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Responsable Actividad
INICIO
Cajero de institución
bancaria 2. Solicita al cliente que le muestre el billete o recibo.
2.1. En caso de que muestre billete llena un recibo con los siguientes datos:
Folio proporcionado por Banco de México
Datos de la institución
Datos del cliente
Copia legible de identificación del cliente por ambos lados
(credencial de elector o cedula profesional)
Datos de las piezas retenidas
Datos de sucursal o cajero automático donde supuestamente se
entrego a pieza cuestionada
2.2 En caso de que muestre recibo corrobora que contenga los siguientes
datos:
Datos de la institución
Datos del tenedor
Datos de la pieza
Firma cliente y cajero
Datos de sucursal o cajero automático donde
supuestamente se entrego a pieza cuestionada
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EQUIPO 4 Grupo: 2271
Proyecto: PROCESO: PIEZAS PRESUNTAMENTE FALSAS
PROVENIENTES DE VENTANILLA O CAJERO AUTOMÁTICO
Profesor: Gema Beatriz Hernández Martínez Fecha: México D.F a 7 de Mayo 2012
Institución bancaria 11. Investiga si dicha pieza fue entregada en la ventanilla o en uno de sus
cajeros automáticos confirmando o no la versión del cliente
11.1. Rembolsa el dinero al cliente si la institución confirma la versión del
cliente
11.2. Entrega por escrito las razones de la decisión si la institución no
confirma la versión del cliente.
FIN
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