evolución, por ejemplo en las reuniones periódicas del comité de
calidad, o bien en la revisión del sistema.