Tarea I

PLAN DE CARRE RA DEL MARKETING

Este espacio ha sido creado para crear el trabajo práctico
correspondiente a la presente semana.

Defina mercadotecnia

La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,

comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.

Segmentación de mercado

La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y

necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno
de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros
esfuerzos de marketing.
 Tipos de segmentación de mercado

Se han propuesto diversos tipos de segmentación o clasificación de los potenciales clientes en

función de diferentes tipos de variables. Una segmentación común consiste en usar los
siguientes cinco tipos de variables.

 Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

 Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.

 Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los

gustos.

 Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

 Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a

la marca y actitud ante el producto.
 Ciclo de vida del producto

El ciclo de vida del producto (a veces, CVP, también PCC) es la evolución de las ventas de
un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. El concepto de «ciclo de vida
de un producto» es una herramienta de mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo
las que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las
estrategias de precio, distribución y/o promoción (variables del marketing mix) deben
ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra el
producto.

Características de cada uno de los elementos del ciclo de vida del producto.
Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en señalar que son cuatro las
etapas que conforman el ciclo de vida del producto:

1) Introducción

2) Crecimiento

3) Madurez

4) Declinación.

INTRODUCCIÓN:

Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo
producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor,
el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una característica novedosa que
dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno microondas y el
televisor a color).
 Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:

 Las ventas son bajas.

 No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.

 Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas
cuantas.

 Los gastos en promoción y distribución son altos.

 Las actividades de distribución son selectivas.

 Las utilidades son negativas o muy bajas.

 El objetivo principal de la promoción es informar.

 Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introducción es la etapa más arriesgada y

costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no
solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la oferta por el
consumidor. Por ello, cabe señalar que son muchos los nuevos productos que fracasan en
esta etapa debidos principalmente a que no son aceptados por una cantidad suficiente de
consumidores.

CRECIMIENTO:

Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción,

ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de
crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente.

Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:

 Las ventas suben con rapidez.

 Muchos competidores ingresan al mercado.

 Aparecen productos con nuevas características (extensiones de producto, servicio o

garantía).

 Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por
incrementar las ventas y su participación en el mercado.

 La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la marca.

 La distribución pasa de ser selectiva a intensiva.

 Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricación bajan y los
costos de promoción se reparten entre un volumen más grande.

 Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores tempranos.

Según Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen incrementarse
a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las grandes compañías
pueden comenzar a adquirir pequeños negocios pioneros y las utilidades son saludables.

MADUREZ:

Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se
reduce y/o se detiene.

Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:

 En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que
llega el momento en que se detiene.

 La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a

estabilizarse, y luego comienza a reducirse.

 Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales. El

servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores.

 Existe una intensa competencia de precios.

 Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar las
diferencias y beneficios de la marca.

 Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa de crecimiento.

 Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la intensa

competencia de precios.

 Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media.

Según Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas
anteriores y presenta retos importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor
parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo
que casi toda la dirección de mercadotecnia se ocupa de productos maduros.
 DECLINACIÓN:

En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto,
existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su
nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años.

Las características que permiten identificar esta etapa, son las siguientes:

 Las ventas van en declive.

 La competencia va bajando en intensidad debido a que el número de competidores va

decreciendo.

 Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante la discontinuación de

presentaciones.

 Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un
pequeño aumento de precios si existen pocos competidores (los últimos en salir).

 La promoción se reduce al mínimo, tan solo para reforzar la imagen de marca o para
recordar la existencia del producto.

 Las actividades de distribución vuelven a ser selectivos. Por lo regular, se discontinúan los
distribuidores no rentables.

 Existe una baja en las utilidades hasta que éstos son nulos, e incluso, se convierten en
negativos.

 Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados.

Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinación, medida por el volumen de ventas
de la categoría total, es inevitable por una de las razones siguientes:

 Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma

necesidad.

 La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro

producto.

 La gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por

ejemplo), así que este desaparece del mercado. Por ello, y al ver pocas
oportunidades de lograr ventas o ganancias revitalizadas, la mayoría de
competidores abandonan el mercado en esta etapa.
 El producto
En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo.

El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en inglés

marketing mix). El caso más común de la misma es también conocido como "Las cuatro P" de la
mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, en un sentido más amplio, la
mezcla está integrada por Oferta, Términos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización (en sus
iniciales OTAS), haciendo este último concepto de utilidad general para cualquier tipo de análisis
sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un
diseño apropiado, la oferta puede integrarse conformando una propuesta de valor que atiende
armónicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda.

