Gerencia de Mercadeo

Es la actividad o
grupo de entidades
y procedimientos
para crear,
comunicar, entregar
e intercambiar
ofertas que tienen
valor para los
consumidores,
clientes, socios y la
sociedad en genera
Una de las mejores y más cortas
definiciones de marketing es
¨satisfacer las necesidades de
manera rentable¨
Es el arte y la ciencia
de elegir mercados
meta (mercados
objetivo) y de
obtener, mantener y
aumentar clientes
mediante la
generación, entrega
y comunicación de
un mayor valor para
el cliente.
Productos Servicios

Eventos Experiencias

Personas Lugares
Propiedades Organizaciones

Información Ideas
Tiene lugar cuando al menos una de las partes de in intercambio
potencial, piensa en los objetivos y medios con los que alcanzar
respuesta deseadas de otras partes.
Entonces :
La Gestión de marketing es el proceso de planificar y ejecutar la
concepción del producto, precio, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
tanto objetivos individuales como organizacionales.
Es un proceso que supone, análisis, planificación, gestión y
control que cubre ideas , bienes y servicios , que descansa en el
concepto de intercambio y cuyo objetivo es la satisfacción de las
partes involucradas.
 Director de ventas
 Vendedores
 Directores de publicidad y promoción
 Investigadores de Mercados
 Directores de servicios al cliente
 Directores de producto
 Directores de mercado
 Directores de marketing
 La gestión de marketing
tiene la responsabilidad de
influenciar, el nivel,
momento y composición de
la demanda, de manera tal
que ayuda a la
organización a alcanzar los
objetivo, es por tanto
esencialmente, gestión de
demanda.

 Existen ocho estados

posibles de demanda:
1) Demanda Negativa: Los consumidores
desaprueban el producto e incluso
estarían dispuestos a pagar por evitarlo.
Solucion: Marketing Conversivo

2) Demanda Inexistente: Los

consumidores no conocen el producto o
no les interesa.
Solución: Marketing Estimulante

3) Demanda Latente: Los consumidores

comparten una necesidad que ningún
producto existente satisface
Solución: Marketing Desarrollador
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4) Demanda en Declive: Los consumidores
adquieren producto con menor frecuencia o
dejan de adquirirlo.
Solucion: Marketing Recreativo

5) Demanda Irregular: La demanda varia según

la estación , o bien cada mes cada semana,
diariamente e incluso en cuestión de horas
Solución: Sincromarketing.

6) Demanda Completa: Los consumidores

adquieren justamente el volumen de productos
que constituyen la oferta en el mercado.
Solucion: Mantener o mejorar
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7) Demanda Excesiva: El
numero de consumidores que
desea adquirir el producto es
superior al volumen de
unidades ofrecidas.
Solucion: Desmarketing

8) Demanda Indeseable: Los

consumidores se sienten
atraídos por productos que
acarrean consecuencias
sociales indeseables.
Solucion: Contramarketing
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Necesidades , deseos y demanda

Mercado meta, posicionamiento y segmentación

Ofertas y marcas

Valor y satisfacción

Canales de marketing

Cadena de Suministros

Competencia

Entorno de marketing
 Tecnología de la Información
 Globalización

 Desregulación
 Privatización

 Aumento de la competencia
 Convergencia industrial
 Transformación de minoristas
 Desintermediación
 Poder de compra del consumidor

 Información del consumidor

 Participación del consumidor
 Resistencia del Consumidor

Leer paginas de la 14 -16

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Los CMO deben tener fuertes habilidades
cuantitativas y también habilidades
cualitativas perfeccionadas, deben tener una
actitud emprendedora e independiente pero
también trabajar en armonía cercana con
otros departamentos como ventas, y deben
capturar la “voz” y el punto de vista de los
consumidores y a la vez tener un
entendimiento agudo y concluyente de cómo
el marketing crea valor dentro de su
organización
 ORIENTACIONES DE LAS
EMPRESAS HACIA EL MERCADO
•

•
EL ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
Sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos
fáciles de conseguir y de bajo costos. Concentra sus esfuerzos en
conseguir eficiencia productiva, costos bajos y distribución
masiva.

EL ENFOQUE DEL PRODUCTO

Los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan
la mejor calidad, los mejores resultados o las características mas
innovadoras. Miopía de Marketing.

