FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CÁTEDRA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
SECCIÓN: EAD1013RL

CUESTIONARIO PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL,

TOMANDO EN CUENTA LAS DIMENSIONES DE LIKERT

PRESENTADO POR:

Br. Rangel, Sikiu

Maracaíbo, noviembre de 2017

Dimensiones de Likert

Según Brunet (1987) y Likert (1986), las dimensiones de Likert son el

instrumento más frecuentemente utilizado para medir el clima organizacional

en una empresa ya que corresponde a la tarea multidimensional y perceptiva

del clima. Por sus dimensiones cubre las variables humanas y estructurales

relacionadas con las tareas según el grado decreciente de importancia. Estos

cuestionarios miden la percepción del clima en función de 8 dimensiones las

cuales después de leer la teoría de Brunet (1987) y Likert (1986) se definen

de la siguiente manera:

Métodos de Mando: Se refiere a la influencia del liderazgo en los

empleados.

El liderazgo implementado en la organización contribuye al trabajo en

equipo.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

El estilo de liderazgo que ejercen los supervisores el más idóneo.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de las fuerzas Motivacionales: Son las herramientas

necesarias para responder antes las necesidades del trabajador.
El salario percibido lo considero adecuado en función de sus
responsabilidades

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Está satisfecho con la estabilidad laboral proporcionada en su trabajo.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Comunicación.: Se refiere a los tipos

de comunicación que se practican en una empresa y a la manera como se
ejerce el proceso comunicativo.

Existe buena comunicación entre el personal que labora en la organización.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Considera tener buena comunicación con su jefe(a) (director/a).

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Influencia: Se refiere a la interacción

superior/subordinado para establecer los objetivos de la organización.

Los subordinados interactúan con los jefes en el establecimiento de los

objetivos o metas de la empresa.
Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____
Totalmente en Desacuerdo_____

La alta gerencia de la empresa escucha las propuestas, sugerencias de los

empleados para establecer las metas organizacionales

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de toma de Decisiones: Se refiere a la

pertinencia de la información en que se basan o se fundamentan las
decisiones así como la delegación de las funciones.

Los jefes delegan funciones y responsabilidades a los subordinados de forma

periódica.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Las decisiones de la empresa se toman en base a una información veraz

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Planificación: Se refiere a la manera

en que se establecen los objetivos o metas organizacionales.

Los empleados conocen los lineamientos para establecen los objetivos o

metas organizacionales
Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____
Totalmente en Desacuerdo_____

Los empleados de la empresa participan en el establecimiento de los

objetivos o metas organizacionales

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Control: Se refiere a la forma como se

distribuye supervisión entre los diferentes niveles jerárquicos, departamentos
o cargos dentro de la organización.

La supervisión en la empresa es la adecuada

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Existe un adecuado monitoreo, supervisión en la empresa

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____
Totalmente en Desacuerdo_____

Objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento: Se refiere al proceso

de planeación y a la formación del personal que se espera tenga.

Los sistemas de capacitación y oportunidades de progreso en la empresa

son los adecuados.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____
Los procesos de capacitación son los más idóneos.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____
A continuación se presenta un cuestionario que se aplico al personal que
labora en la empresa Zapato Grande C.A., este personal estuvo constituido
por 10 personas de diferentes cargos o puestos de trabajo el cuestionario
está estructurado y utiliza las alternativas de respuestas de la escala
Likert: Totalmente de Acuerdo,(TDA) De Acuerdo,(DA) En
Desacuerdo,(EDA) y Totalmente en Desacuerdo (TEDA).

Métodos de Mando: Se refiere a la influencia del liderazgo en los

empleados.

El liderazgo implementado en la organización contribuye al trabajo en

equipo.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

El estilo de liderazgo que ejercen los supervisores el más idóneo.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de las fuerzas Motivacionales: Son las herramientas

necesarias para responder antes las necesidades del trabajador.

El salario percibido lo considero adecuado en función de sus

responsabilidades

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____
Está satisfecho con la estabilidad laboral proporcionada en su trabajo.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Comunicación.: Se refiere a los tipos

de comunicación que se practican en una empresa y a la manera como se
ejerce el proceso comunicativo.

Existe buena comunicación entre el personal que labora en la organización.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Considera tener buena comunicación con su jefe(a) (director/a).

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Influencia: Se refiere a la interacción

superior/subordinado para establecer los objetivos de la organización.