Promoción
La promoción de ventas es una variable de la mezcla de promoción (comunicación
comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del
canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la
venta de un producto o servicio.
 Publicidad
La publicidad es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo,
mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un
consumidor. Esto se lleva a cabo mediante campañas publicitarias que se difunden en los
medios de comunicación siguiendo un plan de comunicación preestablecido.

A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la

psicología, la neuroanatomía, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía, que
son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto de vista del vendedor,
desarrollar un mensaje adecuado para una porción del público de un medio. Esta porción de
personas, que se encuentra detalladamente delimitada, se conoce como público objetivo o
target.
 Diferencia entre promoción y publicad

Publicidad

Informa.
Persuade.
Recuerda.
Usa medios de comunicación masiva.
Altos costos.
Lenta respuesta por parte del consumidor.
Diferencia entre publicidad y promoción de ventas.
Promoción de ventas.

La promoción tiene diferentes niveles de alcance:

1. promoción de ventas comercial dirigida al canal de distribución
2. Promoción de consumo, dirigida al consumidor final.
Expectativas de los compradores
Factores del mkt.
Resultados a corto plazo.
Promoción.
Agilidad.
Rapidez.
Eficacia.
Rentabilidad.
Imagen.
Credibilidad.
Naturaleza y alcance de la promoción de ventas
La promoción de ventas es distinta a la publicidad y a las ventas personales, pero estas tres
herramientas se usan en conjunto de manera integrada para que la comunicación de marketing sea
más eficaz
La publicidad tiene procesos largos de planeación.
Los mensajes suelen ser creativos para despertar el interés del consumidor
presión competitiva
Poca calidad de la venta al detalle
Como resultado, se usan como
medidas sustitutivas para revertir disminuciones inesperadas en las
ventas, más que como un programa integrado de comunicación de
marketing.
Acciones tácticas a corto plazo
Objetivos de la promoción de ventas
Establecer objetivos, estrategias y presupuestos como un plan integral de la comunicación de mkt.
Estimular las ventas de productos establecidos.
Atraer nuevos mercados.
Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto.
Dar a conocer los cambios en los productos existentes.
Aumentar las ventas en las épocas críticas.
Atacar a la competencia.
Aumentar ventas más rápidas de productos en etapa de
declinación y de los que se tiene todavía mucha existencia.
Objetivos de promoción de ventas para consumidores
Obtener la distribución inicial.
 Mercado meta

El significado de Mercado Meta se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de
seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de consumidores a los cuales se
quiere llegar.
Al MERCADO META también se le conoce como MERCADO OBJETIVO o TARGET.
Los Mercados Metas son seleccionados para que sean cubiertas sus necesidades, en ocasiones
cuando son lanzados los planes de Mercadotecnia hay productos que buscan alcanzar diversos
TARGETS, sin embargo este tipo de estrategia complica en general la actuación del producto o
marca ante los ojos del consumidor, debido principalmente a que no se logra un
posicionamiento claro.
Lograr un posicionamiento es uno de los objetos del Mercado Meta, al aglutinar a
consumidores con las mismas características psicográficas y de actitudes, necesidades y gustos
es más fácil delimitar las características del producto o marca, así como las necesidades que va
a cubrir.
Cuando se realiza el plan de marketing, y se selecciona el Mercado Meta es necesario delimitar
el mercado, en los términos que permitan tomar decisiones.
 Precio

Es la cantidad de dinero que se requiere para adquirir un producto o servicio y satisfacer una
necesidad

Señalar algunas estrategias de precios

Según diversos expertos en temas de mercadotecnia, las principales o más usadas

estrategias de precios son las siguientes:

 Estrategia de Descremado de Precios.

Según Stanton, Etzel y Walker, poner un precio inicial relativamente alto para un producto
nuevo se le denomina asignación de precios descremados en el mercado. De ordinario, el
precio es alto en relación con la escala de precios esperados del mercado meta. Esto es, el
precio se pone al más alto nivel posible que los consumidores más interesados pagarán por
el nuevo producto [3].

Complementando lo anterior, según Lamb, Hair y McDaniel, el término descremado de

precios se deriva de la frase "quitar la crema de la superficie" y denota un precio alto con
relación a los precios de productos competitivos... Conforme un producto avanza por su
ciclo de vida, la empresa puede reducir su precio para llegar con éxito a segmentos de
mercado más grandes.
 Por otra parte, el descremado o desnatado de precios es conveniente en las siguientes
condiciones:

o Cuando el producto ofrece beneficios genuinos y nuevos que atraigan a los

compradores y por los que éstos estén dispuestos a pagar.

o Cuando el número de clientes potenciales dispuestos a comprar de inmediato el

producto al precio inicial alto es suficiente para que esas ventas sean rentables.

o Cuando el producto está protegido de la competencia por una o más barreras de

entrada, como una patente.

o Cuando la demanda es bastante inelástica, lo que suele ocurrir en las primeras

etapas del ciclo de vida de un producto.

o Cuando los clientes interpretan el precio alto como indicativo de calidad

igualmente alta.

