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Qualidade em Projetos
Gráficos de controle;
Ciclo PDCA.
14 princípios da qualidade;
Motivar trabalhadores para esforço de melhoria da qualidade;
Responsabilidade da gestão com a qualidade.
Ciclo PDCA
Plan – Planejar.
Do – Fazer.
Check – Verificar.
Act – Agir.
Trilogia de Juran;
Custo da qualidade.
Fonte: Artigos diversos
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Conceitos de Qualidade – Joseph M. Juran
Trilogia de Juran:
Planejamento da qualidade;
Identificar os clientes e suas necessidades.
Controle da qualidade;
Comparar qualidade planejada com realizada.
Melhoria da qualidade.
Otimização do processo.
Círculos da qualidade.
“Kai” – mudança
Kaizen
Mudar para melhor.
“Zen” – bom
Armand Feigenbaum:
Controle total da qualidade;
Genichi Taguchi:
Perda de Taguchi;
Deming – PDCA;
Fonte: WWW
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Produto x Processo
Produto:
Objeto produzido, quantificável e que pode ser um
Entrega do projeto.
Processo:
Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados
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Produto x Processo
Métodos, procedimentos,
padrões e técnicas.
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Qualidade do Processo
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Melhorias no Processo
Princípios:
Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima para
baixo;
Todos devem ser envolvidos;
Requerem investimento;
São incorporadas através de motivação e esforço;
Mudanças efetivas devem ser construídas com base
em conhecimento.
Fonte: Wikipédia
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Padrões de qualidade – ISO/IEC 12119 (Produto)
Exemplo:
Consistência de vocabulário entre as mensagens;
Alertas claros;
Capacidade de reverter funções de efeito drástico.
Fonte: ISO
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Padrões de qualidade – ISO/IEC 14598 (Produto)
Fonte: ISO
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Padrões de qualidade – ISO/IEC 12207 (Processo)
Baseada em:
Processos fundamentais;
Processos de apoio;
Processos organizacionais.
Fonte: ISO
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Padrões de qualidade – ISO/IEC 15504 (Processo)
Fonte: ISO
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Padrões de qualidade – CMMI (Processo)
ISO/IEC 15504;
CMMI.
Fonte: PMTECH
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Prevenção ao invés de inspeção
A qualidade deve ser planejada no projeto, não
inspecionada no projeto;
Inspeção – Manter erros fora da mão do cliente.
Lições aprendidas.
1. Análise de custo-benefício:
Um caso de negócio de cada atividade de
qualidade compara o custo da etapa de qualidade
com o benefício esperado;
3. Gráficos de controle:
Usados para determinar se um processo é estável ou
se tem um desempenho previsível;
4. Benchmarking:
Comparação de práticas de projetos reais com
projetos comparáveis para identificar melhorias.
5. Projeto de experimentos:
Método estatístico para identificar os fatores que
podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo;
Ex.: Projetistas de carro determinam qual
combinação de suspensão e pneus produzem melhor
condução a um custo razoável.
Fonte: PMBOK 2008
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Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas
6. Amostragem estatística:
Escolha de parte de uma população de interesse para
inspeção;
7. Fluxogramas:
Representação gráfica da relação entre processos.
Sim
Desenvolver Inspecionar Entrega OK? Enviar entrega
entrega entrega
Não
Entre outras.
2. Métricas da qualidade:
Define a medição de atributos específicos do projeto
ou produto;
Exemplo: Desempenho dentro do prazo, frequência
de defeitos, confiabilidade, etc.
3. Listas de verificação da qualidade
(checklist):
Verificação da execução de etapas;
2. Métricas da qualidade:
Saída – Planejar a qualidade.
6. Entregas:
Produto, serviço ou resultado que deve ser
inspecionado.
2. Gráficos de controle:
Coleta e análise de dados adequados para indicar a
qualidade dos processos e produtos do projeto.
3. Fluxogramas:
Usado para determinar as etapas do processo que não
estão em conformidade e possíveis melhorias.
4. Histograma:
Mostra a frequência de ocorrência de uma variável.
5. Diagrama de Pareto:
Criado por Juran com base na Lei de Pareto;
80% dos problemas se devem a 20% das causas.
6. Gráfico de execução:
Mostram as tendências de um processo no tempo;
Desempenho técnico;
Desempenho dos custos e prazos.
7. Diagrama de dispersão:
Mostra o relacionamento entre duas variáveis.
8. Amostragem estatística:
Amostras são selecionadas e testadas.
9. Inspeção:
Exame de um produto de trabalho para determinar se
está em conformidade com os padrões documentados.
2. Mudanças validadas:
Resultado da inspeção dos itens alterados ou
reparados.
3. Entregas validadas:
Entregas inspecionadas e validadas pelo controle da
qualidade.
Fonte: PMBOK 2008
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Realizar o controle da qualidade – Saídas
5. Solicitações de mudanças:
Ações corretivas ou preventivas e reparos de defeitos.
2. Métricas da qualidade:
Saída – Planejar a qualidade.
3. Análise de processos:
Segue etapas do plano de melhorias para identificar
as melhorias necessárias;
Análise de causas-raíz.
2. Auditorias da qualidade:
Revisão estruturada para o cumprimento das políticas
e padrões da organização e do projeto. Objetivos:
Identificar melhores práticas;
Identificar as lacunas/deficiências;
Compartilhar as boas práticas;
Apoio proativo na implementação de processos;
Destacar contribuições da auditoria nas lições aprendidas.
2. Solicitações de mudanças:
Ações para aumentar a eficiência de políticas.
Planejar a qualidade
Estabelece padrões, procedimentos e métodos para a
apropriado;