Los subordinados interactúan con los jefes en el establecimiento de los

objetivos o metas de la empresa.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

La alta gerencia de la empresa escucha las propuestas, sugerencias de los

empleados para establecer las metas organizacionales
Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____
Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de toma de Decisiones: Se refiere a la

pertinencia de la información en que se basan o se fundamentan las
decisiones así como la delegación de las funciones.

Los jefes delegan funciones y responsabilidades a los subordinados de forma

periódica.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Las decisiones de la empresa se toman en base a una información veraz

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Planificación: Se refiere a la manera

en que se establecen los objetivos o metas organizacionales.

Los empleados conocen los lineamientos para establecen los objetivos o

metas organizacionales

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Los empleados de la empresa participan en el establecimiento de los

objetivos o metas organizacionales
Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____
Totalmente en Desacuerdo_____

Características de los procesos de Control: Se refiere a la forma como se

distribuye supervisión entre los diferentes niveles jerárquicos, departamentos
o cargos dentro de la organización.

La supervisión en la empresa es la adecuada

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Existe un adecuado monitoreo, supervisión en la empresa

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento: Se refiere al proceso

de planeación y a la formación del personal que se espera tenga.

Los sistemas de capacitación y oportunidades de progreso en la empresa

son los adecuados.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____

Los procesos de capacitación son los más idóneos.

Totalmente de Acuerdo _____ De Acuerdo_____ En Desacuerdo_____

Totalmente en Desacuerdo_____
 Resultados Cuestionario
ÍTEM TDA DA EDA TEDA Total
1. El liderazgo implementado en la 2 1 4 3 10
organización contribuye al trabajo en
equipo.
2. El estilo de liderazgo que ejercen los 1 2 4 3 10
supervisores el más idóneo.
3. El salario percibido lo considero 0 1 2 7 10
adecuado en función de sus
responsabilidades
4. Está satisfecho con la estabilidad 3 2 1 4 10
laboral proporcionada en su trabajo.
5. Existe buena comunicación entre el 5 1 2 2 10
personal que labora en la
organización.
6. Considera tener buena 4 1 1 4 10
comunicación con su jefe(a)
(director/a).
7. Los subordinados interactúan con 1 2 4 3 10
los jefes en el establecimiento de los
objetivos o metas de la empresa.
8. La alta gerencia de la empresa 2 1 3 4 10
escucha las propuestas,
sugerencias de los empleados para
establecer las metas
organizacionales
9. Los jefes delegan funciones y 2 3 1 4 10
responsabilidades a los
subordinados de forma periódica.
10. Las decisiones de la empresa se 3 4 1 2 10
toman en base a una información
veraz
11. Los empleados conocen los 3 1 3 3 10
lineamientos para establecen los
objetivos o metas organizacionales
12. Los empleados de la empresa 1 0 0 9 10
participan en el establecimiento de
los objetivos o metas
organizacionales
13. La supervisión en la empresa es la 2 3 4 1 10
adecuada
14. Existe un adecuado monitoreo, 1 2 4 3 10
supervisión en la empresa
15. Los sistemas de capacitación y 1 3 2 4 10
oportunidades de progreso en la
empresa son los adecuados.
16. Los procesos de capacitación son 3 1 4 2 10
los más idóneos.
Total 34 28 40 58 160
1. Ítem. El liderazgo implementado en la organización contribuye al trabajo en
equipo.

Tabla dimensiones de Likert

ALTERNATIVAS FA FR (%)
TDA 34 21,25
DA 28 17,5
EDA 40 25
TEDA 58 36,25
TOTAL 160 100

Grafico dimensiones de Likert

40

35

30

25

20
36.25
15
25
10 21.25
17.5
5

0
TDA DA EDA TEDA
 Conclusiones

De los resultados obtenidos en la tabla y grafico se observa que la mayor

parte de los encuestados se encuentran totalmente en desacuerdo con los
ítems del cuestionario. Por lo tanto, se debe hacer ciertas mejoras en la
organización ya que las dimensiones de Likert son las que sirven para medir
el clima organizacional en una empresa, corresponde a la tarea
multidimensional y perceptiva del clima. Por sus dimensiones cubre las
variables humanas y estructurales relacionadas con las tareas según el
grado decreciente de importancia.
Por lo tanto, se deben mejorar dentro de la organización los aspectos
relacionados con la motivación, capacitación, monitoreo y supervisión, entre
otros aspectos, con el fin de fortalecer la empresa.