Martes 19 de diciembre del 2017 GESTIÓN 31

Perfil del peruano digital Cerca del 60% de

consumidores
Estilo de vida Edad
digitales peruanos
Modernos 35%
De 18 a 24 años 25%
busca información
Formales 28% en Internet antes de
Sofisticados 23%
De 25 a 34 años 37% adquirir un producto
o servicio.
Progresistas 9% De 35 a 45 años 24%
Conservadores 3% Conocer qué tipo de
De 46 años a más 14%
Austeros 2% contenido funciona
con el público y
NSE Sexo utilizar publicidad
no invasiva,
A 19% recomienda Vega.
46%
45% Las marcas que cuentan con
B este nivel de venta deben ofre-
cer una propuesta de valor dis-
C 36% 54% tinta para que los consumido-
res prefieran la compra online
a la física, y la clave está en la
posventa, señala Vega.
Esto significa mejorar la ex-
Categorías más compradas por Internet periencia del cliente digital, lo
que implica asesorarlo, cum-
plir con los plazos de entrega y
63% 50% 45% 37% 37% 30% atender las quejas.

Promoción y publicidad
Vega hace hincapié en que la
Productos y Ropa, calzado o Ropa, calzado o estrategia de promoción del
Entretenimiento Tecnología Cupones
servicios turísticos accesorios deportivos accesorios no deportivos marketing debe enfocarse en
brindar información sobre el
producto o servicio y gestionar
Razones que incentivan la compra Razones que desincentivan la compra la posventa.
online online En tanto, la publicidad debe-
Seguridad en la compra 9.37 Temor a pagar y ría resaltar los elementos de va-
no envíen el producto 54% lor que se puede encontrar en
Variedad de productos 7.73 el e-commerce y ayudar a com-
Temor a hackers 47% batir los factores que desincen-
Promociones, ofertas 7.50
y descuentos Prefiero ver y tocar lo tivan la compra online.
que voy a comprar 43% Precisamente, una de las ba-
Genere confianza 7.05
Para que no compartan rreras más importantes que
mi infornación financiera 20% aducen los usuarios es la inse-
Buenos precios 6.52
No encuentro lo que guridad en el ciberespacio. Sin
quiero comprar 15% embargo, la seguridad en la
Rapidez en la entrega 6.44
No cuento con tarjeta compra puede ser una de las
Adecuadas políticas de reembolso 6.41 débito/crédito 13% mayores razones que incenti-
van el e-commerce.
Fácil navegación de página 5.88 No sé cómo hacerlo 13% Para Vega, esta contradic-
ción puede convertirse en una
Ver estatus de envío 5.83 Cobro de dinero extra 9% oportunidad para que las mar-
Prestigio de la página 5.47 Tal vez no se realice cas con prestigio consolidado
el pago 8% que aún no cuentan con comer-
Facilidad en encontrar productos 4.94 cio electrónico puedan tenerlo.
Cosas más caras 7% “Muchas marcas queridas tie-
Facilidades en los pagos 4.85 nenesagarantía,ahoraescues-
Otros 4% tión de conservar y reforzar esa
FUENTE: Estudio Nacional del Consumidor Peruano 2017 – Arellano Marketing
confianza en el e-commerce”.