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GENERALIDADES DEL

CONTROL
1. Definición y características del Control
2. El control en el proceso de
administración
3. La importancia del establecimiento de
estándares en el control
4. La medición, la comparación y la
corrección de desviaciones como parte
del control
5. Importancia de la información en el
control
1. Definición y características del
Control
 Elcontrol es un elemento vital
de un sistema administrativo, ya
que les permite a las empresas
autorregularse y mantener el
desarrollo en los términos
deseados desde la planeación.
 La función de la administración que
monitorea el desempeño y realiza los
cambios necesarios.

 A través de él se asegura que los recursos son


utilizados de acuerdo a los planes.

 El monitoreo es esencial
 Cualquier proceso que dirige las actividades
de los individuos hacia el logro de las metas
organizacionales.

 Es esencial para alcanzar cualquier meta


administrativa
Proceso que garantiza que las actividades
reales se ajusten a las actividades planeadas.
Stoner, Freeman

Función que consiste en determinar si la organización


avanza o no hacia sus metas y objetivos y en tomar
medidas correctivas en caso negativo.
Hermanos McHugh

Establecimiento de sistemas que permiten medir


resultados actuales y pasados en relación con los
esperados, con el fin de saber si se han obtenido los
que se esperaban, y corregir, mejorar y formular
planes.
Reyes Ponce
Sistema Características y requerimientos
de control
Control Utiliza reglas formales, estándares, jerarquía y
burocrático una autoridad legítima. Funciona mejor cuando
las tareas son seguras y los trabajadores son
independientes.
Control de Utiliza precios, competencia, centros de
mercado utilidades e intercambio de relaciones.
Funciona mejor cuando se puede identificar
una producción tangible y el mercado puede
establecerse entre las partes.
Control de Comprende la cultura, los valores compartidos,
clan las creencias, las expectativas y la confianza.
Funciona mejor cuando no hay “una mejor
manera” de hacer un trabajo y cuando aplica el
empowerment para que los empleados tomen
decisiones.
La planeación define
metas a perseguir y
anticipa acciones
adecuadas para
alcanzarlas.
Es la función de la
administración que
une y coordina los
recursos humanos,
financieros, físicos y
de información, entre
otros, necesarios para
alcanzar las metas.
Es la función de la
administración que
involucra los
esfuerzos de los
directivos para
estimular el buen
desempeño de los
empleados.
 Debe ser consistente y utilizar siempre la
misma unidad de medida.

 Un buen control deja registro histórico


impreso, para análisis de largo plazo.

 Un buen control sintetiza la información


relevante.
 Debe ser económico
 Debe señalar tendencias y frecuencias: hacia
dónde se dirige la falla y cuál es la
periodicidad de la desviación.
 Debe prever medidas correctivas ante las
desviaciones
 El control efectivo es estratégico; indica el
comportamiento global de largo plazo. Ubicar
el control en los puntos críticos de la
operación.
 El control efectivo sigue el principio de la
excepción.

 Un control efectivo distingue entre síntomas y


causas.

 Es oportuno y jerárquico

 Los problemas de hoy derivan de las


“soluciones” de ayer.
 Conocer su propósito
PREGUNTAS
 ¿En qué contribuye ese control?
 ¿Cuánto tiempo se requiere para obtener la
información?
 ¿Cuál es el costo-beneficio de ese control?
 ¿Quién lo instituyó y para qué?
 ¿Existe un control similar que brinde la
misma información?
 Son unidades que sirven para medir el
comportamiento de un proceso y su resultado;
permiten detectar desviaciones a partir de una
norma o estándar.

 Se basan en los sistemas de medición o en los


desarrollados por las empresas.

 Son la base del control

 La unidad de medida debe ser objetiva y


apropiada.
 Ej: IMECA, metro, kilo, litro, peso
 Son la norma de comportamiento deseado en
los resultados de la operación de un proceso
y de las características cuantitativas que debe
tener un producto o servicio, se representa
por medio de un nivel cuantitativo del
parámetro.

