Kommunikáció gyakorlat - Megfigyelési feladat

A megfigyelés tárgya lehet:

– a verbális és a non-verbális kommunikáció összefüggéseinek megfigyelése és elemzése;
– az egészségügyben dolgozók betegekkel, hozzátartozókkal és egymással folytatott
kommunikációjának, valamint a betegek egymás közötti kommunikációjának sajátosságai;
– a különböző orvosi szakterületek (pl. sürgősségi betegellátás, onkológia, nőgyógyászat,
pszichiátria, stb.) kommunikációs sajátosságai. Amennyiben ez nem elérhető, akkor
kommunikáció megfigyelése egyéb helyeken: tömegközlekedés, könyvtár, menza, piac,
stb.

Javasolt megfigyelési szempontok:

 A hely
o Az épület környezete, tájékoztató táblák, feliratok – mennyire könnyű/nehéz
megtalálni az épületet, az első benyomás, elvárások
o Az épület kinézete; a belső elrendezés; belső tájékoztatók (poszterek, kiírások,
ezek mit sugallnak; az épületen belül hogyan lehet tájékozódni, mennyire könnyű
eligazodni)
 A szituáció
o Résztvevők bemutatása(A megfigyelő nem lehet résztvevője a kommunikációs
helyzetnek!), a választás oka, az első benyomás
o A részvevők közötti kommunikáció
 Verbális kommunikáció
 Miről szólt/szólhatott a beszélgetés
 A társalgás felépítése (köszönés, elköszönés – volt-e, hogyan
történt)
 Interkulturális/nyelvi különbségek, nehézségek; ki hogyan próbálta
meg megoldani ezeket
 Non-verbális kommunikáció
 Ruházat
 Gesztusok, testtartás, hangszín, arckifejezés (szemkontaktus, száj),
térköz – ezekből következtetések a beszélők viszonyára,
hangulatára, érzelmi állapotára, gondolatára
 Kongruencia-inkongruencia a kommunikációban
 Félreértések, kommunikációs hibák előfordulása
o A helyzet hatása a résztvevők viselkedésére

További szempontok:
Benyomások, érzések, gondolatok, következtetések, érvek-ellenérvek
Mi tűnt fel? Mi illett és mi nem illett a képbe? Miért?

További szempontok speciális egészségügyi helyzetek elemzéséhez: Pilling: Orvosi

kommunikáció.