Logística y Competitividad

Ronald Huerta-Mercado Herrera. MBA. Industrial Engineer

Session 1
 Objetivos de la Sesión

• Conocer cuales son las Dimensiones Competitivas en

Cadenas de Suministro.

• Comprender el concepto de los “Trade Offs” y de las

Prioridades.

• Comprender el concepto de Valor en la mente del

consumidor.
 Dimensiones Competitivas
Costo: entregar el producto o servicio a un precio barato.

Calidad: hacer un gran producto o entregar un gran servicio.

Velocidad de Entrega: entregar el producto o servicio

rápidamente.

Confiabilidad de Entrega: entregar el producto y servicio en la

fecha prometida.

Responder a cambios en la demanda: ser capaz de cambiar

su volumen de entrega.
 Dimensiones Competitivas
Flexibilidad: ser capaz de cambiar su oferta introduciendo
nuevos productos y servicios.

Otros criterios: soporte técnico, servicio post venta, etc.

 Dimensiones Competitivas
1. Costo.

Dentro de cada industria, por lo general hay un

segmento del mercado que compra estrictamente sobre
la base de bajo costo.

Los productos vendidos estrictamente en función de los

costos son considerados commodities.

En otras palabras, los clientes no pueden distinguir los

productos de una empresa a otra. Como resultado, los
clientes utilizan el costo como factor determinante para
hacer una compra.
 Dimensiones Competitivas
1. Costo.

La competencia en este segmento es intensa.

Finalmente habrá un único productor de bajo costo, que

por lo general establece el precio de venta en el
mercado.
 Dimensiones Competitivas
2 Calidad y Confiabilidad.

Calidad:

El nivel de calidad variará de acuerdo con el segmento

de mercado al cual va dirigida.

El objetivo de establecer el nivel adecuado de calidad

de los productos es centrarse en las necesidades del
cliente.
 Dimensiones Competitivas
2 Calidad y Confiabilidad.

Calidad:

Sobre-diseñar productos con “demasiada calidad” serán

vistos como un costo prohibitivo.

Sub-diseñar productos, por el contrario, ocasionará

perder clientes quienes irán por un costo más alto pero
con mayores beneficios.
 Dimensiones Competitivas
2 Calidad y Confiabilidad.

Confiabilidad:

La confiabilidad se relaciona directamente con la calidad

del proceso.

El objetivo de la confiabilidad es producir productos

libres de errores.
 Dimensiones Competitivas
2 Calidad y Confiabilidad.

Confiabilidad:

Las especificaciones del producto definen con precisión

cómo el producto se va a elaborar.

La adherencia a estas especificaciones es esencial para

garantizar la confiabilidad del producto.
 Dimensiones Competitivas
3. Velocidad de Entrega.

En algunos mercados, la capacidad de la compañía

para entregar sus productos y servicios más
rápidamente que sus competidores es un factor crítico.
 Dimensiones Competitivas
4 Confiabilidad en la Entrega.

Esta prioridad se refiere a la capacidad de la empresa

para suministrar el producto o servicio en la fecha
prometida.
 Dimensiones Competitivas
5. Responder a Cambios en la Demanda.

En muchos mercados, la capacidad de la compañía

para responder a los aumentos y disminuciones en la
demanda es un factor importante en su capacidad de
competir.

La capacidad para hacer frente eficazmente a la

demanda de un mercado dinámico en el largo plazo es
un elemento esencial de la estrategia de operaciones.
 Dimensiones Competitivas
6. Flexibilidad.

La Flexibilidad, desde una perspectiva estratégica, se

refiere a la capacidad de una empresa de ofrecer una
amplia variedad de productos a sus clientes.

Un elemento importante de esta capacidad de ofrecer

diferentes productos es el tiempo que requiere una
compañía para desarrollar un nuevo producto y
modificar sus procesos para dicho propósito.
 Dimensiones Competitivas
7. Otros Criterios.

Soporte Técnico: un proveedor debería proporcionar

asistencia técnica para el desarrollo de productos en
particular durante las primeras etapas de diseño y
fabricación.

Servicio Post-Venta: una prioridad importante es la

capacidad de la empresa para apoyar el producto
después de la venta. Esto implica la disponibilidad de
piezas de repuesto y renovación de productos
obsoletos. La velocidad de respuesta a estas
necesidades de post-venta es de gran importancia.
 El Concepto de los “Trade-Offs”
Este fue un concepto fundamental para el concepto de
Estrategia de Operaciones durante los años 1960 y
1970.

La lógica subyacente era que una operación no puede

sobresalir de forma simultánea en todas las
dimensiones competitivas.

En consecuencia, la empresa tenia que evaluar qué

parámetros de rendimiento fueron críticos para el éxito y
luego concentraron sus recursos en aquellos factores.
 El Concepto de los “Trade-Offs”

Costo

Velocidad de
Flexibilidad
Entrega

Calidad
 Prioridades
Las empresas de “Clase Mundial” se concentran en las
siguientes prioridades:

1. Calidad (conformidad con las especificaciones).

2. Confiabilidad del Producto.
3. Confiabilidad de Entrega.
4. Bajo precio.

Estos requisitos básicos no han cambiado a lo largo del

tiempo. Si una empresa no puede entregar estos
valores, no puede permanecer en el negocio.

Calidad y bajo precio por si solo, no basta. El cliente

está buscando cada vez más otros valores y criterios.
 Concepto de Valor
Un término que se viene utilizando actualmente es
Valor.

Valor es una combinación de los atributos más

importantes para el Cliente: calidad, confiabilidad del
producto y entrega, al más bajo precio posible.

Para mejorar el Valor, hay que mejorar en todos estos

atributos.