 Estrategias de Precios de Penetración.

Esta es otra estrategia de precios aplicable a productos nuevos pero totalmente opuestos
al descremado de precios. Según Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, consiste en fijar un
precio inicial bajo para conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir,
para atraer rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota de
mercado. El elevado volumen de ventas reduce los costes de producción, lo que permite a
la empresa bajar aún más sus precios.

 Estrategias de Precios de Prestigio.

Según Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius, el uso de precios de prestigio consiste en

establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus
se sientan atraídos por el producto y lo compren.

Ejemplos: Automóviles Rolls Royce, Perfumes Channel, Joyas Cartier, Cristalería Lalique y
relojes suizos.
 Esta estrategia de precios puede ser conveniente en las siguientes situaciones:

1) Existe un mercado (por lo general, pequeño), que tenga buena disposición hacia el
producto/servicio o que estén conscientes de la calidad y el estatus que les puede dar.

2) que los clientes potenciales tengan la capacidad económica para adquirirlo.

3) que el producto o servicio sea de alta calidad, tenga características exclusivas o

innovadoras y dé una imagen de estatus o prestigio.

4) que existan canales de distribución selectivos o exclusivos.

5) que sea difícil que aparezcan pronto los competidores.

6) que en el tiempo se pueda mantener el precio por encima del precio inicial.

 Estrategias de Precios Orientadas a la Competencia.

En esta estrategia de precios, la atención se centra en lo que hacen los competidores.

Según Agueda Esteban Talaya, se pueden distinguir las siguientes actuaciones:

o Equipararse con los precios de los competidores: Se emplea cuando hay gran
cantidad de productos en el mercado y están poco diferenciados. La empresa no
tiene prácticamente ningún control sobre el precio. Es también una estrategia
habitual cuando existe un precio tradicional o de costumbre, como en los
periódicos.

 Estrategias de Precios por Áreas Geográficas.

Según Agueda Esteban Talaya, el transporte es un factor importante en la fijación de los

precios. El valor de un producto crece a medida que la distancia del lugar de origen
aumenta, incrementando su participación en los gastos variables.

Por ello, e independientemente de cuál de las anteriores estrategias de precios se diseñe e

implemente, es preciso determinar una estrategia de precios por áreas geográficas para
establecer acuerdos con los compradores acerca de quién paga (parte o la totalidad) de los
gastos de envío, según su ubicación geográfica.

En este punto, cabe señalar que una empresa puede optar por más de una alternativa
dentro de su estrategia de precios por áreas geográficas, para que de esa manera, el
comprador pueda elegir entre las diversas opciones la que mejor se adapte a sus
posibilidades o conveniencia.
 Factores externos e internos que afectan el marketing

El plan de publicidad implica un proceso de toma de decisiones y de ejecución que ha de basarse

en la información disponible sobre un grupo de factores críticos:
1. Factores internos
Aspectos que forman parte de la gestión de la compañía, que lógicamente es quien puede
proporcionar la mejor interpretación sobre ellos.

Plan de marketing: producto, precio, distribución, comunicación comercial y todo lo

referente a sistemas de relación con los clientes.

Cultura corporativa, entendida como el conjunto de conocimientos y manifestaciones

creados o adquiridos por la organización que se conservan y traspasan a sus miembros.
Explica cómo es, cómo se piensa y se siente dentro de ella, así como su conducta en el
entorno.

Etapa de la organización, que determina sus prioridades y sus mensajes. Algunos de los
procesos más significativos son: inicio, consolidación, internacionalización, remodelación y
crisis.

Etapa del producto, que regularmente sigue un ciclo de vida: lanzamiento, crecimiento,
madurez, saturación y declive.

2. Factores externos

Aquellos que forman parte del macroambiente o del microambiente en el que se desenvuelve la
actividad de las empresas y del resto de organizaciones.

Competencia: aquellos que buscan objetivos semejantes y ofrecen productos, servicios o ideas
semejantes.

Público al que se dirige la empresa, en cualquiera de sus acepciones, y entre el que quiere ser
aceptado, preferido.