EL ENFOQUE DE VENTAS
Idea de que la gente comprara mas bienes y servicios si se
utilizan técnicas de ventas mas agresiva y que las grandes ventas
resultan en grandes utilidades. Su objetivo es vender lo que
producen en lugar de producir lo que se puede vender.
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EL ENFOQUE DE MARKETING
Sostiene que la clave para lograr los
objetivos de las organizaciones
consiste en ser mas eficaz que la
competencia a la hora de generar,
ofrecer y comunicar un mayor valor al
mercado meta. ( Enfoque Reactivo y
Proactivo)

EL ENFOQUE DE MARKETING
HOLÍSTICO
Se basa en el desarrollo , el diseño y la
aplicación de programas, procesos y
actividades de marketing reconociendo el
alcance y la interdependencia de sus
efectos. Este marketing es consciente de
que todo importa en el marketing y que
es necesario adoptar una perspectiva
amplia e integrada. 23/1/2018 19
 El marketing relacional tiene por objeto establecer
relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo, con los
participantes clave (consumidores, proveedores, distribuidores
y otros socios de marketing) con el fin de conservar e
incrementar el negocio.
 Marketing Integrado: Los responsables del marketing se
encargan de idear las actividades y de ensamblar los distintos
programas de marketing integrado para crear, comunicar y
generar valor para los clientes. Un programa de marketing
implica numerosas decisiones en distintas áreas destinadas a
incrementar el valor para los consumidores. Estas actividades
de marketing adoptan todo tipo de formas. Una descripción
tradicional de las actividades de marketing se sintetiza en el
concepto de mezcla de marketing.
 El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y
motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los
clientes. El marketing interno debe desarrollarse en dos
niveles. En primer lugar, las diferentes funciones de marketing
(ventas, publicidad, servicio al cliente, administración de
productos, investigación de mercados) deben estar
coordinadas. Por otra parte, el marketing debe ser aceptado
por otros departamentos; es decir, también deben “pensar en
el cliente”.
 Responsabilidad de marketing requiere el entendimiento de
los resultados financieros y no financieros para el negocio y la
sociedad a partir de las actividades y programas de marketing
 Marketing Promociona campaña de
Social Apoya campañas para
modificar conductas
vacunación infantil a nivel
estatal

Corporativo

Patrocina a Forest un
Marketing Apoyar causas de interés
social mediante
gorila en el zoológico se
Sidney en el marco de

con Causa patrocinios, licencias y

publicidad
compromiso de preservar
por 10 años esta especie
en peligro de extinción

Marketing Donar un % de los

ingresos obtenidos
Se destina a la
organización benefica

con Causa durante un determinado

periodo para causas
infantil Ronald Mc Donald
1$ por cada Big Mac y
pizza que vende al día Mc
Social concretas
Happy Day
 Hacer donaciones en
dinero, bienes o dedicar
Filantropía tiempo a ayudar
Colabora con
organización Ronald Mc
la

Empresarial asociaciones, grupos o

personas sin fines de
Donald House Charities
lucro

Colaboración Ofrecer servicios

Se ofreció a los bomberos
voluntarios o
con la colaboraciones en
australianos durante los
incendios en 1997
comunidad especie a la comunidad

Prácticas
Adaptar y aplicar
Empresariales prácticas empresariales
Exigen a su proveedores
un mayor espacio vital
que protejan el medio
de ambiente, los derechos
para las gallinas
ponedoras en las granjas
Responsabilidad humanos y los derechos
de los animales
de cría.
Social
 PRODUCTO  PERSONAS
 PRECIO  PROCESOS
 PLAZA  PROGRAMAS
 PROMOCION  PERFORMANCE
 Desarrollo de Estrategias y Planes de Marketing
 Captar las perspectivas de Marketing
 Conexión con los clientes
 Generar marcas fuertes
 Formación de las ofertas de mercado
 Entrega de valor
 Comunicación de Valor
 Creación de crecimiento con éxito a largo plazo
LEER PAGINA 26-28
Desarrollar casos que se encuentra de la página 29-31
 NIKE GOOGLE
Kotler,P. y Keller,K. (2006). Dirección de Marketing (12 ava.ed.).
México: Pearson Educación

Kotler,P.y Keller. K ( 2016) Dirección de Marketing ( 14 ave.ed)

México: Pearson Educación