Ej: 0 a 100 IMECAS: Aceptable


101 a 200: No tan favorable
+ 200: Planes de contingencia
 Son manifestaciones de la alteración a la
normalidad o precisiones cuantitativas de
ésta.

 Los indicadores también son también señales


positivas.
 El administrador, con la información que
obtiene por los indicadores, diagnostica o
pronostica problemas, pero también es
preciso que también identifique las fuentes
causales de éstos.
 Parámetro: Temperatura del cuerpo humano
medida en grados celsius

 Estándar: + - 36.5°

 Indicadores: Frío, cuerpo cortado, dolor de


cabeza
 RESULTADOS/METAS PROGRAMADAS

 EJEMPLO:
 Programación de la carga de trabajo en un
proceso productivo.
 PRODUCTOS/INSUMOS

 La productividad se incrementa en la medida


en que se mejora la mano de obra, máquinas,
materiales, etcétera.
 COSTO DE INSUMOS/POBLACIÓN ATENDIDA

 EJEMPLO:
 La capacitación del personal se mide a través
de la fórmula de impacto; se capacita a “X”
número de trabajadores con un costo de
tantos miles de pesos.
 La medición del desempeño es el análisis e
interpretación de los datos que arroja el
sistema de información.

 Las mediciones también se conocen como


auditorías a las operaciones (administrativas,
contables, fiscales, etc).
 El propósito de medir la ejecución no sólo es
verificar que se realicen los procesos conforme a
lo planeado, sino evaluar la efectividad de la
operación y generar recomendaciones.

 Los diagnósticos organizacionales no pretenden


aprobar o reprobar a una empresa, sino
encontrar oportunidades de mejora para hacerlas
más competitivas.
 IMPORTANTE: VER A LA ORGANIZACIÓN
COMO UN SISTEMA
 Los sistemas de control deben ser
enriquecidos con el establecimiento de
acciones correctivas a problemas, según la
variabilidad y el grado de falla.

 Las medidas correctivas preestablecidas


tienen por objeto señalar lo que se debe
hacer cuando se presenta una falla.
 La temporalidad y estacionalidad hacen que
muchas empresas tengan ciclos de demanda
alta en ciertas épocas, por lo que establecen
acciones a seguir.
 Es conveniente involucrar constantemente al
personal en la toma de decisiones e incluso
utilizar programas de simulación para entrenarlo
en la resolución de posibles problemas, aún en
aquellos con poca probabilidad de ocurrencia
(sismos o incendios)
 Un control debe ser objeto de evaluación
continua, para no convertirse en una fuente
de problemas.

PREGUNTAS

 ¿Cuál es la razón de ser de esta información?


 ¿En qué enriquece la toma de decisiones o la
buena administración?
 ¿Cuál es el costo-beneficio del mismo?
 Los controles requieren de un sistema de
información y de mecanismos de medición.
 La información tiene que obtenerse durante
la ejecución de las operaciones.
 Generar un sistema de información es una de las
tareas del diseñador de un sistema
administrativo.

 Programar fórmulas de coeficientes de eficiencia,


eficacia y de impacto.
 Las empresas bien administradas tienen sistema de
información en varias áreas y registran casi
automáticamente todas sus principales operaciones
contables; asimismo, cuentan con sistemas que
miden calidad de procesos y satisfacción del cliente,
para tomar decisiones oportunas en áreas de
producción, comercialización y recursos humanos.
 Bateman, Thomas (2009). Administración. Liderazgo y
colaboración en un mundo competitivo, Mc Graw Hill,
México.

 Griffin, Ricky y Ebert Ronald (2005). Negocios, Pearson,


México.

 Hernández, Sergio y Palafox, Gustavo. Administración.


Teorías, proceso, áreas funcionales y estrategias para la
competitividad.

 Ordaz,Velia, Saldaña Gloria (2005). Análisis y crítica de la


metodología para la realización de planes regionales en el
estado de Guanajuato, México.

 http://www.rodinias.com/enciclopedia