Instituciones de apoyo o rechazo, con objetivos de distinta índole (Asociaciones de consumidores,

Instituto de la Mujer, ONG’s, etc.) y acceso a la opinión pública. Su juicio puede actuar sobre la
preferencia o la desaprobación de la campaña o de lo que propone.

Restricciones legales y sociales que, en el primer caso, registren las posibilidades del mensaje o de
su difusión y, en el segundo, establecen límites que, de sobrepasarse, pueden motivar también el
rechazo hacia la campaña.

El conocimiento de estos factores permite realizar una selección estratégica más segura, tanto en
creatividad como en medios. Por el contrario, no tenerlos en cuenta puede provocar errores
elementales pero transcendentes.

Mezcla de marketing
El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un término creado por
McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus cuatro componentes básicos: producto,
precio, distribución y comunicación. Estas cuatro variables también son conocidas como las 4Ps por
su acepción anglosajona (producto, precio, plaza y promoción). Las 4Ps del marketing (el marketing
mix de la empresa) pueden considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta una
organización para conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente necesario que las
cuatro variables del marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen conjuntamente
para lograr complementarse entre sí.

Tarea 2
LOS TIEMPOS CAMBIAN Y LOS NEGOCIOS TAMBIEN

Mezcla de promoción
La mezcla promocional, también conocida como mezcla de promoción, mezcla de comunicación,
mix de promoción, o mix de comunicación, hace referencia al conjunto de elementos o
herramientas que permiten la promoción de una empresa o producto.

Conocer la mezcla promocional y los elementos que la componen nos permite una mejor gestión
de la promoción de nuestra empresa o producto, así como de las estrategias utilizadas para dicha
promoción.

Es posible desarrollar estrategias de promoción para cada uno de los elementos que componen la
mezcla promocional, pero antes de mencionarlos y señalar algunas estrategias para cada uno de
ellos, cabe destacar que existen dos estrategias generales al momento de utilizar la mezcla
promocional:

 Estrategia de empuje: consiste en “empujar el producto” hacia el consumidor a través de

actividades que inciten a los vendedores e intermediarios a vender el producto.
Básicamente se da a través de la venta personal y la promoción de ventas.
 Estrategia de atracción: consiste en hacer que la demanda logre “atraer el producto” a
través de actividades que inciten al consumidor a comprar el producto. Básicamente se da
a través de la publicidad y la promoción de ventas.

Mercadotecnia global
La globalización mundial y la tendencia de los países a agruparse en bloques económicos, llevaron
a las grandes compañías a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus negocios a niveles
regionales, borrando los límites políticos e internacionalizando su marketing, considerando a la
región como un gran mercado; esta tendencia se conoce como marketing global.
Para poder implementar correctamente este marketing global, utilizaremos las mismas
herramientas que las del marketing doméstico – el que hacemos en nuestro país -, las que
tendremos como punto de partida, pero a las que se le deberá agregar todos los estudios y
conocimientos que son exclusivos del comercio exterior.

La exportación es una nueva fuente de ingresos para la empresa; por esto, una vez que la empresa
ha tomado la decisión de competir en los mercados externos, para poder conquistarlos, será
necesario un profundo conocimiento de las necesidades y los gustos del mercado elegido. La
adecuación de la producción a las nuevas exigencias y la creación de un departamento de
exportación (para manejar adecuadamente aquella área) serán necesarias para tener éxito. Será
necesario también el nombramiento de agentes o representantes en el exterior y la ayuda de un
experto en comercio exterior.

Definir servicios
"Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de
esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que
implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni
transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto,
pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos
de los clientes".
Según Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas que producen servicios exceden en
gran número a las que producen bienes. Es decir, son más las empresas de servicio que el total de
fabricantes, compañías mineras y constructoras, y firmas dedicadas a la agricultura, la explotación
forestal y la pesca.
Por tanto, es imprescindible que todo mercadólogo y personas involucradas con el área
comercial de empresas de servicios, conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios,
para que de esa manera estén mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes y
demandantes de este importante mercado.

Características de los servicios

Características de los Servicios: Las características fundamentales que diferencian a los servicios
de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro:
1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.

1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en
el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los
bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor
incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el
grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese
motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la
calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el
equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del
proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".

2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los

servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su
producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere
un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la
interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto
el proveedor como el cliente afectan el resultado.

3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados
o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y
donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.

4. Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar,

almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no
tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se
pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un
servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el
carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la
fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y
asignación de precios a los ejecutivos de servicios.